Verkkokaupan perusteet – Opas verkkokaupan perustamiseen

Tuotteiden ostaminen ja myyminen ennen verkkokaupankäynnin yleistymistä oli erilaista. 

Kauppiaat pitivät varastoa ja ostaja valitsi tuotteen ja maksoi siitä. Ajan myötä avoimet markkinapaikat muuttuivat kaupoiksi, jotka täyttävät nykyään kaupunkien kadut ja ovat kehittyneet esikaupunkialueiden kauppakeskuksiksi. Hyvän asiakaskokemuksen rakentaminen oli kaikilta osin suhteellisen helppoa.

Sittemmin kaupankäynti on kehittynyt vastaamaan kysyntää, teknologioita ja erilaisia ostokäyttäytymisiä. Nykyään ostaminen tuntuu demokraattisemmalta ja kuluttajien tarpeisiin räätälöidymmältä kuin koskaan aiemmin. 

Oletko suunnitellut verkkokaupan perustamista tai nykyisen liiketoimintasi siirtämistä verkkoon? Seuraavaksi käsiteltävät seitsemän verkkokaupan perustetta auttavat sinua menestymään.

Verkkokaupan 7 tärkeintä perusasiaa

1. Valitse luotettava verkkokauppa-alusta

Parhaan verkkokauppa-alustan valinta on yksi ensimmäisistä ja tärkeimmistä verkkokauppaa koskevista päätöksistä. Verkkokauppa-alusta on käytännössä työkalu verkkokaupan rakentamiseen ja sen komentokeskus. Pyri siis löytämään edullinen alusta, joka tarjoaa myös luotettavuutta ja ominaisuuksia sujuvan toiminnan ylläpitämisen varmistamiseksi.

Verkkokauppa-alustoja on kahta päätyyppiä:

1. Kolmannen osapuolen markkinapaikat: Esimerkiksi Amazon ja Etsy tarjoavat työkaluja oman brändätyn kaupan rakentamiseen niiden verkkokauppaekosysteemeissä. Nämä ovat usein edullisempia vaihtoehtoja, mutta niihin liittyy korkeampia maksuja ja vähemmän mukautusvaihtoehtoja.
2. Verkkokaupan rakennustyökalu: Verkkokaupan rakennustyökalut antavat täyden mukautusmahdollisuuden oman brändätyn kaupan rakentamiseen ja lanseeraamiseen verkkomarkkinapaikoista tai alustoista riippumatta. Shopify on yksi parhaista tavoista rakentaa verkkokauppa, sillä siinä on työkaluja pienille yrityksille aloittamiseen sekä skaalautuvuuteen liittyviä toimintoja tukemaan kasvua.

Kun valitset parasta verkkokauppa-alustaa pienelle yrityksellesi, etsi luotettavuutta, skaalautuvuutta ja helppokäyttöisyyttä. Verkkokauppabrändi Old World Kitchen valitsi Shopifyn verkkokauppa-alustakseen, kun se siirtyi omalle verkkosivustolleen Etsystä ja fyysisestä myynnistä. Nyt suurin osa sen myynnistä tulee sen Shopify-verkkosivustolta.

2. Rakenna brändi ja sivuston ulkoasu

Nykyisin ostajat välittävät muustakin kuin tuotteiden hinnoista ja maksutapahtumasta – he haluavat tukea ja rakentaa suhteita yrityksiin, jotka vastaavat heidän arvojaan ja henkilökohtaista identiteettiään. Tässä vaiheessa brändäys tulee kuvaan.

Muista: brändisi on muutakin kuin vain sen visuaalinen ilme. On tärkeää kehittää ohjeet myös sen äänelle ja sävylle. Brändisi kehittämisen jälkeen sinun on välitettävä tätä identiteettiä verkkosivustosi kautta. Viestinnän ja ulkoasun lisäksi verkkosivuston kävijöiden tulisi voida käyttää ja navigoida sivustoa helposti. Parhaat verkkokauppasivustot ovatkin sekä käytännöllisiä että kauniita.

Verkkosivuston rakentamiseen tarkoitetut työkalut, kuten Shopify, auttavat toteuttamaan molemmat ja luomaan siten parhaan verkkosivuston suunnittelun. Kun rakennat verkkokauppaasi, valittavanasi on erilaisia Shopify-verkkokauppateemoja, joista jotkut ovat maksullisia ja toiset ilmaisia. Niistä kullakin on omat ainutlaatuiset etunsa tietyille niche-markkinoille. Voit myös käyttää ilmaista logotyökalua oman logosi suunnitteluun brändiväreineen ja fontteineen.

Terveys- ja kauneusalan brändi Golde on erinomainen esimerkki vahvasta brändäyksestä ja verkkosivuston suunnittelusta, jossa luovuus yhdistyy tasapainoisesti käytännöllisyyteen. Sen johdonmukainen värien, fonttien, visuaalisten elementtien ja äänen käyttö luo vahvan, erottuvan ja kohdeyleisöään puhuttelevan brändin.

3. Esittele huomiota herättäviä tuotekuvia

Verkkokaupan tuotteiden valokuvat ovat keskeinen osa jokaista verkko-ostoskokemusta. Nämä kuvat on tarkoitettu korvaamaan konkreettisten tuotteiden henkilökohtaisen näkemisen, koskettamisen, sovittamisen, haistelemisen ja muun fyysisen vuorovaikutuksen kokemus. Verkko-ostoksissa nämä eivät ole mahdollisia, joten sen tilalla käytetään kaunista tuotekuvausta.

Tuotekuvia voi ottaa älypuhelimella, mutta yleensä on parasta valita ammattimaisempi tapa joko omatoimisesti tai palkkaamalla ammattilaiskuvaaja. Voit myös tehostaa tuotekuvauksen työnkulkua erilaisilla työkaluilla ja sovelluksilla.

Anima Mundi Apothecary tarjoaa erinomaisen yhdistelmän yksinkertaisia taustakuvia ja luovasti stailattuja kuvia. Se käyttää myös elämäntapatuotekuvastoa verkkosivustollaan ja muilla digitaalisilla kanavilla.

4. Varmista sujuva käyttökokemus eri laitteilla

Vaikka hieno verkkosivusto ja kauniit tuotekuvat ovat tärkeitä, verkkokauppaa voi optimoida eri tavoilla vielä sen lanseerauksen jälkeen. Tärkeintä on luoda johdonmukainen asiakaskokemus kaikilla kanavilla: verkkosivustolla, kolmannen osapuolen kanavilla, fyysisessä vähittäiskaupassa, sähköpostissa, sosiaalisessa kaupankäynnissä ja missä tahansa muualla ostajat ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Tämä voi myös sisältää oman mobiilisovelluksen.

Esimerkiksi Allbirds-brändillä on mobiilisovellus, jonka avulla ostajat voivat kokeilla tuotteitaan virtuaalisesti. Sovelluksen käyttäjäkokemus on yhdenmukainen sen kokemuksen kanssa, jonka ostajat saavat brändiltä muilla kanavilla.

Halutessasi voit myös kiinnittää erityistä huomiota verkkosivustoosi. Etsi tapoja parantaa tuotesivuja, lyhentää sivuston latausaikaa ja optimoida sitä hakuliikennettä varten. On myös tärkeää varmistaa, että verkkosivustosi ei ole vain mobiiliystävällinen, vaan myös optimoitu mobiililaitteille. 

Mobiililaitteilla kuvien tulisi renderöityä suhteellisesti, tekstin tulisi olla suurempaa ja asettelun tulisi sopia pienemmälle näytölle. Et tarvitse verkkosivustoa digitaalisten myyntikanaviesi optimoimiseen. Shopify Starter -sopimuksen avulla voit myydä sosiaalisessa mediassa muutamassa minuutissa hyödyntäen Shopifyn alan parasta kassakokemusta – ja se sisältää mobiilioptimoinnin.

5. Tarjoa kitkaton kassaprosessi

Verkkokauppasi on tarjottava asiakkaille tehokas tapa tehdä ostoksia. Nopea, esteetön kokemus johtaa siihen, että enemmän asiakkaita saa ostoksensa päätökseen ja mahdollisesti palaa ostamaan tuotteita tulevaisuudessa. Sujuvan kassakokemuksen tulisi olla kaupankäynnin lopullinen tavoite.

Kassaprosessin optimointi tarkoittaa tärkeimpien syiden käsittelyä, joiden vuoksi ostajat hylkäävät ostoskorinsa:

Shopify Checkout on jo optimoitu nopeutta, konversiota ja asiakaskokemusta varten. Voit tarjota nopeutettuja kassatapoja, kuten Shop Payn, jonka avulla asiakkaat voivat suorittaa kassaprosessin 60 % nopeammin. Tuloksena on jopa 10 % korkeampi palaavien asiakkaiden konversioaste.

S’wheat, uudelleenkäytettäviä vesipulloja tarjoava brändi, käyttää Shop Payta optimoidakseen kassakokemustaan. 

”Tarjoamme Shop Payta, koska se on nopea, turvallinen, sujuva ja hyväksyy kaikki suuret korttitoimittajat, joten se helpottaa asioita kaikille”, Sophie Gibson S’wheatista kertoo. ”Suurin osa maksutapahtumistamme tapahtuu Shop Payn kautta, ja noin 10 % PayPalin kautta.”

6. Tarjoa nopea ja luotettava tilauksen käsitttely

Nykyajan kuluttajat odottavat saavansa tuotteensa nopeammin kuin koskaan ennen, eivätkä he epäröi etsiä vaihtoehtoja. 

Ei ole yllättävää, että toimitus- ja valmistusviivästykset sekä toimituskustannukset kuuluvat brändien toimitusketjujen keskeisimpiin huolenaiheisiin. Tähän osa-alueeseen on syytä kiinnittää huomiota ja se tulisi optimoida, sillä nopea ja kätevä tilausten käsittely ja toimittaminen edistää asiakasuskollisuutta.

Voit hyödyntää uusia teknologioita auttamaan ennakoimaan, suunnittelemaan ja jopa estämään häiriöitä tulevaisuudessa.

Kun toimitusketjun haasteet ovat hallintasi ulkopuolella, hajauta ratkaisuja. Tämä voi tarkoittaa varastojen ja tilausten käsittelypaikkojen hajauttamista nopean toimituksen optimoimiseksi eri alueille. 

Kodintuotteiden brändi Parachute on käyttänyt tätä lähestymistapaa, ja se on lisännyt tähän kokonaisuuteen jopa fyysisen myymälän. ”Olemme ajatelleet tehdä myymälöistämme minikokoisia jakelukeskuksia, joissa meillä on tilaa tukea varsinaista jakelukeskustamme”, brändin perustaja ja toimitusjohtaja Ariel Kaye kertoo. ”Brändit hyödyntävät monipaikkaista varastointia voidakseen olla lähempänä asiakkaita.”

Voit käyttää apunasi myös kolmannen osapuolen tilausten käsittely- ja toimituspalveluja. Hajauta niitä työskentelemällä erilaisten yritysten kanssa, jotta kun yhdellä kumppanilla on ongelma, voit työskennellä toisen kumppanin kanssa. Hybridiratkaisu eli  sisäisten ja kolmannen osapuolten käsittelyprosessien yhdistäminen voi myös toimia hyvin.

7. Laadi vahva verkkokaupan markkinointistrategia

Verkkoliiketoimintasi markkinointi on viimeinen mutta samalla yksi tärkeimmistä vaiheista verkkokaupankäynnin strategiassa. Olet käyttänyt kaiken tämän ajan verkkokauppasi rakentamiseen, kauniin sivuston suunnitteluun ja taustajärjestelmän määrittelemiseen – nyt on aika jakaa se maailmalle.

Valittavana on useita erilaisia digitaalisia markkinointikanavia ja taktiikoita, joten niiden läpikäyminen voi tuntua aluksi ylivoimaiselta. Joitakin verkkokauppasivustoon liittyviä perusasioita ovat:

• Sähköpostimarkkinointi. Sähköposti on yksi harvoista kanavista, jonka yleisö on aidosti yrittäjän hallinnassa eikä alttiina jatkuvasti muuttuville algoritmeille tai tarjouskilpailuille. Käytä Shopify Emailia strategisten kampanjoiden ja automaatioiden toteuttamiseen ja toimita ne suoraan asiakkaidesi postilaatikkoon.
• Markkinointi sosiaalisessa mediassa. Vaikka markkinointi sosiaalisessa mediassa ja mainokset saattavat laskea sijoitetun pääoman tuottoa (ROI), sosiaalinen kaupankäynti on nousussa, joten on hyvä idea olla läsnä näillä kanavilla.
• Vaikuttajamarkkinointi. Edistä brändiäsi tekemällä yhteistyötä mikrovaikuttajien kanssa, joilla on samanlainen yleisö kuin brändilläsi. Tämä toimii sosiaalisena todisteena.
• Brändiyhteistyöt. Etsi täydentäviä brändejä yhteistyöhön sopivilta alustoilta. Jos esimerkiksi myyt koruja, saatat löytää käsilaukku-, kenkä- tai vaatebrändin, jonka kanssa tehdä yhteistyötä.
• Kohdennettu markkinointi. On tärkeää tuntea yleisösi ja rakentaa henkilökohtaisia markkinointikampanjoita heidän kiinnostuksensa ympärille. Shopify Segmentation tarjoaa oivalluksia ja työkaluja tähän tarkoitukseen.
• Hakukoneoptimointi (SEO). Auta verkkokauppaasi nousemaan korkeille sijoituksille esimerkiksi Googlen ja Bingin hakutuloksissa. Tämä auttaa ostajia löytämään tuotteesi ja auttaa tekemään enemmän verkkomyyntejä.
• Markkinoinnin automaatio. Voit käyttää teknologiaa asettaaksesi sääntöjä ja aktivoimaan automaattisesti kampanjoita, kun nämä säännöt täyttyvät. Jos joku esimerkiksi hylkää ostoskorinsa, voit lähettää automaattisen hylätyn ostoskorin sähköpostin. Sinun tarvitsee määrittää automaatio vain kerran, minkä jälkeen se toimii jatkuvasti.