Comment créer et optimiser votre fiche Google entreprise

Points clés

1. Gérez la manière dont votre entreprise apparaît sur Google grâce à une fiche Google entreprise.
2. Les entreprises vérifiées sur Google sont deux fois plus susceptibles d'être considérées comme fiables.
3. Les fiches Google entreprise peuvent être un canal stratégique pour attirer de nouveaux clients.

Lisez la suite pour des conseils sur l'optimisation de votre Profil d'entreprise Google.

Une fiche Google entreprise, anciennement connue sous le nom de Google My Business, est un outil gratuit permettant aux entreprises de gérer leur présence sur les différentes plateformes de Google, y compris Maps et Search. C'est un moyen simple de transformer les personnes qui vous trouvent sur Google en clients, que vous soyez un commerçant ou que vous ayez également une boutique en ligne.

Selon une de nos études, 81 % des consommateurs français affirment qu'il est important de pouvoir trouver facilement un commerçant local en ligne. Une fiche Google entreprise peut aider les clients à trouver votre entreprise plus facilement, découvrir vos produits, partager des mises à jour et des informations, et augmenter vos ventes.

Alors, comment pouvez-vous créer une fiche Google entreprise et l'optimiser pour votre activité ? Vous trouverez les réponses dans ce guide.

Qu'est-ce qu'une fiche Google entreprise ?

Une fiche Google entreprise vous permet de gérer la manière dont votre entreprise locale apparaît sur Google. Les propriétaires de petites entreprises possédant des magasins physiques peuvent créer une fiche entreprise pour aider les gens à trouver plus facilement leurs emplacements. Cela aide les clients à découvrir les produits et services que vous proposez, à trouver votre magasin et à vous contacter.

Amy Falcione, consultante en SEO pour petites entreprises, a une expertise particulière dans la création et l'optimisation des fiches Google entreprise. Grâce à son expérience, elle a appris que ces fiches constituent un canal stratégique pour attirer de nouveaux clients, au-delà du site web standard. « Les clients dépendent de Google aujourd'hui et utilisent les fonctions de recherche plusieurs fois par jour », explique-t-elle.

Des études montrent (en anglais) que 84 % des personnes utilisent Google trois fois par jour ou plus. Il est crucial qu'une entreprise locale utilise tous les canaux disponibles pour apparaître dans les produits Google.

« Une fiche Google entreprise donne un aperçu rapide de l'entreprise, comme vos horaires, produits ou services, qui peuvent influencer la décision d'un client se rendre dans votre magasin ou d'acheter en ligne », explique-t-elle. Amy a constaté des augmentations spectaculaires du volume de prospects et des appels après avoir optimisé une fiche Google entreprise, citant le cas d'un client qui a vu son nombre de prospects augmenter de 800 %.

Pourquoi avez-vous besoin d'une fiche Google entreprise ?

Visibilité accrue sur Google

Vous pouvez avoir le meilleur magasin au monde, celui qui offre une expérience unique à vos clients. Mais si personne ne peut vous trouver en ligne, il vous sera difficile d'élargir votre champ d'action et d'attirer de nouveaux clients. Une fiche Google entreprise peut aider les clients à trouver votre entreprise via Search, Maps et Shopping.

Joy Hawkins, propriétaire de l'agence de SEO local Sterling Sky, estime que pour rivaliser dans les moteurs de recherche, chaque entreprise locale doit avoir une fiche Google entreprise. « Les données montrent qu'entre 30 % et 40 % des résultats de recherche (en anglais) affichent des packs locaux », explique Joy. Un pack local est un groupe de trois annonces d'entreprises locales qui apparaissent lorsqu'une personne recherche des requêtes avec une intention locale, comme « boutiques près de chez moi ».

Joy explique que vous n'avez pas besoin de payer pour être visible ici. Une fiche Google entreprise est gratuite et « constitue un excellent moyen pour une petite entreprise d'obtenir plus de prospects et d'appels téléphoniques », explique-t-elle.

Sur la base des entreprises que nous avons suivies pendant plusieurs années, nous avons constaté que les entreprises de divers secteurs augmentaient leur volume de prospects grâce à leur fiche Google entreprise de 16 % à 149 % (en anglais) par rapport à il y a trois ans.

Une fiche Google entreprise peut aider les clients à trouver votre entreprise via Search, Maps et Shopping.

Contrôlez vos informations commerciales

Faire bonne impression est essentiel pour commencer à établir une relation avec les clients en ligne. Après avoir vérifié votre entreprise, vous pouvez gérer les informations que les internautes trouvent en cherchant votre entreprise ou ses produits et services. Cela vous permet de mettre en évidence des informations importantes et de montrer la personnalité de votre marque.

Vous pouvez personnaliser des éléments tels que :

• Numéro de téléphone, horaires d'ouverture, mesures de santé et de sécurité
• Photos de couverture, logos et services
• Attributs tels que l'appartenance à des femmes, des personnes de couleur ou issues de la communauté LGBTQ+
• Publications textuelles ou vidéo pour mettre en avant des offres et événements
• Produits à vendre

Votre fiche Google entreprise est au cœur de votre stratégie de marketing local. Vous pouvez également utiliser l'application Google My Business pour modifier vos informations commerciales, répondre aux avis et gérer votre entreprise où que vous soyez.

Obtenez des avis clients

Quatre-vingt-treize pour cent des nouveaux clients (en anglais) recherchent activement des avis avant d'acheter quelque chose. Les opinions des clients précédents aident les acheteurs hésitants à prendre une décision. Bien qu'il soit difficile d'inciter les gens à laisser des avis, c'est essentiel pour renforcer la crédibilité et améliorer la perception des clients.

Les avis apparaissent à côté de votre fiche Google entreprise dans Search et Maps. Vous pouvez demander aux clients de laisser des avis en partageant un lien spécifique à votre entreprise ou en le leur rappelant en personne dans votre magasin.

Une autre fonctionnalité efficace que Google offre ici est la possibilité de répondre aux avis des clients. Ainsi, si un client laisse un avis négatif, vous pouvez y répondre directement et résoudre le problème immédiatement. Si un client laisse un avis positif, vous pouvez le remercier publiquement.

Comment configurer une fiche Google entreprise

Selon Google, les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de considérer une entreprise comme fiable s'ils trouvent une fiche entreprise sur Google Search et Google Maps. Vous vous demandez comment en créer une pour votre entreprise ? Passons en revue le processus, étape par étape.

Connectez-vous à Google Business Profile Manager

Rendez-vous sur la page fiche Google entreprise et cliquez sur Gérer maintenant.

Ajoutez votre entreprise

Sur l'écran suivant, vous pouvez soit trouver une fiche entreprise existante, soit ajouter une nouvelle entreprise. Si vous êtes un tout nouveau magasin, cliquez sur Ajoutez votre entreprise à Google.

Ensuite, remplissez le nom de votre entreprise et la catégorie à laquelle elle appartient. Choisissez une catégorie qui représente votre entreprise. Par exemple, si vous créez un profil pour un magasin appelé Ça me Botte, votre catégorie sera « Magasin de chaussures ». Au fur et à mesure de votre saisie, des catégories connexes apparaîtront dans un menu déroulant. Choisissez celle qui convient le mieux. Vous pourrez toujours la modifier ultérieurement.

Ajoutez l'adresse de votre entreprise

Ensuite, il vous sera demandé d'ajouter un emplacement. Si vous êtes un magasin physique, cochez « Oui » puis cliquez sur Suivant.

Ajoutez ensuite l'adresse de votre entreprise et cliquez sur Suivant.

Après avoir saisi l'adresse de votre entreprise, il vous sera demandé d'indiquer votre zone de service. Si vous prévoyez de livrer aux clients, cochez Oui et ajoutez les zones que vous prévoyez de desservir. Vous pourrez modifier ou ajouter d'autres zones ultérieurement.

Ajoutez des informations de contact

Ensuite, vous devez ajouter des informations de contact pour que les clients potentiels puissent vous contacter. Indiquez votre numéro de téléphone, votre site web, ou les deux sur votre fiche entreprise.

Vérifiez votre entreprise

La prochaine étape consiste à vérifier votre entreprise. Cette étape est importante pour que l'algorithme de Google reconnaisse votre entreprise et l'affiche publiquement dans les résultats de recherche locaux. Vous avez plusieurs options :

• Vérification par courrier. Google envoie une carte postale contenant un code à votre adresse. Vous devez saisir ce code pour procéder à la vérification.
• Vérification par téléphone. Si votre entreprise est éligible à la vérification par téléphone, vous pouvez choisir de recevoir un appel téléphonique et de saisir un code de vérification.
• Vérification par e-mail. Google vous envoie un e-mail avec un code de vérification à saisir.

Personnalisez votre profil

La dernière étape consiste à personnaliser votre profil. À ce stade, vous pouvez ajouter les éléments suivants au profil :

• Ajoutez les jours et les heures d'ouverture de votre entreprise.
• Activez la messagerie pour permettre aux clients d'envoyer des SMS à votre entreprise et d'obtenir des réponses à leurs questions via Google gratuitement.
• Ajoutez une description de votre entreprise pour votre fiche sur Search, Maps et d'autres services Google.
• Ajoutez des photos de vos produits et de votre magasin.
• Diffusez des annonces Google.

Comment gérer votre fiche Google entreprise

Maintenant que vous savez comment créer une fiche Google entreprise pour votre magasin, vous êtes prêt à découvrir les outils que vous pouvez utiliser pour le gérer.

1. Tableau de bord Google Business Profile Manager
2. Recherche Google
3. Google Maps

💡 CONSEIL PRO : L'application Google & YouTube pour Shopify vous permet de gérer votre Google Merchant Center, votre fiche Google entreprise et vos comptes Google Ads depuis le back-office de Shopify. Atteignez plus de clients à proximité de chez vous et bénéficiez de tous les avantages de la commercialisation de votre entreprise sur Google sans avoir à jongler entre les comptes.

Tableau de bord Google Business Profile Manager

Si votre entreprise possède plusieurs établissements, le meilleur moyen de gérer votre compte est d'utiliser le tableau de bord Google Business Profile Manager.

Il offre une flexibilité pour gérer plusieurs fiches en un seul endroit. Vous pouvez effectuer un certain nombre de tâches depuis votre Business Profile Manager :

1. Vérifier un nouvel établissement.
2. Gérer les publications.
3. Créer des annonces.
4. Ajouter des photos et des produits.
5. Consulter les informations concernant la fiche.
6. Mettre à jour les informations commerciales et l'URL du site web.

Recherche Google

Si vous n'avez qu'un seul établissement, le moyen le plus simple de gérer votre fiche Google entreprise est via la recherche Google.

Connectez-vous à l'adresse Gmail associée à votre fiche Google entreprise. Saisissez ensuite le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Votre panneau de connaissances et votre Saisissez ensuite apparaîtront. Vous pouvez également taper « mon entreprise » et accéder à vos fiches depuis les résultats de recherche.

Google Maps

Une autre façon de modifier votre fiche Google entreprise consiste à utiliser l'application Google Maps sur iOS ou Android. Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre Profil d'entreprise. Ensuite, en haut à droite de votre écran, appuyez sur votre photo de profil, puis cliquez sur Votre Fiche entreprise. Appuyez sur Modifier la fiche et sélectionnez les informations que vous souhaitez mettre à jour.

Comment optimiser votre fiche Google entreprise

Remplissez autant d'informations que possible

Si votre fiche entreprise est incomplète, il vous sera difficile d'attirer des clients. En effet, si votre fiche est incomplète, il est plus difficile pour les internautes de trouver votre entreprise et d'entrer en contact avec elle. Google a constaté que les clients sont 70 % plus susceptibles de visiter (en anglais) et 50 % plus susceptibles d'envisager un achat auprès d'entreprises dont la fiche entreprise est complète.

Considérez votre fiche entreprise comme votre propre propriété sur Google. Si elle ne contient pas suffisamment d'informations, personne ne la lira, peu importe la qualité de vos produits.

Pour compléter votre fiche, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

• Services offerts. Faites savoir aux gens quel type d'entreprise vous êtes et ce que vous offrez. Si vous proposez un retrait en magasin, mentionnez-le afin d'augmenter le nombre de visiteurs et de convertir davantage d'acheteurs en ventes.
• Une description avec une touche personnelle. Faites en sorte que la description de votre entreprise soit pertinente et personnelle. Assurez-vous de suivre les consignes relatives à la description d'entreprise de Google.
• Votre date d'ouverture. Faites savoir aux clients quand vous avez ouvert ou ouvrirez en ajoutant une date d'ouverture à votre profil.
• Définissez vos horaires d'ouverture. Si vous n'avez pas ajouté d'horaires d'ouverture lors de la création de votre profil, indiquez-les maintenant. Vous tiendrez ainsi vos clients au courant. Vous pouvez modifier vos heures d'ouverture en fonction des jours fériés ou d'autres événements.
• Choisissez des attributs pour décrire votre entreprise. Faites connaître aux clients certains aspects de votre entreprise. Sur la page de votre fiche entreprise, vous pouvez indiquer si votre entreprise est détenue par des femmes, si vous avez le Wi-Fi, ou si vous proposez des places en extérieur si vous êtes un établissement de restauration.

Ajoutez régulièrement des vidéos et des images

Vous avez déjà voulu voir à quoi ressemblait un magasin avant d'y aller, et découvert qu'il n'y avait aucune photo sur Google ? L'entreprise pourrait aussi bien ne pas exister. Comme pour d'autres canaux de réseaux sociaux, tels qu'Instagram, vous devez télécharger régulièrement des photos et des images sur votre fiche Google entreprise.

Les internautes savent également quand une entreprise télécharge ses propres photos. Dans la section photos de votre fiche entreprise, l'onglet « Par le propriétaire » affiche tous les supports que vous avez téléchargés au fil du temps.

💡 Passez à l'action : Gérez les photos ou vidéos pour votre fiche entreprise

Ajoutez des produits

Google vous permet également d’afficher vos stocks sur votre profil pour le rendre plus utile. Les clients peuvent ainsi voir les produits dont vous disposez avant de se rendre dans votre magasin ou de vous contacter. Google vous permet de mettre à jour automatiquement votre stock ou d'ajouter manuellement de nouveaux produits. Vos produits apparaissent gratuitement sur tous les produits Google, y compris Search, Images, Shopping, Maps et Lens. Grâce à l'éditeur de produits, vous pouvez facilement ajouter des produits via votre Business Profile Manager. Si les clients souhaitent en savoir plus sur votre offre, ils peuvent cliquer sur le produit dans votre catalogue et même interagir avec votre entreprise via la messagerie.

💡 CONSEIL PRO : Avec Shopify, vous pouvez faire en sorte que vos produits soient trouvés par un plus grand nombre d'acheteurs situés à proximité qui recherchent ce que vous vendez sur Google. Synchronisez les produits de votre magasin avec Google (en anglais), créez des annonces gratuites et gérez les commandes de retrait en ligne et en magasin depuis Shopify.

Tirez parti des stratégies de SEO local

Une stratégie de SEO local aide les entreprises physiques à accroître leur visibilité en ligne dans une zone spécifique. Par exemple, si vous êtes situé à Paris, vous pourriez mener une campagne de SEO local pour cibler les clients dans cette zone. Une stratégie de SEO local efficace se traduit par un plus grand nombre de visites en magasin et un chiffre d'affaires plus élevé.Voici quelques façons d'optimiser votre fiche entreprise :

• Inclure des mots-clés susceptibles d'être recherchés dans la description de votre entreprise
• Sélectionner des catégories principales et secondaires
• Publier des photos et des images régulièrement
• Ajouter vos produits et services
• Recevoir des avis et y répondre
• Maintenir votre profil à jour

Pour plus de conseils sur la manière d'attirer votre public cible local, lisez Comment élaborer une stratégie de SEO local pour votre commerce de détail (+ 9 outils pour commencer).

Encouragez les avis clients (et répondez-y)

« Concentrez-vous sur la sollicitation d'avis de la part des clients », explique Joy. « Google encourage les entreprises à demander à leurs clients de laisser des avis. Ils sont incroyablement importants car les nouveaux clients les recherchent avant d'acheter. »

Il est vrai que des études montrent que 84 % (en anglais) des acheteurs font confiance aux avis sur les entreprises autant qu'à la publicité par bouche à oreille et aux recommandations personnelles. Les avis en ligne sont jugés 12 fois plus (en anglais) fiables que les autres supports de marketing numérique, ce qui les rend essentiels dans le parcours d'achat.

Joy recommande également aux propriétaires d'entreprise de répondre à tous leurs avis sur Google. « Des études ont montré que 50 % des utilisateurs attendent une réponse de la part du propriétaire de l'entreprise », explique-t-elle. « Répondre à un avis est aussi une excellente occasion de remercier la personne pour son temps et de fidéliser davantage de clients en montrant que vous vous accordez la priorité au service client. »

Google facilite la réponse aux avis. Il vous suffit de vous connecter à votre fiche entreprise, d'appuyer sur Avis, puis de cliquer sur Répondre à l'avis quel vous souhaitez commenter.

Mettez régulièrement à jour les informations

Votre fiche Google entreprise n'est pas quelque chose que l'on crée puis que l'on oublie. « En ce qui concerne la gestion d'une fiche Google entreprise, mettez régulièrement à jour vos offres et vos promotions en utilisant les publications Google », explique Joy. « Bien que les publications Google n'aient aucune incidence sur le classement d'une entreprise, elles offrent une énorme opportunité d'attirer davantage de clients en mettant en évidence les raisons pour lesquelles un client devrait vous choisir plutôt que vos concurrents. »

Amy est du même avis. Elle recommande aux entreprises locales de « vérifier leur profil chaque semaine pour des modifications, en particulier celles initiées par Google. Il se peut que vous ayez de nouveaux produits ou services, que vous ayez modifié vos heures d'ouverture ou que d'autres aspects méritent votre attention. »

Elle suggère de vérifier régulièrement votre profil pour s'assurer que ce que les clients voient est exact. Des informations précises renforceront la confiance des visiteurs et les inciteront à se rendre dans votre magasin.

Tirez parti des fonctionnalités et attributs spéciaux

Google vous permet d'ajouter des fonctionnalités spécifiques et d'autres attributs concernant votre entreprise qui apparaissent dans votre fiche et dans les recherches locales connexes. En fonction de votre type d'activité, vous pouvez ajouter des attributs tels que des options d'accessibilité, les types de paiement acceptés, ou si les personnes LGBTQ+ sont les bienvenues dans votre établissement.

« Veillez à ajouter tous les attributs appropriés au profil », explique Joy. « Google a mis au pointes attributs uniques pour décrire un lieu, y compris un attribut pour les entreprises appartenant à des femmes et à des personnes de couleur. Les attributs ont un impact réel sur la manière dont une entreprise apparaît sur Google lorsque les gens recherchent ces types d'entreprises. »

💡 Passez à l'action : Comment ajouter ou modifier des attributs de Profil d'entreprise

Utilisez Google Ads

Les annonces Google sont un moyen rentable d'augmenter le nombre de visites et de ventes pour votre petite entreprise. Les données montrent que Google offre un retour sur investissement de 8:1 (en anglais), soit 8 € pour chaque 1 € dépensé en publicité. Les annonces Google sont mesurables et évolutives, et se déclinent en plusieurs types de campagnes :

• Recherche, ou annonces textuelles qui apparaissent dans les résultats de recherche Google
• Recherche locale, annonces qui apparaissent sur Google Maps
• Shopping, annonces affichées sous forme de listes de produits sur Google
• Display, annonces, qui sont des images apparaissant sur d'autres sites web

En savoir plus : Le guide ultime sur le géociblage dans le commerce de détail

Créer votre fiche entreprise maintenant

Il ne fait aucun doute qu'avoir une fiche Google entreprise est essentiel pour votre entreprise. Les commerçants physiques et les entreprises d'e-commerce peuvent tirer parti de la puissance de Google, fournissant des informations précieuses aux clients locaux et en influençant leurs choix d'achat.

N'oubliez pas que le succès vient de l'activité. Maintenez vos informations à jour, répondez aux avis clients, publiez vos meilleures offres et mettez en avant vos produits et vos services dans les recherches et sur Google Maps. Vous verrez bientôt affluer de nouveaux clients et de nouvelles ventes dans votre magasin.

Unifiez vos canaux de vente avec Shopify

Seul Shopify unifie vos canaux de vente et vous fournit tous les outils nécessaires pour gérer votre entreprise, commercialiser auprès des clients et vendre partout au même endroit.