Qu’est-ce que la gestion d’entrepôt ? Avantages et conseils (2025)

Le commerce en ligne connaît une croissance rapide. Les experts prévoient pour 2025 que 26 % de toutes les ventes au détail se feront en ligne (données Datex – en anglais). Ce grand changement signifie que les détaillants ont besoin de plus d'espace d'entreposage et de meilleures méthodes pour le gérer.

De la manière dont ils stockent leurs produits à la méthode de préparation des commandes, des processus de gestion d'entrepôt efficaces permettent aux détaillants de faire fonctionner leurs entrepôts comme des machines bien huilées. Découvrez comment y parvenir.

Qu'est-ce que la gestion d'entrepôt ?

La gestion d'entrepôt regroupe l'ensemble des processus opérationnels qui permettent à un entrepôt de fonctionner efficacement. Une solution de gestion d'entrepôt efficace inclut le suivi des niveaux de stock, la localisation des produits, la gestion des horaires du personnel, le traitement des commandes et l'optimisation de l'espace de stockage.

Un bon système de gestion d'entrepôt (WMS) permet aux détaillants de :

• Suivre tous leurs produits
• Optimiser l'espace de stockage limité
• Expédier les commandes plus rapidement
• Économiser de l'argent en réduisant les erreurs
• Augmenter les bénéfices

Avec le bon système de gestion d'entrepôt en place, les détaillants restent en avance sur la tendance croissante des achats en ligne et transforment ce qui pourrait être un casse-tête logistique en un avantage commercial.

Les différents aspects de la gestion d'entrepôt

Un processus de gestion d'entrepôt bien conçu aborde plusieurs domaines clés pour garantir que vos opérations se déroulent de manière fluide et efficace. Explorons ces composants essentiels qui se complètent pour optimiser la performance de votre entrepôt.

• Gestion des stocks
• Traitement des commandes
• Optimisation de l'agencement de l'entrepôt
• Manutention des matériaux
• Gestion du personnel
• Sécurité et sûreté
• Intégration technologique
• Prévisions de la demande
• Expédition et réception
• Stockage
• Gestion des retours

Gestion des stocks

Contrairement à un système de gestion d'entrepôt qui gère l'ensemble des opérations d'un entrepôt, un système de gestion des stocks (IMS) est uniquement responsable de la gestion des stocks au sein de celui-ci.

Les détaillants peuvent utiliser cette technologie pour :

• Enregistrer la réception des stocks
• Surveiller les niveaux de stock dans différents entrepôts
• Afficher les taux de traitement des commandes

Un IMS est une sous-catégorie du processus de gestion d'entrepôt, il doit donc être intégré à votre WMS. Utilisez le logiciel de gestion des stocks pour suivre les données et prévoir la demande des clients. Le WMS utilisera ces données pour rationaliser le processus par lequel le personnel de l'entrepôt source les stocks, comme afficher l'emplacement d'un SKU unique dans un entrepôt de 1 000 mètres carrés.

Traitement des commandes

Les consommateurs modernes ont une longue liste d'exigences que les marques doivent satisfaire. Pour beaucoup, la rapidité de livraison est la plus importante.

Une expédition rapide et gratuite est le nouveau standard pour les clients. Un WMS rationalise ce processus de traitement des commandes et aide le personnel à préparer, emballer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. La technologie va :

1. Imprimer un bon de livraison contenant les détails de la commande d'un client
2. Indiquer l'emplacement où l'article est stocké
3. Imprimer une étiquette d'expédition avec l'adresse du client

Ce traitement rapide des commandes permet d'acheminer les produits vers vos clients le plus rapidement possible, en respectant les délais de livraison en un jour ou le jour même et en offrant au personnel de l'entrepôt plus de temps pour traiter les commandes suivantes.

Optimisation de l'agencement de l'entrepôt

Un bon agencement d'entrepôt permet aux équipes de stocker, de trouver et de déplacer les produits rapidement et correctement. Il crée un flux fluide qui fait gagner du temps et réduit le nombre de manipulations.

Cela implique un placement intelligent, où chaque produit doit aller en fonction de la fréquence à laquelle il est sélectionné, de sa taille et de la manière dont il se déplace dans l'entrepôt. Un bon placement réduit le temps de déplacement, prévient la congestion et facilite la localisation rapide des stocks par le personnel.

Un bon WMS aide à :

• Suivre le déplacement des produits en temps réel et déterminer quels articles les plus vendus devraient être placés aux meilleurs endroits
• Placer chaque produit à l'emplacement optimal pour réduire le temps de marche
• Étudier les modèles de prélèvement et identifier les zones problématiques dans l'agencement de l'entrepôt

Un WMS collecte automatiquement des données importantes sur ce qui se vend et ce qui est prévu de se vendre. Avec ces informations, les gestionnaires peuvent prendre des décisions éclairées sur l'emplacement des articles, comme placer les produits à forte rotation près des zones d'emballage ou regrouper des produits connexes pour faciliter le prélèvement.

Manutention des matériaux

La manutention des matériaux concerne le déplacement des produits en toute sécurité, à temps et avec précision au sein d'un entrepôt. Cela comprend l'utilisation de l'équipement approprié, comme les chariots élévateurs et les transpalettes, et le respect de processus standard qui réduisent les dommages et les déchets.

Les gestionnaires d'entrepôt peuvent utiliser un WMS pour :

• Coordonner l'utilisation de l'équipement en suivant les charges de travail et les ressources disponibles
• Fournir des instructions claires pour le déplacement des produits pour prévenir la confusion et les erreurs
• Suivre les taux de dommages et identifier les zones où les processus de manutention peuvent être améliorés

Gestion du personnel

Pour les entrepôts, les responsables logistiques affirment que leur incapacité à attirer et à retenir une main-d'œuvre qualifiée est leur plus grand problème (données Statista – en anglais).

Conservez les employés déjà présents dans votre entrepôt. Avec un système WMS, les commerçants peuvent planifier les ressources pour maintenir les stocks en mouvement constant dans l'entrepôt et garder les employés à leur poste. Recherchez un système avec des fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre qui permettent de :

• Planifier les horaires du personnel et les temps de travail (sans enfreindre les réglementations)
• Évaluer si le personnel de l'entrepôt a reçu la formation adéquate, qu'il s'agisse de formation en santé et sécurité ou de qualifications pour l'utilisation de machines, pour accomplir son travail
• Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et suivre les progrès vers ceux-ci

Sécurité et sûreté

Protéger à la fois les travailleurs et les stocks est très important dans tout entrepôt. Du respect des règles de sécurité à la prévention du vol, maintenir un environnement de travail sécurisé permet de faire fonctionner les opérations en douceur et de réduire les incidents coûteux.

Vous pouvez envoyer des rappels de sécurité automatiques au personnel, comme des vérifications d'équipement ou le réapprovisionnement des fournitures de sécurité. De plus, tenir des registres en temps réel de l'emplacement de chaque article réduit considérablement les pertes ou les vols de marchandises.

Intégration technologique

La gestion moderne des entrepôts fait partie d'un écosystème de vente au détail plus large. Le commerce unifié regroupe votre vitrine d’e-commerce, votre point de vente (PDV), votre système de planification des ressources d'entreprise (ERP), vos données clients et votre WMS en une seule plateforme. Un échange de données en temps réel garantit que les niveaux de stock, les statuts des commandes et les profils clients sont toujours à jour, peu importe où l'achat a lieu.

Avec une stratégie de commerce unifié, les détaillants peuvent :

• Synchroniser automatiquement les stocks entre les magasins physiques, les plateformes d’e-commerce et les entrepôts
• Refléter instantanément les commandes passées en ligne ou en magasin dans le WMS
• Éviter les surventes ou les ruptures de stock grâce à une visibilité en temps réel des stocks
• Offrir aux clients des options de traitement flexibles comme acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS)

💡 Conseil : Connectez-vous à d'autres systèmes (comme la solution de commerce unifié de Shopify) pour créer une source unique de vérité pour les stocks, les commandes et les données clients.

Prévisions de la demande

Prédire quels produits les clients souhaiteront, et quand, aide les entrepôts à maintenir le bon niveau de stock sans immobiliser de l'argent dans des stocks à faible rotation.

De bonnes prévisions de la demande maintiennent la disponibilité des articles populaires et préviennent le surstockage coûteux qui peut gaspiller de l'espace et entraîner des réductions de prix.

En utilisant ces outils de prévision avec un WMS, le personnel d'entrepôt peut planifier en toute confiance les réapprovisionnements, réduire les déchets et s'assurer que les bons produits sont toujours disponibles.

Expédition et réception

Vos processus de gestion d'entrepôt ne s'arrêtent pas une fois qu'un produit quitte l'entrepôt. Un bon WMS dispose de capacités de suivi des commandes pour montrer :

• Quand un colis a été expédié
• Sa localisation actuelle
• Le transporteur utilisé
• Une date de livraison estimée

La transparence des colis est importante pour les consommateurs. Utilisez un portail en libre-service, comme celui trouvé dans l'application Shop, qui montre la localisation de leur commande à tout moment. C'est votre WMS qui tirera ces données une fois qu'une commande a été marquée comme traitée dans un centre de distribution.

Stockage

Une fois que les produits sont reçus et vérifiés à l'entrepôt, l'étape suivante consiste à les placer dans leurs emplacements de stockage assignés. Un bon processus de stockage réduit le temps nécessaire pour ranger les marchandises et garantit que les stocks sont organisés et faciles à récupérer plus tard.

Un WMS peut automatiser et améliorer ce processus en :

• Suggérant des emplacements de stockage optimaux en fonction du type de produit, du taux de rotation et de l'espace disponible
• Suivant les emplacements des produits en temps réel pour simplifier les futurs prélèvements
• Réduisant la congestion en orientant les employés à travers les chemins les plus efficaces
• Aidant le personnel de l'entrepôt à éviter de mal placer des articles de grande valeur ou fragiles

L'efficacité du stockage impacte directement la rapidité avec laquelle les commandes peuvent être traitées par la suite. Plus les articles sont rangés rapidement et avec précision, plus il est facile de les prélever lorsque les commandes arrivent.

Gestion des retours

Il est inévitable que certains produits expédiés depuis votre entrepôt reviennent. Des recherches estiment que le taux de retour des articles est de 16,9 %. Utilisez un logiciel de gestion d'entrepôt pour traiter les retours, les approuver pour des remboursements, réétiqueter les stocks et les remettre en rayon.

Le meilleur dans tout ça ? Les données de votre WMS peuvent être utilisées pour anticiper les retours qui pourraient affecter votre entrepôt.

Comme l'explique Kurt Ellis, président de GLF E-Commerce Fulfillment, « Les informations basées sur les données provenant des logiciels de gestion d'entrepôt et de stocks peuvent également être utilisées pour identifier les comportements des clients et aider à ajuster les politiques, comme limiter le nombre d'articles qu'un client peut acheter dans différentes tailles ou couleurs pour réduire le taux de retours, et éviter la nécessité de réduire le prix des articles non désirés. »

Quelques conseils pour la gestion d'entrepôt

La technologie de gestion d'entrepôt offre des avantages clairs pour les entrepôts. Pour maximiser l'efficacité du vôtre, suivez ces quelques conseils.

Choisissez un système de prélèvement de commandes

Dans la continuité du thème de la rapidité, aidez le personnel de l'entrepôt à traiter les commandes des clients plus rapidement avec un système de prélèvement de commandes. Il s’agit d’une stratégie utilisée pour déterminer quels articles sont sourcés en premier dans l'entrepôt, réduisant ainsi le nombre de pas et collectant l'inventaire vendu plus efficacement.

Voici les options qui s’offrent à vous :

• Prélèvement par lots : Le WMS imprime une liste de colisage pour chaque commande, regroupant les commandes des clients avec des SKU similaires ou adjacents. Un préparateur collecte l'inventaire à partir de plusieurs bons de livraison simultanément.

• Prélèvement par vagues : Avec cette stratégie, le personnel de l'entrepôt traite plusieurs commandes simultanément. Les bons de livraison sont regroupés par zone d'inventaire, date d'expédition ou similarité de SKU. L'employé source ensuite ces articles par « vagues » tout au long de son temps de travail, par exemple, toutes les demi-heures.

• Prélèvement par zones : Utilisée par les plus grands entrepôts, cette stratégie de prélèvement fonctionne en divisant votre entrepôt en zones, chacune abritant une suite particulière de produits. Un préparateur de commandes dans chaque zone source des produits à l'intérieur de celle-ci. Le colis est ensuite transmis à une autre zone, semblable à une chaîne de montage, pour un autre prélèvement de zone.

Localisez les stocks dans différents entrepôts

Tout e-commerce visant une croissance mondiale a besoin d'entrepôts internationaux. En stockant des produits dans des emplacements qui sont des points de vente et des centres de commerce mondial, comme Houston ou Londres, vous élargirez votre empreinte géographique.

Les commandes internationales peuvent être expédiées depuis l'entrepôt le plus proche, déjà dédouané, une tactique qui a le potentiel de réduire les coûts d'expédition. Les clients reçoivent également les produits dans les plus brefs délais.

Comme le dit Jason Wong, PDG et fondateur de Doe Lashes : « Nous plaçons notre inventaire près de ces villes pour réduire le nombre total de kilomètres parcourus par les colis. Nous stockons maintenant des produits en dehors du pays pour nos clients internationaux, juste pour y avoir accès plus rapidement. Nous avons un entrepôt en Chine qui nous permet d’atteindre l'Australie et toute la région de l'Asie du Sud-Est. »

Non seulement cette stratégie d'inventaire localisé permet une expédition des commandes plus rapides et moins d'émissions de carbone, mais la formule de Doe Lashes pour minimiser la distance entre les produits et les clients l'aide à construire une chaîne d'approvisionnement résiliente face aux perturbations.

Automatisez autant que possible

D’après les données de Statista (en anglais), le marché de la robotique d'entrepôt devrait atteindre 9,5 milliards de dollars en 2025. L'augmentation de cette valorisation provient des avantages de l'automatisation de l'e-commerce, une stratégie qui retire les tâches répétitives de la charge de travail de votre personnel d'entrepôt.

Une course effrénée pour stocker, prélever, emballer et expédier les commandes laisse place aux erreurs. Ces erreurs, comme l'ajout du mauvais produit à un colis, perturbent l'expérience client.

Les automatisations dans les flux de travail éliminent le risque d'erreur humaine, tout en laissant au personnel plus de temps pour se concentrer sur des tâches à plus fort impact. Par exemple, si votre système de gestion d'entrepôt indique que 500 unités sont prêtes à être vendues, mais que 400 d'entre elles sont encore dans la zone de réception, utilisez Shopify Flow pour afficher automatiquement un message de faible stock pour ce SKU sur votre boutique en ligne.

Nick Malinowski, cofondateur de OTW Shipping, conseille également : « Si vous avez le budget, utilisez des scanners de codes-barres. Cela rendra non seulement la gestion des stocks plus rapide, mais cela rendra également votre prélèvement et votre emballage plus précis. Une meilleure précision signifie moins de retours et de commandes correctives que vous devez compenser. Le résultat est des clients plus satisfaits et plus d'avis cinq étoiles. »

Mesurez la performance de l'entrepôt

Votre entrepôt est une machine avec de nombreuses pièces mobiles. Vérifiez périodiquement si le vôtre fonctionne à son niveau optimal en prêtant attention à ces indicateurs de performance :

• Taux de traitement des commandes : Le pourcentage de commandes passées qui ont été expédiées.

• Commandes expédiées à temps : Le pourcentage de commandes expédiées dans les délais de livraison promis au client.

• Précision des commandes : Le pourcentage de colis emballés avec les bons articles du bon de livraison.

• Commandes traitées par heure : Évaluez cela par rapport à la précision des commandes. C'est formidable si vous augmentez la production de 40 à 75 colis par heure, mais pas si la précision des commandes diminue.

• Heures sans accidents déclarables : Un entrepôt réussi a des violations de sécurité minimales. Plus vous passez de temps sans incident, mieux c'est.

Trouvez un système de gestion d'entrepôt avec ces capacités de reporting avancées, comme Easyship ou ShipBob. Plus vous avez de données, meilleures seront vos décisions concernant la gestion d'un entrepôt.

Les avantages de travailler avec un 3PL pour la gestion d'entrepôt

Un fournisseur de logistique tiers (3PL) est une entreprise externe qui gère votre logistique et votre processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Vous livrez votre inventaire à l'entrepôt du 3PL, déléguant toutes les opérations de gestion d'entrepôt à votre partenaire. Ils recevront les détails des commandes dès qu'elles sont traitées via votre boutique en ligne. Leur rôle est de prélever, emballer et expédier l'inventaire à vos clients, sans intervention requise.

Le Réseau de Fulfillment Shopify rend ce processus fluide pour les commerçants Shopify. En partenariat avec Flexport, le Réseau de Fulfillment Shopify offre un fulfillment rapide et abordable avec une intégration facile à votre interface Shopify. Vous pouvez tout suivre, des commandes et des retours aux niveaux de stock, au même endroit.

Traitement des commandes plus rapide et précis

La technologie d'entrepôt a des impacts clairs sur l'efficacité d'un centre de distribution. Pourtant, investir dans votre propre pile technologique est un engagement important.

Le modèle commercial d'un 3PL repose entièrement sur la gestion d'entrepôt. Ils absorberont le coût de la technologie d'entrepôt qui les aide à prélever, emballer et expédier les commandes plus rapidement et plus précisément, comme :

• Scanners RFID
• Scanners de codes-barres
• Robots collaboratifs comme Chuck

Le Réseau de Fulfillment Shopify s'appuie sur cette base avec un réseau logistique basé sur les données qui positionne votre inventaire plus près de vos clients. Grâce aux centres de fulfillment stratégiquement situés de Flexport, le Réseau de Fulfillment Shopify permet des livraisons en deux à trois jours à l'échelle nationale, vous aidant à répondre aux attentes croissantes des consommateurs pour une expédition rapide sans les coûts associés à la possession et à la gestion d'un entrepôt.

Réduire les coûts d'expédition et d'exploitation

Les fournisseurs de logistique tiers expédient de grands volumes de colis chaque mois. En conséquence, de nombreux transporteurs leur offrent des tarifs d'expédition réduits, souvent pour inciter le 3PL à continuer d'utiliser leurs services. De nombreux 3PL transmettent ces tarifs réduits à leurs clients, rendant les coûts d'expédition moins chers qu'ils ne le seraient si les colis étaient expédiés depuis votre propre entrepôt.

Pour des commerçants comme The Dad Hoodie, s'appuyer sur le Réseau de Fulfillment Shopify pour l'expédition et le fulfillment a fait une grande différence pour leur résultat net. Les coûts d'expédition moyens ont été réduits de 40 % et le fondateur Taylor Llewellyn déclare : « En tant que propriétaire d'entreprise, le fulfillment est quelque chose auquel vous ne pensez que lorsque cela ne fonctionne pas bien, et heureusement, je n'ai jamais à y penser.

« Savoir que nous avons un partenaire de premier choix qui expédie les commandes rapidement et à un coût que nous ne pourrions pas atteindre ailleurs [signifie] que nous pouvons nous concentrer sur la croissance de notre entreprise. »

Lorsque vous utilisez l'entrepôt d'un 3PL, vous payez des frais de stockage et de fulfillment pour ses services. Il en va de même pour la gestion du personnel, ce qui vous permet de réduire les frais généraux en vous appuyant sur le personnel de l'entrepôt déjà contracté par votre 3PL.

En fonction du volume des ventes, du nombre d'employés et des niveaux de stock, il pourrait s’agir d’une option d'entreposage beaucoup moins coûteuse que de prendre en charge l'intégralité d'un bail à vous seul.

Se développer à l'international

Appuyez-vous sur la collection existante d'entrepôts internationaux d'un 3PL pour atteindre les acheteurs mondiaux en moins de temps, plutôt que d'ouvrir les vôtres dans des emplacements populaires coûteux.

Comme le dit Noelle Taylor, responsable marketing senior chez Taylor Logistics, « S'associer à un 3PL pour gérer la gestion d'entrepôt permet aux marques de se concentrer davantage sur ce qui est important, faire croître leur entreprise et offrir la meilleure expérience client possible.

« Les 3PL engagés voient leur relation avec les marques comme un partenariat à long terme. En conséquence, ils peuvent être prêts à investir dans l'espace, la technologie et l'équipement pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. »

Accéder à l'expertise en entreposage

Un fournisseur 3PL se concentre uniquement sur la gestion efficace d'un entrepôt. Il est raisonnable de supposer qu'ils auront une expertise inégalée sur la façon de le gérer, avec des processus éprouvés pour :

• Gérer les erreurs de prélèvement de commandes
• Maintenir la santé et la sécurité des employés
• Emballer les articles et réduire les dommages en transit
• Gérer les ressources et fournir une formation au personnel

Avec le Réseau de Fulfillment Shopify, vous bénéficiez également de l'expérience de plusieurs années de Flexport dans la logistique mondiale, vous offrant la tranquillité d'esprit que vos opérations sont gérées par des leaders du secteur.

Comme le dit Elliott Davidson, consultant en e-commerce chez Parcel Master, « Ne pas avoir à penser et à gérer un processus aussi complexe que la gestion d'entrepôt, et savoir que quelqu'un qui se spécialise dans ce domaine prend en charge les pressions et les responsabilités, vous permet de vous concentrer sur d'autres domaines de croissance de votre entreprise. »

Réduire l'empreinte carbone

Tout bon propriétaire d'entreprise sait que l'expédition de colis à l'autre bout du monde a des conséquences négatives sur l'environnement. Malheureusement, c'est un problème qui ne fera que s'aggraver au fil des ans.

Les consommateurs prennent de plus en plus conscience de cela, et ils votent avec leur portefeuille, choisissant des marques qu'ils savent travailler activement à réduire leur empreinte carbone.

Cherchez un 3PL avec des mesures en place pour réduire son empreinte carbone. De l'utilisation d'emballages légers fabriqués à partir de matériaux durables à l'éclairage LED dans l'entrepôt, les clients recherchent déjà des marques qui soutiennent ces options respectueuses du climat.

Choisir un système de gestion d'entrepôt basé sur le cloud

Malgré les avantages qu'un système de gestion d'entrepôt a à offrir, tous les systèmes ne sont pas égaux. Trouvez le bon logiciel WMS, celui qui évolue avec votre marque d’e-commerce, en posant ces questions aux fournisseurs potentiels :

• À quoi ressemble leur processus de traitement des commandes ? Les entrepôts et centres de distribution les plus efficaces utilisent la technologie pour accélérer le processus de fulfillment et maintenir la précision.
• Offre-t-il les fonctions essentielles dont votre entreprise a besoin ? Demandez à votre équipe les fonctionnalités indispensables dans tout nouveau logiciel, qu'il s'agisse de flux de travail répétitifs qu'ils devraient automatiser ou de synchronisation immédiate des données.
• À quelle fréquence les stocks sont-ils comptés ? Si vous avez recours à un 3PL, renseignez-vous sur leur processus de comptage physique des stocks. Plus les stocks enregistrés et réels sont comparés fréquemment, plus les écarts peuvent être corrigés rapidement.
• Quel est le coût ? Les fournisseurs ont souvent des frais mensuels pour utiliser leur WMS, bien que ceux-ci puissent entrer dans différentes catégories. Obtenez une vue d'ensemble de votre investissement en demandant les coûts d'implémentation, de licence, de support et de formation.
• Le WMS s'intègre-t-il à votre boîte à outils ? Rationalisez l'ensemble de votre opération d'entrepôt en choisissant un outil qui se synchronise avec votre plateforme d’e-commerce, votre entreprise 3PL, un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) et un logiciel de gestion des stocks. Certaines plateformes WMS offrent des modules personnalisables qui vous permettent de construire un système adapté aux besoins spécifiques de votre entrepôt, qu'il s'agisse de suivi des stocks, de planification de la main-d'œuvre ou de comptage cyclique.
• Quelles sont ses limitations ? Que ce soit en termes de superficie d'entrepôt ou de niveaux de stock, choisissez un WMS qui évolue avec votre entreprise. Cela vous évitera le casse-tête de devoir en changer une fois que votre volume de ventes augmente.

Éliminez le stress de la gestion d'entrepôt

La gestion d'entrepôt est une tâche difficile à réaliser manuellement. En investissant dans un WMS, les tâches répétitives seront retirées de la charge de travail de votre équipe. Vous améliorerez la précision des commandes, expédierez les colis plus rapidement et disposerez des données nécessaires pour faire fonctionner l'entrepôt à son efficacité maximale, même lorsque vous vous développez à l'international.