7 exemples de retailers inspirants en 2026

Les magasins d'aujourd'hui n'ont plus rien à voir avec ceux d'il y a dix ans.

Entrez dans un grand magasin moderne et vous ne faites plus simplement vos courses, vous pénétrez dans un écosystème vivant d'expériences, de services et de connexions. Les boutiques spécialisées, elles aussi, ne se contentent plus de vendre des produits de niche : elles créent des communautés et deviennent des références pour leurs clients passionnés.

Voici la nouvelle réalité du retail : les commerces ne se définissent plus par ce qu'ils vendent, mais par les relations qu'ils cultivent. Les magasins se transforment de simples points de vente en espaces dynamiques qui créent des connexions authentiques grâce à la technologie, la communauté et l'expérience client.

Tout cela soulève LA question à un million : comment naviguer cette transformation radicale, que vous gériez une petite boutique ou une chaîne en pleine croissance ? Que pouvons-nous apprendre des exemples de retailers qui redéfinissent déjà les règles du jeu ? La réponse : énormément.

Comment les retailers évoluent aujourd'hui

Ces changements ne sont pas le fruit du hasard, ils répondent directement aux nouvelles attentes des consommateurs et à l'essor du commerce unifié et des stratégies omnicanales. Explorons trois tendances majeures qui transforment le retail en 2025 et comment les entreprises innovantes en tirent parti.

L'évolution des attentes des consommateurs

Le retail traditionnel était transactionnel : vous avez un produit, je veux ce produit, on échange de l'argent. Mais les consommateurs d'aujourd'hui cherchent quelque chose de plus profond. Ils n'achètent pas juste des produits ; ils recherchent des expériences qui reflètent leurs valeurs, résolvent leurs problèmes et les connectent à quelque chose de plus grand.

Les chiffres sont éloquents : 40 % des consommateurs américains déclarent avoir acheté un produit plus cher que prévu grâce à une expérience client personnalisée (en anglais), et 50 % affirment que les offres personnalisées des marques avec lesquelles ils interagissent améliorent leur expérience.

Prenez Form Nutrition par exemple. Quand le fondateur Damian Soong a analysé l'industrie de la nutrition, il a vu un marché saturé de personnalités polarisantes et de marques focalisées uniquement sur la performance athlétique. "J'ai réalisé que le mouvement vegan n'était pas qu'une simple tendance", explique Soong. "Il était porté par de vrais moteurs systémiques : les effets émergents sur la santé, la durabilité, le bien-être animal, le réchauffement climatique."

Form Nutrition est donc devenue bien plus qu'une entreprise de compléments alimentaires. Elle a lancé le Form Feeding Fund, qui fournit des repas aux patients de l'hôpital de Bansang en Gambie. Elle produit du contenu explorant des sujets comme le jeûne intermittent, le stress et la santé holistique.

Cette approche crée une connexion émotionnelle qui transcende le marketing traditionnel. Ce n'est pas simplement de la responsabilité sociale d'entreprise, c'est une stratégie pour construire des relations authentiques où les clients ont le sentiment de contribuer à une cause plus grande. Cela révèle trois forces qui redéfinissent fondamentalement le retail : l'évolution des attentes consommateurs, les innovations technologiques et la pression concurrentielle qui pousse les entreprises à créer une vraie valeur.

Le rôle de la technologie dans la création de valeur

La technologie révolutionne le retail et ouvre un monde de possibilités pour comprendre et servir les clients. Il n'a jamais été aussi facile pour les retailers de collecter des données, personnaliser les interactions et créer des expériences fluides qui font le pont entre online et offline.

Les plateformes de commerce unifié comme Shopify égalisent les chances, donnant aux petites entreprises accès à des capacités sophistiquées autrefois réservées aux grandes enseignes. Les recherches de Shopify montrent que les entreprises utilisant ces plateformes constatent une réduction de 22 % du coût total de possession et peuvent implémenter de nouvelles fonctionnalités 20 % plus rapidement que les systèmes traditionnels.

La marque de vêtements western Tecovas, par exemple, a étendu sa boutique Shopify en développant des extensions PDV personnalisées qui donnent au personnel un accès instantané aux informations clients pendant le paiement. Cela leur permet d'offrir une expérience plus personnalisée et de gérer des transactions complexes comme acheter des bottes en magasin et faire livrer les accessoires assortis directement chez le client.

"Je travaille avec Shopify sur quelque chose appelé Split Cart, qui nous permet de servir nos clients de manière fluide", explique Kevin Harwood, CTO de Tecovas.

"Avant, il y avait un peu de friction transactionnelle, où ils devaient parfois faire deux transactions. Une pour l'article qu'ils repartent avec, et une autre pour l'article qu'ils veulent faire livrer. Mais maintenant avec la fonctionnalité SplitCart, nous pouvons tout faire en une seule transaction."

Ces technologies offrent bien plus que du confort. En gérant le traitement complexe des données, elles libèrent les entreprises pour qu'elles se concentrent sur ce qui compte vraiment : créer de vraies connexions avec leurs clients.

Pressions économiques et concurrentielles

Le plus grand défi pour les magasins aujourd'hui est le besoin constant de se réinventer.

Les coûts d'acquisition client augmentent et la concurrence est plus féroce que jamais, ce qui oblige les entreprises à faire preuve de créativité pour offrir de la valeur et fidéliser leurs clients. La vraie compétition réside dans la création d'un écosystème riche qui va au-delà de la simple vente.

Quand la marque de lingerie LIVELY a ouvert son premier magasin physique, elle a fait une découverte game-changing : les clients qui réservaient des séances d'essayage en ligne dépensaient bien plus que ceux qui entraient spontanément. En transformant une simple virée shopping en expérience personnalisée, ils ont transformé leur magasin en espace de connexion et d'empowerment.

Les retailers qui gagnent sont ceux qui construisent des plateformes encourageant la fidélité et les achats répétés. Cette approche réduit leur dépendance aux campagnes marketing coûteuses et les positionne pour une croissance durable.

7 exemples de retailers en action

Explorons sept modèles de retail différents et comment ils évoluent. Nous verrons comment ils créent des expériences qui répondent aux besoins des clients et construisent un véritable sentiment d'appartenance et des relations authentiques.

1. Grands magasins : d'agrégateurs de produits à curateurs d'expériences

Les géants du retail comme Galeries Lafayette, Printemps et Le Bon Marché ne sont plus de simples vastes espaces remplis de rayonnages. Le succès vient de l'utilisation de la technologie et de la personnalisation pour créer des destinations captivantes sur tous les points de contact.

Ce qui fait la différence, c'est la technologie en coulisses : des systèmes unifiés qui donnent au personnel accès aux profils clients et à l'historique d'achat sur tous les canaux. Quand un client fidèle online visite le magasin, les vendeurs peuvent voir ses préférences et achats passés, créant des recommandations personnalisées qui semblent naturelles plutôt que scriptées.

De plus, avec des systèmes comme Shopify, les grands magasins peuvent offrir des services comme le click & collect ou des capacités de rayon infini où les vendeurs peuvent commander des articles en rupture pour livraison à domicile.

Parachute, en particulier, a fait du click & collect un pilier majeur de son activité retail. Ces quatre dernières années, le chiffre d'affaires attribué au click & collect a augmenté de 500 % (en anglais). "Grâce à Shopify, nous pouvons donner des mises à jour aux clients et offrir la meilleure expérience parce que nous avons une source unique de vérité", explique la fondatrice Ariel Kaye.

2. Boutiques spécialisées : de vendeurs de niche à hubs de connaissances

Les boutiques spécialisées découvrent que leur vraie valeur va bien au-delà de la simple vente de produits. Les communautés qu'elles cultivent, en résolvant des problèmes et en créant un sentiment d'appartenance, transforment les clients en ambassadeurs et les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Ces retailers évoluent en plateformes qui dépassent largement leurs vitrines physiques ou digitales. Un magasin de running, par exemple, peut devenir un hub d'entraînement offrant conseils et accompagnement aux athlètes en herbe. Un salon de thé peut se transformer en centre culturel, invitant les clients à explorer la riche histoire et les traditions derrière chaque tasse.

Prenez l'approche de la marque de vêtements pour hommes Mizzen+Main. Elle gère 11 magasins physiques parallèlement à un site e-commerce florissant. Elle utilise la plateforme de commerce unifié de Shopify pour unifier les données first-party collectées sur ses clients online et offline, que les vendeurs utilisent pour personnaliser l'expérience d'achat de chaque client individuel.

C'est particulièrement utile quand des clients viennent en magasin pour acheter des cadeaux. "Quand les femmes, petites amies et mamans cherchent des cadeaux, elles ne connaissent souvent pas la différence entre une coupe slim, classique ou une chemise no-tuck", explique le responsable de magasin Trey Pritchard. "Afficher le profil client de l'homme pour qui elles achètent avec Shopify POS clarifie rapidement beaucoup de choses."

L'approche unique de Mizzen+Main en matière de clienteling a porté ses fruits. Avec Shopify, la marque a connu une croissance de 16 % d'une année sur l'autre des commandes retail et une augmentation de 27 % du chiffre d'affaires retail (en anglais).

3. Grandes surfaces : de vendeurs de volume à créateurs d'écosystèmes

Le modèle des grandes surfaces a longtemps prospéré sur un principe simple : empiler haut, vendre pas cher. Mais aujourd'hui, avec des consommateurs qui veulent plus que de simples bonnes affaires, cette stratégie perd rapidement de son efficacité.

Les méga-retailers abandonnent leur image de simples distributeurs de produits pour offrir une gamme variée de services et d'expériences qui répondent à des besoins clients plus larges. L'objectif ? Combiner harmonieusement le fulfillment des commandes online avec l'expérience en magasin, créant un parcours d'achat à la fois efficace et agréable.

La concurrence de boutiques spécialisées comme Mastermind Toys a rendu ce changement nécessaire. Avec 68 magasins au Canada, ce retailer de jouets a cultivé une réputation de fun, avec un personnel passionné, les Play Experts, qui partagent connaissances et plaisir avec les enfants et les grands enfants.

Apporter cette touche personnelle online signifiait lancer une nouvelle boutique Shopify qui rendait la navigation parmi plus de 10 000 références aussi fun que de jouer avec eux en magasin. Mastermind Toys a construit une expérience e-commerce high-touch, combinant live chat avec les vendeurs en magasin, intégration avec son programme de fidélité existant, et même ce que Mastermind appelle les "Woo-hoo! HQs", des espaces dédiés en magasin où les clients peuvent récupérer et personnaliser leurs commandes online.

Le pari de Mastermind Toys a été largement payant, avec un taux de conversion multiplié par près de trois (en anglais).

4. Marques digital-first : redéfinir l'objectif du retail

Le shopping online est pratique, avec des choix infinis au bout des doigts. Mais scroller sur un écran ne remplacera jamais l'expérience de toucher et sentir un produit en personne. C'est pourquoi les marques digital-first font preuve de créativité, utilisant des espaces physiques pour construire des relations plus profondes avec leurs clients et créer une expérience de marque plus tangible.

L'approche "click-and-mortar" permet aux boutiques online de faire le pont entre digital et physique, offrant une expérience plus riche et engageante. Elle répond aussi aux 57 % de consommateurs qui veulent voir, toucher et sentir les articles avant d'acheter.

BYLT Basics, par exemple, a rapidement évolué d'une marque digital native à un retailer omnicanal florissant. Pourtant, elle s'inquiétait de la dette technique et des vitesses d'implémentation lentes lors de son expansion dans le retail. "Quand vous commencez à ajouter plus de logiciels et systèmes au mix, ça peut ralentir la stack technique et rendre beaucoup plus long l'accès aux données ou même juste la réponse à votre question", explique Tyler Muzzy, directeur retail.

Avec Shopify, les craintes de BYLT ne se sont pas concrétisées. La marque de vêtements est passée d'un à sept magasins physiques rentables en moins d'un an, grâce à la capacité unique de Shopify d'unifier POS et e-commerce sur la même plateforme, une approche avec un temps d'implémentation 20 % plus rapide que le marché étudié.

"Nous avons mis un accent fort sur l'utilisation de plusieurs solutions Shopify et la consolidation au sein de leur stack alors que nous continuons d'étendre nos canaux de vente", explique Tyler. "Ça a fait gagner énormément de temps à notre équipe, tout en nous permettant de développer davantage notre partenariat de longue date avec Shopify, pour les clients fidèles de BYLT online et en personne."

5. Magasins de proximité : d'arrêt rapide à plateforme communautaire

Les supérettes de quartier deviennent rapidement des hubs de proximité qui répondent à bien plus que de simples envies nocturnes.

Les supérettes les plus innovantes proposent désormais des services comme la commande mobile, des programmes de fidélité et même la livraison locale. Certaines s'associent avec des commerces de quartier pour devenir de véritables destinations communautaires. Ces services supplémentaires augmentent le trafic tout en construisant des relations clients plus solides.

La technologie est la clé de ce changement. Les supérettes utilisent des apps de commande mobile, des caisses automatiques et des programmes de fidélité POS pour personnaliser l'expérience et fidéliser les clients. Certains magasins testent même la livraison et s'associent avec des commerces locaux pour offrir plus et mieux répondre aux besoins de leur communauté.

Le message fait écho à ce que nous avons vu dans les autres catégories : connecter les opérations physiques et digitales sur une seule plateforme crée une meilleure expérience client. Quand vous comprenez les besoins de votre quartier, votre magasin devient essentiel, pas juste pratique.

6. Concepts pop-up : de feu de paille à laboratoire retail

Les boutiques pop-up sont les fêtes surprises du monde du retail : elles apparaissent de nulle part, créent le buzz et disparaissent avant qu'on s'en rende compte. Et les consommateurs adorent.

Par exemple, quand la fondatrice Michelle Cordeiro Grant a décidé d'ouvrir le premier magasin physique de LIVELY à New York, elle a d'abord testé le concept avec un pop-up. Au départ, le pop-up ne stockait pas beaucoup d'inventaire. Elle voyait le magasin plus comme un lieu où les clients pouvaient traîner et essayer les produits avant d'acheter online.

Michelle a rapidement réalisé que les clients voulaient repartir avec les produits en main. "L'espace fonctionne plus comme un clubhouse", explique-t-elle. "Mais c'est aussi maintenant une boutique entièrement stockée." Elle a intégré ces insights au magasin permanent lors de son ouverture.

La technologie est un ingrédient clé dans ce nouveau style de magasin. Grâce aux plateformes de commerce unifié, les marques peuvent intégrer harmonieusement ces expériences temporaires dans tous leurs canaux retail, en trackant les données et personnalisant les expériences à la volée.

7. Discounters : redéfinir la valeur dans un marché sensible au prix

Les discounters, autrefois synonymes de bacs à bonnes affaires et de shopping sans fioritures, se débarrassent de leur image et prouvent qu'accessibilité ne rime pas avec sacrifice de satisfaction.

Les technologies de retail automatisées aident les discounters à personnaliser les promotions, gérer les stocks et offrir aux clients une expérience d'achat fluide online comme en magasin physique.

Tomlinson's, une entreprise familiale de fournitures holistiques pour animaux basée à Austin, Texas, est un exemple parfait de cette transformation. Depuis l'ouverture de son premier magasin en 1946, l'entreprise a grandi jusqu'à 18 points de vente dans tout le Texas, complétés par une boutique online florissante, une expansion qui aurait été impossible sans rationaliser les opérations.

Le système POS original du retailer de nourriture pour animaux rendait le processus de paiement en magasin lourd. Appliquer les remises manuellement ralentissait encore plus les choses. "Il fallait naviguer dans plusieurs onglets différents sur le POS avant de pouvoir faire payer un client", explique Kate Knecht, propriétaire et gérante. "Quand vous êtes un membre de l'équipe qui travaille 40 heures par semaine et que vous devez faire tous ces clics superflus toute la journée tous les jours, ça s'accumule."

L'équipe de Tomlinson's a relevé ces défis en passant à Shopify POS, et le changement a rapidement payé, réduisant les temps de paiement en magasin de plus de 50 % et simplifiant le processus de formation des nouvelles recrues (en anglais).

Qu'est-ce qui fait le succès d'un retailer ?

Expérience client

Pour rivaliser avec la praticité de l'online, les retailers doivent servir les clients de manière égale sur tous les canaux en intégrant apps et services, des outils de marketing automation et programmes de fidélité aux outils d'analytics et options de paiement, sur une seule plateforme retail unifiée.

La marque florale de luxe Venus et Fleur l'a découvert en passant de l'e-commerce aux magasins physiques. "Notre plus grand défi était d'assurer une expérience fluide et unifiée à travers nos canaux de vente digital et physique", explique Brendan Gorman, responsable e-commerce.

"Gérer l'inventaire entre e-commerce et points de vente retail était initialement complexe, surtout pendant les périodes de pointe où la demande explose pour nos fleurs Eternity®."

En utilisant les données clients centralisées et segmentées de Shopify, l'équipe peut développer la fidélité et la valeur vie client en offrant des fonctionnalités comme des cartes de vœux personnalisées et des dates de livraison flexibles sur tous les canaux, ainsi que des options de paiement flexibles comme Shop Pay. Les clients peuvent aussi utiliser le click & collect ou faire livrer leurs achats en magasin directement chez eux.

"Intégrer Shopify POS dans notre infrastructure commerce existante, y compris notre OMS et système ERP, a été un processus fluide", explique Brendan. "L'API robuste de Shopify et sa documentation extensive ont facilité des connexions harmonieuses, nous permettant de synchroniser inventaire, commandes et données clients sur toutes les plateformes efficacement."

Technologie

L'approche retail traditionnelle nécessitait un mélange de systèmes différents fonctionnant indépendamment mais connectés via des middlewares et intégrations coûteux. Cependant, pour scaler efficacement un business omnicanal, vous devez utiliser une plateforme unique (comme Shopify) pour gérer les commandes online, le POS en magasin, le social commerce et plus encore.

Shopify crée un "cerveau unique" ou une "source unique de vérité". Elle vous permet de centraliser les données des profils clients à l'inventaire pour maintenir une vue à 360 degrés de votre business. De plus, vous pouvez intégrer des apps et services (marketing automation, programmes de fidélité, outils d'analytics) qui communiquent entre eux, sans le codage complexe traditionnellement requis pour les connecter.

Mais, en assemblant votre infrastructure, ne pensez pas qu'au court terme. En grandissant, votre plateforme doit gérer des volumes de trafic et de transactions plus élevés sans compromettre la vitesse ou la sécurité.

Gestion des stocks

Que vous vendiez dans un seul magasin ou à travers le monde, livrer des colis rapidement, efficacement et de manière fiable nécessite une approche unifiée de la gestion des stocks.

Centraliser votre gestion des stocks vous aide à rester au top du stock, pour éviter de décevoir les clients avec des ruptures et d'immobiliser du capital avec trop d'inventaire. Avec des données historiques et des analytics temps réel, vous pouvez prédire les ventes futures, automatiser les réapprovisionnements et prévenir les ruptures indésirables.

Le retailer de vêtements pour hommes Mizzen+Main utilise Shopify (en anglais) pour fournir au personnel une vue unifiée de son inventaire, permettant au staff de vérifier les niveaux de stock en temps réel dans tous les points de vente. Si un produit n'est pas disponible en magasin, il peut rapidement être sourcé depuis un autre point de vente ou l'entrepôt central et expédié directement au client.

"Avec notre capacité à ne porter que quelques tailles en magasin, je dirais qu'environ 20 % de nos transactions hebdomadaires se font via la fonctionnalité d'expédition au client", explique le responsable de magasin Trey Pritchard. "Shopify PDV rend ça très simple."

💡Astuce : Shopify vous aide à gérer l'inventaire d'entrepôt, de pop-up et de magasin depuis le même back-office. Il synchronise automatiquement les quantités de stock au fur et à mesure que vous recevez, vendez, retournez ou échangez des produits online ou en personne, aucune réconciliation manuelle nécessaire.

Construction de marque et engagement communautaire

Avec les dépenses en retail media qui devraient dépasser 165 milliards de dollars en 2025, la concurrence est féroce (en anglais). Les coûts d'acquisition client ont bondi ces dernières années, les marques perdant désormais environ 27 euros pour chaque nouveau client qu'elles acquièrent (en anglais).

Les retailers intelligents construisent des communautés florissantes au lieu de juste faire tourner des pubs. Ces communautés boostent la rétention et la notoriété de marque tout en réduisant les coûts de support. Les événements et pop-ups génèrent de la notoriété de marque et du buzz sur les réseaux sociaux, plus de 40 % des consommateurs deviennent plus fidèles après avoir assisté à un événement d'entreprise (en anglais).

Par exemple, quand Sarah Pyo et Dave Roberts ont ouvert Carlisle Pet Foods en Ontario en 2020, ils ont massivement investi dans des événements locaux et la construction communautaire. Ils ont sponsorisé une équipe de hockey pour enfants affectueusement nommée les "Wendels" d'après le chien de Sarah et ont construit un lave-chien gratuit derrière leur magasin.

Maintenant, les gens qui viennent laver leurs chiens s'arrêtent souvent dans le magasin. "Les initiatives orientées communauté ont généré des conversions plus élevées", explique Pyo.

Développez votre activité retail avec Shopify PDV

La révolution du retail est une transformation continue, une réinvention fondamentale de la façon dont les entreprises créent de la valeur, se connectent avec les clients et résolvent de vrais problèmes.

Ce qui a commencé comme de simples ventes de produits évolue vers un système complexe de création de connexions significatives, de résolution de besoins humains et de construction de relations plus profondes. Mais le vrai pouvoir réside dans la façon dont les entreprises utilisent la technologie pour créer de la valeur humaine.

La plateforme de commerce unifié de Shopify permet aux retailers de devenir plus intelligents, plus réactifs et véritablement utiles pour leurs clients. Des insights acheteurs aux opérations fluides, Shopify vous aide à adopter une approche plus réactive et centrée client du retail, tout en rationalisant les opérations back-office qui le rendent possible.