Vous avez soigneusement sélectionné votre offre produits, construit votre marque, et vous travaillez maintenant à développer votre entreprise. Si vous cherchez à augmenter vos ventes, renforcer la notoriété de votre marque et stimuler la fidélité client, pensez à intégrer la gamification commerciale dans votre stratégie commerciale et marketing.
Vous ne savez pas exactement ce qu'est la gamification du commerce de détail et comment l'appliquer à votre entreprise ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Qu'est-ce que la gamification ?
La gamification (ou ludification en français) consiste à transformer l’expérience client en jeu, avec des récompenses comme des remises, des promotions ou des cadeaux. Bien pensée, elle demande certes un peu d’effort à mettre en place, mais les résultats sont au rendez-vous : plus de trafic, plus d’engagement et plus de ventes.
Pourquoi la gamification est-elle importante dans le commerce ?
Pour rester compétitif, un commerce doit tester en permanence de nouvelles approches marketing. La gamification en fait partie : elle permet de capter l’attention, d’impliquer les clients et de créer une expérience mémorable qui se démarque.
L'augmentation de l'usage des smartphones devrait propulser la croissance du marché de la gamification. En effet, selon le Rapport mondial sur le marché de la gamification 2023 (en anglais), ce marché est passé de 14,87 milliards de dollars en 2022 à 18,63 milliards de dollars en 2023, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 25,3 %. Il devrait atteindre 46,44 milliards de dollars en 2027, avec un TCAC de 25,6 %.
6 exemples de gamification de marques B2C
1. Casper
En 2019, la marque nord-américaine de matelas Casper a misé sur la gamification pour renforcer sa notoriété. Dans le métro de New York et de Toronto, elle a transformé ses publicités en rébus grandeur nature. Chaque affiche proposait une série d’images formant un mot lié au sommeil, sans autre explication.
Les voyageurs étaient invités à se rendre sur le site de Casper pour découvrir les réponses. Résultat : une campagne ludique qui a attisé la curiosité, généré du trafic en ligne et détourné les usagers du stress de leur trajet quotidien. Les énigmes étaient assez complexes pour stimuler l’esprit, mais suffisamment rapides à résoudre en quelques stations.
2. eBay
Quand eBay a débarqué sur le marché du e-commerce, il a introduit l’une des formes les plus emblématiques de gamification B2C. Aujourd’hui cela paraît évident, mais à l’époque, son approche était révolutionnaire.
Comme le souligne Yu-Kai Chou, expert reconnu en gamification et en design comportemental :
« Créer une simple boutique en ligne ne pousse pas naturellement à imaginer un système d’enchères compétitives, des évaluations en temps réel ou un système d’étoiles pour progresser de niveau. Pourtant, c’est exactement ce qu’eBay a introduit, et c’est ce qui a fait toute la différence. »
Le frisson de placer une enchère et de « gagner » un produit plutôt que de simplement l’acheter a créé une véritable culture : surenchères entre clients, chasse aux objets rares, et satisfaction de décrocher une bonne affaire…
Ce système d’enchères a permis à eBay d’augmenter le temps passé sur le site, de collecter des données précieuses via les inscriptions de comptes et surtout de transformer l’expérience d’achat en un jeu captivant. Les utilisateurs s’affrontaient dans une compétition où chaque victoire procurait une euphorie qui les incitait à revenir.
👉 Si vous vendez des articles uniques, artisanaux, vintage ou en stock limité, intégrer un mécanisme d’enchères à votre plateforme peut recréer ce sentiment de rareté et d’excitation, et renforcer l’engagement client.
3. Sephora
La campagne « Swipe it. Shop it » de Sephora a utilisé la gamification pour transformer une tâche souvent intimidante — choisir parmi des centaines de produits de beauté — en une expérience ludique.
Inspirée du fonctionnement de Tinder, l’application permettait aux clients de faire glisser à gauche ou à droite selon qu’ils appréciaient ou non un look proposé. Résultat : un parcours d’achat plus agréable, qui réduit le stress lié à la navigation dans un catalogue infini, tout en séduisant un public millénial en quête d’expériences interactives.
La gamification chez Sephora ne s’arrête pas là. Le programme de fidélité Beauty Insider, disponible aux États-Unis et au Canada, récompense les clients à chaque achat en leur offrant des points à échanger contre des avantages exclusifs.
Grâce à ces initiatives, Sephora démontre comment la gamification peut à la fois simplifier l’expérience client, renforcer la fidélisation et attirer de nouvelles générations de consommateurs.
4. Victoria's Secret
Le VS and PINK Collective est à la fois un programme de récompenses et une communauté en ligne, pensé pour les clients de Victoria’s Secret et de sa marque PINK.
Les participants gagnent des points et des récompenses, reçoivent un cadeau d’anniversaire et peuvent choisir un avantage personnalisé chaque année. Les porteurs de carte Victoria’s Secret profitent d’avantages supplémentaires : progression plus rapide, triple points sur les achats de soutiens-gorge, et cadeaux exclusifs liés à la carte.
En rejoignant l’application mobile Victoria’s Secret ou PINK, les clients accèdent aussi à une communauté en ligne, qui prolonge l’expérience d’achat et renforce l’attachement à la marque.
👉 Que retenir pour votre entreprise ? Si votre audience est jeune et technophile, une application personnalisée avec des mécaniques de jeu, des récompenses et des promotions spéciales peut transformer l’expérience client et booster les ventes.
5. Gilt
Le site e-commerce de luxe (réservé à ses membres) Gilt mise sur une expérience VIP pour stimuler l’engagement et accélérer les ventes. Ses ventes flash limitées dans le temps encouragent les décisions rapides : les meilleures affaires partent en quelques minutes. Comme le précise la marque :
« Toutes nos ventes ont lieu exclusivement sur gilt.com. Notre collection complète est disponible dès l’ouverture, alors connectez-vous tôt pour ne rien manquer. »
Au-delà de ce modèle, Gilt a développé un programme de fidélité à niveaux : les membres accumulent des points en effectuant des achats, en parrainant des amis ou en interagissant avec le site (y compris via Facebook, ce qui augmente le taux d’achat).
Le nec plus ultra de ce système est le statut Gilt Noir, réservé au 1 % des meilleurs acheteurs. Yu-Kai Chou explique :
« Bien qu’ils ne puissent pas acheter d’articles plus tôt que les autres membres, leur privilège d’accès anticipé leur permet d’examiner les produits en vente 15 minutes à l’avance. Ils peuvent ainsi identifier les articles les plus désirables et élaborer une stratégie pour battre la “concurrence” sur les produits phares. »
Ce privilège, qui ne coûte rien au commerçant, valorise les membres les plus fidèles en leur offrant un sentiment d’exclusivité. Résultat : un engagement renforcé et davantage de ventes.
👉 À retenir : si vous vendez des produits haut de gamme ou en quantité limitée, proposer un accès VIP ou des avantages exclusifs à vos meilleurs clients peut transformer leur fidélité en moteur de croissance.
6. Nike
Capitalisant sur la nature compétitive de son public cible, l'App Nike et ses applications sœurs, Nike Training Club, Nike Run Club, et SNKRS rassemblent coureurs, entraîneurs et athlètes : plus de 300 millions (sites en anglais).
Ces applications permettent aux membres de publier leurs meilleurs temps, de suivre leurs progrès, de lancer des défis à leurs amis et d’atteindre leurs objectifs sportifs. En retour, Nike récompense cette implication par des avantages exclusifs : accès anticipé à des produits et événements, livraison gratuite, entraînements personnalisés et bien plus encore.
Au-delà des récompenses, les apps offrent un espace communautaire où les utilisateurs interagissent entre eux et avec la marque. Cela renforce l’attachement à Nike, stimule les ventes et génère des données client précieuses — notamment sur les activités sportives pratiquées avec ses produits. Ces insights aident ensuite Nike à améliorer ses applications et à enrichir sa gamme.
👉 À retenir : si votre audience partage une passion ou une activité commune liée à vos produits, construisez une communauté autour de cet univers. Une app, un site web ou même un événement en personne peuvent transformer vos clients en ambassadeurs actifs de votre marque.
Commencer avec la gamification du commerce de détail
Espérons que ces exemples de gamification du commerce de détail vous ont fait réfléchir à la façon dont votre entreprise peut bénéficier de l'introduction d'un peu de plaisir et de jeux.
FAQ sur les exemples de gamification
Comment la gamification est-elle utilisée dans les ventes ?
La gamification permet de stimuler et motiver les équipes commerciales en transformant leurs objectifs en défis. Cela peut prendre la forme de concours de ventes, de classements, de badges ou de récompenses virtuelles. Ces mécaniques favorisent la compétition saine, encouragent la collaboration et valorisent les réussites individuelles.
En plus de renforcer la motivation et la productivité, la gamification facilite le suivi des performances et des progrès. Les équipes peuvent ainsi mesurer leur succès en temps réel et identifier rapidement les axes d’amélioration.
Qu’est-ce qu’un exemple de gamification ?
Un exemple courant est le programme de fidélité : les clients accumulent des points à chaque achat et débloquent des avantages en atteignant certains paliers, comme des remises, des cadeaux ou un accès exclusif à des produits. Ce type de système crée une dynamique ludique qui renforce l’engagement et incite les clients à revenir.
