Créer un persona marketing en 2026 : le guide ultime

À quel point connaissez-vous votre client idéal ?

Qu'est-ce qui le motive ? Ou plutôt, qu'est-ce qui le pousse à cliquer et à acheter vos produits ?

En tant que consommateur, il n'y a rien de tel que de trouver un produit parfaitement conçu pour vous. En tant que propriétaire d'entreprise, créer ce sentiment est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise. Quand un client a l'impression qu'un produit lui correspond parfaitement, il est plus susceptible de le partager avec d'autres, de payer un prix premium et d'être plus indulgent avec les imperfections.

Si vous êtes en pleine création de votre entreprise, il est fort probable que vous soyez déjà familier avec le concept de persona marketing, autrement appelé buyer persona. Créer un persona, c'est-à-dire un profil de client type, est, en effet, une étape essentielle lors de la création d'une entreprise, car cela vous permet de parfaitement connaître votre cible et de prendre des décisions marketing en fonction de ce que vous savez d'elle. Il est donc recommandé de plancher sur votre persona avant d’élaborer toute stratégie marketing.

Vous vous lancez et vous souhaitez savoir comment créer un persona ? Voici tout ce que vous devez savoir sur le persona, de son utilité marketing à la manière de le créer, seul, ou en équipe.

Qu'est-ce qu'un persona marketing ?

Un persona marketing est une caractérisation fictive de votre ou vos client(s) idéal(aux), établie à partir d’informations les concernant et sur la façon dont ils utilisent votre produit ou service.

Avant de découvrir comment créer un persona, il est important de comprendre sa fonction. Un persona est un client fictif à qui l'on attribue toutes les caractéristiques type du client idéal pour un business donné. Un persona peut donc avoir son propre nom, et présente des particularités démographiques, sociales et psychologiques.

Les personas marketing sont généralement présentés sous forme de résumé rapide d'informations démographiques et psychographiques avec un faux nom et une photo (libre de droits), ce qui facilite la mémorisation et la référence au persona dans votre processus de prise de décision.

Créer un persona marketing vous permet de mieux identifier votre client idéal ainsi que ses freins, ses envies et ses besoins. Définir qui est votre client cible et le connaître sous toutes ses coutures est un passage obligé pour construire une stratégie marketing (et notamment d'inbound marketing) parfaitement adaptée à votre future clientèle. En gardant en tête votre persona lors de la mise en place de votre stratégie marketing, vous ne perdrez pas de vue à qui s'adresse votre entreprise, votre produit ou votre service. Investir dans des opérations marketing peut rapidement devenir coûteux, surtout si votre entreprise en est à ses débuts. Il serait donc dommage de bâtir cette dernière sans prendre en compte les envies, les besoins et les comportements d'achat de votre cible idéale.

La plupart des entreprises ont plusieurs personas marketing auxquels elles vendent leurs produits, mais il n'est pas nécessaire d'en créer des dizaines. Commencez modestement et développez-les au fur et à mesure que vous différenciez vos différents types de clients. Un à cinq profils devraient suffire pour commencer.

Persona marketing vs marché cible

Un persona marketing n'est pas un marché cible (parfois appelé audience cible ou clientèle). Les marchés cibles sont de grands groupes de personnes, généralement définis par de larges segments démographiques ou d'audience. Par exemple, une entreprise qui vend des accessoires de yoga pourrait dire : « Notre marché cible est constitué de femmes âgées de 35 à 45 ans qui aiment le yoga et vivent dans les zones urbaines. »

Un persona, en revanche, serait plus spécifique et descriptif : « Notre persona est Éveline. C’est une ingénieure de 39 ans qui vit à Lyon. Elle fréquente son studio de yoga local depuis huit ans, mais maintenant qu'elle travaille à distance, elle cherche des moyens de pratiquer pendant ses voyages. »

Personas négatifs

Tout comme vous voulez identifier les personas marketing que vous espérez attirer, vous pouvez également rencontrer des types de clients auxquels vous ne voulez pas vous adresser.

Les personas négatifs sont des acheteurs qui vous font perdre du temps et des ressources sans intention d'acheter ou avec une faible possibilité d'achat. Ces personas peuvent inclure, par exemple, Quentin le Questionneur, qui vous bombarde de questions sur le fonctionnement de vos produits, sur votre politique de retour, et qui vous demande de lui réserver un produit pour en fin de compte ne rien acheter.

Cela peut également être Rachel la Retourneuse, qui achètera beaucoup de tenues et les retournera juste avant la fin de la période de retour (vous la soupçonnez de porter les pièces, ce qui les rend plus difficiles à revendre).

Les personas négatifs réduisent la rentabilité de votre entreprise et interfèrent avec votre capacité à servir vos clients idéaux. Gardez-les à l'esprit lorsque vous élaborez vos messages marketing.

Pourquoi créer des personas marketing ?

Les personas marketing vous donnent un aperçu plus approfondi de vos clients, de ce qui les motive et de la façon dont ils achètent, afin de livrer des campagnes marketing pertinentes. Comprendre qui est votre audience, notamment grâce à des données démographiques détaillées (comme l'âge et la localisation) et des données psychographiques (comme les intérêts et les motivations d'achat), vous permet d’adapter votre contenu, de peaufiner vos messages et de développer des produits qui feront un carton.

Alors qu'Internet devient de plus en plus saturé, le marketing ne consiste plus à faire le plus de bruit, mais plutôt à dire les bonnes choses aux bonnes personnes au bon moment.

Les personas marketing sont une ressource facile à consulter pour vous, votre équipe et toute personne externe avec qui vous travaillez, afin d’être sur la même longueur d'onde.

Les avantages des personas marketing

Être plus intentionnel avec votre ciblage publicitaire

Les nouveaux outils de ciblage client ont permis aux entreprises de mener des campagnes sur mesure basées sur une liste toujours croissante de divers traits démographiques et psychographiques.

La publicité payante permet désormais un degré incroyable de ciblage avancé basé sur des informations comme la localisation, l'âge, la langue, le niveau d'éducation et les intérêts, que vous pouvez inclure, exclure et superposer les uns sur les autres pour montrer des publicités à une audience spécifique, même avec un petit budget et une nouvelle boutique en ligne.

Créer plus de clarté et de focus

Créer des personas marketing permet aux entreprises de parler de leurs clients avec plus de clarté et de focus. En distillant ce qu'elles savent de leur client en une seule personne, elles créent une compréhension partagée des vraies personnes qu'elles servent.

Souvent, cela devient partie intégrante du langage interne d'une entreprise. Par exemple, un persona marketing pourrait aider une entreprise de yoga à passer de « Comment atteindre plus de femmes qui aiment le yoga ? » à la question plus nuancée « Comment atteindre plus de personnes comme Éveline ? »

Prioriser les canaux marketing pertinents

Un piège commun en marketing est d'essayer d'être partout, en vous éparpillant ainsi que vos ressources sur plusieurs canaux. Quand votre persona marketing indique où votre client cible passe son temps, il est plus facile de déterminer sur quels canaux se concentrer et, plus important encore, sur quels canaux ne pas se concentrer.

S'assurer que votre rédaction, votre design et votre contenu résonnent avec votre audience

Lorsque vous savez qui est votre audience, vous pouvez rédiger des titres plus percutants, présenter des images dans lesquelles vos clients se reconnaissent et produire du contenu qu'ils trouveront utile, divertissant ou inspirant.

Couplez cela avec la capacité de cibler votre audience en fonction de caractéristiques telles que où ils vivent, dans quelle industrie ils travaillent et quel type de divertissement ils apprécient, et vous augmenterez les chances que votre marque atteigne et résonne avec les bonnes personnes.

Aider les équipes à prendre des décisions plus rapides et plus impactantes

Ne gardez pas vos recherches pour vous et ne les éparpillez pas dans plusieurs longs documents. Un profil de persona marketing consolide toutes les informations importantes à connaître sur votre client cible en une page ou deux. Il doit être utile à tous ceux au sein de votre entreprise, du marketing au support, qui doivent interagir avec vos clients.

Par exemple, les équipes de support peuvent désormais anticiper les obstacles à l'achat, comme un prérequis pour utiliser le produit ou une langue secondaire qui doit être incorporée pour réduire les points de douleur des clients.

Note : Vos personas clients évolueront avec le temps

Quand vous créez des personas pour une toute nouvelle entreprise, une grande partie de votre persona marketing peut être basée sur une étude de marché et d'industrie large, complétée par des pensées, des ressentis et des intuitions personnels. Au fur et à mesure que vous en apprenez plus, pensez à revenir affiner continuellement vos personas avec de nouvelles informations et commentaires au fil de vos interactions avec les clients.

Comment créer un persona marketing en 8 étapes ?

Vous savez maintenant que la création de personas marketing est un passage obligé pour établir une stratégie marketing solide. Le moment est donc venu de passer aux choses sérieuses : comment créer votre persona ?

1. Interviewez vos clients actuels

La création d’un persona marketing doit toujours commencer par la recherche client. Si votre entreprise vend déjà des produits, vous pouvez commencer par interviewer ou sonder vos clients satisfaits existants. C'est une étape importante, ne la sautez pas. Vous pourriez avoir des théories sur qui sont vos clients et pourquoi ils achètent, mais jusqu'à ce que vous l'entendiez de leur bouche, vous ne pouvez pas en être sûr.

Vous pourriez demander beaucoup de choses à ces clients pour créer un persona robuste, mais voici les quatre questions à poser absolument dans un entretien de persona :

• Pourquoi avez-vous acheté notre produit ? Cela vous donnera des informations que vous utiliserez pour remplir la catégorie « Motivations d’achat » et expliquer le raisonnement derrière un achat.

• Quelles alternatives avez-vous choisies par rapport à nous et pourquoi ? Il est crucial ici de demander des alternatives, pas des concurrents. Souvent, quand il s'agit d'une décision d'achat, la vraie alternative ne sera pas un concurrent du tout, mais une option DIY ou un type de produit complètement différent pour résoudre le problème.

• Où avez-vous cherché des informations en prenant cette décision ? Cela vous aidera à comprendre les « Canaux de recherche » du persona et informer où vous priorisez vos dépenses marketing.

• Pourquoi avez-vous acheté maintenant, plutôt que plus tôt ou plus tard ? Cela vous aidera à comprendre les moments critiques dans un parcours client qui catalysent un achat, aussi appelés « Moment d'achat ».

Si vous ne vendez pas encore, interviewez des clients de produits avec lesquels vous pensez être en concurrence. Méfiez-vous des « clients potentiels », des personnes qui disent qu'elles « achèteraient » votre produit une fois que vous le lancez, car les seuls clients utiles sont ceux qui ont réellement acheté quelque chose.

Quand vous faites cet exercice pour la première fois, visez à parler à cinq à 10 clients en tête-à-tête. Si c'est impossible, sondez-en au moins 20.

2. Récoltez les informations

Une fois que vous avez terminé votre recherche client, vous pouvez la compléter avec une recherche au niveau de l'industrie. Examinez les données d'audience disponibles sur votre site web ou vos réseaux sociaux, examinez votre étude d'industrie ou de marché ainsi que les types de personnes que vos concurrents mettent en avant. Cela vous aidera à compléter votre connaissance de leurs intérêts, objectifs et style de vie général.

Le moment est venu de passer à la récolte des informations. Il existe plusieurs méthodes pour y parvenir et tout dépendra de si vous avez déjà des clients ou une communauté ou si vous démarrez de zéro.

Vous avez déjà des clients existants

Si vous cherchez à créer un persona et que vous avez déjà une petite base de clientèle ou une petite communauté qui vous suit sur les réseaux sociaux, voici quelques idées :

• Envoyez un questionnaire de satisfaction : le questionnaire de satisfaction, qu'il soit envoyé après une commande ou pour relancer des clients restés inactifs depuis un certain temps, vous permet d'en savoir plus sur le profil de vos consommateurs, leurs caractéristiques socio-démographiques, mais également sur leur comportement d'achat.

• Jetez un œil aux statistiques de vos réseaux sociaux : si vous disposez déjà même d'une toute petite communauté sur les réseaux sociaux, profitez-en pour jeter un œil à vos statistiques. Vous pourrez ainsi vous faire une idée de l'âge, du sexe et des lieux de vie de vos abonnés, mais aussi de leurs jours et horaires de connexion favoris.

• Servez-vous de Google Analytics : Google Analytics est un très bon moyen d'obtenir un portrait de votre audience. Grâce à cet outil d'analyse très puissant, vous pourrez non seulement en savoir plus sur qui sont les visiteurs de votre site ou de votre boutique en ligne (données démographiques et géographiques), mais également mieux comprendre leur comportement en ligne (comme le type d'écran que ces derniers utilisent par exemple).

Vous n'avez pas encore de clients

Si vous n'avez pas encore de clients ou de communauté sur les réseaux sociaux et que vous êtes en phase de lancement de votre entreprise, pas de panique, il est évidemment tout à fait possible de créer un persona.

• Identifiez les clients de vos concurrents directs : vous avez probablement déjà réalisé une analyse concurentielle, directe et indirecte. N'hésitez donc pas à établir un profil des clients de vos concurrents les plus directs pour vous aider à dessiner les contours de votre client cible.

• Réalisez des sessions de brainstorming avec vos équipes : si vous avez la chance d'être entouré d'une équipe de professionnels, organisez des sessions de brainstorming pour confronter vos visions du buyer persona idéal pour votre entreprise.

• Demandez l'aide de vos proches : vous avez certainement autour de vous des proches qui correspondent à l'idée que vous vous faites de votre persona. Proposez-leur un petit questionnaire en face à face, par téléphone ou par e-mail pour en découvrir un peu plus sur leurs habitudes d'achat.

3. Définissez des personas marketing larges

Après vos entretiens clients et votre étude de marché et d’industrie, vous devriez être capable d’identifier vos personas clés. Vous devriez remarquer des modèles et des similitudes entre les clients, notamment dans leurs intérêts, leur comportement d'achat et les caractéristiques qui les définissent.

Commencez par être aussi large que possible avant de creuser dans les spécificités. La plupart des entreprises ont plusieurs personas marketing, alors n'hésitez pas à séparer les types de clients distincts en profils individuels.

4. Identifiez des détails utiles sur vos personas marketing

Il y a beaucoup de façons d'aborder la recherche client, mais tenez-vous-en aux informations que vous utiliseriez réellement pour prendre des décisions commerciales. Vous n'avez pas besoin de connaître la couleur préférée d'un client ou ce qu'il commande chez Starbucks pour vendre de la nourriture pour chien, par exemple.

À présent que vous avez obtenu un maximum d'informations, vous allez devoir les trier et en dégager les principales tendances pour conserver uniquement ce qui vous est vraiment utile à la création de votre persona marketing. Pour cela, vous devez être en mesure de définir les caractéristiques les plus importantes de votre persona. L'idée n'est pas d'être exhaustif, quelques informations précises ont plus de valeur qu'une longue liste d'informations générales non corroborées.

Voici les traits les plus communs que l’on retrouve dans les profils de persona marketing :

• Localisation : Où vivent-ils ?
• Âge : Quelle est leur tranche d'âge générale ?
• Genre : Quel est le genre le plus probable de ce client ?
• Intérêts : Quels intérêts et hobbies sont pertinents pour votre produit ?
• Éducation : Quel est le niveau d'éducation de ce persona ? Si pertinent, qu'ont-ils étudié à l'école ?
• Intitulé de poste : Quel est leur domaine de travail, et quels postes occupent-ils ?
• Revenu : Quelle est la fourchette de revenus et le pouvoir d'achat de ce persona ?
• Statut relationnel : Sont-ils célibataires ou mariés ?
• Langue : Quelles langues parle ce persona ?
• Sites web favoris : Quels sites web liés à vos produits fréquentent-ils ?
• Motivations d'achat : Quelle est leur raison principale d'acheter vos produits ?
• Préoccupations d'achat : Qu'est-ce qui pourrait les empêcher d'acheter vos produits ?

Les caractéristiques démographiques :

• La tranche d'âge dans laquelle il/elle se trouve
• Son genre
• Ses occupations et ses centres d'intérêt (travail, passions, activités sportives ou créatives, etc.)
• Son niveau scolaire
• Ses enfants (combien d'enfants, quel âge ont-ils, vivent-ils toujours chez eux, etc.)

Les caractéristiques psychographiques :

• Ses croyances et ses valeurs
• Ses problématiques et ses défis personnels

Les caractéristiques comportementales :

• Sa façon d'acheter, de consommer
• Ses sources d'informations (journaux, blogs, télévision, médias sociaux, etc.)
• Les personnes qui influencent ses comportements d'achat (famille, collègues, influenceurs, publicités, etc.)

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de répondre à toutes ces questions pour chacun de vos personas. Vous pouvez même choisir de répondre à des questions complètement différentes. L'objectif est de comprendre vos clients afin de pouvoir communiquer plus efficacement avec eux.

5. Recherchez vos personas marketing

Une fois que vous avez une collection principale de deux à trois personas clés, il est temps pour une deuxième phase de recherche. Contrairement à la première phase de recherche, où vous pourriez avoir interviewé des clients et mené une étude de marché plus large, ce type de recherche devrait vous en dire plus sur les personas que vous avez identifiés.

Il s'agit moins d'identifier des tendances que de comprendre les motivations d'achat et les tendances psychographiques des clients que vous souhaitez cibler.

Voici quelques endroits où chercher des informations sur votre client idéal :

Vos propres analyses

Si vous utilisez des outils d'analyse comme le tableau de bord Analytics de Shopify ou Google Analytics, vous trouverez des métriques et des informations vraiment intéressantes, comme quelles langues parlent vos clients, quels navigateurs ils utilisent, comment ils ont trouvé votre boutique, leurs âges et genres, s'ils sont de nouveaux visiteurs ou des clients récurrents, à quelle fréquence ils visitent votre site, combien de temps ils y passent et même quels appareils ils utilisent.

Facebook Audiences

Si vous vendez sur Facebook et avez développé une audience sur la plateforme, Facebook Audiences est l’endroit idéal pour mener une recherche d'audience.

Au-delà de l'analyse de votre audience, c’est un outil utile pour développer des audiences potentielles et obtenir une image plus détaillée de leur profil démographique et psychographique.

Vos concurrents

Une autre méthode pour vous aider à combler les lacunes de votre persona marketing est d’observer vos concurrents établis, surtout si vous en êtes encore à vos débuts.

SimilarWeb est un outil gratuit que vous pouvez utiliser pour analyser le trafic de vos concurrents afin de comprendre leur audience.

Market Explorer de SEMRush est une option payante permettant d'étudier les principales entreprises de votre secteur d'activité et d'en savoir plus sur les types d'utilisateurs qui interagissent avec vos concurrents.

Vous pouvez également visiter les blogs et les réseaux sociaux de vos concurrents. Plongez-vous dans les commentaires et les interactions avec leurs publications. Vous pouvez également cliquer sur leurs profils pour en savoir plus à leur sujet.

Sondages et commentaires clients

Les insights quantitatifs sont toujours agréables, mais pour comprendre les psychographiques de votre persona, la meilleure solution est de parler à vos clients existants.

Comme ils ont déjà acheté chez vous, comprendre ce qui les a motivés à acheter et leurs principales préoccupations vous aidera à communiquer efficacement avec des personnes qui leur ressemblent.

Les sondages constituent un excellent moyen de poser des questions plus approfondies et de mieux comprendre les motivations de vos clients existants. Des applications telles que Fairing vous permettent d'envoyer des enquêtes post-achat à vos clients.

Vous pouvez même récompenser les utilisateurs avec des avantages tels que la livraison gratuite ou des cartes-cadeaux afin d'encourager davantage de personnes à répondre à vos enquêtes. Cette approche fonctionne très bien avec des questions qui explorent les motivations d'achat des clients, telles que « Recommanderiez-vous cette entreprise à un ami ? Si oui, pourquoi ? »

Support client

Qui connaît mieux vos clients que les personnes qui interagissent le plus avec eux ? Si vous gérez une équipe, parler à l'équipe de support ou de vente sur les points de douleur des clients, les objectifs et les comportements communs peut vous donner des informations sur vos clients les plus proches du point d'achat.

La plupart des outils de support client enregistrent les conversations et recueillent les évaluations des clients. En analysant les conversations et en identifiant les points faibles et les tendances chez vos clients, vous pouvez obtenir des informations cruciales sur leur profil, notamment pour identifier les obstacles ou les difficultés qu'ils rencontrent.

6. Rassemblez tout dans un profil de persona marketing

Armé de recherche quantitative et qualitative et des détails que vous voulez prioriser dans votre profil, vous êtes prêt à tout rassembler et à lui donner vie.

Vous avez enfin toutes les cartes en main pour créer un persona. Établissez un profil type avec les caractéristiques démographiques, psychographiques et comportementales identifiées. Vous pouvez créer plusieurs personas si vous avez identifié plusieurs types de clients, par exemple un persona homme et un persona femme.

7. Vérifiez vos personas

Une fois terminé, vous obtiendrez un persona marketing. Cependant, il reste une vérification importante à faire. Retournez à la liste de clients avec qui vous avez parlé et demandez-vous : « Ce persona représente-t-il au moins certains d'entre eux ? Sont-ils les types de clients que vous pensez pouvoir le mieux servir ? » Si oui, votre persona est prêt.

8. Traduisez votre persona marketing en décisions commerciales

Avec un persona défini, vous pouvez alimenter vos décisions marketing avec votre client idéal à l'esprit.

Une fois les caractéristiques de votre persona établies, choisissez un prénom pour ce dernier. Cette technique rendra votre persona plus réel et vous permettra de vous identifier davantage et de faire preuve d'empathie. Vous pouvez également choisir un avatar pour votre persona, comme dans les exemples de personas ci-dessous.

Utiliser un modèle de persona marketing

Utiliser un modèle de persona marketing peut faire gagner du temps pour créer des profils et s'assurer que vous incluez les bonnes informations pour chaque persona.

Voici quelques points de données clés à utiliser dans vos modèles, avec un exemple de comment vous pourriez y répondre :

Ce modèle n'est qu'un point de départ. Vous pouvez ajouter autant de catégories que nécessaire. En fonction de votre activité, vous pouvez avoir seulement un ou deux personas, ou jusqu'à 10.

L’avantage, c’est que même si vous avez approfondi un seul persona d'acheteur, il existe des milliers de clientes comme « Chloé la Vétérinaire » auxquelles vous pouvez désormais vous adresser plus efficacement, car vous avez pris le temps de les connaître.

3 exemples de personas

Les personas marketing peuvent prendre de nombreuses formes, dont la plus essentielle est ce que l’on appelle un « one-pager », un document unique qui capture toutes les informations pertinentes les concernant. Les exemples ci-dessous présentent trois personas spécifiques avec tous les détails clés nécessaires à la création d’un persona, basés sur des entretiens clients et une étude de marché/industrie.

Exemple 1 : Boutique d'accessoires de yoga en ligne

Voici l'exemple évoqué plus tôt dans sa forme complète :

• Nom : Éveline Dubois
• Photo : (Photo d'Éveline, généralement une photo libre de droits)
• Âge : 39 ans
• Titre de poste : Ingénieure dans une entreprise technologique de taille moyenne
• Réside à : Lyon centre
• Revenu : 65 000 € par an
• Statut familial : En union libre avec son partenaire depuis neuf ans ; pas d'enfants ; un chien
• Sites favoris : Podcasts de leaders/influenceurs de l'industrie ; Facebook (seulement les groupes) ; Instagram
• Motivations d’achat : Fidélité/connexion à la marque ; large sélection de produits
• Frustrations d'achat : Fiabilité pour un usage régulier
• Canaux de recherche : Recommandations des instructeurs de yoga ; Instagram ; Google
• Alternatives : Continuer à utiliser les accessoires de yoga existants ; Accessoires vendus dans son studio ou approuvés par ses instructeurs en ligne
• Moment d'achat : Une nouvelle année ou avant une retraite

Exemple 2 : Bar à jus et smoothies local

Pour les entreprises avec des emplacements physiques en particulier, développer un persona peut être utile pour découvrir comment votre produit s'intègre dans leurs routines quotidiennes :

• Nom : Julien Moreau
• Âge : 28 ans
• Titre de poste : Chef de marque
• Réside à : Quartier du Marais à Paris
• Revenu : 45 000 € par an
• Statut familial : Célibataire, à la recherche d’une relation
• Sites favoris : Instagram ; BeReal ; discussions de groupe
• Motivations d’achat : Sentiment de communauté et désir d'acheter local
• Frustrations d'achat : Jus/smoothies avec des calories étonnamment élevées ; plus le coût de commander régulièrement
• Canaux de recherche : Google Maps (vérifie les étoiles) ; recommandations d'amis
• Alternatives : L'autre bar à jus du quartier ; faire des jus/smoothies à la maison
• Moment d'achat : Avant ou après le travail ; avant ou après la salle de sport

Exemple 3 : Outil de gestion de projet

Pour les entreprises B2B, vous ajouterez un élément supplémentaire : « Rôle d'achat ». Dans une entreprise, la plupart des décisions impliquent plus d'une personne, cela aide donc à tenir compte du parcours d'achat global de cette personne.

• Nom : Alison Dupont
• Âge : 36 ans
• Titre de poste : Chef de projet senior dans une agence de développement web
• Réside à : Nantes (travaille à distance)
• Revenu : 55 000 € par an
• Statut familial : Mariée, deux jeunes enfants
• Sites favoris : Podcast Les Échos ; deux abonnements Substack ; Netflix
• Rôle d'achat : Décisionnaire
• Rapporte à : VP des opérations
• Aussi impliqués : Autres chefs de projet (parties prenantes et utilisateurs finaux) ; PDG (approbation budget) ; développeurs web (utilisateurs finaux)
• Motivations d’achat : Tranquillité d'esprit que les outils peuvent correspondre au processus de son équipe
• Frustrations d'achat : La plupart des outils de gestion de projet ne sont pas assez flexibles pour correspondre aux processus sur mesure de son entreprise
• Canaux de recherche : Google ; Trust Pilot
• Alternatives : Outil actuel (Trello) ; alternatives haut de gamme (Jira)
• Moment d'achat : Après l'approbation du budget annuel

3 outils de création de persona marketing en ligne

S'il vous est tout à fait possible de créer vous-même votre template de persona, sachez cependant qu'il existe des outils en ligne de création de persona, intuitifs et pratiques à utiliser.

Hubspot

Très bon outil, intuitif et gratuit, Hubspot est le créateur de persona que nous avons utilisé pour nos exemples présentés ci-dessus. Une fois les critères de votre persona remplis, il est possible de modifier les informations et d'ajouter des caractéristiques à votre gré.

Soway

Tout comme Hubspot, Soway vous permet de créer votre persona gratuitement. Cet outil intuitif vous facilite la tâche en vous proposant de remplir page après page les critères essentiels à la création d'un persona (informations sur sa vie personnelle, professionnelle, ses usages numériques, etc.). Afin d'obtenir la fiche finalisée de votre persona, il vous suffit d'entrer votre nom ainsi que votre adresse e-mail professionnelle.

Userforge

Userforge vous permet de tester son service de création de persona gratuitement, cependant, pour l'exporter en format PDF, vous devrez adhérer à une formule payante, de 4 à 8 $ par mois selon les options auxquelles vous souhaitez avoir accès. Userforge permet de modifier un persona à l'infini et offre la possibilité à vos collaborateurs d'y avoir également accès.

Les personas marketing aident les entreprises à se concentrer sur leurs objectifs

Vos personas marketing évolueront probablement au fur et à mesure que vous apprendrez de nouvelles informations sur vos clients. Vous pourriez même découvrir des personas entièrement nouveaux au fur et à mesure que votre audience grandit.

Avec des personas marketing à jour, les décisions sur qui cibler et comment communiquer avec eux se simplifient pour votre équipe. Quand vous utilisez des personas, vous pouvez vous attendre à un engagement accru sur vos réseaux sociaux ainsi qu’à un meilleur retour sur investissement (ROI) pour vos publicités en ligne.

Prendre le temps de définir vos personas permet à votre entreprise de prospérer en comprenant les clients les plus susceptibles d'acheter chez vous.

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour créer un persona parfait et ainsi travailler votre stratégie marketing sans le moindre accroc.