Les avantages et les inconvénients du e-commerce

Que vous prépariez votre prochaine grande initiative commerciale ou que vous décidiez simplement de vos projets pour le week-end, examiner les risques et les avantages potentiels avant de passer à l’action aide toujours à prendre une décision éclairée.

Si vous envisagez de vous lancer dans le monde du e-commerce, nous avons déjà fait une partie de ce travail pour vous. Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages et les inconvénients du e-commerce et déterminer si ce mode de fonctionnement convient à votre personnalité et votre modèle d’entreprise.

Qu’est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce désigne l’achat et la vente de biens ou de services en ligne. Toutes les ventes effectuées sur Internet sont considérées comme du e-commerce. Cela peut inclure le commerce de détail en ligne (B2C), dans le cas des boutiques en ligne, le commerce entre professionnels (B2B), lorsque des entreprises vendent des services à d’autres marques, ou encore le commerce entre particuliers (C2C), lorsque des individus utilisent des marketplaces comme Leboncoin ou Facebook pour vendre des biens entre eux.

Si les boutiques e-commerce sont en ligne, elles peuvent parfois s’aventurer dans le commerce physique en s’établissant à des emplacements permanents, en ouvrant des boutiques éphémères ou en s’associant à des entreprises physiques. De plus en plus de magasins physiques ont également besoin d’une présence en ligne.

Les avantages du e-commerce

• Moins de frais de démarrage
• Large audience
• Trafic web
• Données clients avancées
• Évolutivité
• Ventes en continu

Le e-commerce fait des émules, tant auprès des clients que des marques. Voici quelques avantages à considérer lors du choix de la meilleure approche pour votre entreprise.

Moins de frais de démarrage

Créer une entreprise en ligne est nettement moins coûteux et plus facile que d’ouvrir un magasin physique. Posséder un magasin pignon sur rue suppose plusieurs frais de démarrage, notamment la location et l’approvisionnement d’un espace de vente, l’achat d’équipements de vente et éventuellement l’embauche d’employés. La création d’un site web e-commerce nécessite un investissement initial plus modeste. Les dépenses potentielles incluent l’achat d’un nom de domaine, le paiement des frais d’hébergement web et l’achat de services auprès d’une plateforme de solutions e-commerce.

Large audience

Avec un magasin physique, vos produits sont disponibles à ceux qui franchissent la porte. Un magasin en ligne, en revanche, peut servir un public national et même international, vous permettant ainsi d’accéder à un plus grand nombre de clients potentiels.

Dans un épisode de Shopify Masters (podcast disponible en anglais), le PDG de Polysleep, Jerimiah Culvers, souligne l’importance d’avoir une plateforme capable de gérer les achats internationaux et de s’adresser à des clients dans différentes langues : « Si vous êtes sur Shopify, il est tellement plus facile de gérer le multilingue maintenant, alors qu’auparavant, si vous vouliez un site avec une structure en sous-dossiers, c’était beaucoup plus compliqué. »

Trafic web

Les entreprises e-commerce peuvent utiliser de nombreuses techniques pour augmenter le trafic web. Le marketing numérique, le référencement (SEO) et l’utilisation des réseaux sociaux sont autant de moyens d’attirer des clients e-commerce qui recherchent des produits et des services en ligne. En lançant votre entreprise en ligne, vous pouvez vous adresser à un bassin de clients potentiels bien plus large que celui des personnes proches de votre magasin physique.

Données clients avancées

Les entreprises e-commerce ont accès à de grandes quantités de données clients, y compris l’historique d’achats, l’engagement, les taux de conversion et la manière dont les clients ont trouvé votre boutique. Des outils comme Google Analytics peuvent vous aider à comprendre ces données et à identifier des tendances. Une boutique en ligne peut facilement repérer les tendances et les produits populaires et utiliser ces informations pour prendre des décisions de marketing en ligne.

Évolutivité

Pour que les détaillants physiques se développent, ils doivent souvent trouver de nouveaux espaces de vente et embaucher des employés. Les entreprises en ligne sont plus flexibles. Tant que le produit est en stock, une boutique e-commerce peut gérer une augmentation des ventes. Admettons toutefois qu’une main-d’œuvre supplémentaire peut être nécessaire pour maintenir le site web et gérer le service client.

Ventes en continu

Oubliez les horaires d’ouverture standard : les boutiques e-commerce sont toujours ouvertes. Cela peut être un énorme avantage, car les clients font leurs achats en ligne quand l’envie leur prend et cette disponibilité peut encourager des comportements comme l’achat impulsif.

Les inconvénients du e-commerce

• Difficultés techniques
• Risques de sécurité
• Expérience client limitée
• Frais d’expédition

Il est important de considérer tous les avantages et inconvénients avant de pénétrer le marché du e-commerce. Établir une boutique en ligne peut être un excellent choix pour de nombreuses entreprises, mais il existe également des défis associés à cette approche.

Difficultés techniques

Créer une boutique en ligne peut être difficile pour ceux qui manquent d’expérience technique. Une certaine expertise peut s’avérer nécessaire pour garantir l’optimisation du site pour les appareils mobiles ou pour résoudre les problèmes qui surviennent. Des complications peuvent également survenir du côté des consommateurs : les clients ont besoin d’une connexion Internet stable pour effectuer un achat.

Risques de sécurité

Les détaillants en ligne traitent, et parfois stockent, des données sensibles des clients, y compris les adresses postales et les informations de carte bancaire. Gérer ces informations en toute sécurité nécessite un site web sécurisé. En cas de violation de données, vous devrez informer les clients, ce qui pourrait nuire à la réputation de votre marque.

Expérience client limitée

L’expérience d’achat en ligne ne peut pas reproduire tous les éléments d’un magasin physique. Certains acheteurs peuvent préférer l’expérience de comparaison des produits en personne, en particulier pour des biens qui doivent être essayés ou testés.

Dans le même épisode de Shopify Masters, Jerimiah Culvers souligne que si votre entreprise est exclusivement en ligne, vous pourriez passer à côté de clients potentiels. « Nous savons pertinemment que, lorsque quelqu’un met les pieds dans un magasin de détail spécialisé dans la vente de matelas, si nos produits n’y sont pas, il y a de fortes chances que nous ayons perdu cette personne. »

Frais d’expédition

Les acheteurs en ligne paient généralement des frais de port pour faire livrer leurs commandes. Ces coûts varient en fonction de l’emplacement du client et du service qu’il choisit : la livraison le jour même est plus coûteuse que la livraison standard, par exemple. Les frais d’expédition s’ajoutent au coût de votre produit. Si le tarif est élevé, cela pourrait décourager les clients de passer à l’achat.

Le e-commerce est-il fait pour vous ?

Déterminer la meilleure stratégie de vente nécessite une bonne compréhension de votre produit et de votre clientèle. Considérez ces aspects de votre entreprise pour déterminer si le e-commerce est fait pour vous.

Public cible

Réalisez une étude de votre cœur de cible pour comprendre votre client idéal et ses préférences d’achat. Différents profils démographiques peuvent avoir des comportements d’achat différents. Par exemple, les jeunes clients préfèrent peut-être faire leurs achats en ligne, tandis qu’un public plus âgé pourrait être plus intéressé par la découverte des produits en personne.

Type de produit

Tous les produits ne se prêtent pas bien aux ventes en ligne. Les articles périssables peuvent ne pas bien supporter la livraison, tandis que d’autres, comme ceux contenant des batteries au lithium-ion, peuvent être soumis à des restrictions d’expédition. Renseignez-vous sur les règles et réglementations locales concernant l’expédition de vos produits avant de décider de les vendre en ligne.

Concurrents

Prenez le temps de comprendre le marché de votre produit. Si tous vos concurrents proposent des ventes en ligne, établir une présence numérique peut aider votre entreprise à rester compétitive.

Objectifs commerciaux

Examinez vos objectifs à long terme. Le e-commerce vous permet un développement rapide et l’accès à un plus grand nombre de clients. Si vous voyez votre entreprise comme une start-up dynamique avec de grandes ambitions de croissance, le monde en ligne peut offrir les opportunités que vous recherchez. Si votre objectif est de devenir un pilier local et de vous adresser à une communauté spécifique, un magasin physique pourrait être une meilleure solution.