La technologie Beacon dans le commerce fait sensation depuis qu'Apple a introduit les balises Bluetooth sur le marché en 2013. En 2016, cette technologie dans le secteur du retail pesait 280,6 millions de dollars, et elle devrait atteindre plus de 26 milliards de dollars d'ici 2026.
Pourtant, la technologie Beacon demeure méconnue de nombreux commerçants. Ces Beacons sont de petits appareils sans fil alimentés par batterie qui diffusent des signaux Bluetooth vers les smartphones environnants. Dans le contexte du retail, les Beacons s'adressent aux clients qui ont activé le Bluetooth et téléchargé les bonnes applications retail sur leurs téléphones.
Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est la technologie Beacon, les avantages des balises dans le commerce, et des conseils pour implémenter les Beacons afin d'attirer les clients vers votre entreprise.
Sommaire
- Qu'est-ce que la technologie Beacon dans le commerce ?
- Les avantages de la technologie Beacon dans le retail
- Exemples d'utilisation de la technologie Beacon pour booster les ventes
- Comment commencer à utiliser la technologie Beacon dans le commerce
- Aller de l'avant avec les Beacons dans le retail
- FAQ sur la technologie Beacon dans le retail
Qu'est-ce que la technologie Beacon dans le commerce ?
Les Beacons dans le retail impliquent de petits dispositifs matériels qui transmettent des signaux Bluetooth aux smartphones à proximité. Dans un magasin, ces balises Bluetooth communiquent avec les clients qui ont activé le Bluetooth et téléchargé l'application retail correspondante sur leurs smartphones.
L'usage principal des Beacons dans le commerce est le marketing de proximité — parfois appelé balises de marketing de proximité. Vous pouvez utiliser des notifications géolocalisées pour des promotions et autres alertes ciblant les clients à proximité.
Par exemple, un client entre dans votre magasin de vêtements à la recherche d'un nouveau jean. Soudain, son smartphone reçoit une alerte de votre entreprise avec une offre de 10 % de réduction s'il effectue un achat dans l'heure qui suit.
La technologie Beacon est déjà utilisée par certains des plus grands e-commerçants européens et internationaux. Sa popularité croissante devrait aider à revitaliser les commerces physiques, en offrant aux clients des expériences d'achat personnalisables qui ne peuvent pas être reproduites en ligne.
Les avantages de la technologie Beacon dans le retail
Adopter la technologie Beacon dans votre magasin présente de nombreux avantages. Elle vous permet de créer des expériences plus personnalisées pour vos clients, approfondissant ainsi les relations. Dans cette section, nous détaillons quelques avantages supplémentaires de l'utilisation des Beacons dans le commerce.
Publicité
L'époque où les commerçants pouvaient compter uniquement sur la presse, la télévision et la radio pour attirer les clients en magasin est révolue. Aujourd'hui, les consommateurs attendent des messages plus ciblés, avec une personnalisation qui fait sens. Mais la technologie Beacon va plus loin : elle déclenche automatiquement des annonces publicitaires basées sur la proximité du client avec le point de vente.
Cela aide à résoudre certaines limitations physiques des magasins traditionnels.
Désormais, les consommateurs peuvent recevoir du marketing au bon moment et au bon endroit.
Personnalisation
Tout comme les entreprises e-commerce comme Amazon offrent aux clients des recommandations d'achat personnelles basées sur les achats précédents, la technologie Beacon peut faire cela dans le contexte des magasins physiques. Tout peut être personnalisé selon les préférences individuelles et les habitudes d'achat de chaque client : des bons de réduction aux offres promotionnelles en passant par les recommandations produits.
Cela aide non seulement à développer la fidélité client à long terme, mais aussi à offrir une expérience d'achat plus engageante.
Même avec une équipe de vendeurs, impossible d'être partout à la fois pour conseiller tous vos clients. La technologie Beacon crée cette expérience d'achat personnalisée qui fait la différence.
Insights clients
Le suivi des habitudes d'achat et des préférences permet aux commerçants d'accéder à des données consommateur précieuses. Ils peuvent par exemple analyser quel jour de la semaine et quelle heure de la journée les acheteurs sont plus susceptibles de télécharger et d'utiliser certains bons de réduction. Ils peuvent alors examiner les caractéristiques démographiques et identifier des corrélations, par exemple quels articles sont fréquemment achetés ensemble lors d'une même session shopping.
Utilisation d'applications mobiles
Les consommateurs téléchargent souvent des applications sur leurs smartphones et oublient qu'elles existent. Les notifications déclenchées par Beacon agissent non seulement comme un rappel, mais augmentent l'intérêt pour l'utilisation de l'application.
En exploitant la technologie Beacon, les applications peuvent devenir des outils encore plus utiles et engageants pour les acheteurs.
Exemples d'utilisation de la technologie Beacon pour booster les ventes
La technologie Beacon est un moyen efficace de combler le fossé entre les commerçants physiques et les clients rivés à leurs téléphones. C'est une nouvelle façon d'engager avec les consommateurs et de fournir des incitations pour que les acheteurs entrent dans votre magasin, y restent un moment, et espérons-le, effectuent des achats.
Découvrons ensemble comment utiliser la technologie Beacon pour booster vos ventes retail :
- Offrir des réductions. Configurez des alertes de réduction qui se déclenchent après qu'un client potentiel ait été dans votre magasin pendant 20 minutes. Vous pourriez le convertir avant qu'il ne décide de partir.
- Afficher la disponibilité des produits. Notifiez les clients en magasin si un produit qu'ils ont ajouté à leur panier en ligne est disponible à l'achat en personne.
- Expliquer l'emplacement des produits. Si vous avez un grand magasin, vous pouvez aider les acheteurs à trouver ce qu'ils cherchent en connectant leur liste de courses à un plan de votre magasin.
- Booster la fidélité client. Encouragez les personnes qui entrent dans votre magasin à s'enregistrer sur les réseaux sociaux pour gagner des points de fidélité.
- Améliorer l'agencement du magasin. Avec des informations sur la façon dont les clients se déplacent dans votre magasin, vous pouvez apporter des améliorations au merchandising visuel et à l'agencement du magasin.
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Augmenter le trafic piéton. Combinez les balises Bluetooth avec le géofencing pour attirer plus de personnes vers votre magasin. Le géofencing fonctionne sur de plus grandes distances et complète le marketing de proximité par Beacon. Utilisez le géofencing pour d'abord attirer les utilisateurs d'applications à proximité vers votre magasin, puis engagez avec eux une fois qu'ils sont à l'intérieur, en utilisant les Beacons.
🤝 CONSEIL FIDÉLITÉ : Utilisez des applications de fidélité comme Smile.io ou Marsello pour booster la rétention client et permettre aux acheteurs de collecter et échanger des points à chaque fois qu'ils achètent avec votre marque en ligne ou en magasin.
Comment commencer à utiliser la technologie Beacon dans le commerce
Maintenant que vous avez appris ce qu'est la technologie Beacon dans le retail et comment l'appliquer à votre entreprise, vous êtes prêt à commencer.
La première chose dont vous aurez besoin est un ensemble de Beacons et un plan Beacon. Il existe de nombreux fabricants de balises et plateformes parmi lesquels choisir, notamment :
Après avoir configuré votre technologie Beacon en magasin, informez les clients en les encourageant à télécharger l'application mobile de votre magasin pour des offres et réductions spéciales. Accomplissez cela avec une signalétique dans votre magasin, des emails à vos abonnés, et/ou des campagnes sur les réseaux sociaux pour expliquer les avantages aux clients actuels et potentiels.
Ensuite, utilisez la liste d'exemples ci-dessus pour commencer à réfléchir à des idées de campagnes Beacon. Vous pouvez en tester quelques-unes pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis itérer.
À mesure que vos clients s'habituent à recevoir des notifications déclenchées par Beacon et à explorer le magasin avec l'aide des balises, vous voudrez périodiquement changer vos campagnes pour garder le contenu frais et encourager les clients récurrents.
Aller de l'avant avec les Beacons dans le retail
La technologie Beacon a le potentiel de révolutionner les communications client pour les commerçants physiques. Les acheteurs peuvent profiter d'expériences plus engageantes, fluides et personnalisées, et vous pouvez obtenir des insights clients, facilitant finalement l'atteinte de nombreux objectifs commerciaux en utilisant une seule pièce de technologie retail.
FAQ sur la technologie Beacon dans le retail
Qu'est-ce que la technologie Beacon dans le commerce ?
La technologie Beacon dans le retail est un type de technologie Bluetooth basse énergie (BLE) qui permet aux commerçants d'envoyer des notifications géolocalisées aux smartphones des clients lorsqu'ils sont à proximité d'un magasin. Elle peut être utilisée pour délivrer des offres promotionnelles, des réductions et d'autres types de messages aux clients potentiels. Elle peut aussi suivre le comportement et les préférences des clients afin de mieux les servir.
Quels secteurs utilisent la technologie Beacon ?
- Commerce de détail
- Santé
- Voyage et tourisme
- Éducation
- Cafés et restaurants
- Publicité numérique
À quoi servent les balises Bluetooth ?
Les balises Bluetooth sont utilisées pour détecter la présence de l'appareil d'un utilisateur et déclencher une action spécifique en réponse. Les exemples d'utilisation incluent le déclenchement de notifications push mobiles, la fourniture de directions vers un lieu spécifique, et le suivi du comportement et des préférences des clients.
