La croissance de l’e-commerce ne montre aucun signe de ralentissement. Selon les données de la Fevad, les ventes en ligne en France progressent de 7,9% au 1er semestre 2025. Les consommateurs en ligne attendent bien plus qu'un site web statique avec un processus de commande complexe et fastidieux. La Harvard Business Review révèle que 73 % des acheteurs en ligne utilisent plusieurs canaux dans leur parcours d'achat et ceux qui le font dépensent 10 % de plus en ligne (article en anglais).
Pour mieux atteindre, engager et convertir l'acheteur omnicanal d'aujourd'hui, de nombreux commerçants adoptent une approche « headless » en découplant l'interface utilisateur et le back-end de leur site web. Avec le commerce headless, vous pouvez créer des expériences qui engagent directement les clients sur les canaux qu'ils utilisent. Au-delà de votre boutique en ligne, vous pouvez toucher les acheteurs dans une publication numérique, un jeu vidéo, via un QR code, par chat interactif, et bien plus encore.
Mais même pour les commerçants disposant d'une expérience omnicanale robuste, l'abandon de panier reste un défi majeur. Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier en 2024 dépasse 70 % (données en anglais), et les chiffres s'aggravent à mesure que les appareils deviennent plus petits. Selon une étude de Barilliance (en anglais), les utilisateurs de smartphones abandonnent leur panier dans 85 % des cas.
L'une des meilleures façons de lutter contre l'abandon de panier consiste à réduire les frictions et optimiser l'expérience de commande. Adopter un headless checkout vous offre une boîte à outils flexible pour réduire l'abandon de panier. Cela alimente également une expérience d'achat plus simple et intuitive sur tous les canaux que vos clients utilisent pour interagir avec votre marque.
Explorez les rouages du checkout headless et déterminez s’il constitue une bonne solution pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une expérience de headless checkout ?
Avec le headless checkout, les processus de commande et de paiement sont séparés du back-end d'une boutique en ligne. Cela permet des achats « sur place » à travers plusieurs points de contact, comme un e-mail promotionnel, un article sponsorisé, une publication sur les réseaux sociaux, un QR code lors d'un événement, et bien plus encore. Grâce au headless checkout, les acheteurs en ligne peuvent finaliser complètement une transaction sans avoir à se rendre sur votre site e-commerce.
Par exemple, supposons que Mélanie consulte ses e-mails. Elle reçoit un message indiquant que votre marque organise une vente flash sur son produit favori. Elle est prête à acheter. Sans headless checkout, voici comment cela pourrait se dérouler :
- Elle clique sur le lien « Acheter maintenant » dans l'e-mail.
- Le lien ouvre son navigateur par défaut, arrivant sur votre site e-commerce.
- Mélanie doit trouver le produit en promotion et l'ajouter à son panier.
- Puis elle doit saisir son nom, sa carte bancaire et son adresse de facturation, et possiblement ressaisir les informations de livraison et autres détails.
- Si elle utilise un appareil mobile, elle doit faire tout cela sur un petit écran, rendant l'expérience encore pire, probablement si mauvaise qu'elle abandonnera son panier et oublie la promotion.
Le headless checkout vous permet d'offrir une expérience bien meilleure à votre fidèle cliente Mélanie. Voici comment cela pourrait se dérouler :
- Mélanie reçoit un e-mail indiquant que son produit favori est en promotion.
- L'e-mail lui-même propose une option d'achat avec checkout en un clic.
- Mélanie finalise l'achat en quelques secondes.
- Votre produit est en route vers Mélanie.
Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir à quoi cela pourrait ressembler :
Si vous répétez ce scénario encore et encore, vous verrez comment le headless checkout peut stimuler les revenus et la fidélité client de manière significative.
Quels sont les avantages du headless checkout ?
Comme nous l'avons évoqué précédemment, le headless checkout vous permet d'offrir une expérience d'achat robuste sur tous les canaux. Cette expérience d'achat simplifiée en un clic peut améliorer l'engagement, stimuler les ventes et réduire l'abandon de panier. Il offre également aux équipes techniques un moyen d'innover plus rapidement et fournit aux entreprises des données importantes qui leur permettent d'investir de manière plus stratégique. Découvrez quelques-uns de ces avantages plus en détail.
Personnalisation étendue
Le headless checkout vous donne beaucoup plus de liberté pour personnaliser l'expérience de commande. Vous pouvez tester et itérer différentes mises en page de checkout front-end, vous permettant d'expérimenter différents designs au fil du temps pour voir lesquels génèrent plus de conversions et de ventes. Vous pouvez proposer différentes expériences de checkout sur différents canaux, offrant un parcours d'achat entièrement optimisé.
Multiplication des points de contact de checkout
Avec le headless checkout, les clients ne sont pas limités à acheter uniquement depuis votre site e-commerce. Ils achètent vos produits ou services où et quand ils sont prêts. Vous pouvez placer un bouton de checkout sur plusieurs points de contact avec juste un court bloc de code. Le headless checkout vous permet également d'intégrer plus facilement différentes passerelles de paiement, si l'une fonctionne mieux qu'une autre pour des audiences, canaux ou campagnes spécifiques.
Données et insights uniques
Le headless checkout vous donne accès à des données spécifiques que vous n'obtenez pas avec d'autres solutions. Lorsque vous proposez des options « acheter maintenant » dans plusieurs points de contact, vous pouvez comparer les ventes et autres données entre ces points de contact. Vous pourriez découvrir que certaines tranches d'âge ou autres démographies achètent davantage depuis un canal de réseaux sociaux spécifique, et vous pouvez investir plus massivement dans ce canal pour générer des revenus. Ou si pratiquement personne n'a acheté quoi que ce soit depuis une campagne par e-mail, vous pouvez repenser votre stratégie et essayer quelque chose de nouveau.
Vous pouvez également intégrer plus profondément le headless checkout avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour obtenir des insights depuis les rapports de ventes. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser les promotions, la tarification, et même les campagnes de vente additionnelle.
Quels sont les risques du headless checkout ?
Malgré tous les avantages qu'offre le headless checkout, il présente aussi ses défis. Il peut nécessiter un investissement technique significatif pour restructurer votre site e-commerce. Il peut complexifier votre stratégie e-commerce globale en multipliant les façons d'acheter. Voici plusieurs éléments clés à garder à l'esprit lors de l'adoption du headless checkout.
Nécessité de construire la confiance client
La technologie derrière le headless checkout est encore relativement nouvelle, et les acheteurs peuvent se montrer méfiants quant au changement de leur comportement d'achat. Ils peuvent se demander si leurs informations sont traitées de manière sécurisée sans toutes les étapes habituelles de checkout, ou s'ils bénéficient de toutes les meilleures remises disponibles. S'il y a une vente spéciale, ils peuvent ne pas savoir s'ils ont une chance équitable d'obtenir un article très demandé à cause de toutes les différentes manières d'acheter. Comprendre la méfiance des clients et anticiper ces types de questions peut vous aider à prendre des mesures pour rassurer vos clients lors de l'adoption et de l’implémentation du headless checkout.
Respect des exigences de confidentialité et de conformité
Si vous êtes un grand commerçant e-commerce, vous avez probablement des clients à travers le monde entier. Si vous implémentez le headless checkout pour votre base de clients mondiale, vous pourriez vous retrouver à effectuer des transactions dans des pays avec des réglementations plus strictes concernant les données et la confidentialité comme le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Le headless checkout découple également le front-end et le back-end pour distribuer les données client à travers plusieurs emplacements et applications.
Tout cela signifie que vous devrez examiner attentivement comment les données client sont transférées et stockées pour chaque processus d'achat. Si vous intégrez avec des applications et des outils tiers, assurez-vous que vos fournisseurs puissent gérer les données client de manière conforme. Sinon, vous pourriez devoir choisir des fournisseurs spécifiques pour les transactions mondiales qui peuvent répondre aux exigences de confidentialité des données, de sécurité et autres conformités.
Surcharge de performance accrue
Le commerce headless, particulièrement le headless checkout, s'appuie sur des API (interfaces de programmation d'applications) pour communiquer entre les systèmes front-end et back-end. Chaque fois qu'une application front-end a besoin d'informations d'un système back-end, elle fait un « appel » API pour obtenir ou envoyer des données. Ces appels API permettent la communication entre différentes fonctions de checkout pour la gestion des stocks, les calculs de prix, le traitement des paiements, et plus encore.
Plus vous offrez de fonctionnalités et d'options de checkout, plus vous finissez par faire d'appels API. Parce que chaque appel API doit voyager sur un réseau (ou internet), vous risquez de ralentir la performance globale de votre système de checkout avec de nombreux appels API.
C'est pourquoi il est crucial de s'assurer que la connectivité entre systèmes soit rapide et fiable. Votre équipe technique doit chercher des moyens de construire des efficacités dans votre architecture headless pour éviter les appels inutiles. Vous pouvez également adopter d'autres techniques comme la mise en cache et le traitement asynchrone pour maintenir une performance élevée.
Construisez une expérience de checkout évolutive avec Checkout Extensibility sur Shopify
Les commerçants en ligne peuvent atteindre plusieurs objectifs commerciaux en engageant leurs différentes bases de clients là où elles se trouvent et en fournissant une expérience d'achat qui correspond à leurs préférences. Mais cela peut signifier construire plusieurs personnalisations front-end uniques pour augmenter les conversions au sein de chaque segment client et chaque point de contact. Cette approche peut rapidement augmenter la complexité si vous construisez votre headless checkout de zéro.
Des plateformes comme Shopify comprennent que les entreprises doivent adopter des stratégies de checkout innovantes pour rester compétitives, mais elles peuvent ne pas avoir (ou vouloir investir dans) les ressources techniques pour y parvenir. C'est pourquoi nous avons construit Shopify Checkout Extensibility, une suite de fonctionnalités de plateforme puissantes qui facilite la personnalisation de votre checkout. Checkout Extensibility offre aux commerçants en ligne les avantages du headless checkout, basée sur les applications, facilement mise à niveau et optimisée pour de hautes performances. Elle s'intègre également parfaitement avec Shop Pay, une option de checkout accéléré qui offre aux clients un moyen plus rapide d'acheter vos produits et services.
Vous pouvez utiliser Checkout Extensibility pour faire des personnalisations de checkout sans code en utilisant des applications et des outils de branding. Ou si vous avez accès à des ressources techniques, vous pouvez utiliser la collection de composants et d'API de Shopify pour construire des expériences de checkout sur mesure.
Pour ajouter des options d'achat à plusieurs canaux en dehors de votre site e-commerce, Shopify propose un bouton d'achat que vous pouvez intégrer rapidement dans un article de blog, un e-mail ou autre canal. Avec un court extrait de code d'intégration, vous pouvez offrir à vos clients un moyen plus rapide et simple d'acheter.
Shopify fournit une plateforme fiable et prête à évoluer même pour les plus grands commerçants nécessitant une solution de checkout personnalisable. L'évolutivité peut être un problème avec certaines plateformes, surtout autour du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM). Si votre checkout ralentit ou expire lors des plus grandes journées d'achat de l'année, ce sont des revenus que vous ne récupérerez jamais.
Alimentant plus de 10 % de tout l’e-commerce américain, et près de 25 % en Australie, Shopify vous équipe d'une plateforme de niveau entreprise. En 2023 seulement, Shopify a traité 5,5 milliards de commandes de plus de 675 millions d'acheteurs uniques, à un taux moyen de 40 000 checkouts par minute. Pour le BFCM 2023, Shopify a soutenu 9,3 milliards de dollars de revenus, gérant 60 millions de requêtes par minute aux heures de pointe. 74 % de ces transactions se sont faites via checkout mobile, avec 150 millions d'acheteurs utilisant Shop Pay.
Shopify est également optimisé pour de hautes performances, même si vos clients sont distribués mondialement. Avec 99,9 % de disponibilité garantie, et 300 points de présence dans plus de 30 pays, vous pouvez facilement fournir à vos clients mondiaux une expérience de checkout rapide et fiable à chaque fois.
Shop Pay alimente le checkout le plus performant d'internet et nous avons les preuves pour le démontrer.
Lire le rapport (en anglais)FAQ sur le headless checkout
Qu'est-ce que le headless checkout ?
Le headless checkout survient lorsque le front-end et le back-end des systèmes de checkout sont découplés. Il utilise des appels API pour communiquer entre toutes les fonctions et composants du processus de checkout global. Le headless checkout permet aux entreprises d'offrir des expériences d'achat personnalisées, incluant l'achat en un clic sur différents canaux.
Quel est un exemple de headless checkout ?
Un exemple de headless checkout est le détaillant canadien de bagages minimalistes Monos (étude de cas en anglais). Lorsqu'ils ont eu du mal à maintenir plusieurs checkouts sur différentes boutiques en ligne intégrées, ils ont choisi de passer à une approche headless, utilisant Shopify Checkout Extensibility. Cela leur a permis de rationaliser leur checkout sur les différentes boutiques en ligne, et d'offrir également de nouvelles fonctionnalités comme le checkout d'une page, les combinaisons de remises et les précommandes. Le headless checkout a également permis à l'équipe technique réduite de Monos de construire et d’intégrer leur propre module d'assurance expédition à leur checkout, utilisant une application facilement personnalisable.
Quelle est la meilleure plateforme pour le headless checkout ?
Bien que certaines plateformes e-commerce puissent supporter le headless checkout, Shopify Checkout Extensibility permet aux commerçants en ligne d'adopter une approche headless sans s'appuyer sur des ressources techniques étendues et chronophages. Avec la sécurité, la flexibilité et l'évolutivité d'entreprise de Shopify, les commerçants de toutes tailles peuvent adopter une approche headless sur une plateforme qui leur permet d'innover, plutôt que de passer du temps à maintenir l'infrastructure.
Le headless checkout convient-il à mon entreprise ?
Il est important d'examiner vos exigences commerciales spécifiques avant de déterminer si le headless checkout convient à votre entreprise. Si votre stratégie commerciale e-commerce peut être améliorée en implémentant des options d'achat instantané sur plusieurs points de contact, il peut être un bon choix. L'abandon de panier est un autre défi qui peut être abordé par le headless checkout. À mesure que votre entreprise de vente en ligne grandit, il peut stimuler la croissance et les revenus et offrir des expériences de checkout optimisées sur plusieurs vitrines et canaux.
