En tant que propriétaire d'entreprise e-commerce, vous connaissez probablement le flux incessant de demandes clients du type : "Où est ma commande ?" Même avec une grande équipe de service client, ce processus de réponse peut s'avérer à la fois chronophage et coûteux pour les boutiques en ligne.
L'intégration d'un outil de suivi de colis dans votre boutique en ligne offre à vos clients des mises à jour en temps réel sur la localisation de leur commande et le délai de livraison estimé. Cela fournit également des insights sur les meilleurs transporteurs pour différentes régions et peut masquer l'origine des produits en dropshipping.La meilleure application de suivi de colis pour votre entreprise dépend de votre budget et des fonctionnalités requises. Voici les outils de tracking e-commerce les plus populaires pour commencer.
8 des meilleures applications de suivi de colis
De nombreuses applications de suivi sont disponibles sur le marché, chacune offrant une couverture géographique, des fonctionnalités et des outils analytiques variés. Voici huit des meilleures applications de suivi de colis à considérer :
1. Shop
Intégré à Shop, le tracker de livraison Shop Pay permet un suivi en temps réel des colis nationaux et internationaux et inclut une fonction de détection automatique des étiquettes de transport. Il vous informe, vous et vos clients, en cas d'échec de livraison et intègre automatiquement les numéros de suivi.
Plus qu'un simple outil de suivi de colis, Shop est une application de marché sécurisée qui promet de vous aider à trouver davantage d'opportunités de conversion en améliorant l'expérience client grâce à une interface conviviale. Elle offre également une transparence sur les expéditions, propose des recommandations de produits personnalisées, fournit des analyses de performance clés, et bien plus encore.
Notez que les fonctions de suivi de Shop ne sont disponibles que pour les achats effectués via l'application Shop ou les boutiques qui y sont liées.
Tarification : Shop est gratuit pour les utilisateurs de comptes Shopify.
2. AfterShip
Idéal pour l'e-commerce, le suivi de commande AfterShip vous offre, à vous et à vos clients, une visibilité complète sur le statut des expéditions, les délais de livraison estimés et les mises à jour de commandes. AfterShip se synchronise automatiquement avec votre boutique en ligne, facilitant l'installation et la mise en œuvre.
AfterShip peut envoyer des informations et des mises à jour de commande par SMS, e-mail, message texte et Facebook Messenger, garantissant des notifications d'expédition en temps utile. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord de suivi de colis AfterShip avec votre palette de couleurs et votre logo pour maintenir la cohérence de votre identité de marque du point de vente à la livraison.
Le suivi des expéditions internationales est également simplifié avec AfterShip, qui identifie automatiquement les changements de transporteur.
Tarification : Le suivi de colis AfterShip est gratuit et sans publicité pour un volume maximum de 50 envois mensuels.
3. Parcel Panel
Les commerçants Shopify et WooCommerce peuvent simplifier le suivi des commandes avec Parcel Panel. Ce tracker de colis propose des tableaux de bord de statut d'expédition personnalisables et multilingues que vous pouvez adapter au design de votre site web. Toutes les commandes en ligne génèrent automatiquement un numéro de suivi permettant aux clients de tracker leurs colis en quelques clics, tandis que les notifications push automatiques les informent de tout changement de statut de livraison.
Parmi les fonctionnalités supplémentaires, on trouve des options de vente incitative pour d'autres produits de votre catalogue, un tableau de bord analytique pour suivre les données, et un mode dropshipping.
Tarification : La version gratuite convient aux petites entreprises avec moins de 20 commandes par mois. Pour des volumes plus élevés, il est nécessaire de passer à l'option Essential (11 $ par mois), Professional (59 $ par mois) ou Enterprise (479 $ par mois).
4. TrackingMore
Avec plus de 10 ans d'expérience dans le suivi de colis pour les entreprises directes au consommateur (DTC), TrackingMore peut réduire le nombre de demandes de renseignements de vos clients en envoyant des e-mails de mise à jour sur le statut de livraison des commandes à chaque client. L'interface conviviale du service est facile à naviguer pour les propriétaires d'entreprise et les clients, fournissant des estimations de temps d'expédition avant et après la vente qui peuvent aider à augmenter les taux de conversion.
Cette application de suivi est disponible en plusieurs langues et couvre plus de 1 200 transporteurs, y compris Australia Post, DHL Global Forwarding, DHL Pays-Bas, et Canada Post.
Tarification : Le plan gratuit inclut 50 colis par mois. Les entreprises expédiant plus de commandes doivent passer au plan Basic (11 $ par mois pour jusqu'à 200 colis) ou Pro (74 $ par mois pour jusqu'à 2 000 colis).
5. 17Track
17Track permet de personnaliser toutes les pages de suivi dans la langue de votre choix, et le service prend en charge plus de 2 400 transporteurs, y compris SF Express, Singapore Post, UK Mail et India Post. De plus, l'outil de suivi est compatible avec les plateformes Android et iOS.
17Track donne aux clients un accès complet aux informations concernant leurs commandes en ligne. Le suivi mondial est simple : 17Track peut détecter automatiquement le pays d'origine et les entreprises de livraison de chaque région, fournissant aux acheteurs internationaux des données de suivi précises. Pendant ce temps, des notifications push gratuites tiennent les clients informés de l'état de leur livraison.
Tarification : La version gratuite permet jusqu'à 50 colis par mois. Les plans payants incluent le Basic (9 $ par mois pour jusqu'à 100 expéditions), Pro (49 $ par mois pour jusqu'à 1 000 expéditions) et Premium (159 $ par mois pour jusqu'à 2 000 expéditions).
6. Route
Route mise sur la facilité d'utilisation et la durabilité. L'application offre une protection des colis ainsi que des notifications push SMS et Gmail. L'entreprise s'engage également à calculer et compenser les émissions carbone de chaque commande.
Ce suivi de colis propose une page de recommandations de produits alimentée par l'IA et des options de réapprovisionnement qui dirigent les clients vers votre boutique en ligne. Route propose également une fonctionnalité de résolution automatique des réclamations avec des réponses pré-programmées aux questions les plus fréquentes de vos clients.
Tarification : Route est gratuit pour toutes les fonctionnalités de base. Si vous souhaitez accéder aux outils de produits alimentés par l'IA, le plan Pro est à 349 $ par mois.
7. Track123
Track123 propose une personnalisation avancée des pages de suivi, des notifications automatisées de mise à jour d'expédition et une synchronisation automatique avec les commandes PayPal. Avec plus de 1 500 transporteurs - dont La Poste, le service postal américain et China Post - Track123 permet aux clients du monde entier de suivre leurs colis. L'outil offre également la possibilité de masquer les mots-clés et l'origine des colis en mode dropshipping.
Tarification : Track123 propose une version gratuite pour jusqu'à 100 colis par mois. Les plans payants incluent le Growth (9 $ par mois pour jusqu'à 300 commandes), Advanced (49 $ par mois pour jusqu'à 2 000 commandes), et Enterprise (399 $ par mois pour jusqu'à 3 000 commandes).
8. Tracktor
Tracktor est un outil de suivi de commandes qui peut aider votre entreprise à finaliser efficacement le processus de vente - de la transaction à la livraison du colis. L'application facilite la consultation des délais de livraison moyens par transporteur, la fréquence à laquelle les clients suivent leurs commandes, et les coûts de service par rapport à votre volume d'expédition.
Un tableau de bord entièrement personnalisable vous donne accès à une base de données complète, y compris les détails des clients, les commandes actuelles et passées, les données géographiques, et l'efficacité des transporteurs dans différentes régions.
Tarification : Tracktor facture selon le volume. Il existe une option Lite (5 $ par mois pour jusqu'à 200 commandes), Starter (9 $ par mois pour jusqu'à 400 commandes par mois), Essential (50 $ par mois pour jusqu'à 2 000 commandes), et Advanced (99 $ par mois pour jusqu'à 5 000 commandes).
FAQ sur les meilleures applications de suivi de colis
Comment puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Pour suivre vos colis en temps réel, utilisez une application comme Shop ou Parcel Panel pour recevoir des mises à jour d'expédition précises. Certaines applications, comme Tracktor, incluent des coordonnées géographiques pendant l'expédition, offrant aux clients un aperçu en temps réel de l'emplacement de leur colis.
Quelle est la meilleure application pour suivre des colis ?
Le meilleur outil de suivi de colis dépend de votre budget, du volume d'expéditions prévu et des fonctionnalités souhaitées. L'application Shop est un excellent point de départ car elle est gratuite, comprend des fonctionnalités de marché robustes et est compatible avec Shopify.
Existe-t-il des applications de suivi de colis qui s'intègrent à Shopify ?
Oui. Les applications de suivi de colis compatibles avec Shopify incluent Shop, AfterShip, et Parcel Panel.
