Chaque année, plus de 600 000 nouvelles entreprises voient le jour en France. Pour un commerçant débutant sans clientèle établie, faire connaître sa marque et générer des ventes représente un défi de taille.
Les réseaux sociaux constituent un moyen efficace de créer du buzz et d'attirer des clients vers votre nouveau magasin. Près de 90 % des commerçants français utilisent au moins deux plateformes de réseaux sociaux, ce qui signifie que les utilisateurs doivent naviguer dans un environnement particulièrement saturé.
Avec quelques idées de contenu créatives, un ciblage publicitaire stratégique et des outils pour suivre vos efforts, les réseaux sociaux peuvent devenir un atout majeur pour développer la notoriété de votre magasin physique.
Les défis courants des réseaux sociaux pour les commerçants
Mesurer les actions concrètes générées par les initiatives numériques n'est pas toujours simple. Voici cinq défis fréquents auxquels les commerçants font face sur les réseaux sociaux. Si vous vous reconnaissez, sachez que vous n'êtes pas seul.
Absence d'audience existante
Lorsque vous débutez, vous n'avez pas le luxe d’avoir d'une audience déjà constituée : vous partez de zéro.
Britni Johnson a vécu directement ce défi en travaillant à la promotion de l’inauguration de The Summit at Fritz Farm, un centre commercial à ciel ouvert de Lexington (Kentucky). La plupart des marques faisaient leurs débuts dans la région, si bien que les consommateurs locaux ne connaissaient pas ces enseignes.
« La majorité de la communauté ne connaissait pas du tout [nos] marques », explique-t-elle.
Nous avions une tâche considérable : générer de l'enthousiasme et vraiment expliquer aux habitants de Lexington pourquoi ils devaient être enthousiastes.
Manque d'idées de contenu
Le manque d'inspiration pour le contenu des réseaux sociaux constitue un autre obstacle, notamment quand vous n'avez pas de clientèle établie pour vous inspirer.
Anna Sullivan, cofondatrice et responsable stratégique de The Creative Exchange, une agence américaine de marketing social, a collaboré avec Two Roosters Ice Cream pour promouvoir leur inauguration. L'un de leurs principaux défis était le manque de contenu.
« Nous n'avions aucune photo du magasin », raconte Anna. Ils ont fait preuve de créativité en photographiant l'espace, les produits, les glaces dans différents environnements, et en mettant en œuvre d'autres idées créatives (comme utiliser des mises en scène pour attirer l'attention sur les réseaux sociaux).
Avant de vous lancer aveuglément dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, commencez par établir un plan. « Planifiez d'abord avec une stratégie sociale to store », recommande Anna.
Votre stratégie doit inclure les éléments suivants :
- Objectifs
- Définition de l'audience
- Plateformes de réseaux sociaux visées
- Ton de la marque
- Suggestions de contenu
Votre stratégie doit également aborder la façon dont vous comptez faire passer le message.
Anna Sullivan recommande de taguer les publications et journaux locaux. « L'ouverture d'une nouvelle entreprise est facile à faire tweeter par les journalistes, car elle est synonyme de croissance économique », explique-t-elle.
Manque de temps à consacrer aux réseaux sociaux
Ouvrir et gérer un nouveau magasin représente une charge de travail considérable, même pour les commerçants les plus expérimentés. Les réseaux sociaux peuvent facilement passer au bas de votre liste de priorités. Après tout, qu'est-ce qui est le plus important : envoyer un tweet sur les produits que vous avez hâte de révéler, ou vous assurer que lesdits produits sont présentés de façon créative lors de l'ouverture ?
De plus, les réseaux sociaux ne sont pas forcément le domaine d'expertise de tous les commerçants. Par conséquent, il pourrait vous falloir plus de temps pour maîtriser la courbe d'apprentissage et exécuter la promotion sur les réseaux sociaux.
Ne pas offrir d'incitations pour attirer les clients en magasin
Une erreur fréquente des commerçants est de ne pas offrir d'incitation pour que les clients visitent physiquement leurs magasins, surtout lors de la promotion d'une inauguration ou d'un événement. « Pourquoi irais-je [à une inauguration] s'il va y avoir foule, alors que je peux revenir dans deux jours ? », explique Anna Sullivan. « Je préfère attendre qu'il n'y ait pas de file d'attente ni de monde pour faire mes achats. »
Matt Hamm, président et propriétaire de Computer Repair Doctor, s'est assuré de ne pas commettre cette erreur lors de la promotion de l'inauguration de l'un de ses points de vente. Il a offert des réductions sur les services de réparation informatique — mais aussi de la pizza et des boissons gratuites.
Donnez aux gens une raison de passer. Rendez l'événement intéressant pour les résidents locaux », recommande-t-il.
Les suggestions de Hamm pour d'autres commerçants ? « Si vous ouvrez un bar/restaurant, offrez des boissons ou des amuse-bouches gratuits. Un magasin de vêtements ? Des réductions d'ouverture sur vos vêtements. »
Bien qu'il n'existe pas de réponse unique sur le moment idéal pour commencer à promouvoir une ouverture ou un événement, Anna Sullivan a constaté que quatre à six semaines avant constitue un bon délai pour se lancer sur les réseaux sociaux. Cela vous donne suffisamment de temps pour créer du buzz, établir des relations et générer une audience.
Pour Britni Johnson, le scénario était différent, compte tenu de l'inauguration échelonnée de plusieurs commerces dans un même lieu.
« Nous avons mené une campagne massive sur les réseaux sociaux en prévision de l'ouverture complète du centre cette année, en créant les comptes sociaux il y a un peu plus d'un an », explique-t-elle. Aujourd'hui, ils comptent près de 9 000 abonnés sur Instagram et plus de 16 000 sur Facebook.
Si votre événement génère un buzz, une stratégie de lancement prolongée pourrait être votre meilleure option.
Budget limité
Beaucoup de commerçants ne disposent pas de budgets importants à investir dans le marketing sur les réseaux sociaux. Mais Anna Sullivan conseille que si vous devez investir, faites-le au début. « Vous devez investir dès le départ puis y travailler vous-même plus tard, plutôt que l'inverse. »
« Si vous ne le faites pas, vous risquez de nuire à votre marque », prévient Anna.
Il est généralement préférable de faire appel à un spécialiste au début. Il peut établir la feuille de route de votre présence marketing sur les réseaux sociaux pour la suite, de sorte que vous n'ayez plus qu'à exécuter. Créer un compte professionnel sur les réseaux sociaux est extrêmement difficile, et vous pourriez perdre beaucoup d'heures infructueuses à essayer de le développer vous-même.
De plus, si vous n'avez pas de budget pour promouvoir vos comptes de réseaux sociaux, votre portée initiale va en souffrir. Hamm l'a appris par sa propre expérience.
« Les choses que nous avons essayées et qui n'ont pas fonctionné étaient de publier sans promotion payante. À moins de payer pour promouvoir la publication, elle n'aura pas une portée suffisante », explique-t-il.
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Idées de contenu marketing pour les réseaux sociaux des commerces de détail
Montrez des coulisses
Les publications montrant les coulisses sont un incontournable du contenu des réseaux sociaux car elles sont faciles et authentiques à capturer — et les consommateurs les adorent. « Les aperçus exclusifs donnent [aux consommateurs] l'impression d’en être », explique Anna Sullivan.
« Présentez votre travail », recommande-t--elle. « Publiez sur votre passage chez Leroy Merlin pour acheter plus de peinture, sur votre première livraison, sur l'assemblage des présentoirs et l'installation de l'inventaire. »
En résumé, Anna Sullivan explique que si vous affichez votre implication émotionnelle derrière le lancement, les consommateurs sont plus susceptibles d'investir émotionnellement aussi.
Britni Johnson connaît bien cette tactique également. « Nous avons mélangé des photos de la conception réelle de chacun des magasins, ainsi que des photos d'interviews en direct sur site », raconte Johnson.
Chaque fois que vous pouvez inclure un visuel, faites-le. Les gens partagent le contenu vidéo avec leurs amis deux fois plus que les autres types de publications sur les réseaux sociaux.
Montrez votre enthousiasme
Que vous fassiez la promotion d'une inauguration, d'un événement spécial ou d'une journée ordinaire dans votre magasin, partagez cet enthousiasme avec votre audience.
Rédigez des publications sincères sur l'histoire de votre magasin, les moments marquants avec les clients, les fournisseurs ou les collaborateurs, et décrochez des interviews grâce auxquelles vous pouvez partager votre enthousiasme avec de nouvelles audiences sur d'autres plateformes sociales.
En raison de l'inauguration échelonnée du Summit at Fritz Farm, Anna Johnson explique : « Nous avons créé une campagne de compte à rebours de 30 jours qui mettait en avant un locataire différent qui ouvrirait le jour J. »
Johnson et son équipe ont également obtenu des créneaux d'interview pour les fondateurs qui ont été présentés sur d'autres comptes de réseaux sociaux avec des audiences établies.
Plus vous pouvez faire partager votre enthousiasme, plus les gens seront susceptibles de faire passer le message et de venir faire leurs achats.
Publiez du contenu axé sur la communauté
Être actif dans votre communauté locale est un excellent moyen d’entrer en contact avec les clients de votre région. Même s'il ne s'agit pas d'engagement philanthropique, votre passion pour la croissance économique florissante de la communauté locale est contagieuse.
Anna Johnson explique comment The Summit at Fritz Farm était un symbole majeur de développement économique à Lexington. « [Nous avons partagé] des photos de commerçants avec une courte histoire sur leur marque et la motivation derrière la création de Lex », dit-elle.
Engagez des influenceurs locaux
Le marketing d'influence est une autre excellente tactique pour présenter votre marque à de nouvelles audiences. « [Nous] avons travaillé avec des blogueurs pour promouvoir diverses marques tout au long de la campagne », raconte Anna Johnson. « Nous avons également invité ces blogueurs à un brunch VIP le jour de l'ouverture et leur avons demandé de publier des stories en direct pendant leur exploration. »
Engager des influenceurs locaux — tout comme obtenir de la publicité dans les publications locales — fait passer le message sur les réseaux sociaux à de nouvelles audiences. Ces audiences sont plus susceptibles de faire confiance aux influenceurs qu'elles suivent et avec lesquels elles interagissent déjà qu'à un tout nouveau magasin qui n'a pas encore ouvert.
Créez des publications amusantes et engageantes
Tout ne doit pas être promotionnel. Les publications sur les réseaux sociaux qui sont simplement amusantes peuvent inspirer l'engagement, les relations et un sentiment positif envers votre marque.
Anna Sullivan recommande de créer des publications avec des faits amusants ou des jeux comme des activités à compléter. D'autres idées créatives de publications sociales peuvent inclure des défis lancés à votre audience pour créer la légende d’une photo, des quiz, ou des jeux où les abonnés doivent deviner ce qui se trouve sur l'image.
Tactiques pour créer du buzz sur les réseaux sociaux
Créez un événement Facebook
Une erreur qu’Anna Sullivan dit observer est celle des commerçants qui négligent d'utiliser les événements Facebook pour des ouvertures ou événements spéciaux.
« Les gens reçoivent des notifications et des rappels », explique-t-elle. Mais ce n'est pas seulement pour augmenter la participation ; c'est aussi utile pour vous. « Les événements Facebook vous donnent des chiffres et des insights plus directs, et vous pouvez calculer un taux de participation. »
Concours et tirages au sort
Les concours et tirages au sort constituent un autre moyen de faire le lien entre l'engagement numérique sur les réseaux sociaux et l'engagement physique dans votre magasin physique.
Anna Sullivan et Two Roosters ont organisé un concours d'art à la craie sur le trottoir avec de la glace gratuite à la clé. Cela a non seulement créé un engagement amusant sur leurs plateformes sociales mais aussi fourni beaucoup de contenu accrocheur à publier ; cela a aussi incité leurs abonnés à visiter leur devanture.
Les concours et tirages au sort sont toujours d'excellentes idées pour générer de l'enthousiasme et donner envie aux gens de vous suivre.
Utilisez des hashtags
Créez un hashtag de marque pour promouvoir votre magasin ou événement, et exploitez les hashtags locaux et tendance pour faire passer le message. Utiliser un hashtag de marque peut vous aider à créer du buzz et de la reconnaissance autour de votre marque et vous aider à suivre vos efforts (nous y reviendrons plus tard).
Utiliser des hashtags existants peut vous aider à rejoindre des conversations qui ont déjà lieu. N'en utilisez pas trop, cependant. Au-delà de deux, l'engagement peut vraiment chuter.
Publicité payante sur les réseaux sociaux
Après avoir créé et alimenté vos pages de réseaux sociaux avec du contenu organique, lancez des publicités payantes. « Cela vous aide à aborder la bonne audience », explique Anna Sullivan. Avec les publicités sociales, vous pouvez choisir à qui vous voulez diffuser la publicité, et cela inclut des paramètres géographiques (particulièrement utiles pour les événements d'inauguration).
Hamm a une expérience directe de la façon dont la publicité payante sur les réseaux sociaux peut amplifier vos efforts. Il a pu atteindre près de 7 500 personnes avec une seule publication boostée payante — pour seulement 34,02 €.
D'autres idées de publicité sociale payante incluent les filtres Snapchat. « C'est particulièrement intéressant pour les clients qui ont besoin de quelque chose à faire dans la file d'attente », explique Anna Sullivan.
Interagissez avec vos abonnés
Une partie majeure de la stratégie sociale to store implique le community management. Rappelez-vous, les réseaux sociaux ne sont pas une conversation à sens unique. Les marques doivent interagir avec leurs abonnés, écouter leurs commentaires et répondre à leurs questions.
Mesurer votre marketing sur les réseaux sociaux
De temps en temps — tous les mois ou tous les trimestres, par exemple — il est important d'analyser l'impact votre stratégie sociale to store. Cela vous aidera à ajuster les stratégies à l'avenir et à mieux comprendre votre clientèle et votre entreprise.
Comme nous l'avons expliqué précédemment, suivre les actions concrètes menées à cause d'initiatives numériques n'est pas toujours la chose la plus facile à faire. Mais il existe des outils utiles qui peuvent vous aider.
Vous pouvez bien sûr calculer le taux de participation à votre événement Facebook et examiner vos hashtags de marque.
« Une raison pour laquelle les hashtags de marque sont une bonne idée », « c'est que vous pouvez suivre l'utilisation de ces hashtags ultérieurement. », souligne Anna Sullivan. Cela fournit des statistiques directes d'engagement et de portée.
Examinez également les données qualitatives, comme les interactions individuelles sur les réseaux sociaux, ou les clients qui sont venus dans votre magasin et ont mentionné l'événement Facebook ou la publication Instagram sur l'événement.
Il existe de nombreux outils d'analyse des réseaux sociaux payants et gratuits que vous pouvez utiliser aussi :
- Brand24 : Cet outil payant est excellent pour le social listening. Vous pouvez l'utiliser pour découvrir ce que les gens disent dans votre région, sur votre secteur, sur votre magasin et vos produits, et sur votre événement.
- Awario : C'est un outil d'écoute sociale plus abordable qui fait sensiblement la même chose que Brand24 mais avec moins de fonctionnalités.
- Canva : C'est un outil gratuit utile pour la création de contenu. Créez des graphiques et des collages, ajoutez du texte aux images, et réalisez d'autres visuels créatifs pour accompagner vos publications. Payez pour la version complète pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires.
- Hootsuite : Cet outil est un planificateur de publications sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également l'utiliser pour interagir avec votre audience. Il vous fera gagner du temps en programmant les publications sur les réseaux sociaux à l'avance, plutôt que de vous connecter chaque fois que vous voulez publier quelque chose. Il existe une version gratuite et une version payante.
- Application Facebook Pages Manager : Particulièrement pratique pour l'entrepreneur en déplacement, cette application vous permettra de gérer votre page professionnelle Facebook depuis votre téléphone.
Maintenir l'élan d’une stratégie social to store
La gestion de communauté et le marketing proactif sur les réseaux sociaux sont essentiels à votre entreprise de commerce de détail. Utilisez ce canal pour construire une audience engagée et interactive.
Les meilleures stratégies sociales to store pour les commerçants génèrent de l'enthousiasme et de la notoriété de marque pour les années à venir. Utilisez les réseaux sociaux pour rester présent à l'esprit, promouvoir de nouveaux produits et gagner la confiance de nouveaux clients.
FAQ sur les stratégies social to store
Qu'est-ce qu'une inauguration ?
Une inauguration est une célébration marketing de l'ouverture d'un tout nouveau magasin, qu'il s'agisse d'un magasin complètement nouveau ou du nouveau point de vente d'une marque.
Comment promouvoir l'ouverture d'un magasin ?
Il existe plusieurs façons de promouvoir l'ouverture d'un nouveau magasin. Diffusez des publicités et des panneaux d'affichage. Organisez un événement. Partagez les informations de l'événement sur les réseaux sociaux. Organisez des concours et des tirages au sort. Travaillez à avoir la plus grande fréquentation possible pour votre tout premier jour.
Comment présenter votre entreprise sur les réseaux sociaux ?
Commencez par choisir et personnaliser vos plateformes de réseaux sociaux. Créez du contenu attrayant qui attire l'attention et fait venir les clients potentiels. Puis annoncez votre lancement ou inauguration afin d'augmenter le nombre de personnes qui se présentent.
Quel type de publications sur les réseaux sociaux génère le plus d'engagement ?
Parmi les types de publications sur les réseaux sociaux les plus engageants figurent les vidéos courtes, le partage des coulisses et les stories Instagram utilisant des autocollants interactifs. Bien que vous souhaitiez saupoudrer d'autres types de contenu dans votre stratégie de réseaux sociaux d'inauguration, assurez-vous de vous concentrer sur ces trois types.
