Les meilleurs consultants e-commerce : qui sont-ils et comment les trouver ? (2025)

Toute entreprise d'e-commerce traverse des périodes lors desquelles sa croissance stagne. Si vous êtes confronté à des ventes stagnantes, la meilleure solution pourrait être de faire appel à un consultant e-commerce.

Les consultants e-commerce apportent des connaissances et des expériences extérieures pour vous aider à relever les défis que rencontre votre entreprise. Ils travaillent avec des boutiques en ligne de toutes tailles, soit sur des projets spécifiques, soit sur des stratégies visant à améliorer les opérations quotidiennes.

Voici ce que font les consultants e-commerce, comment choisir le bon consultant pour vos besoins, et une liste des meilleurs consultants e-commerce.

Qu'est-ce qu'un consultant e-commerce ?

Un consultant e-commerce est un expert tiers qui comprend les problèmes auxquels fait face une boutique en ligne et recommande des améliorations pour optimiser la performance du e-commerce.

De nombreux consultants e-commerce s'appuient sur des années d'expérience acquise sur le terrain pour conseiller les commerçants. Certains proposent une expertise dans des niches spécifiques et peuvent travailler sur des solutions en tant que sous-traitants.

Que fait un consultant e-commerce ?

Un consultant e-commerce peut conseiller les entreprises dans divers domaines, notamment :

• Conception web
• Développement de produits
• Stratégie marketing
• Logistique et opérations
• Vente multicanale
• Commerce de détail physique
• Nouvelles technologies
• Conformité légale

4 façons dont un consultant e-commerce peut vous aider à développer votre entreprise

Les consultants e-commerce sont spécialisés dans de nombreux domaines. Voici quelques défis pour lesquels vous pourriez faire appel à un consultant e-commerce afin de vous aider dans votre entreprise en ligne.

1. Optimiser les taux de conversion

Pour optimiser le taux de conversion de votre boutique, les consultants e-commerce proposeront des améliorations de l'expérience utilisateur (UX) afin de faciliter le parcours d'achat des clients.

L'objectif de l'optimisation du taux de conversion est de réduire les points de friction dans le parcours d'achat des clients. L'expérience client en e-commerce couvre l'expérience globale d'un visiteur de votre boutique, de la navigation au panier d'achat jusqu'à la validation de la commande.

Les consultants auditeront votre site web et identifieront les zones où l'expérience client est médiocre, ce qui pourrait frustrer les clients et entraîner des abandons de panier.

Ils peuvent recommander des modifications à apporter au processus de paiement, comme l'ajout d'un paiement en un clic. Ils peuvent également mettre en place une fonctionnalité de chat en direct aux endroits où une assistance pourrait s'avérer utile à vos clients.

2. Développer le marketing digital

L'acquisition de clients est une priorité pour les entreprises d'e-commerce et les consultants. Trouver des moyens d'accéder à de nouveaux marchés et de toucher de nouveaux publics peut être un défi : c'est là que les consultants e-commerce peuvent intervenir avec des idées et des stratégies innovantes pour mettre votre entreprise en avant.

Les consultants peuvent vous aider à lancer et à gérer des publicités ciblées, à auditer les canaux de marketing digital, à développer et à surveiller des tunnels de vente, et à trouver de nouveaux clients en tirant parti d'applications.

3. Choisir quels produits vendre

Les consultants e-commerce peuvent vous aider à analyser vos stocks et à identifier les produits rentables. Le développement de produits, l'identification de nouvelles opportunités de produits et le travail sur de nouvelles idées de produits sont autant de domaines pour lesquels vous pourriez faire appel à un consultant.

Supposons que vous ayez lancé une entreprise de vente de shampoing, et que vos ventes aient stagné. Vous décidez alors d'élargir votre gamme de produits en ajoutant un après-shampoing.

Un consultant e-commerce peut analyser votre idée, en réalisant une étude de marché pour déterminer si cela vaut la peine de la poursuivre. Il peut suggérer des stratégies de croissance plus sûres, comme l'amélioration de votre shampoing actuel.

Un consultant e-commerce peut également se pencher sur les stratégies de tarification, trouver des moyens d'augmenter les marges bénéficiaires ou identifier des prix élevés qui impactent les conversions. Lors de la tarification d'un nouveau produit, les consultants peuvent vous aider à trouver un équilibre entre rentabilité et accessibilité.

Pour en savoir plus : Générer du trafic mais pas de ventes ? Voici comment diagnostiquer et améliorer votre boutique

4. Maximiser la rentabilité

Les consultants e-commerce peuvent également travailler sur des améliorations générales de l'efficacité de votre entreprise pour maximiser la rentabilité. Un consultant peut vous aider à :

• Négocier des contrats pour obtenir de meilleures offres sur les stocks, l'expédition et les logiciels
• Auditer les processus d'affaires pour éliminer le gaspillage
• Introduire des outils pour automatiser ou déléguer des tâches
• Créer une feuille de route de croissance

Avantages de l'utilisation d'un consultant e-commerce

Obtenez un point de vue extérieur impartial

Lorsque vous êtes impliqué dans une entreprise jour après jour, il peut être difficile de sortir des sentiers battus. Bien que cette vision étroite vous aide à rester concentré, elle peut vous faire rater des opportunités. Un consultant e-commerce peut apporter un avis extérieur éclairé et impartial sur vos activités.

Dégagez du temps pour la croissance de votre entreprise

L'externalisation de certaines tâches à un consultant vous permet de vous concentrer sur des tâches importantes. En faisant appel au bon consultant e-commerce, vous mettez votre entreprise entre de bonnes mains, sans que vous n’ayez à investir votre temps dans les tâches confiées au consultant.

Augmentez vos ventes (et économisez de l'argent)

Pour un coût inférieur à celui de l'embauche et de la formation d'un employé, les services de conseil en e-commerce peuvent vous aider à identifier des moyens d'optimiser votre flux de trésorerie. Cela peut inclure des solutions de marketing digital, des stratégies sur les réseaux sociaux, des recommandations de plateformes d'e-commerce et d'autres besoins essentiels à la gestion d'une entreprise efficace.

Combien coûte un consultant e-commerce ?

Le coût estimé d'un consultant e-commerce se situe entre 25 € et 300 € de l'heure (en anglais). Certains consultants facturent des honoraires mensuels en échange d'un nombre d'heures ou de livrables définis.

Les coûts des consultants varient en fonction de la taille, de l'étendue, de l'emplacement et du secteur d'activité d'un projet. Les consultants ayant plusieurs années d'expérience coûteront probablement plus cher que les consultants débutants, mais pourront proposer des solutions plus rentables à long terme.

Top 10 des consultants e-commerce

1. Monumental

Lancé en 2011, Monumental est un cabinet de conseil pour les commerçants utilisant Shopify. La conception UX et UI est sa spécialité principale, mais il aide également les clients à réaliser des projets de personnalisation et d'intégration plus complexes sur Shopify. Les secteurs d’activité des clients précédents de Monumental incluaient les animaux de compagnie, les vêtements et les livres électroniques.

2. Bain & Company

Bain & Company est un grand cabinet de conseil basé à Boston avec des bureaux dans le monde entier. Il a travaillé avec des entreprises du secteur des produits de consommation, de la mode et du luxe, mais aussi des supermarchés, y compris des entreprises ayant des points de vente en ligne et physiques.

Bain & Company possède une expertise en e-commerce pour les entreprises B2B qui vendent à d'autres entreprises.

3. A Group Consulting

A Group Consulting propose une expertise dans des domaines clés du marketing, comme la publicité au clic (PPC), l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), et une gamme de domaines opérationnels, y compris le conseil juridique pour l'enregistrement d'entreprise. A Group a travaillé avec plusieurs grandes entreprises de médias et de recrutement dans le passé.

4. BearingPoint

BearingPoint est un autre cabinet de conseil international avec une expertise dans presque toutes les fonctions commerciales. Il dispose d'experts en stratégie d'e-commerce qui dispose d'une expérience dans les biens de consommation et le commerce de détail. Plus précisément, BearingPoint peut vous aider à mettre en œuvre une nouvelle stratégie numérique ou une initiative de marketing omnicanal, à gérer la catégorisation pour améliorer l'UX, ou à adopter de nouveaux processus informatiques.

5. Exo Digital

Exo Digital est un cabinet de conseil basé en Australie qui crée des expériences de transformation numérique immersives. Exo Digital se concentre sur la conception UX et UI, le développement d'applications web et mobiles, et la conception de l'expérience client. Il aide également les clients à rechercher et valider de nouveaux produits et idées commerciales.

6. Groove Commerce

Groove Commerce aide les entreprises à construire et à développer des sites web. Elle propose des services de conseil en SEO, en conception et en marketing par e-mail pour des marques d'e-commerce, issues des secteurs de la mode, de l’automobile, de la nourriture, des boissons et des jouets.

7. McKinsey & Company

McKinsey & Company est un autre grand cabinet de conseil qui possède de nombreuses spécialités et capacités. Les services de conseil McKinsey Digital se concentrent sur tout ce qui est en ligne, du marketing digital aux opérations et à l'analyse.

8. IntuitSolutions

IntuitSolutions se concentre sur le soutien aux clients d'e-commerce qui utilisent la plateforme BigCommerce. Elle a aidé de nombreux commerçants dans les secteurs de l'automobile, des animaux de compagnie, du CBD, de la technologie et des boissons à construire et à optimiser leurs sites web.

9. OC&C Strategy Consultants

OC&C Strategy Consultants propose une expertise dans le domaine des biens de consommation, du commerce de détail et du marketing digital.

OC&C peut conseiller les clients en e-commerce sur la croissance de leurs activités, le branding et le positionnement, ainsi que sur des tâches spécifiques comme l'expansion des canaux, les produits de marque propre et les acquisitions.

10. Irish Titan

Irish Titan possède une expertise de Shopify ainsi que pour d'autres plateformes d'e-commerce. C'est une agence d'e-commerce à service complet qui a aidé des commerçants dans les secteurs de la technologie, de l'agriculture, des chaussures et de l'entretien automobile à concevoir, développer et faire croître leurs boutiques en ligne.

Comment choisir le bon consultant e-commerce pour votre boutique en ligne

Pour choisir le bon consultant e-commerce, il faut d'abord connaître vos objectifs et votre budget. À partir de là, un processus de sélection réfléchi vous aidera à trouver le bon partenaire.

Déterminez vos objectifs et votre budget

Les consultants e-commerce se spécialisent dans divers besoins des clients, il est donc utile de savoir ce que vous essayez d'accomplir avant de rechercher une aide.

Les cabinets de conseil comme ceux mentionnés ci-dessus peuvent être un bon choix si vous avez besoin d'aide dans plusieurs domaines de votre activité. Mais si vous recherchez des conseils spécialisés en marketing ou en logistique, une entreprise ou une personne spécialisée dans ces aspects du e-commerce sera probablement plus utile.

En plus de définir des objectifs, réfléchissez à la manière dont vous mesurerez le succès. Cela vous aidera à définir vos attentes lors des appels préliminaires et pendant le projet.

Vous devez également avoir une idée générale de votre budget. De nombreux grands cabinets de conseil internationaux exigent des conditions contractuelles minimales. Donc le fait de savoir combien vous pouvez investir vous permettra de réduire votre liste de consultants potentiels.

Établissez une liste de consultants

Bien qu'une recherche sur Google soit un moyen légitime de trouver des consultants potentiels, les résultats tendent à favoriser les cabinets disposant des plus gros budgets marketing. Compte tenu du grand nombre d'agences et d'individus parmi lesquels vous pouvez choisir, vous risquez de vous retrouver avec une longue liste de candidats.

Il est préférable d'utiliser des ressources dédiées, comme le répertoire des experts Shopify, qui contient des listes vérifiées de consultants e-commerce qualifiés que vous pouvez consulter.

Réduisez votre liste de consultants en fonction de vos objectifs et de votre budget. Vérifiez que le domaine d'expertise du consultant correspond à votre activité.

Établissez une liste restreinte de consultants

Une fois que vous avez une liste de consultants e-commerce, vous devrez examiner plus en détail le portfolio de chaque candidat pour étudier le travail effectué dans votre secteur d'activité.

En plus d'un travail impressionnant pour des entreprises d'e-commerce comparables, les consultants doivent avoir des clients satisfaits et désireux de partager leurs expériences. Recherchez les avis des clients précédents via :

• Des sites tiers comme Clutch et G2 pour des avis d'utilisateurs
• Des études de cas de consultants (lorsqu'elles sont lues de manière critique)
• Des clients précédents qui peuvent offrir des témoignages

Les consultants doivent être en mesure de démontrer comment ils ont ajouté une valeur ajoutée concrète aux activités de leurs clients.

Planifiez un appel de découverte

Une fois que vous avez validé vos meilleurs candidats et éliminé ceux qui ne conviennent pas, vous êtes prêt à planifier des appels de découverte. Un appel de découverte vous permet d'avoir une conversation personnelle avec le consultant e-commerce, au cours de laquelle vous pouvez décrire votre entreprise, vos défis et ce que vous recherchez. Ils vous expliqueront en quoi et pourquoi ils sont un bon choix.

Préparez-vous à poser des questions lors de ces appels de découverte. Vous devez obtenir suffisamment d'informations pour comparer et sélectionner le bon consultant en toute confiance. Essayez de poser des questions dans les domaines suivants :

Style de travail

Demandez au consultant quel est son processus, comment il travaille avec les clients, quels types de budgets il gère et comment il aime communiquer. Il est également important de lui demander comment il évalue les résultats obtenus.

Connaissance du secteur

Posez des questions sur l'état actuel de votre secteur et de votre créneau pour évaluer la familiarité du consultant avec votre domaine d'activité.

Expérience pertinente

Posez des questions hypothétiques spécifiques à votre entreprise d'e-commerce, ou tirez des exemples de vos expériences et défis professionnels. Vous saurez ainsi si le consultant sait vraiment de quoi il parle ou s'il récite un discours de vente.

Faites le choix

Vous avez examiné vos options et choisi votre consultant e-commerce. Il est maintenant temps de passer en revue la proposition du consultant et de vérifier ces informations avec le contrat. Notez toute divergence avant de signer.

Il est également judicieux de vérifier la durée de l'engagement et si vous avez des frais ou des pénalités en cas de résiliation anticipée.

Développez-vous avec le bon consultant e-commerce

Le-commerce peut être un secteur concurrentiel, mais avec la bonne stratégie, il est possible de se démarquer. Un consultant e-commerce peut vous aider à surmonter les défis de croissance courants et les problèmes propres à votre entreprise.

Que vous engagiez un cabinet de conseil bien établi ou que vous collaboriez avec un expert de votre secteur, suivez ce guide pour trouver un consultant qui peut aider votre entreprise à passer à l'étape suivante de son développement.