Tests e-commerce : comment tester votre site e-commerce ?

Une boutique en ligne constitue l'infrastructure la plus critique de votre entreprise d’e-commerce. Un site web élégant et fonctionnel peut renforcer la fidélité à la marque et stimuler les ventes. Mais les dysfonctionnements ou la confusion peuvent éroder la confiance et compliquer le processus d’achat de vos produits pour les clients.

C’est pour cela que de nombreux entrepreneurs investissent dans les tests e-commerce avant le lancement de leurs boutiques et dans le cadre de la maintenance continue. Des tests appropriés permettent d’identifier les erreurs, d’améliorer la sécurité et la fiabilité, et d’optimiser la conception.

Découvrez les tests e-commerce et où concentrer vos efforts.

Qu'est-ce qu’un test e-commerce ?

Un test e-commerce consiste à évaluer différents aspects d'une boutique en ligne pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion. Cela peut consister en des tests A/B pour les mises en page de sites web, les placements de produits ou les processus de commande. L'implémentation d'insights basés sur les données de ces tests aide à identifier des stratégies pertinentes, à optimiser les performances et stimuler les ventes dans le paysage concurrentiel de l'e-commerce.

Les méthodes de test courantes sont les tests manuels, les tests automatisés et les tests A/B. Voici un aperçu de chacune :

• Tests manuels : Pour effectuer des tests manuels, concevez différents scénarios (cas de test) et évaluez vos sites dans ces conditions.

• Tests automatisés : Un projet d'automatisation de tests implique de développer un framework d'automatisation de tests avec des cas de test, puis d'utiliser des outils de test automatisés, tels que Selenium ou Playwright, pour exécuter des scripts de test (instructions de test écrites dans un langage de programmation). De nombreux outils de test automatisés génèrent des rapports qui peuvent fournir des insights détaillés sur les résultats de test, dont les statuts réussite/échec, les métriques de performance et les défauts potentiels.

• Tests A/B : Les tests A/B mesurent comment les utilisateurs interagissent avec deux versions d'un contenu pour déterminer laquelle produit de meilleurs résultats. Les propriétaires d'entreprises utilisent généralement des logiciels de test A/B pour exécuter ces tests.

Les avantages des tests e-commerce

Les tests e-commerce sont essentiels pour les entreprises d’e-commerce. Des tests approfondis permettent d’identifier les erreurs, de surveiller les performances et d’optimiser votre site. Voici un aperçu des avantages :

Réduction des risques

Les tests e-commerce aident à résoudre les problèmes de votre boutique e-commerce qui pourraient exposer votre entreprise à des risques. Par exemple, ils peuvent identifier et atténuer les problèmes de sécurité du site qui pourraient vous rendre vulnérable aux cyberattaques. Les attaques qui exposent les données sensibles d'un utilisateur (comme les informations bancaires) peuvent endommager votre réputation et potentiellement entraîner des actions légales contre votre entreprise.

Amélioration de l'expérience utilisateur

Les tests e-commerce permettent d’améliorer la vitesse du site, d’identifier les fonctions défaillantes, de concevoir des interfaces plus conviviales et de vous assurer que votre site s'affiche bien dans diverses conditions d'utilisation. Ce sont tous les éléments qui contribuent à une meilleure expérience utilisateur.

Améliorer l'expérience utilisateur peut réduire les taux de rebond, augmenter le temps passé sur la page, stimuler l'engagement et accroître la fidélité à la marque et la confiance.

Augmentation des conversions

Si votre site web e-commerce dépend des achats en ligne pour générer des revenus, concevoir un site web fonctionnel et facile à utiliser est essentiel pour convertir les visiteurs en clients. Les tests aident à stimuler les conversions en facilitant l'interaction des utilisateurs avec votre boutique en ligne.

Améliorer la structure du site et la vitesse de chargement des pages peut également améliorer votre position dans les résultats de recherche, afin d’atteindre de nouveaux clients et de réaliser plus de ventes.

Que tester sur les sites web e-commerce ?

• Fonctionnalités de navigation
• Page d'accueil
• Pages produits
• Pages de commande
• Utilisabilité mobile

Toutes les pages n’ont pas la même importance. Concentrez vos efforts de test sur les éléments essentiels du site, en particulier sur les pages et les fonctionnalités qui soutiennent les achats en ligne.

Voici les fonctionnalités clés à prioriser pour un test e-commerce efficace :

Fonctionnalités de navigation

La navigation principale de votre site et les fonctions de recherche permettent aux utilisateurs de se déplacer et de trouver les produits qu’ils désirent. Des liens cassés ou mal dirigés, des fonctionnalités de recherche défaillantes ou des problèmes de navigation sont des problèmes majeurs qui peuvent faire perdre confiance aux utilisateurs en votre site web et les faire chercher ailleurs.

Testez les fonctionnalités de recherche et les fonctions de navigation pour trouver et corriger toute erreur critique d'utilisabilité.

Page d'accueil

Votre page d'accueil présente votre marque, indique aux visiteurs comment votre entreprise peut résoudre leurs problèmes et fonctionne comme un point d'entrée polyvalent pour les clients provenant de diverses sources de trafic.

Vérifiez le code de statut HTTP de votre page d'accueil, une réponse numérique d'un serveur web indiquant le statut d'une requête web. Il peut être examiné en consultant les journaux du serveur, en utilisant les outils de développement du navigateur ou en employant un logiciel de surveillance réseau.

Parce que les pages d'accueil voient tant de trafic, de nombreux propriétaires de sites réalisent des tests A/B de leur page d'accueil pour isoler les choix de conception qui encouragent les utilisateurs à prendre les actions désirées (comme parcourir les catalogues de produits). Vous pourriez par exemple tester deux bannières ou placements de boutons CTA pour voir lequel génère plus d'engagement utilisateur.

Pages produits

Les pages produits établissent les attentes des utilisateurs et génèrent la plupart, sinon toutes, des conversions de boutique e-commerce (les utilisateurs visitent généralement une page produit pour ajouter un article à leur panier d'achat). Les pages les plus efficaces sont fonctionnelles et précises : les erreurs engendrent des clients frustrés et des commandes retournées.

Testez vos pages produits minutieusement pour éviter les problèmes courants comme les données manquantes, la mauvaise catégorisation des produits et les problèmes d'ajout d'articles à un panier d'achat.

Pages de commande

La capacité d'un utilisateur à passer commande et finaliser cette dernière est un cas de test e-commerce important. Les problèmes les plus courants sont les problèmes avec les passerelles de paiement, le calcul des taxes et le calcul du coût des méthodes d'expédition préférées. Les tests e-commerce peuvent révéler des problèmes avec les systèmes de gestion de paiement en ligne ou les processus de commande.

Utilisabilité mobile

Ce n'est pas parce que votre site est magnifique sur votre ordinateur qu'il s'affiche correctement sur un appareil mobile, et avec plus de 60 % de tous les achats en ligne provenant d'appareils mobiles, la performance mobile est un cas de test critique pour les entreprises e-commerce.

Le problème le plus courant avec les appareils mobiles est lié à l'affichage. Parce que les écrans mobiles sont généralement plus petits que les écrans d'ordinateurs et utilisent différents ratios d'aspect, les formats d'affichage de bureau sont souvent illisibles ou partiellement coupés sur les appareils mobiles. Utilisez les tests mobiles pour vous assurer que votre site est attrayant et utilisable lorsqu'il est affiché sur les ratios d'aspect mobiles courants.

Les différents types de tests e-commerce

• Fonctionnel
• Sécurité
• Localisation
• Base de données
• Performance
• Utilisabilité
• Régression

Il existe plus d'un test e-commerce, certains évaluent comment un site fonctionne ou apparaît, tandis que d'autres testent sa capacité à protéger les informations sensibles d'un utilisateur.

Fonctionnel

Les tests fonctionnels sont utilisés pour évaluer la performance de fonctionnalités comme les outils de recherche ou les commandes. Vous pouvez créer des cas de test fonctionnels et utiliser des méthodes de test manuelles ou automatisées pour identifier les problèmes. Les tests d'applications mobiles sont également considérés comme un test fonctionnel.

Sécurité

Effectuez des tests de sécurité pour vérifier la sécurité des comptes utilisateurs, la sécurité des cartes de crédit, la validation des certificats SSL, la confidentialité des données et le contrôle d'accès. Les tests de sécurité permettent également d’évaluer la vulnérabilité de votre site web aux cyberattaques.

Bien que les propriétaires d'entreprises avec des connaissances techniques approfondies puissent tester manuellement certaines fonctionnalités de sécurité, beaucoup utilisent des outils de test de sécurité automatisés.

Localisation

Les tests de localisation vérifient la performance de votre site dans diverses régions commerciales pour déterminer si les variations de site spécifiques au marché s'affichent comme prévu.

Par exemple, les sites qui supportent les marchés multilingues présentent généralement le contenu dans la langue prédominante de la région de l'utilisateur. Vous pouvez tester manuellement la localisation en utilisant un logiciel qui simule la navigation depuis différents emplacements ou utiliser des outils conçus pour automatiser les tests de localisation, comme Lokalise ou BrowserStack.

Base de données

Les tests de base de données évaluent la précision et la fiabilité des bases de données de votre site. Les bases de données e-commerce stockent les données du site (comme les informations des pages produits) et les données de transaction (comme les informations de commande et d'inventaire).

Les tests de base de données peuvent être manuels ou automatisés. L'automatisation peut s’avérer précieuse si vous stockez de grandes quantités d'informations.

Performance

Les tests de performance incluent les tests de vitesse de chargement des pages, les tests de charge et les tests de stress. Ces tests évaluent la performance de votre site dans diverses conditions, comme un trafic web intense ou pour les utilisateurs avec des connexions internet plus lentes. Vous pouvez utiliser des méthodes de test manuelles ou automatisées pour ce processus.

Utilisabilité

Les tests d'utilisabilité (ou tests d'interface utilisateur) mesurent la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent interagir avec votre site. Cela passe également par des tests d'accessibilité, qui évaluent les caractéristiques du site comme le contraste des couleurs et l'utilisation de texte alternatif qui peuvent améliorer l'expérience pour les utilisateurs handicapés. Les tests A/B sont une stratégie courante pour évaluer l'utilisabilité du site.

Régression

Effectuez des tests de régression après les mises à jour du site pour vous assurer que les changements n'entraînent pas d'erreurs ou de perte de contenu du site. Parce que les sites e-commerce tendent à nécessiter des mises à jour fréquentes, de nombreux propriétaires de boutiques exécutent des tests de régression régulièrement.

Bien que les tests de régression manuels soient possibles, les tests automatisés peuvent augmenter l'efficacité, ce qui est particulièrement précieux si vous prévoyez de répéter le processus quotidiennement ou hebdomadairement.