Les chatbots IA révolutionnent la manière dont les e-commerçants interagissent avec leurs clients. Ils permettent de répondre instantanément aux questions et d’offrir un support personnalisé. En prenant en charge les demandes les plus fréquentes, ils libèrent l’équipe support qui peut alors se concentrer sur les cas plus complexes.
Il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà un chatbot IA pour le service client. Selon Gartner, 80 % des entreprises ont désormais recours à l’IA pour améliorer l’expérience client, ce qui montre à quelle vitesse cette technologie s’est imposée dans tous les secteurs, y compris l’e-commerce.
Découvrez comment utiliser un chatbot IA pour le service client, comment les mettre en place efficacement, et les 10 meilleurs chatbots à envisager pour votre activité e-commerce.
Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?
Un chatbot IA est un logiciel qui utilise des systèmes d’intelligence artificielle (IA) pour imiter le langage humain et simuler le comportement d’une personne lors d’une conversation.
Les chatbots IA utilisent différentes technologies, telles que les modèles de langage avancés, le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU) et le machine learning, ou apprentissage automatique, pour comprendre et interpréter les questions des utilisateurs et fournir des réponses pertinentes. Ils peuvent apprendre de leurs conversations et adapter leurs réponses à différents schémas et nouvelles situations au fil du temps.
Les chatbots IA apportent une valeur ajoutée dans diverses situations et applications, allant du service client et des ventes à la création de contenu et à l'analyse de données. On les retrouve sur la plupart des canaux de communication, des assistants vocaux aux chatbots pop-up sur les sites web.
Comment les chatbots AI transforment l’e-commerce en 2026 ?
Les chatbots IA sont devenus un outil stratégique indispensable pour les entreprises e-commerce qui souhaitent rester compétitives et répondre aux attentes croissantes des clients. Le marché mondial du commerce en ligne propulsé par l’IA devrait atteindre 9,01 milliards de dollars d’ici fin 2025 et 41,42 milliards de dollars d’ici 2032. Les chatbots sont désormais des leviers clés de succès pour les entreprises.
En e-commerce, les chatbots IA pour le service client permettent de proposer des expériences personnalisées, d’augmenter la satisfaction client, de réduire les coûts de support et de stimuler les ventes.
Quels sont les avantages d'un chatbot IA pour le service client ?
- Support omnicanal
- Disponibilité 24/7
- Temps d'attente réduits
- Solution en libre-service améliorées
- Expérience utilisateur cohérente
Bien que ChatGPT ait été le chatbot IA qui a introduit le grand public aux capacités de l'IA générative, les dirigeants d'entreprise connaissent son potentiel depuis un certain temps. Selon un rapport de Zendesk, 90 % des responsables de l’expérience client estiment que 80 % des problèmes seront résolus sans intervention humaine dans les prochaines années.
Voici les principaux avantages d’utiliser l’IA pour le support client dans les boutiques en ligne :
Support omnicanal
Vous pouvez déployer des chatbots IA sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos applications mobiles, vos applications de messagerie et même vos assistants vocaux afin d’assister vos clients où qu’ils soient. Cela vous permet de proposer un support client unifié dans le cadre de votre stratégie d’e-commerce omnicanal.
Les clients qui bénéficient d’une expérience omnicanale de qualité sont 3,6 fois plus susceptibles d’acheter des produits ou services supplémentaires, et leur valeur vie client est 1,6 fois plus élevée que celle des clients ayant une expérience de moindre qualité.
Disponibilité 24/7
Les chatbots IA peuvent fournir un support 24 heures sur 24, permettant aux clients d'obtenir de l'aide à tout moment de la journée ou de la nuit. Si un support humain est nécessaire en dehors des heures d'ouverture, le chatbot peut recueillir des informations de contact et faire en sorte qu'un agent humain réponde à son retour.
Ce support disponible en continu améliore vos principaux indicateurs de service client :
- Le temps de première réponse passe de plusieurs minutes à quelques secondes, puisque les bots peuvent répondre instantanément aux questions.
- Le taux de réponses dans les délais SLA reste élevé, même lorsque les agents humains sont hors ligne.
- Le temps moyen de traitement diminue, les bots résolvant les problèmes simples ou collectant les informations nécessaires avant de transmettre le dossier à un agent.
Temps d'attente réduits
Selon le rapport State of Service de Salesforce, 78 % des professionnels du service client estiment que les clients d’aujourd’hui semblent plus pressés qu’auparavant. Pour répondre à ces attentes croissantes en matière de rapidité et de praticité, les chatbots IA peuvent offrir une résolution instantanée à de nombreuses demandes courantes et répétitives sans intervention humaine.
Solution en libre-service améliorées
Selon Help Scout, 69 % des consommateurs tentent de résoudre leurs problèmes eux-mêmes avant de contacter une équipe de support. En intégrant des solutions en libre-service, comme une FAQ ou des articles de base de connaissances, à votre chatbot de service client, votre bot peut aider les clients à trouver plus rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin.
Expérience utilisateur cohérente
Personnaliser le bot pour qu'il incarne le ton et la voix de votre marque permet d’offrir un support cohérent et des expériences conformes à votre image à travers tous les clients, canaux et interactions.
Augmentation des ventes et du taux de conversion
Les chatbots IA ne sont pas seulement des outils pour réduire les coûts, ils peuvent aussi stimuler la croissance du chiffre d’affaires. Par exemple, les chatbots peuvent supprimer les obstacles à l’achat en offrant des réponses instantanées, des ventes guidées et des offres personnalisées, ce qui permet d’améliorer le taux de conversion et le revenu par session.
De même, vous pouvez augmenter la valeur moyenne des commandes en proposant des offres de cross-sell et d’upsell pertinentes directement sur la page de paiement.
Selon McKinsey, les e-commerçants peuvent augmenter la taille du panier de 2 à 4 % en montrant des recommandations de produits personnalisées via les chatbots IA.
Comment utiliser un chatbot IA dans le service client ?
Le service client est l'une des utilisations les plus courantes des chatbots, et selon une enquête de Tidio, 60 % des dirigeants d’entreprise estiment que les chatbots aident à améliorer l’expérience client.
Que peuvent apporter les chatbots IA au service client ? Bien qu'ils ne puissent pas remplacer entièrement les agents humains, ils offrent plusieurs avantages aux clients et aux entreprises :
Libérer les agents humains
Les chatbots IA peuvent être multitâches et gérer les requêtes de plusieurs clients en même temps. De plus, ils peuvent automatiser des tâches telles que le traitement des commandes, la gestion des comptes ou la réinitialisation des mots de passe. Les agents humains peuvent alors se concentrer sur des problèmes plus complexes ou des demandes nécessitant une intervention humaine.
Offrir un support multilingue
En utilisant le traitement du langage naturel et les moteurs de traduction automatique, les chatbots IA peuvent aider les clients dans leur langue préférée tout en aidant les entreprises à étendre leur portée à l’international. Le nombre de langues prises en charge varie selon la plateforme ou le fournisseur, mais la plupart proposent des dizaines de langues et en ajoutent régulièrement des nouvelles.
Proposer des recommandations personnalisées
Les chatbots IA peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées en se basant sur l’historique d’achats, les centres d’intérêt et les interactions avec le bot. Ils peuvent accéder à des informations clients, comme l’historique de navigation ou de conversation, tout en analysant en temps réel les messages texte ou vocaux pour proposer des informations produits pertinentes et des suggestions personnalisées. Ils peuvent également effectuer des ventes croisées (cross-sell) ou des ventes additionnelles (upsell) lorsque c’est pertinent.
Les chatbots IA avancés peuvent aussi agir comme des assistants d’achat virtuels. Au lieu de se contenter de répondre aux questions, ils guident les clients grâce à une analyse rapide des besoins, en posant des questions comme : « Cherchez-vous une robe pour une soirée décontractée le week-end ou pour un événement spécifique ? » ou « Quelle teinte vous intéresse ? ». En fonction des réponses, le bot propose une sélection personnalisée et peut même comparer les produits côte à côte.
Mieux comprendre le parcours client
À chaque interaction, un chatbot IA collecte des informations utiles sur vos clients et leur parcours. Non seulement il peut accéder à l’historique de navigation et aux interactions précédentes sur différents canaux, mais il peut aussi analyser ces données pour comprendre les préférences, le comportement d’achat et les points de friction des clients. Ces insights exploitables permettent de mieux accompagner le parcours client et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Soutenir le commerce conversationnel
Vous pouvez déployer des solutions de chatbot IA sur plusieurs canaux, y compris les applications de messagerie comme Messenger, WhatsApp, Telegram ou WeChat. Les chatbots IA peuvent soutenir le commerce conversationnel en rencontrant les consommateurs là où ils se trouvent en ligne et en offrant une expérience fluide.
Plutôt que d’attendre que les clients prennent contact, ces chatbots peuvent les engager de manière proactive avec des suggestions utiles (par exemple : “Besoin d’aide pour choisir la taille ?”) et les guider tout au long de leur parcours d’achat.
Voici quelques exemples dans différents secteurs :
- Mode : le chatbot propose un quiz de style et suggère un look complet avec plusieurs articles, puis redirige directement vers le paiement pour chaque produit du look.
- Beauté : le bot analyse les achats précédents, les informations sur le teint et les selfies en temps réel (lorsque cela est autorisé) pour recommander le rouge à lèvres ou le fond de teint idéal, tout en suggérant des produits complémentaires.
- Électronique : le chatbot demande l’usage prévu (“jeux, travail ou voyage ?”) et le budget, puis réduit des centaines de références d’ordinateurs portables à une petite sélection personnalisée.
Les 10 meilleurs chatbots IA pour le service client
Les chatbots e-commerce sont utilisés dans le service client depuis des décennies. Cependant, l'IA a considérablement élargi l'utilité des chatbots. Le choix de bots IA et de plateformes de service client tout-en-un alimentées par l'IA est en pleine croissance. Voici 10 des meilleurs chatbots de service client conçus pour soutenir votre équipe et aider vos clients :
1. Shopify Inbox
Modèle(s) : combinaison des données propriétaires de Shopify et des principaux modèles de langage au monde
Fonctionnalités : chat en direct depuis l’administration Shopify, réponses instantanées et suggestions alimentées par l’IA, recommandations de produits, visibilité sur les commandes et paniers, messages automatiques/FAQ, partage de réductions, support en 20 langues, boîte de réception multicanale (boutique en ligne, Instagram, Facebook Messenger, email)
Prix : gratuit pour tous les plans Shopify
Shopify Inbox est la solution de chatbot native de Shopify qui intègre Shopify Magic AI aux données en temps réel de la boutique, permettant aux entreprises de répondre en quelques secondes. Les agents peuvent voir ce que le client consulte ou a dans son panier, partager des liens produits ou des codes promo dans le chat, et laisser l’IA rédiger ou automatiser complètement les réponses aux questions fréquentes.
Les entreprises qui répondent rapidement avec Inbox constatent une augmentation du taux de conversion pouvant atteindre 69 %, transformant les conversations en achats, le tout depuis un seul tableau de bord unifié.
2. Zowie
Modèles : OpenAI, Google, Anthropic, Meta et modèle propriétaire Zowie X2
Fonctionnalités : chatbot IA, support multilingue, gestion automatisée des e-mails, ventes additionnelles, assistant shopping
Prix : contactez-nous pour les tarifs
Zowie est une plateforme de service client alimentée par l’IA, conçue pour les marques e-commerce. Son chatbot utilise les données clients (localisation, comportement, historique d’achats) pour offrir des expériences personnalisées sur plusieurs canaux. Il propose aussi des fonctions d’assistant d’achat pour augmenter les conversions et le panier moyen.
Le bot couvre plus de 75 cas d’usage spécifiques à l’e-commerce, s’adapte au ton de votre marque et s’intègre facilement à votre boutique Shopify.
3. Botsonic
Modèle(s) : Technologie d’IA propriétaire appelée GPT Router
Fonctionnalités : service client automatisé, commerce conversationnel optimisé par l’IA, support interne automatisé, entraînement et personnalisation du chatbot
Prix : à partir de 19 € par mois
Conçu par les créateurs de la plateforme d’écriture IA Writesonic, Botsonic est un générateur de chatbot sans code, personnalisable et facile à déployer sur plusieurs canaux numériques. Son chatbot peut gérer plus de 1 000 conversations simultanées et intègre des mécanismes de sécurité pour éviter les réponses hors sujet ou trompeuses. Il peut fournir des recommandations de produits personnalisées.
4. Botsify
Modèle(s) : GPT-4, GPT-4.5 d’OpenAI et autres modèles d’IA générative
Fonctionnalités : créateur de chatbot sans code, support omnicanal, multilingue, collecte de leads, analyse des performances
Prix : à partir de 49 € par mois
Botsify est un créateur de chatbots sans code qui prend en charge le commerce conversationnel dans 95 langues, sur les sites web ainsi que sur Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram. Vous pouvez le synchroniser avec les boutiques Shopify afin que vos clients puissent parcourir votre catalogue de produits et effectuer leur achat directement depuis l’application de messagerie.
5. Ada
Modèle(s) : modèles de langage avancés d’OpenAI, Anthropic et Google Gemini
Fonctionnalités : automatisations sans code, gestion des agents IA, déploiement multicanal, support multilingue, contrôles de sécurité
Prix : contactez-nous pour les tarifs
Ada est une plateforme d’expérience client alimentée par l’IA, qui a automatisé plus de quatre milliards de conversations grâce à son chatbot intelligent. Elle intègre la voix IA et assure une transition fluide entre le bot et un agent humain. La plateforme respecte les normes de sécurité et de confidentialité de niveau entreprise et, une fois intégrée à votre boutique Shopify, son chatbot peut fournir aux clients des mises à jour sur les livraisons et d’autres informations relatives aux commandes.
6. Giosg
Modèle(s) : GPT-4, GPT-4.5 d’OpenAI et autres modèles d’IA générative
Fonctionnalités : chatbot et assistants IA, créateur de bot sans code, contenu interactif, rapports de performance visuels, support de design et d’intégration
Prix : contactez-nous pour les tarifs
Giosg est une plateforme d’accélération des ventes qui aide les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles grâce au chat en direct, aux chatbots IA et au contenu interactif. Son chatbot IA permet de personnaliser le moment et l’emplacement d’affichage pour les clients et propose un A/B testing intégré pour comparer différentes configurations de design. Il offre également un support d’optimisation et de design pour garantir que le bot s’adapte à l’esthétique de votre site web. Le chatbot de Giosg peut être intégré à votre boutique Shopify, et la plateforme propose des API ouvertes pour des intégrations personnalisées.
7. Netomi
Modèle(s) : combinaison de plusieurs modèles de langage avancés (LLM)
Fonctionnalités : résolution automatique, agentic OS pour l’expérience client en entreprise, multicanal (email, chat, voix et réseaux sociaux), analyse du sentiment
Prix : contactez-nous pour les tarifs
La plateforme d’expérience client Netomi, alimentée par l’IA, aide les entreprises à résoudre les tickets de service client via email, chat, messagerie et voix. Grâce à un tableau de bord analytique avancé, vous pouvez accéder à des données de performance en temps réel pour ajuster et optimiser votre chatbot selon vos besoins. Son moteur de découverte IA permet d’identifier les zones où l’automatisation du chatbot aura le plus d’impact. Netomi peut être intégré à votre boutique Shopify.
8. Intercom
Modèle(s) : moteur IA breveté Fin
Fonctionnalités : système d’agents IA, rapports de performance personnalisés, outils de test, multicanal, multilingue, transfert vers le chat en direct
Prix : essai gratuit de 14 jours, tarifs sur demande
Intercom est une solution logicielle qui combine chatbot IA, support client et assistance proactive pour simplifier les communications avec les clients via email, SMS et autres canaux. Le chatbot IA Fin fonctionne nativement avec la boîte de réception, la gestion des tickets, le messager, les rapports et les autres fonctionnalités d’Intercom, offrant ainsi une plateforme de service client tout-en-un améliorée par l’IA que vous pouvez intégrer à votre boutique Shopify.
9. Zendesk
Modèle(s) : combinaison de modèles LLM tiers et du modèle propriétaire de Zendesk
Fonctionnalités : agents IA, copilote, créateur de bot sans code, support omnicanal, intégrations, analyses en temps réel
Prix : à partir de 19 € par agent et par mois
Le logiciel de service client Zendesk a entraîné son chatbot IA, Zendesk AI, sur des milliards de conversations de support client. Son créateur de bot sans code peut gérer de nombreuses requêtes clients de manière autonome et fournir à vos agents humains des informations précieuses sur le sentiment client lors d’un transfert. Zendesk AI offre une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise et peut être synchronisé avec votre boutique Shopify pour extraire les données pertinentes de votre e-commerce.
10. Certainly
Modèle(s) : combinaison de modèles LLM tiers et du modèle propriétaire
Fonctionnalités : agents et chatbots IA, support multilingue, collecte de données clients, solutions e-commerce, interactions personnalisées, rapports de performance
Prix : contactez-nous pour les tarifs
Certainly propose une plateforme de chatbot tout-en-un pour le e-commerce. Conçue dès le départ pour les marchands Shopify, elle combine une expertise sectorielle approfondie, une IA adaptée au e-commerce et des données spécifiques à l’industrie pour améliorer vos relations clients. Offrant un support dans plus de 100 langues, la plateforme s’intègre facilement à Shopify ainsi qu’au reste de votre infrastructure technologique.
Un exemple concret d'un chatbot IA pour le service client
Le fabricant de vélos électriques Cowboy utilise un widget de chatbot IA toujours visible et facilement accessible, permettant aux visiteurs du site de trouver rapidement l’aide dont ils ont besoin. Le chatbot propose un support multilingue et des mises à jour sur l’état des commandes, et permet immédiatement aux clients de se débrouiller par eux-mêmes en les orientant vers la base de connaissances complète de l’entreprise (FAQ).
Le chatbot de Cowboy offre également la possibilité de se connecter à un agent humain après chaque question, ce qui permet aux clients de parler facilement avec un représentant si cela peut les aider à résoudre leur problème plus efficacement.
Se préparer aux chatbots IA compatibles avec la voix dans l'e-commerce
Les assistants vocaux et enceintes intelligentes deviennent rapidement des outils d’achat, et pas seulement des aides à la recherche. Selon un rapport de Market.us, le marché mondial du voice-commerce devrait atteindre 714,5 milliards de dollars en 2034, avec un taux de croissance annuel moyen (CAGR) de près de 27 %.
Le même rapport indique également que les achats vocaux seront un levier majeur de croissance pour le e-commerce, représentant plus de 30 % des ventes mondiales en ligne d’ici 2030.
Vous pouvez prendre de l’avance en adaptant vos chatbots IA au commerce vocal : leur permettre de comprendre les questions parlées, de passer des commandes récurrentes et de confirmer les mises à jour de livraison. Ainsi, vous profiterez de la tendance croissante du “couch-to-cart” avant qu’elle ne devienne grand public.
Mesurer le ROI : indicateurs clés pour le succès des chatbots dans le e-commerce
La valeur d’un chatbot se manifeste dans deux domaines : l’efficacité du service client et la croissance du chiffre d’affaires. Il est important de suivre ces deux aspects pour mesurer et améliorer votre ROI.
Voici les indicateurs clés de performance (KPI) des chatbots IA à suivre :
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KPI |
Pourquoi c’est important |
Comment le calculer / le suivre |
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Temps de première réponse (FRT) |
Les réponses instantanées sont une promesse clé de l’IA. Un FRT plus court est lié à une meilleure satisfaction client (CSAT) et à moins d’abandon. |
Moyenne en secondes entre le message du client et la réponse du bot. Plus c’est court, mieux c’est. |
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Taux de résolution en libre-service |
Indique combien de tickets le bot résout entièrement sans passer par un agent humain, ce qui permet de réduire les coûts de main-d’œuvre. |
Chats résolus par le bot ÷ total des chats. À associer à un coût par résolution pour quantifier les économies. |
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Score de satisfaction client (CSAT) |
Même un service automatisé doit être agréable. Le CSAT influence directement la fidélisation et la valeur à vie du client (LTV). |
Évaluation post-chat (pouce levé ou note de 1 à 5), moyenne quotidienne. |
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Augmentation du taux de conversion |
Les chatbots qui guident les acheteurs ou mettent en avant des offres devraient augmenter les ventes. |
(Sessions avec bot ÷ commandes) vs (sessions sans bot ÷ commandes). Ajouter le chiffre d’affaires par session pour le contexte. |
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Augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) |
Les recommandations et les ventes additionnelles permettent d’augmenter le panier moyen et les ventes globales. |
(AOV avec bot − AOV de référence) ÷ AOV de référence |
Intégrer les outils IA natifs de Shopify avec des chatbots tiers
Les outils IA intégrés à Shopify, comme Shopify Magic et Flow, automatisent des fonctions clés de l'e-commerce telles que les descriptions de produits, les objets d’email, le routage des commandes et la détection de fraude.
Les chatbots tiers (comme Zowie, Zendesk, Intercom) viennent compléter ces outils en gérant les conversations en temps réel avec les clients sur votre site web, par SMS et sur les réseaux sociaux.
Voici un aperçu rapide des principaux outils IA natifs de Shopify et de la manière dont ils peuvent fonctionner avec des chatbots tiers pour optimiser les performances de votre boutique en ligne :
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Outil IA natif de Shopify |
Fonction dans Shopify |
Comment un chatbot l’améliore |
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Shopify Magic |
Rédige automatiquement des titres, descriptions et métachamps optimisés SEO. |
Le bot utilise ce contenu pour répondre aux questions sur les produits ou comparer les variantes. |
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Shopify Flow |
Déclenche des automatisations comme le tagging des clients VIP ou l’envoi d’alertes de réapprovisionnement. |
Le bot peut activer des actions Flow (par exemple, notifications “de retour en stock”) lorsque les clients s’informent sur des articles indisponibles. |
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Shopify Inbox |
Gère le chat en direct et les recherches de commandes nativement. |
Le chatbot peut transférer vers Inbox pour l’assistance humaine, tout en conservant l’historique complet des conversations dans Shopify Admin. |
FAQ sur le chatbot IA pour le service client
L'IA peut-elle être utilisée pour le service client ?
Oui, l’IA peut être utilisée pour plusieurs fonctions de service client. Par exemple, un chatbot IA peut être un outil destiné aux clients offrant un support multilingue 24/7, réduisant considérablement le nombre de questions simples et répétitives auxquelles les agents humains doivent répondre. L’IA peut également automatiser les tâches courantes, optimiser les flux de travail et fournir des informations précieuses sur le fonctionnement de votre service client.
Comment choisir un chatbot IA pour votre entreprise ?
Les chatbots IA ont de nombreux cas d’usage en entreprise. Commencez par définir pourquoi vous en avez besoin et vos objectifs. Ensuite, évaluez la praticité du chatbot : certains peuvent être créés sans connaissances en codage, tandis que d’autres nécessitent des solutions sur mesure. Prenez également en compte les fonctionnalités, l’investissement total et les intégrations disponibles.
Quel est le meilleur chatbot IA pour le service client ?
Le choix dépend de votre type d’entreprise. Certains chatbots sont conçus pour des industries ou des cas d’usage spécifiques. Les plus populaires offrent des outils de création de bot sans code, un support multilingue, un déploiement multicanal et des intégrations avec les systèmes de l’entreprise. Pour comparer, examinez fonctionnalités, facilité d’utilisation et investissement comme critères principaux.
Peut-on utiliser ChatGPT pour le service client ?
Oui. De nombreux fournisseurs (par exemple Intercom Fin, Zowie) intègrent les modèles GPT-4 ou GPT-4o d’OpenAI derrière une interface personnalisée, des protections et des intégrations e-commerce. Vous pouvez également créer un bot privé propulsé par ChatGPT via l’API Storefront de Shopify et ajouter des garde-fous (base de connaissances, règles de ton) pour garantir des réponses exactes et cohérentes avec votre marque.
Comment créer un chatbot IA pour le service client ?
Voici les étapes pour créer un chatbot IA pour le service client e-commerce :
- Définir l’objectif : automatiser les requêtes courantes, offrir un support instantané, aider aux ventes, etc.
- Choisir une plateforme : créateurs sans code (Botsonic, Ada) ou solution sur mesure via les API Shopify Admin + Storefront.
- Importer le contenu : FAQ, données produits, politiques pour entraîner le bot.
- Mettre en place des garde-fous : transfert vers un agent humain, filtre de langage, autorisations de consultation de commandes.
- Déployer et itérer : ajouter le script au thème, suivre les KPI (taux de résolution, CSAT) et ajuster les prompts et flux chaque semaine.
Exemple de chatbot pour le service client
Un e-commerçant utilise un chatbot IA sur son site. Lorsqu’un client demande : “Où est ma commande ?”, le bot accède aux données de commande, fournit une mise à jour en temps réel et propose un lien de suivi. Si la question est trop complexe, il transfère le client vers un agent en direct.
