Optimisation du retail : guide complet pour booster vos ventes

Le retail devient chaque jour plus complexe. Face aux attentes des clients qui souhaitent acheter indifféremment en magasin, sur les réseaux sociaux ou en ligne, beaucoup de retailers se retrouvent à gérer de multiples plateformes pour répondre à la demande. Le résultat ? Des coûts en hausse, des problèmes de stock et des clients frustrés.

Les marques leaders adoptent une approche différente. Au lieu de connecter davantage de systèmes, elles simplifient leurs opérations avec des plateformes de commerce modernes qui unifient naturellement tous les éléments. Les résultats sont de nouvelles opportunités de croissance grâce à des coûts réduits, une croissance accélérée et des clients plus satisfaits.

Nous allons détailler comment les commerçants performants optimisent leurs opérations, de l'unification de leurs données à la rationalisation de la logistique, et vous montrer comment faire de même.

Qu'est-ce que l'optimisation du retail ?

L'optimisation du retail aide les entreprises à fonctionner plus efficacement, améliorer l'expérience client et augmenter la rentabilité grâce à des stratégies basées sur les données et la technologie. Elle se concentre sur l'ajustement fin de la gestion des stocks, de la tarification, de l'agencement des magasins et des canaux de vente. En utilisant l'analytique, l'automatisation et des systèmes intégrés, les commerçants peuvent réduire les coûts, prendre des décisions plus intelligentes et générer plus de ventes.

Le framework d'optimisation du retail

Nous savons que l'optimisation du retail est essentielle pour garder une longueur d'avance, mais que signifie-t-elle concrètement ? Que devez-vous faire pour vous assurer que vos opérations sont organisées et que vous offrez une expérience cohérente ? Voici un framework en quatre parties pour vous guider dans le processus.

Socle de données unifié

Une fondation de données unifiée constitue l'épine dorsale de l'optimisation du retail. Sans elle, les commerçants peinent avec des systèmes déconnectés, des insights incomplets et des inefficacités opérationnelles. Les données cloisonnées entre les magasins en ligne et physiques rendent plus difficile le suivi des stocks, la compréhension du comportement client et la prise de décisions éclairées.

Regrouper l'ensemble dans un référentiel unique transforme cette problématique. Avec un système centralisé (comme Shopify), les entreprises peuvent améliorer les prévisions, traiter les commandes plus rapidement et offrir une expérience d'achat plus personnalisée, créant l'efficacité et l'agilité nécessaires pour croître.

Concrètement, les commerçants utilisant la solution de commerce unifié de Shopify connaissent jusqu'à 150 % de croissance trimestrielle du GMV omnicanal en moyenne, car leurs ventes, stocks et interactions clients se synchronisent harmonieusement sur tous les canaux.

Infrastructure technologique

Une infrastructure solide connecte chaque partie d'une entreprise de retail, facilitant la gestion des ventes, des stocks et des relations clients, sur tous les canaux. Les outils suivants sont essentiels pour des opérations fluides et une prise de décision basée sur les données :

• Architecture de point de vente : Un système de point de vente synchronise les transactions en ligne et en magasin pour fournir une vue complète des ventes et des interactions clients.
• Contrôle des stocks : Un système qui suit les niveaux de stock dans tous les emplacements, prévenant les ruptures et les surstocks.
• Plateforme CRM : Un outil qui stocke les données clients et aide les commerçants à personnaliser le marketing et améliorer le service client.
• Intégration ERP : Un logiciel qui connecte la gestion financière, la chaîne d'approvisionnement et les opérations en magasin.
• Outils d'analytique : Des plateformes qui analysent les tendances de vente, le comportement client et la performance opérationnelle pour soutenir des décisions commerciales plus intelligentes.

Optimisation des canaux

Soixante-treize pour cent des consommateurs de retail utilisent plusieurs canaux pour faire leurs achats, selon Harvard Business Review. Pour suivre le rythme, les commerçants doivent connecter chaque point de contact et créer une expérience d'achat unifiée.

Voici quelques domaines à optimiser pour renforcer l'engagement client et maintenir un parcours d'achat fluide entre les vitrines numériques et physiques :

• Agencement et opérations du magasin physique : Disposer stratégiquement les présentoirs pour mettre en valeur les meilleures ventes, optimiser le flux du magasin pour réduire les goulots d'étranglement et utiliser des éléments interactifs pour engager les acheteurs.
• Vitrine numérique et e-commerce : Améliorer la vitesse du site, simplifier la navigation et optimiser les pages produits avec des images de haute qualité, des descriptions détaillées et des avis clients.
• Intégration omnicanale : Implémenter des options de livraison flexibles comme l'achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS), permettre les retours en magasin pour les achats en ligne et utiliser un suivi centralisé des stocks pour éviter les problèmes de stock.
• Commerce mobile et social : Optimiser le processus de commande pour les appareils mobiles, intégrer des fonctionnalités de shopping social comme les vitrines Instagram et TikTok, et utiliser des promotions ciblées pour stimuler les conversions.

Excellence opérationnelle

Selon une enquête McKinsey de 2023, les organisations classent l'efficacité parmi leurs trois priorités principales pour les années à venir. Atteindre l'excellence opérationnelle implique de créer des systèmes et processus qui livrent constamment de la valeur tout en minimisant le gaspillage.

Les domaines clés sur lesquels se concentrer incluent :

• Productivité et formation du personnel : Investir dans des programmes de formation continue, équiper les employés d'outils PDV et CRM faciles à utiliser, et utiliser les données de performance pour identifier les opportunités de coaching.
• Efficacité de la chaîne d'approvisionnement : Automatiser le suivi des stocks, utiliser les prévisions de demande pour prévenir les ruptures de stock et optimiser les flux d'entrepôt et de livraison pour accélérer les délais de livraison.
• Infrastructure technologique : Implémenter des systèmes PDV, de stocks et CRM intégrés pour synchroniser les données sur tous les canaux, rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.
• Gestion des coûts : Identifier les opportunités d'économies en analysant les modèles de dépenses, négocier de meilleures conditions avec les fournisseurs et réduire les inefficacités opérationnelles sans sacrifier la qualité du service.

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Exemples d'optimisation du retail

Quand vous investissez dans l'optimisation, les résultats sont concrets : plus de revenus, des opérations plus fluides et des clients plus satisfaits. Les quatre études de cas suivantes montrent comment les marques ont surmonté des défis communs et amélioré leur activité.

Venus Et Fleur

Alors que Venus et Fleur a élargi son activité du commerce en ligne aux magasins physiques, la gestion des stocks sur tous les canaux est devenue un défi, surtout pendant les périodes de pointe. Le commerçant avait aussi besoin d'unifier les données clients pour créer une expérience d'achat plus personnalisée.

En intégrant plusieurs canaux de vente sur la plateforme unifiée de Shopify, Venus et Fleur a centralisé le suivi des stocks, réduit l'abandon de panier de 12 % avec une fonctionnalité personnalisée de sélection de date de livraison, et donné aux associés en magasin une visibilité en temps réel sur les stocks pour améliorer les opportunités de vente additionnelle.

Venus et Fleur a aussi vu une augmentation de 10-15 % d'une année sur l'autre de la valeur moyenne des commandes e-commerce, et les clients de Shop App ont dépensé 15 % de plus par commande que ceux achetant directement sur le site web. Avec une stratégie de retail unifiée en place, Venus et Fleur continue de croître tout en offrant l'expérience d'achat de luxe que ses clients attendent.

BYLT Basics

Après des années de croissance e-commerce, BYLT Basics a décidé de se lancer dans les magasins physiques, mais avait besoin d'une stratégie qui ne ralentirait pas l'activité. Elle devait équilibrer les stocks entre les emplacements, maintenir des prix cohérents et créer une expérience fluide pour les clients achetant en ligne et en magasin.

La plateforme de commerce unifié de Shopify a donné à BYLT la flexibilité de croître tout en restant efficace. Avec Shopify PDV, l'entreprise a unifié ses stocks entre magasins et ventes en ligne. Résultat ? Ses équipes peuvent honorer les commandes même si un produit n'est pas en rayon. Les analytics Shopify l'aident aussi à analyser ses performances et optimiser sa stratégie produit.

BYLT a ouvert sept magasins rentables en moins d'un an, et a réalisé une augmentation de 400 % des ventes de produits féminins, et 50 % des conversions direct-consommateur transitant par Shopify Payments. Son application mobile, propulsée par Tapcart, est un autre moteur de revenus majeur, représentant 10 % des ventes totales.

« Compte tenu de la croissance récente de notre approche omnicanale, cela nous a fait réaliser que nous devons simplifier notre pile technologique vers ce qui convient le mieux à notre activité », dit le responsable e-commerce Ryan Groh.

« Nous avons mis l'accent sur l'utilisation de multiples solutions Shopify et la consolidation dans leur écosystème alors que nous continuons d'étendre nos offres de canaux. Cela a fait économiser énormément de temps à notre équipe, tandis que nous avons pu développer davantage notre partenariat de longue date avec Shopify pour les fidèles BYLT en ligne et en personne. »

Allbirds

Allbirds est un autre excellent exemple d'optimisation retail réussie. En développant son réseau de magasins, la gestion des stocks est devenue un vrai casse-tête. Chaque magasin devait stocker toutes les tailles de tous les modèles, même ceux qui ne se vendaient pas bien localement. Côté en ligne, impossible de vendre au-delà du stock d'entrepôt, ce qui créait des ruptures constantes et faisait perdre des ventes.

Pour résoudre ces problèmes, Allbirds a implémenté Ship from Store sur Shopify PDV, permettant aux 31 emplacements de retail de traiter les commandes en ligne. Cela a aidé à maximiser l'efficacité des stocks, réduire les expéditions d'entrepôt inutiles et créer une expérience omnicanale fluide pour les clients.

Allbirds a aussi augmenté les taux de conversion du site web en rendant les stocks de retail disponibles en ligne, donnant aux clients plus d'options d'achat. Elle a réduit les coûts d'expédition et de main-d'œuvre en diminuant le nombre de produits renvoyés aux entrepôts à la fin de chaque saison. En magasin, les employés pouvaient utiliser les temps morts plus efficacement en traitant les commandes en ligne, augmentant la productivité sans coûts supplémentaires.

Mizzen+Main

Mizzen+Main est passée d'une marque native numérique à un commerçant omnicanal en croissance. Alors qu'elle ouvrait des magasins, le personnel devait unifier les données clients, gérer efficacement les stocks et créer une expérience d'achat fluide sur tous les canaux.

Avec Shopify POS, Mizzen+Main a connecté les ventes en ligne et en magasin, donnant au personnel accès à l'historique d'achat des clients, aux récompenses de fidélité et à la disponibilité des stocks en temps réel. Les intégrations de Shopify ont aussi aidé à affiner l'engagement client, utilisant des messages personnalisés pour réengager les acheteurs et augmenter les achats répétés.

Les revenus de retail ont augmenté de 27 % d'une année sur l'autre, tandis que les revenus en ligne ont augmenté de 15 %. Avec des stocks et promotions connectés, le commerçant a amélioré le traitement des commandes et construit des relations clients plus solides. L'infrastructure flexible de Shopify a permis à Mizzen+Main de croître sans ajouter de complexité.

« Shopify vous permet de créer une très grande entreprise omnicanale à un coût relativement faible, et sa facilité d'utilisation minimise vraiment le fardeau sur votre équipe », dit sa VP e-commerce Natalie Shaddick.

Outils d'optimisation du retail

Pour obtenir de tels résultats, vous devez vous équiper des bons outils d'optimisation. Voici notre sélection des meilleures solutions et ce qui fait leur force.

1. Shopify PDV

Shopify PDV est une solution de retail complète qui connecte les ventes en ligne et en magasin, donnant aux entreprises une visibilité et un contrôle complets sur les stocks, les clients et les commandes. En centralisant les données en un seul endroit, Shopify aide les commerçants à offrir une expérience d'achat fluide tout en simplifiant les opérations de magasin en arrière-plan.

Avec Shopify PDV, les entreprises peuvent gérer tout leur environnement de retail depuis un tableau de bord unique. Que vous vendiez dans un magasin physique, en ligne, via les réseaux sociaux ou lors d'événements éphémères, Shopify maintient tout synchronisé, aidant les commerçants à éviter les problèmes de stock, servir les clients plus rapidement et générer plus de ventes sur tous les canaux.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Intégration des canaux de vente : Centralise la gestion des ventes, stocks et données clients sur une plateforme, peu importe où vous vendez.
• Gestion des stocks : Se synchronise avec votre admin Shopify pour suivre les commandes et stocks dans les magasins de retail et en ligne. Cela aide à prévenir la survente et les écarts de stock.
• Gestion des clients : Stocke les profils clients et l'historique d'achat, aidant les commerçants à personnaliser les efforts marketing et améliorer le service client.
• Analytique et rapports : Fournit des données de vente et des insights de performance via des rapports de retail quotidiens et une analytique avancée.
• Options d'achat flexibles : Supporte le retrait en magasin, la livraison locale et l'expédition à domicile, donnant aux clients plus de façons d'acheter.

2. Stocky

Stocky est un outil de gestion des stocks conçu pour Shopify qui aide les commerçants à prendre des décisions d'achat plus intelligentes. Il fournit des prévisions avancées, suit les niveaux de stock et simplifie la gestion des bons de commande.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Prévisions de stock : Prédit les besoins en stock basés sur les tendances de vente, aidant les commerçants à maintenir des niveaux de stock optimaux.
• Gestion des bons de commande : Améliore les commandes en générant et suivant les bons de commande directement dans Shopify.
• Suivi des stocks : Surveille les stocks dans plusieurs emplacements. Cela réduit le risque de surstock ou de ruptures.
• Insights fournisseurs : Trouve des données sur la performance des fournisseurs, aidant les entreprises à négocier de meilleures conditions et améliorer la précision des commandes.
• Rapports et analyse : Fournit des insights sur les modèles de vente et la rotation des stocks pour soutenir de meilleures décisions d'achat.

3. Daasity

Daasity est une plateforme de rapports et d'analytique qui aide les commerçants à centraliser les données sur les canaux de vente numériques et physiques. En consolidant les insights de multiples sources, Daasity vous aide à suivre la performance, optimiser les dépenses marketing et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la rentabilité.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Vue de données unifiée : Combine les données e-commerce, de retail et marketing dans un tableau de bord unique.
• Analytique client : Identifie les clients de haute valeur et optimiser les stratégies d'acquisition basées sur la rétention et la valeur à vie.
• Attribution marketing : Suit quels canaux génèrent le plus de conversions.
• Rapports de ventes et stocks : Accès aux insights sur les niveaux de stock et tendances de vente pour améliorer les prévisions et la disponibilité des produits.
• Rapports personnalisables : Crée des rapports personnalisés avec filtrage et segmentation avancés.

4. Auror

Auror est une plateforme spécialisée dans la lutte contre la criminalité retail qui aide les commerçants à réduire les pertes et à sécuriser leurs espaces de vente. Elle optimise le dépôt de plainte et renforce la coopération entre commerçants et autorités pour traiter les cas de récidive et de délinquance commerciale organisée.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Rapport d'incidents : Une interface conviviale permet une documentation rapide et détaillée des vols et autres incidents, facilitant le rapport et le partage d'informations par le personnel.
• Enquêtes : Outils pour construire, gérer et suivre les cas de manière collaborative. Cela aide à résoudre les incidents plus efficacement.
• Rapports et tableaux de bord : Voir les insights sur les modèles criminels et les vulnérabilités des magasins de retail, aidant à la prise de décision stratégique pour prévenir les incidents futurs.
• Reconnaissance de plaques d'immatriculation (LPR) : Intégrer la technologie LPR pour identifier les véhicules associés aux récidivistes.
• Collaboration avec les forces de l'ordre : L'outil facilite le partage sécurisé d'informations entre commerçants et police.

5. Revionics

Revionics est une plateforme d'optimisation des prix qui aide les commerçants à fixer des prix compétitifs, maximiser les marges et répondre rapidement aux changements du marché. Elle utilise des insights pilotés par l'IA pour soutenir la tarification dynamique, les stratégies de démarque et l'analyse concurrentielle.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Optimisation des prix pilotée par l'IA : Utiliser l'analytique prédictive et l'intelligence d'affaires pour recommander des stratégies de tarification optimales qui équilibrent compétitivité et rentabilité.
• Optimisation des démarques : Déterminer le meilleur timing et la profondeur des démarques pour écouler les stocks sans sacrifier trop de marge.
• Surveillance des prix concurrentiels : Suivre les tendances du marché et la tarification des concurrents pour ajuster les stratégies en temps réel.
• Planification des promotions : Voir les insights basés sur les données pour optimiser les remises et promotions.
• Modélisation de scénarios : Tester différentes stratégies de tarification et prévoir leur impact avant l'implémentation.

Optimisez vos opérations de magasin avec Shopify

Avec Shopify, les commerçants peuvent optimiser chaque aspect de leur activité, de la gestion des stocks et des ventes omnicanales à l'engagement client et à la prise de décision basée sur les données.

Les outils intégrés de Shopify pour PDV, l’e-commerce, l’analytique et l’automatisation aident les entreprises à croître plus rapidement, s'adapter aux changements du marché et créer des expériences d'achat sans friction sur les canaux en ligne, en magasin et sociaux.

De plus, les commerçants utilisant Shopify obtiennent des résultats mesurables : une croissance trimestrielle moyenne de 150 % du GMV omnicanal, un coût total de possession 22 % inférieur et des ventes annuelles 8,9 % plus élevées. Si vous êtes prêt à simplifier les opérations de magasin et accélérer la croissance, Shopify est la plateforme conçue pour vous.