Vieraskassa ratkaisee kaksi pääongelmaa, jotka voivat johtaa ostoskorin hylkäämiseen: epäluottamuksen verkkokauppaa kohtaan ja pakon rekisteröidä käyttäjätili. Vieraskassa poistaa pitkän rekisteröitymisprosessin ja tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden syöttää nopeasti vain olennaiset henkilötiedot, jotta he voivat tehdä ostoksensa.
Sujuva kassaprosessi voi johtaa korkeampaan konversioasteeseen, joten vieraskassan tarjoaminen on järkevä ratkaisu monille verkkoliiketoiminnoille. Tässä artikkelissa kerromme kaiken tarvittavan sen onnistuneesta käytöstä.
Mikä on vieraskassa?
Vieraskassa on verkkokaupan ominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat tehdä ostoksia ilman käyttäjätilin rekisteröimistä. Se yksinkertaistaa ostoprosesseja, kuten toimitusosoitteen syöttämistä, maksutavan valintaa ja tilausten suorittamista loppuun, erityisesti satunnaisten ostajien osalta.
Vieraskassan kautta syötettyjä tietoja ei tallenneta yrityksen tietokantaan. Tiedot koskevat vain yksittäistä tilausta ja niitä käytetään kyseisen ostoksen toteuttamiseen.
Prosessi eroaa siis tilipohjaisen kassan käytöstä, jossa ostajia vaaditaan kirjautumaan käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan. Tilipohjaiset kassat on tarkoitettu nopeuttamaan tulevia ostoksia. Niiden myötä yritykset voivat lisäksi tarjota asiakkaille räätälöityjä tarjouksia ja tuotesuosituksia näiden käyttäytymisen perusteella.
Vieraskassan edut ja haitat
Päätös vieraskassan käyttöönotosta perustuu asiakkaiden toiveiden ja yritysten tarpeiden väliseen herkkään tasapainoon.
Vieraskassan edut
Monet verkko-ostajat suosivat vieraskassaa kahdesta keskeisestä syystä: he uskovat sen olevan nopeampi kuin tilin perustaminen, eikä heidän tarvitse syöttää yhtä paljon henkilötietoja. Tämän seurauksena vieraskassan konversioaste ensiostajien osalta on usein korkeampi, koska ostamisen esteitä on vähemmän.
Vieraskassan etuihin kuuluu:
- Vähemmän kitkaa. Baymard Instituten mukaan 24 % ostoskorin hylkäämisistä tapahtuu siksi, että sivusto vaatii ostajaa rekisteröimään tilin oston viimeistelyä varten. Tilin rekisteröimisen tai sille kirjautumisen valinnaisuus voi poistaa asiakkaiden tärkeimmän syyn ostoskorin hylkäämiselle.
- Nopeus. Kaksi kolmasosaa kuluttajista odottaa kassaprosessin kestävän korkeintaan neljä minuuttia. Vieraskassa auttaa täyttämään tämän odotuksen antamalla ostajien ohittaa tilin perustamisen tai sille kirjautumisen.
- Luottamus. Vieraskassat voivat auttaa rakentamaan luottamusta sellaisten ensiostajien keskuudessa, jotka epäröivät tietojensa antamista. Tällöin heidän tarvitsee antaa vain oston viimeistelemiseen ja toimittamiseen tarvittavat tiedot. Käyttäjätunnusta ja salasanaa ei tarvita, eikä henkilötietoja tallenneta. Jos ostajat saavat positiivisen ostokokemuksen, he saattavat todennäköisemmin rekisteröidä tilin seuraavalla kerralla.
Vieraskassan haitat
Vaikka vieraskassan haitat ovat todellisia, ne koskevat pääasiassa myyjiä. Yritysten onkin päätettävä, painavatko vieraskassan edut enemmän kuin haitat:
- Ei dataa. Verkkokauppiaille kyvyttömyys arvokkaan datan keräämiseen on vieraskassojen suurin haitta. Shopifyn kaltaiset verkkokauppa-alustat keräävät ja tallentavat käyttäjätietoja vain kun ostajat rekisteröivät tilin. Vieraskassan kautta tietokantaan ei tallennu muita tietoja kuin asiakkaan sähköpostiosoite ja tilaustiedot. Tämä voi aiheuttaa ongelmia yrityksille, jotka käyttävät asiakastietoja, kuten ostajien demografisia tietoja ja tilaushistoriaa, viestintään asiakkaiden kanssa.
- Ei jälkimarkkinointia. Jos vieraskassaa käyttänyt ostaja ei ole valinnut sähköpostiviestintää, verkkokaupat ottavat yhteyttä vierasostajiin vain tilauksen vahvistamisen ja toimitusten päivittämisen vuoksi. Ne eivät siis voi lähettää myyntiä edistäviä sähköpostiviestejä, suosituspyyntöjä tai muuta viestintää rohkaisemaan tekemään ostoksia jatkuvasti tai toistuvasti.
- Ei hylätyn ostoskorin muistutuksia. Kun vieraskassaa käyttänyt asiakas hylkää ostoskorinsa, kauppiaalla ei ole mahdollisuutta ottaa tähän yhteyttä ja muistuttaa asiasta. Hylätyn ostoskorin sähköpostiohjelmat ottavat automaattisesti yhteyttä asiakkaisiin lähettäen näille muita tuotetarjouksia tai kampanjoilla, mutta tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos asiakas aloitti kassaprosessin nimettömästi.
- Ei tilaushistorian seurantaa. Koska vierasostojen tiedot on niin rajalliset, voi olla vaikeaa seurata asiakkaan tilaushistoriaa, ymmärtää ostajan toimintaa ennen ostoa ja hioa myynti- ja markkinointitaktiikoita, joiden kautta voitaisiin houkutella lisää ensiostajia.
Vieraskassan neljä parasta käytäntöä
Tässä on neljä tapaa saada vieraskassasta paras hyöty asiakkaiden ja yrityksen kannalta:
1. Tarjoa vieraskassa vaihtoehtona
Ensimmäinen tapa varmistaa vieraskassan tehokkuus on esittää se selkeästi vaihtoehtona kassaprosessin alussa. Voit antaa käyttäjille kaksi selkeää vaihtoehtoa: vieraskassa tai kirjautuminen palaavana asiakkaana.
2. Kerro kummankin kassavaihtoehdon eduista
Kerro ostajille selkeästi, miksi tai milloin heidän kannattaa käyttää vieraskassaa tai rekisteröidä tili. Molemmilla on etunsa – nopeus nyt versus tuleva nopeus ja räätälöidyt asiakaskokemukset – jotka voidaan selittää kassalla. Rohkaise asiakkaita rekisteröimään tili selittämällä nopeutettujen tai pikakassojen kaltaisten työkalujen säästämä aika, ja sisällytä tietoa asiakastietojen käyttämisestä sivustosi UKK-osioon.
3. Tee vieraskassasta mahdollisimman saumaton
Samat säännöt, jotka pätevät kaikkien kassakokemusten optimointiin, pätevät myös vieraskassoihin. Tee erityisesti seuraavat asiat:
- Vähennä kitkaa pyytämällä vain kaupan toteuttamiseen tarvittavat tiedot.
- Käytä selkeää ja ytimekästä kieltä kuvaamaan kussakin kassaprosessin vaiheessa tarvittavia tietoja ja seuraavia vaiheita.
- Tee yhteenveto kaikista tilaukseen liittyvistä tärkeistä tiedoista yhdessä näkymässä sisällyttäen välisumman, valitut tuotteet, toimituskulut, maksutiedot, arvioidut verot ja kokonaiskustannukset.
- Tarjoa pikakassa ja erilaisia maksuvaihtoehtoja.
4. Ota käyttöön turvatoimia petosten estämiseksi
Luottamus ja turvallisuus ovat kriittisiä näkökohtia uusille asiakkaille. Turvatoimien käyttöönotto sisältää:
- Turvallisten yhdyskäytävien luomisen maksualustan ja pankin välille.
- SSL/TLS-sertifikaatin käyttämisen tietojen salaamiseen niiden syöttöpisteessä.
- Mahdollisten vikakohtien vähentämisen kassaprosessissa vähentämällä oston toteuttamiseksi ladattavien ja täytettävien sivujen määrää.
- Ohjelmistojen, liitännäisten ja kolmannen osapuolen sovellusten pitämisen ajan tasalla.
Shopifyn kaltaisilla alustoilla isännöidyt verkkokaupat ovat täysin PCI-yhteensopivia, mikä tarkoittaa, että ne hyötyvät jo huippuluokan tietoturvasta. Siitä huolimatta on hyvä idea osoittaa sitoutuminen asiakasturvallisuuteen kassalla, verkkokaupan käytännöissä ja UKK-sivuilla.
Vieraskassan käyttöönotto kolmessa vaiheessa
Tässä on kolme keskeistä vaihetta vieraskassan käyttöönottoon verkkokaupassa:
1. Arvioi vaikutus liiketoimintaasi
Aina kun kassatoiminnallisuus muuttuu tai kassaan lisätään uusi vaihtoehto, sillä on todennäköisesti positiivinen tai negatiivinen vaikutus konversioasteeseen ja myyntiin.
Merkitse keskimääräinen konversioasteesi muistiin tietyn ajanjakson ajalta, esimerkiksi kolmelta kuukaudelta, ennen vieraskassan lisäämistä. Kun käynnistät vieraskassan, katso nouseeko vai laskeeko tämä arvo vertailuarvosi perusteella. Käytä näitä näkemyksiä erilaisten kassastrategioiden hiomiseen ja A/B-testaukseen.
2. Valitse sopiva teknologiaratkaisu
Monet verkkokauppa-alustat tarjoavat vieraskassatoiminnallisuuden lisäsovelluksena tai sisäänrakennettuna komponenttina. Ratkaisun valinta riippuu taustalla olevasta verkkokaupan teknologiapinosta. Shopifyn käyttäjille vieraskassa on sisäänrakennettu ominaisuus, jonka voit kytkeä päälle tai pois tarpeen mukaan.
Kassateknologian täytyy myös integroitua olemassa olevaan ostoskoriin, maksuyhdyskäytäviin ja taustalogistiikkasovelluksiin saumattoman ostokokemuksen varmistamiseksi ennen ostoa ja sen jälkeen. Täysin integroitu alusta on usein ihanteellinen ratkaisu varmistamaan, että kaikki osto- ja toimitusprosessin osat toimivat sujuvasti. Voit saavuttaa tämän myös yhdistämällä itsenäisiä verkkokauppamoduuleja API:en ja räätälöityjen integraatioiden kautta.
3. Suunnittele käyttäjäystävällinen kassaprosessi
Käyttäjäkokemus (UX) ja suunnittelu ovat kriittisiä tekijöitä vahvan vieraskassakokemuksen rakentamisessa. Tee kassasta nopea ja tehokas, kerro selkeästi kussakin vaiheessa vaaditut tiedot ja seuraavat vaiheet, ja tarjoa useita maksutapoja. Loistava käyttäjäkokemus vieraskassan avulla lisää todennäköisyyttä saada arvokkaat ensiostajat konvertoitumaan ja mahdollisuutta, että he palaavat tekemään uusia ostoksia tulevaisuudessa.
Vieraskassa – usein kysytyt kysymykset
Menetänkö asiakastietoja, jos tarjoan vieraskassan?
Menetät kyvyn tallentaa tiettyjä asiakastietoja verkkokauppasi tietokantaan ja mahdollisesti kyvyn ottaa yhteyttä käyttäjään sähköpostitse myynninedistämismateriaalien tarjoamista varten. Sinulla on kuitenkin tallessa ostajan sähköpostiosoite, jota voit käyttää tilauspäivitysten lähettämiseen.
Liittyykö vieraskassaan riskejä?
Vieraskassaan liittyy sekä riskejä että palkintoja. Riskeihin kuuluu kyvyttömyys arvokkaiden asiakastietojen tallentamiseen, jota yritykset käyttävät tyypillisesti markkinointiin ja hylätyn ostoskorin kampanjoihin. Palkintoihin kuuluu vähäisempi kitka, jonka vuoksi ensiostajat saattavat hylätä ostoskorinsa ennen kassavaihetta.
Kannattaako minun silti rohkaista asiakkaita rekisteröimään tili, vaikka tarjoan vieraskassan?
Kyllä. On silti hyvä idea rohkaista asiakkaita reskiteröimään tili ja selittää sen edut. Voit tehdä näin joko yrityksesi UKK- tai käytäntösivuilla, tai tekstinä tai korostettuina kenttinä kohdassa, jossa näytät vieras- ja tilipohjaiset kassavaihtoehdot.
