Gestion des données e-commerce : techniques et bonnes pratiques

Si vous gérez une entreprise de e-commerce, vous disposez d'une mine de données à portée de main.

Vous pouvez les utiliser pour prédire les tendances, prévoir la demande et optimiser vos opérations pour offrir une expérience client cohérente. Extraire ces informations d'un océan de données nécessite une gestion rigoureuse, c'est-à-dire un processus de stockage et de tri des données que votre entreprise collecte. Voici ce que vous devez savoir sur la gestion des données e-commerce et comment cela peut renforcer votre entreprise.

Qu'est-ce que la gestion des données e-commerce ?

La gestion des données e-commerce est le processus de collecte, d'organisation, de stockage, de sécurisation et d'analyse des informations que votre entreprise en ligne recueille. Une gestion adéquate des données inclut également les actions suivantes :

• Intégration des données : consolider les données provenant de plusieurs sources pour créer une vue unifiée de l'entreprise

• Nettoyage des données : éliminer les inexactitudes et les doublons

• Visualisation des données : présenter les résultats de manière significative pour la prise de décision
  

Avec une gestion appropriée, vos données deviennent plus accessibles, facilitant l'identification de modèles qui peuvent aider à développer votre entreprise. Elles sont également plus sécurisées, ce qui contribue à atténuer les risques de violations de données et d'autres menaces.

Types de gestion des données e-commerce

Il existe deux systèmes courants pour la gestion des données e-commerce : la gestion des données clients et la gestion des données produits.

1. Gestion des données clients

La gestion des données clients (CDM) consiste à stocker et à traiter les informations que vous collectez auprès de vos clients, y compris leurs noms, adresses e-mail, adresses de livraison, historique d'achats, habitudes de navigation et détails démographiques. Les plateformes de gestion des données clients vous permettent de collecter des données chaque fois qu'un client interagit avec votre marque, que ce soit en achetant un produit, en visitant votre site web, en aimant un post sur les réseaux sociaux ou en s'abonnant à votre liste de diffusion.

Vous pouvez utiliser les données clients pour mieux comprendre vos acheteurs. Vous serez en mesure d'identifier des tendances dans les comportements d'achat, comment et où ils interagissent avec votre marque, ainsi que les publicités qui les touchent. Utilisez ensuite ces informations pour améliorer la fidélisation des clients, optimiser vos stratégies marketing, évaluer l'exposition de votre marque et augmenter vos conversions. Les commerçants Shopify peuvent utiliser l'intelligence artificielle (IA) via l'application Wiser pour recommander des articles en fonction des données clients telles que les achats passés et le comportement de navigation.

2. Gestion des données produits

La gestion des données produits (PDM) concerne les informations sur vos produits, y compris les données d'inventaire, les spécifications des produits, les données de prix et de ventes, ainsi que les détails des fournisseurs. Les données produits sont généralement stockées dans un système de gestion des données produits.

Un système de gestion des données produits peut vous aider à maintenir les informations sur les produits à jour sur tous les canaux de vente. Un système de GDP synchronise, structure et organise les données, les rendant accessibles aux parties prenantes pour collaborer, partager et gérer les informations. Vous pouvez utiliser les données produits pour optimiser votre gestion des stocks, vous permettant ainsi de prévoir la demande de produits et d'analyser les tendances du marché pour obtenir un avantage concurrentiel.

Bonnes pratiques pour la gestion des données e-commerce

Pour tirer le meilleur parti de vos données e-commerce, intégrez ces bonnes pratiques :

• Déterminez les objectifs et les buts de l'entreprise. La gestion des données est un processus chronophage, et toutes les données ne sont pas utiles. Il vous appartient, ainsi qu'à vos parties prenantes, de déterminer ce qui mérite d'être collecté et comment cela peut bénéficier à l'entreprise. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les conversions, vous pourriez vous concentrer sur des indicateurs tels que les sources de trafic et le taux d'abandon de panier.

• Établissez un système de gouvernance des données. Que vous utilisiez un stockage dans le cloud ou un serveur sur site, vous devez mettre en place des protocoles de sécurité tels que le chiffrement des données, des pare-feu, des certificats SSL et l'authentification à deux facteurs pour protéger les informations sensibles. Passez régulièrement en revue vos politiques pour vous assurer qu'elles respectent les normes de l'industrie et les exigences réglementaires, et surveillez et mettez à jour votre système pour prévenir les violations de sécurité.

• Utilisez un outil de gestion des données. Envisagez d'utiliser à la fois un système PDM complet et un système de CDM pour gérer vos données. Des systèmes efficaces facilitent l'automatisation de la collecte de données et l'organisation des données pour créer une source unique de vérité. Les systèmes de gestion des données peuvent également vous aider à sécuriser, nettoyer, filtrer et visualiser vos données pour en extraire des informations.

• Désignez des responsables des données. Choisissez une équipe dédiée et compétente d'experts en sécurité des données ou en gouvernance des données pour gérer vos données, définir les protocoles de sécurité et accorder des autorisations aux parties prenantes. Gérez les données en interne ou sous-traitez cette responsabilité à une entreprise spécialisée en sécurité et gouvernance.

Défis de la gestion des données e-commerce

Bien que les entreprises d'e-commerce bénéficient de la gestion des données, elles font face à plusieurs défis :

Synchronisation des données en ligne et en magasin

Les entreprises e-commerce doivent souvent faire face à des données désorganisées et à des silos de données (lorsque l'information est contrôlée par une partie de votre organisation et inaccessible au reste de votre entreprise). Par exemple, si vos données produits en ligne et en magasin ne sont pas synchronisées, vos clients pourraient voir différentes promotions ou produits selon l'endroit où ils font leurs achats, ce qui peut nuire à l'expérience client.

Vous pouvez utiliser un système PDM pour intégrer les données produits sur différentes plateformes afin de créer une source unique de vérité. Cela permet d'offrir une expérience de marque plus cohérente, puisque les clients voient les mêmes informations sur tous les canaux, ce qui peut aider à augmenter la fidélisation des clients et la satisfaction.

Interruptions de la chaîne d'approvisionnement

Vous devez gérer les informations provenant de partenaires externes tels que les fournisseurs et les distributeurs logistiques tiers (entreprises qui s'occupent du traitement des commandes, de l'exécution et de l'expédition). Si votre équipe de traitement des commandes n'a pas d'informations précises sur les commandes provenant des fournisseurs et des distributeurs, elle ne pourra pas donner aux clients des informations précises sur l'emplacement de leur colis et la date à laquelle ils peuvent s'attendre à le recevoir.

Sécurité et confidentialité des données clients

Les clients vous font confiance pour sécuriser leurs informations privées. Sans un système CDM sécurisé et chiffré, vos données clients sont vulnérables aux violations. Un système CDM solide peut utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour aider les entreprises de e-commerce à prévenir les violations de données en signalant les comportements frauduleux et les tentatives de phishing.