Shopify offre le meilleur coût total de possession e-commerce, jusqu'à 36 % inférieur à celui de la concurrence

Nous l'entendons tout le temps. Nos clients sont plus efficaces après être passés à Shopify.

Nous pouvons désormais quantifier ces gains d'efficacité à l'aide de chiffres concrets et de recherches objectives.

Nous avons chargé un cabinet de conseil indépendant de premier plan d'étudier le coût total de possession (TCO) des principales plateformes en Amérique du Nord, y compris Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) et WooCommerce.

Les résultats : le coût total de possession de Shopify est en moyenne 33 % inférieur à celui de ses concurrents, et peut atteindre jusqu'à 36 % de moins.

Pourquoi Shopify arrive-t-il en tête ? Nos investissements dans les produits visent à simplifier la vie de nos clients et à leur permettre ainsi de développer leurs activités. Cela se traduit par davantage de valeur pour les clients à un meilleur coût total de possession.

Les points forts de l'étude soulignent ces 3 points :

• En moyenne, les coûts de la plateforme Shopify sont 23 % inférieurs à ceux de nos concurrents. Les frais de plateforme d'Adobe et les coûts de la pile e-commerce sont 42 % plus élevés, tandis que ceux de BigCommerce et WooCommerce sont 32 % plus élevés.
• En moyenne, les coûts d'exploitation de Shopify sont 19 % moins élevés. Les coûts opérationnels et de support de WooCommerce sont 41 % plus élevés que les nôtres. Les coûts opérationnels et de support d'Adobe et de Salesforce sont respectivement 24 % et 6 % plus élevés, et ceux de BigCommerce sont 21 % plus élevés.
• En moyenne, les coûts de mise en œuvre de Shopify sont 33 % moins élevés. Les coûts de mise en œuvre et de configuration pour BigCommerce sont 88 % plus élevés, tandis que pour WooCommerce, Adobe et Salesforce, ils sont respectivement de 49 %, 42 % et 16 % plus élevés.

Ce ne sont pas des chiffres négligeables. Ce sont des chiffres qui ont un impact considérable sur des organisations, quelle que soit leur taille et leur niveau de complexité, et qui font la différence entre prendre un risque sur un nouveau produit ou un marché prometteur, ou investir de l'argent dans un gouffre financier technologique.

Le TCO est composé de nombreuses couches de calculs de coûts

Le coût total de possession est réputé difficile à calculer, alors comment ce cabinet de conseil indépendant s'y est-il pris ?

Entre décembre 2023 et janvier 2024, le cabinet a interrogé des dirigeants d'entreprises et interviewé des experts en Amérique du Nord ayant une vaste expérience des plateformes de commerce. Les questions visaient à recueillir leurs données et leurs informations sur les coûts de commerce dans les catégories suivantes :

1. Frais de plateforme et coûts de la pile e-commerce
2. Coûts opérationnels, de maintenance de la plateforme et d'assistance
3. Coûts de mise en œuvre et de configuration
4. Coûts d'opportunité liés aux conversions perdues

De nombreuses sous-catégories existaient au sein de chacune de ces grandes catégories. Le cabinet s'est efforcé de couvrir même les éléments les plus infimes qui entrent dans le coût total.

Un examen plus approfondi de certaines nuances révèle non seulement l'exhaustivité de l'étude, mais aussi la complexité des décisions que les organisations doivent prendre pour atteindre une efficacité opérationnelle maximale.

Par exemple, une organisation cherchant à améliorer son efficacité opérationnelle peut être attirée par des frais de plateforme peu élevés, mais ceux-ci peuvent souvent masquer une image complète dans laquelle les fonctionnalités et les applications natives de l'entreprise font défaut. L'intégration d'applications et de plugins externes augmente les coûts de la pile technologique, tout comme les ressources techniques et humaines nécessaires pour faire fonctionner et prendre en charge une plateforme, sans oublier les coûts associés à la mise en œuvre. Il y a beaucoup d'éléments à prendre en compte au-delà de ce que vous payez mois après mois.

“Nous avons mis une semaine avec un développeur pour créer des modèles spécifiques [sur Shopify]. Je ne parle pas de pages prêtes à l'emploi, car il y en a beaucoup sur Shopify. Ici, en seulement cinq jours de développement, notre plateforme personnalisée était prête.”

Où se situe la concurrence, selon les experts

Il y a beaucoup de choses qui m'ont marqué dans cette étude. Mais ce sont les anecdotes d'experts chevronnés qui m'ont le plus interpellé.

À propos d'Adobe :

“Lors de la migration vers Adobe, la seule migration des données a pris presque 6 mois car nous avons dû reconstruire notre catalogue de produits. Nous avons dépensé 690 000 € rien que pour la migration et avons dû faire appel à une agence spécifiquement pour cela.”

À propos de Salesforce :

“L'intégration des systèmes est le premier coût majeur à prendre en compte lors de la mise en œuvre de Salesforce.” Cela s'explique souvent par les coûts liés à la connexion entre l'ancienne et la nouvelle plateforme, un facteur important étant donné que de nombreux clients de Salesforce sont des moyennes et grandes entreprises qui migrent depuis de grands systèmes bien établis, plutôt que de partir de zéro.

À propos de BigCommerce :

“BigCommerce n'est pas flexible au niveau du développement personnalisé.” Comparées à Shopify, d'autres plateformes telles que BigCommerce sont lentes à déployer de nouvelles fonctionnalités. En revanche, nous publions des centaines de mises à jour de produits chaque année (il suffit de consulter notre dernière version, et chacune des précédentes). Et nous avons investi 1,4 milliard d'euros en recherche et développement rien qu'en 2023.

Et enfin à propos de WooCommerce :

“WooCommerce, qui a toujours été une plateforme destinée aux PME et au marché intermédiaire, est limitée au niveau de sa capacité à évoluer vers des fonctionnalités d'entreprise, ce qui oblige les commerçants à intégrer davantage d'applications et à ajouter une complexité et un risque accrus à leur infrastructure technique.”

Pour les petites entreprises, WooCommerce peut suffire. Mais la plupart des entreprises cherchent à se développer, ce qui est un véritable casse-tête sur une plateforme qui n'est pas conçue pour cela. Lorsque vous dépassez les capacités de WooCommerce, le passage à Shopify est un choix évident.

Être sur Shopify est rentable, ne pas être sur Shopify coûte cher

Nous nous sommes jusqu'à présent concentrés sur les avantages au niveau des coûts, mais il est également important de réfléchir à la valeur que différentes plateformes permettent à une entreprise de capturer. Une différence de taux de conversion peut être considérée comme un coût supplémentaire pour d'autres plateformes, car il s'agit d'une valeur que les entreprises auraient autrement capturée si elles étaient sur notre plateforme.

Notre taux de conversion global dépasse celui de la concurrence de 36 %. Si l'on examine le sous-ensemble de quatre concurrents évalués dans cette étude sur le coût total de possession, cela représente un taux de passage à la caisse moyen supérieur de 18 %. Exprimé en pourcentage du coût total de possession, en supposant une marge de 10 % sur les marchandises vendues, cela représente un ajustement d'environ 1,8 % du coût total de possession.

Chaque point de pourcentage fait une grande différence pour les petites entreprises en pleine croissance. Et pour les grandes entreprises déjà bien implantées, ces chiffres peuvent représenter des pertes de chiffre d'affaires pouvant atteindre des millions d'euros.

Shop Pay, notre solution de paiement accéléré, joue un rôle important dans cette différence. Lorsqu'il est utilisé, il peut augmenter les conversions jusqu'à 50 % par rapport au paiement invité, dépassant les autres solutions de paiement accéléré d'au moins 10 %. La simple présence de Shop Pay, selon l'étude précédente, peut augmenter le taux de conversion dans le bas de l'entonnoir de 5 %.

Obsédés par le client, avec des avantages de coûts et d'efficacité à l'échelle de l'entreprise

Chez Shopify, nous ne visons pas seulement à être la meilleure plateforme de commerce au monde, nous sommes également là pour offrir une meilleure valeur et un meilleur coût total de possession aux entreprises du monde entier. “Efficacité” et “rentabilité” peuvent sembler être du jargon, mais leurs enjeux sont considérables sur des marchés concurrentiels. Notre mission est de fournir à nos clients les meilleurs outils, de s'adapter et de croître avec eux, et d'être à leurs côtés en tant que partenaire et pilier pour qu'ils puissent réaliser des choses incroyables.