9 technologies retail pour développer votre activité (2026)

Les commerçants les plus prospères d'aujourd'hui ont un point commun : ils ont simplifié leur technologie.

Gérer une entreprise commerciale implique de gérer les stocks, de servir les clients sur tous les canaux et de prendre des décisions rapides basées sur les données. Alors que de nombreuses entreprises peinent encore avec des systèmes multiples pour ces tâches, l'avenir du retail devient clair : une plateforme unique où les points de vente et le commerce électronique fonctionnent naturellement ensemble, sans intégrations complexes ni middleware.

Cette approche de commerce unifié produit des résultats concrets. Les commerçants rapportent des coûts réduits, une fidélité client accrue et des opérations plus efficaces.

Ci-dessous, vous découvrirez tout ce que vous devez savoir sur les solutions technologiques retail, avec des exemples concrets de marques comme Parachute, Rebecca Minkoff et d'autres qui transforment leur façon de servir les clients et de gérer leurs opérations.

Qu'est-ce que la technologie retail ?

La technologie retail englobe tous les outils, systèmes et logiciels que vous utilisez pour gérer les opérations, les ventes, les interactions clients et les stocks de votre commerce.

Il existe de nombreux types de technologies retail, mais les composants essentiels sont :

1. Systèmes de point de vente (PDV) : Ce que vous utilisez pour traiter les transactions, accepter les paiements et collecter les données de vente.
2. Plateformes e-commerce : Utilisées pour gérer votre vitrine en ligne, suivre les transactions numériques et traiter les commandes en ligne.
3. Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Vous permettent de stocker et gérer les données clients (comme l'historique d'achat et les informations de contact), que vous pouvez consulter pour créer des expériences d'achat personnalisées.
4. Systèmes de gestion des stocks (SGS) : Pour surveiller vos stocks, suivre les mouvements de produits et gérer les opérations de chaîne d'approvisionnement.
5. Outils de paiement et de caisse : Pour traiter différents types de paiements, prévenir la fraude et sécuriser les données clients.
6. Plateformes d'analyse de données et d'IA : Pour collecter des données sur les ventes, les clients et les opérations. Ces informations vous donnent un aperçu de la façon dont vous pouvez rationaliser les processus et mieux allouer les ressources.

L'objectif de toutes ces technologies est de faire fonctionner votre entreprise plus efficacement. La meilleure façon de les implémenter est par une approche de commerce unifié.

Le commerce unifié connecte vos technologies retail front-end et back-end pour qu'elles puissent être gérées en un seul endroit. Au lieu de systèmes fragmentés qui isolent vos données dans des systèmes séparés, Shopify les unifie en un seul « cerveau » d'entreprise. Cette approche s'est avérée réduire les coûts d'intégration de 11 %, diminuer les dépenses de middleware de 27 % et permettre une livraison plus rapide de nouvelles fonctionnalités avec une amélioration de 40 à 60 % des cycles de vitesse de développement (plus de détails sur ces chiffres dans cet article en anglais).

Solutions technologiques retail pour 2026

Si vous voulez rester compétitif et satisfaire vos clients, vous tenir au courant de la technologie retail est indispensable. Voici quelques solutions retail à surveiller en 2026.

Systèmes de point de vente

Un système de point de vente (PDV) n'est plus seulement une caisse enregistreuse. De nombreux fournisseurs intègrent désormais le commerce unifié et l'IA dans de nombreux processus nécessaires pour gérer une entreprise — comme la gestion des stocks, la diffusion de marketing personnalisé et l'analyse de données pour offrir des insights personnalisés sur la croissance de votre entreprise.

Si vous entrez dans l'un des magasins d'ameublement de Parachute, par exemple, vous remarquerez que les vendeurs ont des appareils PDV portables pour assister les clients. Ces appareils ne traitent pas seulement les paiements — ils permettent aussi au personnel de vérifier les stocks en magasin, consulter l'historique d'achat d'un client et offrir des services de livraison à domicile pour les articles en rupture de stock, ou volumineux.

L'approche de Parachute d'un système PDV unifié (étude de case en anglais) a porté ses fruits :

• La taille moyenne des commandes a augmenté de 12 %
• En réduisant la taille de son équipe d'ingénierie, le commerçant a économisé plus d'un million de dollars en dépenses opérationnelles
• Les revenus des options d'achat omnicanal comme acheter en ligne, retirer en magasin ont augmenté de 5 fois

« Pouvoir unifier notre pile technologique et réduire son empreinte a changé ce que nous pouvons faire en tant qu'entreprise », dit la fondatrice Ariel Kaye. « Cela nous donne plus de concentration et nous permet de consacrer nos ressources à construire des fonctionnalités différenciantes plutôt que des fonctionnalités de base, tout en réduisant les risques. »

Bornes interactives

Les bornes interactives sont des points de contact en libre-service qui peuvent fournir des informations, effectuer des ventes (caisse automatique) et répondre aux questions fréquemment posées. Elles peuvent aider à raccourcir les files d'attente, diriger le trafic en magasin et alléger la charge du personnel de vente.

La marque italienne de streetwear SlamJam (étude cas en anglais) est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez utiliser une borne interactive en magasin. Les clients peuvent s'approcher de l'écran tactile pour acheter des produits sans avoir besoin de l'aide d'un associé de vente — l'expérience sans tracas que certains acheteurs recherchent.

Gestion des stocks

L'objectif de la gestion des stocks est simple : s'assurer que vos clients peuvent obtenir ce qu'ils veulent quand ils le veulent, et aider votre magasin à fonctionner plus efficacement et économiser de l'argent.

Dans le passé, pour suivre les stocks, l'inventaire devait être compté ou scanné manuellement. Aujourd'hui, la technologie retail pour la gestion des stocks utilise des éléments comme :

• La planification Internet des objets (IoT) et les étiquettes RFID pour le suivi en temps réel des stocks
• L'IA et l'apprentissage automatique pour la prévision de la demande
• La robotique dans l'automatisation des entrepôts
• Les plateformes basées sur le cloud pour la visibilité inter-canaux
• La blockchain pour une meilleure transparence dans les opérations de chaîne d'approvisionnement

Ce type de solution technologique retail aide à réduire les coûts opérationnels, prévient le gaspillage, améliore la confiance des clients et maximise les opportunités de vente pour votre entreprise.

💡 Conseil : L'application Stocky vous donne des fonctionnalités avancées de gestion des stocks dans l'interface Shopify POS que vous connaissez et aimez déjà. Créez des bons de commande avec les fournisseurs, suivez les produits les plus vendus et évitez les ruptures de stock.

Optimisation de l'expérience client

L'expérience que vos clients ont en faisant leurs achats dans votre magasin est le principal indicateur de succès de votre entreprise retail. Selon le rapport State of Customer Support (en anglais), 72 % des clients changent de marque après une seule expérience négative.

Utilisez l'IA pour personnaliser les recommandations basées sur les achats passés, créez plus de façons pour les clients d'obtenir ce qu'ils cherchent (comme acheter en ligne, retirer en magasin ou choisir la livraison à domicile), et rationalisez leur expérience d'achat.

De nombreux commerçants de vêtements, y compris Rebecca Minkoff, étendent également leurs solutions technologiques retail pour inclure la réalité augmentée (RA). Les acheteurs en ligne peuvent interagir avec un produit en 3D depuis le confort de leur domicile. Ce commerçant a découvert que lorsque cela se produit, les clients sont 44 % plus susceptibles (étude de cas en anglais) d'ajouter un article à leur panier et 27 % plus susceptibles de passer une commande.

Prévention des pertes

Les taux de vol à l'étalage ont escaladé : 82 % des commerçants/artisans français ont été victimes de vols en 2024, soit 15,5% d’augmentation par rapport à 2023.

En réponse, la technologie de prévention des pertes devient plus sophistiquée. L'IA retail est intégrée dans les caméras de sécurité, les systèmes de caisse automatique deviennent plus intelligents, et plus de magasins adoptent le suivi intelligent des stocks avec la technologie RFID.

Technologie d'étagères intelligentes

Les étagères elles-mêmes deviennent intelligentes avec la technologie retail. Vous pouvez maintenant obtenir des capteurs de poids, de la signalisation numérique et des étiquettes de prix dynamiques pour optimiser l'expérience d'achat pour vos clients et rationaliser l'expérience opérationnelle pour vous.

L'utilisation de capteurs électroniques sur les étagères vous permet de surveiller les stocks en temps réel et d'alerter votre personnel quand les étagères ont besoin d'être réapprovisionnées. Les écrans numériques peuvent être utilisés pour afficher des informations sur les produits, répondre aux questions et offrir des recommandations personnalisées quand les clients s'approchent. Enfin, les étiquettes de prix numériques vous permettent de mettre à jour les prix en quelques clics sur votre téléphone.

Solutions mobiles

Un téléphone contient souvent toute notre vie. Une enquête américaine a révélé que 55 % des clients de banque utilisent les applications mobiles comme leur option principale pour gérer leurs comptes bancaires. Il est donc logique que la technologie retail se concentre également sur les solutions mobiles.

La technologie mobile retail vous permet d'être plus efficace et flexible avec des solutions intelligentes comme :

• Rendre les systèmes PDV mobiles pour que le personnel puisse traiter les paiements mobiles n'importe où dans le magasin
• Des applications de RA que les clients peuvent télécharger pour des expériences d'achat personnalisées et des opportunités de marketing
• Des applications de caisse automatique qui permettent aux acheteurs de scanner et payer les articles sur leurs téléphones — éliminant complètement les files d'attente

Systèmes de surveillance

Les caméras alimentées par l'IA, les capteurs intelligents et l'analyse en temps réel aident tous à prévenir le vol, améliorer les opérations de magasin et protéger les clients ainsi que le personnel. Les caméras intelligentes peuvent être intégrées aux systèmes PDV pour détecter la fraude à la caisse, tandis que le stockage cloud permet aux commerçants d'accéder aux images à distance.

Les systèmes de surveillance utilisent maintenant la reconnaissance faciale pour identifier les voleurs connus et détecter les modèles de comportement suspects, et peuvent alerter le personnel de sécurité quand de l'aide est nécessaire. Certains systèmes peuvent même utiliser la reconnaissance de plaques d'immatriculation pour surveiller les parkings.

IA générative

L'IA dans le retail aide les propriétaires d'entreprise en automatisant les tâches et en créant des expériences d'achat personnalisées. Par exemple, Shopify Magic vous aide à créer des descriptions de produits, répondre aux questions des clients et optimiser votre emailing automatiquement.

L'IA est utilisée dans tous les aspects de l'industrie de le retail, y compris la gestion intelligente des stocks, la création de contenu marketing, les assistants d'achat virtuels alimentés par l'IA pour les clients, la surveillance et les chatbots. Ces outils aident les magasins à réduire les coûts et la main-d'œuvre tout en améliorant le service client.

Fournisseurs de solutions d'entreprise

Au lieu de choisir des services technologiques retail de différents fournisseurs et d'essayer de comprendre comment les intégrer dans vos opérations, il existe des entreprises qui offrent des packages complets pour votre entreprise. Voici cinq fournisseurs de solutions d'entreprise et ce qui les distingue.

Shopify

Shopify adopte une approche fondamentalement différente de la technologie retail. Au lieu de connecter des systèmes séparés, Shopify est la seule plateforme où le PDV et l’e-commerce fonctionnent naturellement ensemble — car ils sont construits de cette façon dès le départ. Cela signifie :

• Les associés de magasin peuvent servir les clients n'importe où avec des informations complètes à portée de main
• Les stocks restent précis automatiquement sur tous les canaux de vente
• Les profils clients incluent toutes les interactions, qu'elles soient en ligne ou en magasin
• De nouvelles capacités peuvent être ajoutées sans intégrations complexes

Cet avantage architectural aide les commerçants à augmenter les ventes de 8,9 % en moyenne tout en réduisant le coût total de possession de 22 % par rapport aux solutions d'entreprise traditionnelles. Shopify a également des avantages opérationnels majeurs : les commerçants lancent de nouveaux magasins 20 % plus rapidement, synchronisent les stocks instantanément sur tous les canaux et créent des expériences d'achat fluides sans les maux de tête techniques de connecter des systèmes séparés.

De plus, l'assistant IA de Shopify, Shopify Magic, a rendu la gestion des opérations quotidiennes plus facile et plus rapide. Il écrit des descriptions de produits, suggère des stratégies de prix et prédit même les besoins en stocks avant que les ruptures ne se produisent. Les grands commerçants rapportent avoir réduit leurs coûts de stock tout en gardant plus d'articles en stock.

IBM

IBM a combiné l'IA avec l'informatique cloud. Ses solutions retail se concentrent sur trois domaines clés : l'automatisation intelligente, l'analyse de données et l'intégration transparente.

Au cœur de la technologie retail d'IBM se trouve Watson AI. Le système apprend de chaque interaction, aidant les commerçants à prédire les besoins en stocks, repérer les tendances émergentes et réduire les ruptures de stock. Watson est utilisé pour analyser le comportement des clients à travers les achats en ligne et en magasin, créant une vue complète des habitudes d'achat des clients.

La plateforme cloud hybride d'IBM traite les transactions tout en maintenant la précision des stocks en temps réel dans plusieurs magasins. Pour la prévention des pertes, les caméras IA d'IBM peuvent détecter et prédire le vol — identifiant les modèles de comportement suspects avant que les incidents ne se produisent.

Cognizant

La spécialité de Cognizant est de faire fonctionner ensemble toutes les pièces du retail moderne — des opérations de magasin aux chaînes d'approvisionnement. Ses systèmes alimentés par l'IA gèrent les stocks dans des milliers de magasins en temps réel, tandis que des algorithmes intelligents prédisent ce que veulent les clients, aidant les commerçants à stocker les bons produits au bon moment.

La plateforme Store 360 de l'entreprise vous permet d'utiliser :

• Des écrans de réalité augmentée pour visualiser les plans de merchandising
• Surveiller les stocks d'étagères et déclencher automatiquement les réapprovisionnements en utilisant l'IA retail
• Des caméras intelligentes et des capteurs pour suivre les modèles de flux de clients, aidant les magasins à optimiser les aménagements et les niveaux de personnel pour une efficacité maximale

En coulisses, les systèmes de chaîne d'approvisionnement de Cognizant gèrent les chaînes d'approvisionnement en utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique qui peuvent s'adapter aux perturbations en temps réel, redirigeant les expéditions et ajustant les horaires pour maintenir les livraisons à temps.

Endava

Au lieu de pousser des solutions universelles, Endava construit des systèmes numériques personnalisés qui correspondent aux besoins d'un commerçant. Elle se concentre sur la connexion des mondes retail physique et numérique. Par exemple, les clients pourraient commencer leur parcours d'achat sur leur téléphone, continuer à une borne de magasin, puis finir à la maison.

Les systèmes d'analyse d'Endava aident les commerçants à comprendre ce que les clients achètent et pourquoi ils l'achètent avec la technologie IA prédictive. Des algorithmes intelligents repèrent les tendances, aidant les commerçants à stocker les bons produits au bon moment — aidant à réduire les coûts de stock et augmenter les ventes.

L'approche flexible et modulaire d'Endava permet aux commerçants de brancher de nouvelles technologies selon les besoins. Cependant, attention — Endava est beaucoup plus chère que d'autres solutions d'entreprise, donc elle convient mieux aux grandes entreprises qui ont besoin de piles technologiques retail entièrement personnalisées.

CDW

CDW utilise à la fois du matériel physique et des logiciels intelligents pour transformer les espaces retail en environnements intelligents. Par exemple, elle peut prendre des caméras de sécurité existantes et utiliser l'IA pour cartographier les parcours clients dans les magasins. Quand quelqu'un s'attarde dans une allée, le système alerte automatiquement le personnel pour offrir de l'aide.

Les systèmes de stock intelligents de CDW combinent les étiquettes RFID avec l'IA pour suivre chaque article en temps réel. Les systèmes PDV mobiles permettent aux associés de magasin de compléter les transactions, vérifier les stocks et accéder aux profils clients, tout sur des appareils mobiles.

Créez de meilleures expériences d'achat avec Shopify

Imaginez ceci : un client repère une robe sur Instagram, l'enregistre dans sa liste de souhaits et s'arrête au magasin pour l'essayer. Le vendeur en magasin voit son profil complet — y compris les préférences de taille et les achats passés — et vérifie rapidement la disponibilité dans tous les emplacements. Si la taille parfaite n'est pas en stock, il peut organiser une livraison à domicile le lendemain directement depuis son appareil mobile. Ce n'est pas de la technologie futuriste — cela se passe maintenant dans les magasins assistés par Shopify.

Le retail moderne exige plus que des systèmes simplement connectés. Il nécessite une fondation où :

• Chaque interaction client enrichit automatiquement son profil
• L'IA vous aide à prendre des décisions plus intelligentes sur les stocks
• Le personnel de magasin a des informations complètes à portée de main
• De nouvelles capacités peuvent être ajoutées sans perturber votre entreprise

Rejoignez les commerçants qui construisent leur avenir sur la plateforme retail de Shopify — où tout ce dont vous avez besoin pour grandir fonctionne naturellement ensemble.