Automatisation des e-mails en marketing : guide complet

Le marketing par e-mail peut être un levier extrêmement puissant pour les entreprises e-commerce : son retour sur investissement moyen est de 36 fois (en anglais). Autrement dit, pour chaque dollar dépensé, vous pouvez espérer 36 dollars de revenus.

Mais rédiger l’e-mail parfait et déterminer à quels clients l’envoyer peut vite devenir chronophage. C’est là qu’intervient l’automatisation des e-mails en marketing.

Découvrez ci-dessous comment les campagnes d’e-mails automatisées peuvent profiter à votre entreprise, comment bien les choisir et les optimiser, quels critères retenir pour sélectionner un logiciel d’automatisation, et enfin comment les mettre en place en quelques étapes simples pour votre petite entreprise.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails en marketing ?

L'automatisation des e-mails en marketing est une technologie qui envoie automatiquement des e-mails depuis votre fournisseur de services e-mail (ESP) basés sur des déclencheurs comportementaux spécifiques. Dans le e-commerce, ces déclencheurs incluent souvent l'inscription à une newsletter, l'abandon d'un panier, ou la réalisation d'un achat.

À chaque action correspond un e-mail ou une série d'e-mails destinés à faire passer votre client au palier suivant de votre tunnel de vente. Par exemple, un visiteur s'inscrit à votre newsletter, ce qui va automatiquement déclencher l'envoi d'un e-mail de bienvenue, contenant peut-être une réduction pour un premier achat.

Les avantages de l'automatisation e-mail

La plupart des entreprises se tournent vers l'automatisation marketing pour l'efficacité. Mais au-delà de vous faire gagner du temps, l'automatisation e-mail peut également :

1. Personnaliser l'expérience client

Les campagnes d’automatisation des e-mails en marketing peuvent être un excellent moyen d’offrir une expérience plus personnalisée à vos clients. Les messages automatisés tels que les e-mails de bienvenue ou de remerciement montrent que vous tenez à accompagner chaque client à chaque étape de son parcours.

Les recommandations de produits personnalisées selon l’historique de navigation ou les notifications de retour en stock témoignent également de votre attention envers leurs préférences individuelles — un facteur clé pour instaurer une relation de confiance durable avec votre marque.

Cette personnalisation peut aussi porter ses fruits à court terme. En envoyant des messages adaptés au comportement des utilisateurs, vous augmentez vos chances de les atteindre au bon moment. Par exemple, si un client achète une doudoune, un e-mail personnalisé lui suggérant une paire de gants d’hiver permettra de promouvoir efficacement votre produit auprès d’un public déjà intéressé par ce type d’article.

2. Améliorer la fidélisation client

Les campagnes e-mail automatisées sont un excellent moyen de rester en contact avec les clients après qu'ils aient effectué un achat et de les encourager à acheter à nouveau chez vous.

L'envoi d'e-mails post-achat comme des messages de remerciement et des enquêtes client peut vous aider à montrer aux clients que vous vous souciez de leur expérience avec votre entreprise. Les e-mails de reconquête comme les rappels de rachat peuvent vous aider à sécuriser la prochaine commande, tout comme les e-mails automatisés promouvant les ventes et les remises.

3. Faire évoluer votre stratégie e-mail marketing

L’un des principaux avantages de l’automatisation des e-mails en marketing réside dans sa scalabilité. Plus besoin d’envoyer chaque message manuellement.

Grâce à l’automatisation, votre stratégie reste efficace même lorsque votre liste de contacts s’agrandit. Vous n’avez pas à craindre une baisse de performance liée à un trop grand nombre de clients. Comme chaque e-mail peut être personnalisé automatiquement, votre communication conserve la même pertinence, que vous vous adressiez à 10 destinataires ou à 100 000.

9 exemples d’e-mails automatisés

1. Les e-mails de bienvenue
2. Les e-mails de relance de panier abandonné
3. Les e-mails de nurturing
4. Les e-mails de remerciement
5. Les e-mails de suivi de commande
6. Les e-mails de feedback client
7. Les e-mails de reconquête
8. Les e-mails de mise à jour d’inventaire

Des plateformes comme Shopify Email facilitent le lancement de l'automatisation e-mail avec des modèles. Vous pouvez également concevoir des flux de travail e-mail automatisés à partir de zéro en utilisant des outils comme Shopify Flow.

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une campagne d'email marketing pour chaque action possible sur votre site. Votre imagination est la seule limite. Nous vous donnons ici 9 exemples de campagnes automatisées fréquentes en e-commerce pour votre stratégie marketing.

1. Les e-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est le premier e-mail qu'une personne reçoit lorsqu'elle s'abonne à votre liste de diffusion. Il est important d'automatiser votre e-mail de bienvenue pour que les nouveaux abonnés le reçoivent au moment où ils rejoignent votre liste.

"Assurez-vous que lorsque quelqu'un décide de franchir cette étape et vous donne son adresse e-mail, vous êtes prêt à l'accueillir",

explique Desirae Odjick, responsable marketing produit qui travaille surShopify Email etShopify Forms

"Il devrait toujours y avoir une sorte d'offre pour s'inscrire à votre liste e-mail", dit Desirae. Cela pourrait être une remise sur le premier achat d'un client, un accès anticipé aux lancements de produits, ou l'accès à du contenu exclusif. Quoi que ce soit, assurez-vous que votre e-mail de bienvenue fournit aux nouveaux abonnés les détails dont ils ont besoin pour utiliser votre incitation à l'inscription.

Vous pouvez également utiliser votre e-mail de bienvenue automatisé pour faire savoir aux nouveaux abonnés à quoi s'attendre de votre part et les encourager à suivre votre marque sur d'autres canaux marketing —comme les réseaux sociaux— pour voir encore plus de contenu. Desirae explique que ce sont certains des e-mails les plus ouverts. "Les gens viennent de passer à l'action, ils s'attendent à le voir, ils vont probablement l'ouvrir", dit-elle.

Voici un exemple de la marque de lunettes de soleil Crap Eyewear :

L'e-mail de bienvenue de Crap inclut un code de remise (son incitation à l'inscription) plus un aperçu de ce que les nouveaux abonnés peuvent attendre de la marque : "Nouvelles lunettes, mises à jour radio, ventes, contenu familial, fêtes et plus". Il y a aussi un appel à l'action clair ("Acheter maintenant").

Comment configurer une séquence d'e-mails de bienvenue

Comme vous le constaterez dans les exemples ci-dessous, un e-mail de bienvenue sert plusieurs objectifs :

• Souhaiter la bienvenue aux abonné(e)s,

Proposer aux abonné(e)s une incitation à l'achat, Définir les attentes, Inviter les abonné(e)s à rejoindre d'autres canaux où la marque est présente.

Souhaiter la bienvenue aux abonné(e)s

Votre premier e-mail doit souhaiter la bienvenue aux abonné(e)s et leur parler de votre marque. Prenez le temps de la présenter, ce qui vous différencie, et la valeur ajoutée que vous pouvez apporter à vos abonné(e)s et client(e)s pour capter leur intérêt.

Proposer aux abonné(e)s une incitation à l'achat

Si vous avez offert aux abonné(e)s un code promotionnel en échange de leur adresse e-mail, assurez-vous de configurer l'e-mail automatisé censé envoyer à ces derniers le code promotionnel par e-mail.

Définir les attentes

L'idée de définir des attentes s'inscrit dans la démarche qui consiste à souhaiter la bienvenue aux abonné(e)s et à leur présenter votre marque. Lorsqu'il s'agit de définir des attentes, votre objectif consiste essentiellement à comprendre les attentes de vos abonné(e)s pour les futurs e-mails que vous allez leur envoyer, et à mettre en avant la valeur ajoutée dont ces derniers bénéficieront. Allez-vous leur envoyer du contenu pratique, des vidéos tutorielles, des codes promotionnels, ou autre chose ? Quels avantages vos abonné(e)s pourront-ils ou elles en tirer ?

Faites preuve de créativité. Ne vous limitez pas à envoyer des codes de réduction de temps à autre et traitez vos abonné(e)s avec attention.

Inviter les abonné(e)s à rejoindre d'autres canaux

Vous devriez également inclure des liens vers vos réseaux sociaux et d'autres canaux où vous souhaiteriez interagir avec vos abonné(e)s. Vous pourriez répartir ces invitations sur plusieurs e-mails, au lieu de les inclure toutes dans le même e-mail.

L'inclusion de moyens d'interaction supplémentaires représente une excellente façon d'inviter les abonné(e)s à interagir avec votre marque sur plusieurs canaux, de façon à donner plus de chances à votre entreprise de marquer l'esprit des consommateurs.

Mentionnez donc vos comptes de réseaux sociaux, vos magasins physiques, et tout autre point de contact à la fin de vos e-mails. Certaines entreprises incluent leurs numéros de téléphone et leurs liens de comptes sociaux, un localisateur de magasins, et leur service client(e) au bas de leur e-mail de bienvenue.

2. Les e-mails de relance de panier abandonné

Plus de 70 % des paniers d'achat finissent par être abandonnés (source en anglais). Les e-mails de panier abandonné vous donnent une chance de réengager les clients qui abandonnent le parcours d'achat.

"Vous pouvez automatiquement leur envoyer un e-mail pour essayer de les ramener en leur montrant spécifiquement dans l'e-mail ce qu'ils ont laissé dans leur panier", explique Desirae. Vous pouvez également envoyer des messages d'abandon de commande et de navigation de produits abandonnés, tous deux pris en charge dans Shopify Email.”

Pour envoyer des e-mails d'abandon de panier, vous devrez vous assurer que vos clients ont accepté les cookies de votre site web. Cela vous permet de suivre leur activité sur votre site.

L'automatisation d'e-mail de panier abandonné de Shopify Email inclut un lien vers le panier du client, facilitant la finalisation rapide de leur achat par les lecteurs. Cet exemple de Crap Eyewear présente une photographie du produit dans le panier et un lien pour retourner au panier :

Comment configurer une séquence d'e-mails de relance de panier abandonné

Pour maximiser l'efficacité, considérez l'envoi d'une séquence d'e-mails d'abandon de panier. Il n'y a pas de réponse universelle pour quand envoyer chaque e-mail, mais la recherche de la société de marketing par e-mail Rejoiner a analysé que le calendrier suivant était efficace :

→ Envoyez le premier e-mail 60 minutes après la dernière interaction du client avec votre site, envoyez le second deux jours plus tard, et envoyez le dernier e-mail trois jours plus tard.

Voici une répartition de ce calendrier d'e-mail de panier abandonné automatisé, avec le contenu recommandé pour chaque message :

	Quand envoyer	Que inclure
E-mail 1	60 minutes après la dernière interaction du client avec votre site	Rappelez aux clients ce qu'ils ont laissé avec une photo du produit et un lien vers leur panier.
E-mail 2	2 jours plus tard	Répondez aux objections possibles à l'achat du produit. Par exemple, vous pourriez lister ce qui rend votre produit meilleur que ses concurrents, ou ajouter des témoignages clients.
E-mail 3	3 jours plus tard	Offrez une remise pour encourager le client à acheter.

Au fil du temps, examinez des données comme le taux de conversion e-mail (que vous pouvez voir avec les analyses de Shopify Email) pour déterminer si et comment vous devez ajuster votre contenu et votre timing.

Lorsque vous expérimentez différents e-mails d'abandon de panier, pensez à l'ajout de preuve sociale : voir que d'autres clients étaient satisfaits de leur achat peut aider les clients potentiels à décider de finaliser le leur.

3. Les e-mails de nurturing

Les entreprises utilisent des campagnes de nurturing, aussi appelées drip campaigns, pour transformer leurs prospects en clients. Ces e-mails peuvent être déclenchés par différents comportements.

Josh Rosenblat, rédacteur senior chez Shopify, explique qu’une drip campaign peut commencer dès l’e-mail de bienvenue. Par exemple, imaginons que vous envoyiez un e-mail de bienvenue avec un code promo d’inscription.

« Deux jours plus tard, la personne reçoit un second e-mail disant : “Ravi de vous rencontrer” », explique Josh. « Vous vous présentez alors comme le fondateur de l’entreprise, de façon plus personnelle. Puis vous continuez cette série d’e-mails jusqu’à amener naturellement le prospect à acheter. »

Au lieu de submerger vos abonnés de promotions et de réductions, servez-vous de votre drip campaign pour montrer en quoi vos produits peuvent améliorer leur quotidien. Cette approche permet de renforcer votre storytelling de marque et de vous distinguer de la concurrence.

La durée d’une drip campaign peut varier ; testez différentes structures jusqu’à trouver le modèle qui vous convient le mieux.

Voici un exemple de structure :

• E-mail 1 : Présentez vos produits de manière éducative.
• E-mail 2 : Introduisez votre marque avec un mot du fondateur.
• E-mail 3 : Racontez une histoire et donnez des conseils pour mieux profiter de vos produits.
• E-mail 4 : Envoyez un message basé sur le comportement du client, comme un e-mail de navigation abandonnée.

« Parfois, une drip campaign ne comporte qu’un ou deux e-mails », précise Josh. « D’autres fois, elle peut s’étendre sur une douzaine d’e-mails. »

E-mail 1 : Éduquez vos abonné(e)s
Proposez à vos abonné(e)s du contenu instructif en lien avec votre produit ou votre audience. Par exemple, une marque de matelas peut éviter de multiplier les e-mails promotionnels en partageant des contenus éducatifs autour de sujets comme :

• Les matériaux qui influencent le confort d’un matelas ;

Les conséquences d’un mauvais matelas sur le dos et la posture ; L’inefficacité des matelas gonflables pour une répartition homogène du poids du corps ; La science derrière les oreillers ergonomiques ; L’importance de la densité du matelas ; Des playlists Spotify pour favoriser l’endormissement ; Les meilleurs réveils pour se lever plus facilement ; La science du sommeil et son impact sur la santé et le bien-être.

L’idée est d’explorer une thématique pertinente et de voir où elle vous mène. Tous ces sujets éveillent l’intérêt du lecteur tout en permettant à votre marque de se distinguer sans dépendre des offres promotionnelles.

E-mail 2 : Faites découvrir votre marque
Votre e-mail de bienvenue a permis de présenter votre marque. Votre série d’e-mails relationnels doit maintenant approfondir son histoire et son identité. Rédigez un ou plusieurs e-mails qui racontent la genèse de votre marque, ses valeurs, et ce qui la rend unique. Si possible, rattachez-la à une mission plus large ou à un engagement concret : cela renforce la connexion émotionnelle avec vos lecteurs.

E-mail 3 : Racontez une histoire
Tout le monde aime une bonne histoire. Si vous pouvez partager un récit captivant autour de vos employé(e)s, de vos client(e)s ou même de votre propre parcours, faites-en le cœur d’un e-mail. En manque d’inspiration ? Peut-être qu’un client a obtenu d’excellents résultats grâce à vos produits, ou qu’une expérience personnelle a motivé la création de votre entreprise. Quelle que soit l’histoire, elle doit être authentique, engageante et étroitement liée à votre marque. Les histoires sont puissantes car elles humanisent votre entreprise, la rendent plus accessible et renforcent la confiance des consommateurs.

E-mail 4 : Interagissez selon le comportement de vos internautes Si un(e) internaute a interagi avec votre marque via le chat en direct, les réseaux sociaux ou tout autre canal vous ayant permis d’obtenir son e-mail, envoyez-lui un message de suivi personnalisé en lien avec cette action initiale.

4. Les e-mails de remerciement

Un e-mail de remerciement est « un moment clé pour renforcer la relation [avec votre client] et lui montrer que vous appréciez sa confiance », explique Desirae. Grâce à l’automatisation, il est facile d’envoyer des e-mails de remerciement personnalisés après un premier ou un second achat.

Pour un premier achat, le message peut ressembler à :

« Merci beaucoup pour votre commande ! Nous savons que faire un premier achat demande un vrai acte de confiance, et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. »

Pour un deuxième achat, Desirae recommande de remercier le client pour sa fidélité et de lui témoigner une vraie reconnaissance :

« Merci d’être de retour ! Votre confiance et votre fidélité comptent énormément pour nous. »

Ces messages simples et authentiques contribuent à créer une relation durable et positive avec vos clients.

5. Les e-mails de suivi de commande

Les e-mails automatisés envoyés après un achat fournissent des informations essentielles — comme le numéro de suivi ou la date de livraison estimée — tout en offrant une excellente occasion de renforcer votre image de marque et d’encourager de nouvelles interactions.

Voici les principaux types d’e-mails post-achat que vous pouvez automatiser, ainsi que les éléments à inclure :

• Confirmation de commande : indiquez le numéro de commande, le nom et la photo du produit acheté, les détails de livraison, les informations de paiement, les options de retour et la façon de contacter le support. Vous pouvez aussi y ajouter des suggestions de produits ou des liens vers vos réseaux sociaux.
• Confirmation d’expédition : envoyée dès que la commande est expédiée. Incluez le numéro de suivi, les coordonnées du service client et, si possible, un mot pour maintenir l’enthousiasme du client.
• Mise à jour d’expédition : envoyée lorsque les informations de suivi sont mises à jour. Cela montre que vous suivez activement la commande et rassure le client.
• En cours de livraison : déclenchée lorsque le transporteur signale que le colis est en route vers le client. C’est un bon moment pour susciter l’impatience (“Votre commande arrive !”) et partager, si besoin, des conseils sur le montage ou l’entretien du produit.
• Colis livré : dernier e-mail de la série, il marque la fin du parcours d’achat. Profitez-en pour rappeler votre politique de retour, inviter à laisser un avis, ou encourager à partager une photo sur les réseaux.

👉 Bon à savoir : ajoutez systématiquement les coordonnées de votre entreprise dans chacun de ces e-mails afin que vos clients puissent facilement vous contacter en cas de question ou de problème.

💡Si vous êtes un marchand Shopify, vous pouvez rapidement configurer des confirmations de commande automatisées et des mises à jour de statut de commande depuis votre Admin Shopify.

6. Les e-mails de feedback client

Les e-mails de feedback ou d'enquête de satisfaction client sont un autre type de message qui se prête à l'automatisation. Bien que ces e-mails n'aient peut-être pas d'impact immédiat sur les ventes, ils sont importants car ils montrent aux clients que vous vous souciez de leurs voix et de leur expérience avec votre entreprise.

Vous pouvez également exploiter le feedback client positif comme une forme de preuve sociale, ce qui peut encourager les clients potentiels à faire un achat. Vous pourriez considérer offrir une incitation, comme une remise, en échange du feedback client.

Pensez à envoyer une enquête client peu après qu'un client complète un achat. Les formats d'enquête populaires comme le Net Promoter Score (NPS), le score de satisfaction client (CSAT), et le score d'effort client (CES) peuvent vous aider à mesurer l'expérience d'un client avec votre boutique.

Après qu’un client a reçu son produit, pensez à lui demander de laisser un avis environ quatre à cinq jours plus tard. À ce moment-là, il sera probablement encore enthousiaste à propos de son nouvel achat et plus enclin à partager son expérience.

Vous pouvez configurer cette automatisation dans Shopify Forms en définissant un déclencheur basé sur l’achat ou la livraison, puis en programmant vos demandes d’avis ou de sondage à partir de ce point.

7. Les e-mails de reconquête

Les clients fidèles représentent une part disproportionnée des ventes : en moyenne, les 5 % de clients les plus fidèles génèrent 35 % des revenus d'une boutique e-commerce, selon les données de la société de programme de fidélité Smile.io (en anglais). Mais parfois, le temps passe et un client pourrait oublier le produit qu'il a acheté et aimé. C'est là que les automatisations de reconquête client entrent en jeu.

Pour créer un e-mail de reconquête automatisé efficace, vous devrez envoyer des e-mails ciblés aux clients qui ont acheté des produits spécifiques, mais n'ont pas fait d'autre achat depuis. Cela nécessite de créer des segments d'audience basés sur l'historique d'achat et le comportement.

Vous devrez ensuite déterminer combien de temps après un achat envoyer votre e-mail de reconquête automatisé. « Avec la reconquête, il faut réfléchir un peu plus stratégiquement », explique Desirae.

Par exemple, la marque de beauté Ilia envoie un e-mail automatisé pour rappeler à ses clients de racheter le True Skin Serum Foundation, en se basant sur le moment où, selon ses estimations, le produit arrive probablement à sa fin.

Autre exemple : la marque de soins capillaires Briogeo relance ses clients pour racheter le sérum Scalp Revival. Elle accompagne ce rappel d’une offre de 10 % de réduction afin d’encourager la nouvelle commande.

8. Les e-mails de mise à jour d’inventaire

Lorsqu’un article populaire revient en stock, informez-en vos clients afin qu’ils puissent l’acheter avant qu’il ne soit à nouveau épuisé.

En plus des e-mails de remise en stock pour vos produits les plus demandés, vous pouvez personnaliser ces messages selon les préférences de vos clients et leurs comportements. Par exemple, si un client ajoute un article à sa liste de souhaits ou choisit d’être averti lorsqu’un produit est de retour en stock, vous pouvez lui envoyer un e-mail ciblé et personnalisé.

Plusieurs applications facilitent cette intégration sur Shopify, notamment Seguno, qui permet d’automatiser ce type de notifications sans effort.

9. Les notifications de promotion pour les articles en liste de souhaits

Autre type d’automatisation utile : les e-mails qui préviennent vos clients lorsqu’un produit de leur liste de souhaits est en promotion.

Les listes de souhaits offrent de nombreux avantages, aussi bien pour vos clients que pour votre entreprise :

• Elles permettent aux consommateurs de suivre les prix jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
• Elles leur offrent un moyen simple de partager des produits avec leurs proches.
• Elles rappellent aux clients les articles qu’ils ont aimés, évitant qu’ils les oublient.

Pour votre boutique, c’est aussi un excellent levier de conversion différée.

En tant que marchand Shopify, vous pouvez installer une application de liste de souhaits depuis l’App Store, puis utiliser Shopify Flow pour déclencher automatiquement des e-mails lorsque les produits enregistrés dans ces listes passent en solde.

Conseils pour rendre l'automatisation e-mail marketing efficace

Une fois que vous avez décidé quelles automatisations e-mail marketing implémenter, suivez ces conseils pour les rendre efficaces.

Commencez simple

Avec tant d'options pour les campagnes e-mail automatisées, il pourrait être tentant de plonger tête la première en établissant un tas d'automatisations à la fois. Au lieu de cela, commencez par les bases (bienvenue, panier abandonné, et confirmation de commande et mises à jour de statut), et travaillez à partir de là.

Cela vous donnera le temps de suivre la performance de ces e-mails et de les affiner basé sur ce que vous apprenez. Cela vous donnera aussi le temps de collecter assez de données client pour créer des automatisations efficaces dans le futur. Par exemple, peut-être apprenez-vous qu'un de vos produits se vend bien mieux que tout autre, alors vous décidez de configurer une automatisation de retour en stock pour cet article. Vous pourriez aussi ajouter un module de vente croisée de cet article à d'autres e-mails automatisés.

Utilisez —mais n'abusez pas de— la segmentation

La segmentation d'audience vous permet d'adapter vos e-mails à des groupes de clients spécifiques, vous aidant à vous assurer que vos messages sont pertinents pour votre audience.

« L’un des grands avantages, c’est que Shopify possède toutes les données liées aux achats effectués chez vous », explique Desirae. « Vous pouvez donc créer des segments basés sur pratiquement n’importe quelle donnée client disponible dans Shopify. »

Par exemple, vous pouvez créer des segments pour :

• Les clients engagés qui n’ont pas encore effectué d’achat ;
• Les clients ayant acheté un produit spécifique ;
• Les clients ayant réalisé leur premier achat à une date donnée.

La segmentation est un levier puissant pour cibler plus finement vos audiences. Mais attention à ne pas tomber dans l’excès.

« On peut vite devenir trop granulaire — c’est un vrai piège », prévient Desirae. « Si votre segment ne compte que dix personnes, inutile d’y consacrer du temps pour rédiger un e-mail ultra-personnalisé. Mieux vaut viser un segment un peu plus large qui inclut toujours les bonnes personnes à atteindre. »

Expérimentez avec les offres de suivi

Envoyer une remise de suivi peut être une excellente façon d’encourager les clients sensibles au prix à finaliser leur achat. Cependant, si vous proposez systématiquement une réduction après chaque automatisation, certains clients finiront par le remarquer… et attendront volontairement la prochaine offre avant d’acheter.

Pour éviter cet effet d’attente, limitez-vous à envoyer un e-mail de suivi environ 20 % du temps. Vous pouvez également utiliser la segmentation pour cibler vos remises de façon plus stratégique.

Par exemple, créez un segment regroupant les clients qui n’ont pas utilisé de code promo au cours de l’année écoulée, et envoyez votre offre de suivi uniquement à ce groupe.

Cette approche vous permet de récompenser les bons clients, sans dévaluer votre marque ni habituer votre audience à attendre systématiquement une remise.

Meilleurs outils d'automatisation e-mail marketing

Shopify Email

Natif à la plateforme Shopify, Shopify Email vous permet de créer des campagnes e-mail automatisées à partir de zéro ou à l’aide de modèles prêts à l’emploi. L’outil dispose d’un éditeur intuitif en glisser-déposer et de fonctionnalités d’IA générative pour vous aider à concevoir rapidement des e-mails marketing performants.

« Lorsque vous créez une campagne dans Shopify Email, vous avez accès à de nombreux modèles qui offrent un excellent point de départ », explique Desirae. Ces modèles incluent des options de personnalisation pour vos éléments de marque ainsi que des suggestions de contenu prédéfinies à adapter selon vos besoins.

Vous pouvez affiner vos automatisations en ajustant les déclencheurs comportementaux et les améliorer en exploitant les données d’analyse fournies par Shopify Email. L’outil s’intègre également à Shopify Flow, la plateforme d’automatisation marketing qui permet de gérer tous vos flux automatisés depuis un seul espace.

« L’intégration est vraiment fluide », souligne Desirae. Elle cite notamment la possibilité de créer des listes e-mail à partir des réponses de formulaires :

« Vous pouvez demander n’importe quelle donnée dont vous avez besoin, comme la couleur préférée ou la date d’anniversaire d’un client », explique-t-elle.

Ces informations peuvent ensuite être ajoutées automatiquement à votre base e-mail.

Si vous êtes marchand Shopify, Shopify Email vous aide à centraliser et rationaliser votre stratégie d’automatisation : vos données produit et client (y compris vos segments) sont directement synchronisées avec votre boutique. Par exemple, vous pouvez créer un segment “VIP” regroupant les clients ayant atteint un certain montant de dépenses, puis l’ajouter directement dans le champ “À” de Shopify Email.

💡 Bon à savoir : vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 e-mails par mois gratuitement avec Shopify Email.

Klaviyo

Klaviyo s’intègre parfaitement avec Shopify, ce qui vous permet d’accéder facilement à vos données produits et clients lors de la création de vos campagnes automatisées. Comme Shopify, il propose des outils avancés d’automatisation — e-mails déclenchés automatiquement, segmentation d’audience basée sur le comportement d’achat, et notifications de retour en stock.Klaviyo est une solution payante : le tarif commence à 45 € par mois, et augmente selon le nombre d’abonnés.

Mailchimp

L’outil d’e-mail marketing Mailchimp s’intègre également avec Shopify, vous donnant accès à vos données clients et produits pour créer vos automatisations. Il offre une large bibliothèque de modèles, un éditeur simple d’utilisation et des outils d’analyse permettant d’identifier les campagnes les plus performantes et celles à optimiser.Mailchimp est gratuit jusqu’à 500 abonnés, passe à 45 € par mois pour 1 500 abonnés, et son tarif augmente ensuite avec la taille de la base.

Seguno

Spécialement conçu pour Shopify, Seguno propose des fonctionnalités d’automatisation e-mail de base, et offre un complément intéressant lorsqu’il est utilisé conjointement avec Shopify Email.

L’un de ses atouts majeurs : la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails de restockage aux clients ayant demandé une alerte. Il suffit d’ajouter le module d’alerte Seguno sur vos pages produits, puis de configurer le flux automatisé. L’application se base directement sur votre inventaire Shopify — vous n’avez donc pas à saisir manuellement les produits en rupture de stock.

Seguno est gratuit jusqu’à 250 abonnés, passe à 35 € par mois jusqu’à 2 500 abonnés, et augmente ensuite progressivement selon la taille de votre audience.

Comment créer des campagnes e-mail automatisées avec Shopify

• Créer en utilisant un modèle
• Créer à partir de zéro
• Modifier votre automatisation marketing
• Suivre vos campagnes e-mail automatisées
• Développer votre stratégie d’automatisation

Créer des campagnes e-mail automatisées va de pair avec le développement de votre liste de contacts, et c’est un aspect à anticiper dès la mise en place de votre stratégie d’e-mail marketing.

Desirae recommande de configurer votre automatisation de bienvenue avant même de commencer à collecter des adresses e-mail.

« La première étape, c’est de mettre en place toutes vos automatisations, afin que les nouveaux inscrits reçoivent immédiatement un message de bienvenue », explique Desirae. « La deuxième étape consiste à installer vos formulaires et vos pop-ups », ajoute-t-elle.

Les marchands Shopify peuvent créer ceux-ci avec l'outil gratuit de capture de prospects Shopify Forms.

Voici comment créer et modifier vos automatisations e-mail :

Créer en utilisant un modèle

Prenez une longueur d'avance sur vos campagnes e-mail automatisées en utilisant un modèle :

1. Depuis votre admin Shopify, naviguez vers "Marketing", puis sélectionnez "Automatisations".
2. Sélectionnez "Voir les modèles".
3. Cliquez sur l'automatisation que vous voulez créer, comme "Panier abandonné" ou "Navigation de produit abandonné", par exemple.
4. Sélectionnez "Utiliser le modèle".
5. Cliquez "Modifier", puis "Modifier l'e-mail". Cela vous permettra de commencer à adapter votre modèle dans Shopify Email.

Créer à partir de zéro

Si vous voulez entièrement personnaliser vos campagnes e-mail automatisées, vous pouvez les construire à partir de zéro :

Depuis votre admin Shopify, naviguez vers "Marketing", puis sélectionnez "Automatisations". Cliquez "Créer une automatisation personnalisée". À partir d'ici, vous pourrez organiser le flux de votre automatisation et concevoir l'e-mail lui-même

Modifier votre automatisation marketing

Voici comment changer le flux de votre modèle (ou comment les déclencheurs activent les e-mails) :

1. Naviguez vers "Marketing", puis vers "Automatisations".
2. Sélectionnez l'automatisation que vous voulez changer, puis cliquez "Modifier le flux de travail".
3. Faites vos changements, puis sélectionnez "Appliquer les changements"

Voici comment changer le design de vos e-mails :

1. Naviguez vers "Marketing", puis vers "Automatisations".
2. Cliquez les "..." sur l'automatisation que vous voulez changer, puis sélectionnez "Modifier".
3. Faites vos changements, puis cliquez "Sauvegarder".

Suivre vos campagnes e-mail automatisées

Mesurer l'efficacité de vos automatisations e-mail peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce que vous devez changer. Naviguez vers "Automatisations", puis "Résultats des automatisations marketing".

Ici, vous verrez :

• Portée. Le nombre de personnes à qui vous avez envoyé l'automatisation.
• Sessions. Le nombre de sessions sur votre boutique en ligne qui sont venues de votre automatisation.
• Commandes. Le nombre de commandes attribuées à votre automatisation.
• Ventes. Les ventes nettes (ventes brutes moins les remises et retours), plus les taxes et l'expédition, de votre automatisation marketing.

Vous pouvez voir des métriques plus détaillées sur vos automatisations, comme les conversions, en cliquant "Voir le rapport" dans la section "Automatisations" de votre page Marketing (à laquelle vous pouvez accéder via votre admin Shopify).

Développer votre stratégie d’automatisation

Même si l’automatisation e-mail constitue un pilier essentiel de votre stratégie marketing, elle ne doit pas être votre seul levier de communication.

« Assurez-vous d’envoyer aussi du contenu », souligne Desirae. « Ne vous reposez pas uniquement sur l’automatisation. »

Pour enrichir vos échanges, pensez à envoyer des messages variés : cela peut aller de témoignages clients positifs à des plongées dans les coulisses sur la manière dont vous avez développé un produit.

Vous pouvez également créer une newsletter régulière, un format idéal pour partager :

• Des guides cadeaux,
• Des recettes,
• Ou encore des articles narratifs plus approfondis sur votre marque, vos produits ou votre communauté.

Ces contenus complémentaires renforcent votre storytelling et entretiennent la relation avec vos abonnés bien au-delà des automatismes marketing.