Afficheur client : définition et utilité (2026)

Si vous avez déjà fait des achats en magasin, il y a de fortes chances que vous ayez vu un afficheur client. Comme son nom l’indique, il présente les informations essentielles de votre passage en caisse : les articles scannés, le montant total à régler et les options pour votre reçu.

En tant que commerçant, vous vous demandez peut-être si l’ajout d’un afficheur client vaut l’investissement. Cet outil ne se limite pas à afficher des prix : il rend l’encaissement plus clair pour vos clients, accélère le passage en caisse et contribue à renforcer la confiance.

Dans ce guide, vous découvrirez à quoi sert un afficheur client, dans quels cas il est indispensable et comment l’installer facilement dans votre point de vente.

Qu'est-ce qu'un afficheur client ?

Un afficheur client est un écran placé au comptoir de caisse et visible par les acheteurs. On le trouve aussi sous les appellations écran client ou écran d’affichage client. Son rôle est simple : montrer en temps réel les informations liées à l’achat, comme la liste des produits scannés, leur prix, le montant total à régler et parfois même l’option de laisser un pourboire.

On distingue principalement deux types d’afficheurs clients :

• TPV avec support pivotant : un terminal de point de vente (TPV) monté sur un support pivotant permet aux caissiers et aux clients de consulter les totaux et de traiter les paiements sur le même appareil. Cette solution réduit le nombre d’équipements nécessaires et se révèle particulièrement pratique pour les commerces saisonniers ou les boutiques éphémères.
  
• Appareil dédié : dans ce cas, le caissier utilise son propre appareil comme système de caisse, tandis qu’un second écran séparé est réservé à l’affichage client.

Informations affichées sur un afficheur client

Un afficheur client présente toutes les informations pertinentes liées à la transaction en cours. Parmi elles :

• Détails de la commande : la liste des articles scannés apparaît sur l’écran, en miroir des informations visibles sur le terminal du caissier.
  
• Prix : une ventilation complète du prix de chaque produit, avec les éventuelles remises ou coupons appliqués.
  
• Taxes : le montant de taxe ajouté au total de la commande.
  
• Instructions de paiement : des indications claires pour guider le client dans le choix de son mode de paiement et finaliser l’encaissement.
  
• Options de reçu : possibilité d’obtenir un ticket papier ou un reçu numérique envoyé par SMS ou par email.
  
• Informations de fidélité : affichage des points cumulés, des récompenses disponibles et de la progression vers le prochain palier.
  
• Pourboires : option pour laisser un pourboire en remerciement d’un service de qualité.
  
• Ventes additionnelles et croisées : recommandations de produits complémentaires ou de valeur supérieure pour augmenter le panier moyen.
  
• Produits mis en avant : affichage promotionnel pour signaler les meilleures ventes, des réductions ou des offres exclusives.

Pourquoi utiliser des afficheurs clients dans un magasin

La nature numérique d'un afficheur client offre une série d'avantages aux commerçants pour améliorer l'expérience client globale, notamment :

Améliorer l'expérience de caisse

Un afficheur client rend le passage en caisse fluide. Les caissiers peuvent facilement facturer un achat, et les clients peuvent suivre ce qui est ajouté à leur facture totale.

Par exemple, si un client ajoute deux pulls à son panier en supposant qu'une promotion spéciale s'applique alors que ce n'est pas le cas, il peut voir les prix de chaque pull lors du traitement. Corriger l'erreur et n'acheter qu'un seul pull peut se faire immédiatement.

Réduire les retours

Avec un afficheur client, vous aurez moins de retours, car il permet aux clients de surveiller ses achats pendant l’encaissement. Toute question, modification ou erreur de prix peut être signalée et discutée en temps réel, conduisant à des taux de retour plus faibles.

Collecter des données clients précises

Un afficheur client peut aussi devenir un outil de collecte de données. Il facilite la saisie d’adresses e-mail et de numéros de téléphone comme points de contact pour vos futures campagnes marketing.

Prenons un exemple concret : vous lancez une offre spéciale de –25 % pour les fêtes en échange de l’adresse e-mail du client. Avec un afficheur client, l’acheteur peut saisir lui-même ses informations directement sur l’écran, sans avoir à les dicter au caissier.

Ce type d’ajustement opérationnel simplifie l’expérience, sécurise la transmission de données sensibles et vous permet de constituer une base de contacts propre et exploitable pour vos actions de retargeting.

Assurer la conformité

Les clients doivent-ils valider un achat ? Ou y a-t-il une spécification qu'ils doivent connaître avant de finaliser un achat ? Un afficheur client facilite le respect de la conformité. Les acheteurs peuvent accéder immédiatement à toute information importante via l'écran.

Accélérer le passage en caisse

Un afficheur client permet de gagner un temps précieux lors du passage en caisse. Les clients visualisent immédiatement leurs achats, ce qui limite les erreurs et facilite leur correction avant le paiement. De plus, la compatibilité avec les paiements sans contact réduit les manipulations répétées de cartes, téléphones ou reçus papier, rendant l’encaissement plus rapide et plus fluide.

💡 Conseil : activez la capture d’e-mail dans Shopify PDV pour créer des profils clients unifiés. Le système associe automatiquement les données de paiement à un compte Shop Pay existant. Si une correspondance est trouvée, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du client s’affichent directement à la caisse — aucune saisie manuelle nécessaire.

Augmenter la participation au programme de fidélité

Un afficheur client réduit les frictions pour l'inscription aux programmes de fidélité. Vous pouvez collecter l'adresse mail d'un acheteur et l'inscrire à votre programme de fidélité pour augmenter la rétention client.

Les acheteurs déjà inscrits peuvent également voir combien de points ils ont gagnés, à quelle distance ils sont du prochain niveau de récompense, et afficher les remises qu'ils ont utilisées sur l'écran.

Générer des revenus supplémentaires

Les écrans constituent un autre canal pour connecter les clients aux promotions, offres en magasin, offres groupées ou promotions limitées. Ils peuvent augmenter le panier moyen et, donc, les revenus.

Comment installer un afficheur client

L'installation correcte d'un afficheur client implique du matériel, des logiciels et des tests. Voici un aperçu détaillé de chaque étape.

1. Installer un système TPV

Un système de point de vente (TPV) est le centre de commande de toute votre opération de vente au détail. C'est ainsi que vous enregistrerez les commandes clients, traiterez les paiements, récupérerez les données d'inventaire et stockerez les données sur vos clients.

Le choix du meilleur système TPV implique de nombreux facteurs. Si un afficheur client est important pour vous, considérez un système TPV qui prend en charge l'utilisation d'un écran supplémentaire, comme Shopify PDV. Ainsi, le caissier et le client peuvent voir les mêmes données lors de leur traitement dans le système.

2. Acquérir du matériel d'affichage compatible

Votre système TPV peut inclure plusieurs éléments matériels qui fonctionnent ensemble pour vous aider à traiter les achats — par exemple, une imprimante de reçus, un scanner, un tiroir-caisse et un écran côté caissier pour examiner chaque transaction.

Pourtant, votre configuration de caisse peut aussi être aussi simple que d'associer un iPad avec un support et un lecteur de carte. Par exemple, si vous utilisez une tablette Android avec un système TPV comme Shopify, téléchargez l'application Customer View. Elle affiche les détails clés de transaction sur un afficheur client sans fil.

3. Tester votre nouvelle configuration

Une fois votre matériel établi et le logiciel intégré, testez votre nouvelle configuration pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Vérifiez qu'elle enregistre et affiche les transactions correctement et qu'elle peut traiter chaque type de paiement que vous acceptez.

Fonctionnalités à rechercher dans les afficheurs clients

Écran personnalisable

Choisissez un afficheur client qui vous offre une vraie flexibilité de personnalisation. Vous pourrez, par exemple, proposer l’ajout d’un pourboire avant de finaliser une transaction, ou accepter les cartes cadeaux du magasin en permettant au client de les utiliser directement à la caisse. Un bon système doit s’adapter à vos besoins et enrichir l’expérience d’achat.

💡 Conseil : avec Shopify PDV, les données clients, de stock et de commandes sont centralisées. Cela permet, par exemple, aux clients de gagner des points de fidélité sur leurs achats en ligne et de voir leurs récompenses affichées en magasin, sans passer par des intergiciels coûteux et fragmentés.

Thématique de marque

Privilégiez des afficheurs clients offrant de solides options de personnalisation graphique. Les meilleurs systèmes vous permettent d’intégrer votre logo, vos couleurs, vos polices ou encore vos visuels promotionnels. L’écran devient alors un point de contact de marque puissant, bien plus qu’un simple outil de paiement.

Vous pouvez aussi adapter facilement vos visuels aux saisons ou mettre en avant certains produits. Cette cohérence visuelle entre votre boutique en ligne et votre magasin renforce l’identité de votre marque et crée une expérience fluide au moment crucial de l’achat.

Portabilité

Aujourd'hui, nous nous promenons avec des ordinateurs dans nos poches. Il en va de même pour les écrans. Vous n'avez pas à gérer du matériel encombrant ; les meilleures configurations TPV et d'afficheur client sont sans fil pour soutenir ce processus de caisse mobile.

Compatibilité et intégrations

Tous les matériels d'afficheur client et les systèmes TPV avec lesquels ils s'intègrent ne se valent pas. Si vous êtes un commerçant qui traite de nombreuses transactions quotidiennement, un système TPV unifié qui s'intègre avec d'autres applications est un investissement judicieux.

Shopify est la seule plateforme à construire nativement TPV et e-commerce sur le même système, éliminant le besoin d'intégrations complexes ou fragmentées pour obtenir la fonctionnalité dont vous avez besoin. Traitez les paiements, consultez les données clients et vérifiez les niveaux d'inventaire partout où vous vendez, depuis une seule plateforme.

Si vous avez besoin de personnalisation prête à l'emploi, l'App Store Shopify héberge des centaines d'applications compatibles avec Shopify POS. Cela inclut :

• Des applications de fidélité comme Marsello et Smile
• Des outils de feedback client comme Grapevine et POWR
• Des plateformes de gestion des retours comme Narvar

💡 Conseil : Utilisez les extensions d'interface utilisateur Shopify PDV pour intégrer cette fonctionnalité dans votre Smart Grid. Par exemple, avec l'extension d'application Marsello, les caissiers peuvent voir combien de points de fidélité un client a accumulés (en magasin et en ligne) et échanger des récompenses à la caisse. Toutes ces informations peuvent être affichées sur un afficheur client.

Avez-vous besoin d'un afficheur client dans votre magasin ?

Ajouter un afficheur client à votre processus de caisse peut être rentable à long terme. Non seulement ils sont faciles à installer, mais ils sont également faciles à utiliser pour les caissiers et les clients. Ils facilitent l'amélioration du panier moyen, la réduction des taux de retour et l'augmentation de l'engagement client.

En plus, avec Shopify, vous n'avez pas besoin de révolutionner votre pile technologique existante pour implémenter un afficheur client à la caisse. Utilisez l'application "Customer view" pour transformer n'importe quelle tablette Android en afficheur client en utilisant les données déjà unifiées dans votre système TPV.