Aux XVIIIe et XIXe siècles, de nombreuses villes rurales possédaient un seul magasin où les habitants pouvaient acheter tout ce dont ils avaient besoin. On y trouvait aussi bien de la mousse à raser que des équipements de couture. Ces magasins fonctionnaient sur un principe simple : offrir aux clients un guichet unique avec une large gamme de produits.
De ces débuts modestes, le marché des biens de consommation courante a explosé pour devenir une part importante du commerce. Voici des éléments importants à garder en tête pour vendre des articles de consommation. Découvrez aussi ce dont vous avez besoin pour commencer.
Que sont les biens de consommation courante ?
Les articles de consommation désignent tout produit couramment trouvé dans les magasins et destiné à un usage quotidien, à l'exception des aliments et des produits d'épicerie. Des exemples : produits ménagers, électronique, vêtements, jouets, outils, articles de sport et décorations pour la maison.
Cependant, vendre simplement des téléviseurs ou des chaussettes ne fait pas de vous un marchand d'articles de consommation. Pour cela, vous devez offrir une large gamme de biens de consommation courante pour répondre aux différents intérêts ou besoins de vos clients. L'objectif est de proposer une expérience d'achat unique pour les consommateurs à la recherche d'une variété de biens en un seul endroit.
Que sont les magasins d'articles de consommation ? Des grands magasins, des supermarchés, des magasins discounts et d'autres points de vente physiques. Par exemple, en France, des enseignes comme Carrefour, Leclerc et Auchan sont considérées comme des magasins d'articles de consommation. Gardez en tête que de nombreux marchands d'articles de consommation vendent aussi des produits alimentaires, même si ces derniers ne soient pas officiellement considérés comme des biens de consommation courante.
Pourquoi vendre des biens de consommation courante
Les magasins d'articles de consommation peuvent offrir aux chefs d'entreprises avisés des opportunités uniques. Voici les avantages :
- Attirer une large clientèle : les commerçants spécialisés, comme les magasins de jouets et de produits de beauté, s'adressent à des clientèles plutôt restreintes. En revanche, un commerçant d'articles de consommation courante peut attirer une plus grande variété de clients à la recherche de nombreux articles différents. Les clients qui font leurs courses dans des magasins généraux peuvent aussi faire des achats supplémentaires en parcourant des sections qu'ils n'avaient pas initialement prévu de visiter, ce qui augmente le chiffre d'affaires du magasin.
- Renforcer la fidélité à la marque : les biens de consommation courante peuvent séduire les clients à la recherche d'un guichet unique. Ils iront chez vous en priorité pour éviter de faire leurs courses à plusieurs endroits (en ligne ou en personne). Cela peut renforcer la fidélité à la marque.
- Faire du cross-selling : proposer une gamme d'articles de consommation augmente les chances de vente croisée, ou cross-selling en anglais. Les clients qui viennent pour acheter un produit peuvent découvrir des articles complémentaires pendant leurs achats, ce qui entraîne une augmentation des paniers moyens et une plus grande satisfaction client.
- S'adapter aux tendances du marché : les magasins qui vendent des articles de consommation courante bénéficient d'une grande flexibilité dans le choix des produits à stocker. En d’autres mots, ils peuvent consacrer de grandes sections de leur magasin à des articles saisonniers accrocheurs ou à des produits tendance. Les commerçants qui vendent une sélection réduite de produits spécialisés peuvent avoir du mal à proposer des articles saisonniers pertinents ou à suivre les tendances des consommateurs.
Défis de la vente de biens de consommation courant
Se lancer sur le secteur des articles de consommation peut être difficile, surtout pour une petite entreprise. Voici pourquoi :
- Difficulté à différencier votre marque : si vous vendez de tout, des produits créatifs aux médicaments contre la toux, il peut être difficile de dire aux clients potentiels ce qui rend votre magasin unique. Les commerçants d'articles de consommation doivent se doter d'un message clair ou d'une proposition de valeur unique pour attirer de nouveaux clients.
- Concurrence rude : les petites entreprises peuvent avoir du mal à rivaliser avec des vendeurs d'articles de consommation courante établis. La raison : les grandes marques nationales sont familières pour de nombreux acheteurs, ont des relations avec des centaines de fournisseurs et peuvent acheter des volumes en gros plus importants à de meilleurs prix.
- Difficulté de trouver des employés pertinents : contrairement à un magasin spécialisé, où les employés peuvent postuler en fonction de leurs intérêts et de leur expertise, un commerçant d'articles de consommation demande à des employés non spécialisés d'être des experts sur tout. Ils doivent pouvoir donner des conseils sur des lampes, des chaussettes et des décorations de fête, dans un même jour.
Comment commencer à vendre des articles de consommation courante
Si vous êtes prêt à plonger dans le monde des articles de consommation, vous passerez par des étapes que suivent tout type de commerce. Par exemple, le développement marketing et l'organisation de l'inventaire. Mais voici quelques étapes particulièrement importantes dans le domaine des articles de consommation :
1. Définissez votre marché cible
Définir votre marché cible est la base de toute bonne stratégie de vente, mais c'est d’autant plus important si vous vendez des articles de consommation courante. Vous avez besoin d'être reconnu ou de proposer une proposition de valeur unique pour vous démarquer des autres et attirer les clients.
Jouez avec des moyens de vous différencier, comme des prix réduits, l’aménagement du magasin et des méthodes de livraison particulières. Pensez, par exemple, aux magasins à un euro, qui séduisent les acheteurs économes, ou aux magasins de proximité, qui offrent une approche rapide.
2. Choisissez un emplacement pratique
Une caractéristique d'un magasin d'articles de consommation est son emplacement. Si vous avez un magasin physique, cela signifie choisir un emplacement près de votre marché cible.
Si vous souhaitez ouvrir un magasin physique dans une zone périurbaine, recherchez un accès facile à la rue et un stationnement suffisant. Si vous êtes e-commerçant, vous pouvez choisir un nom accrocheur et facile à épeler pour simplifier le processus de recherche pour les acheteurs en ligne.
3. Choisissez les bons produits
Armé d'une description précise de votre marché cible, choisissez une sélection de produits que vos clients désirent. Gardez à l'esprit le coût et la disponibilité des options de stockage ainsi que la taille de votre surface de vente (ou, si vous êtes une boutique en ligne, la capacité de votre site Internet et votre capacité à livrer). Si vous êtes en panne d'inspiration, consultez les produits tendance.
4. Sélectionnez vos fournisseurs
Pour un flux constant et fiable de produits entrants, identifiez, rentrez en contact avec plusieurs grossistes ou fabricants et entretenez la relation.
Les facteurs qui influencent le choix des fournisseurs sont, entre autres, les délais de livraison, les quantités minimales de commande, les emplacements, les plannings futurs et le potentiel de croissance. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la recherche de fournisseurs.
5. Organisez vos produits
Une fois que vous avez des produits, faites-les briller. Si vous ouvrez un magasin physique, aménagez votre magasin en pensant à vos clients. Par exemple, pensez à placer des articles plus chers sur le mur de droite (parfois appelé le “mur de puissance,” car c'est le mur vers lequel les clients ont tendance à se tourner en premier) pour augmenter les ventes. Vous pouvez aussi garder les articles les plus populaires à l'arrière pour encourager le passage dans tout le magasin.
Si vous gérez une boutique en ligne d'articles de consommation, concevez votre site web pour qu'il soit agréable à parcourir. Consultez des sites web réussis pour voir ce qui fonctionne pour eux. Pensez aussi à optimiser vos pages produits pour inciter l’achat.
FAQ sur les articles de consommation courante
Qu’est-ce qu’un bien de consommation courante dans un magasin ?
Les articles de consommation courante sont tous les biens qui ne sont pas des produits alimentaires ou d'épicerie, qu'il s'agisse d'un manteau d'hiver, d'une télévision ou d'une table de cuisine.
Vendre des biens de consommation courante est-il rentable ?
Cela peut permettre d’attirer une clientèle plus large et d’augmenter la fidélité à la marque, tout en évitant de vendre des produits périssables.
Quels sont les défis de la vente d'articles de consommation courante ?
Vendre des articles de consommation courante peut être difficile car vous pouvez subir la concurrence de marques nationales établies. Par ailleurs, vous risquez d’avoir du mal à vous différencier. Enfin, vous demanderez à des salariés dans des emplois non spécialisés d'être des experts sur tout dans le magasin.
