Fondée en 2007 par deux sœurs, Soeur s’est d’abord concentrée sur les vêtements pour jeunes femmes. La demande rapide d’une clientèle plus large a rapidement élargi l’offre de la marque pour inclure des femmes de tous âges. Aujourd’hui, Soeur compte environ 50 magasins en France et s’est étendue à l’international en Italie, Espagne, Belgique, Royaume-Uni, soutenue par un réseau d’environ 400 revendeurs.
Le parcours en ligne de Soeur a commencé en 2008 avec un site web sur mesure et un petit magasin en ville. La marque a migré vers Shopify en 2020 pour soutenir sa croissance internationale, rationaliser les opérations et maintenir une expérience digitale premium.
Success Metrics
Depuis l’adoption de Shopify, Soeur a atteint :
- 4x plus de commandes en ligne : en décembre 2023, 3 000 commandes ; en décembre 2024, 11 000 commandes.
- Doublement du chiffre d’affaires sur de nouveaux marchés comme les États-Unis : la configuration centralisée du ecommerce permet une expansion internationale rapide tout en limitant la complexité opérationnelle.
- Coût total de possession réduit de 2 à 3 fois grâce à la plateforme intégrée de Shopify et à son écosystème d’applications.
Le défi : Maintenir une identité premium tout en se développant digitalement
L’héritage de Soeur repose sur une mode produit-first de haute qualité, avec une attention particulière aux matières, aux couleurs et aux détails. Le défi consistait à maintenir cette identité premium dans un marché compétitif, où les attentes des consommateurs sont élevées et où les concurrents fast-fashion sont agressifs.
Soeur devait également unifier ses opérations internationales tout en offrant une expérience cohérente aux clients dans plusieurs pays.
La solution : Shopify comme moteur de croissance
Shopify a fourni une plateforme flexible et évolutive qui a permis à Soeur de centraliser ses opérations ecommerce. Cela signifie un stock central unique et un site unique pour les ventes internationales, réduisant le travail manuel et améliorant l’efficacité opérationnelle.
La migration a permis à Soeur de répondre rapidement aux demandes du marché, de gérer plusieurs devises et d’implémenter des options locales de taxes et de livraison pour les marchés mondiaux, y compris les États-Unis, où la marque a presque doublé son chiffre d’affaires après optimisation de l’expérience locale.
Shopify s’intègre également facilement aux plateformes d’acquisition et aux canaux de social commerce, aidant Soeur à amplifier sa portée tout en conservant une expérience de marque premium et cohérente.
Soeur tire parti de l’écosystème Shopify pour enrichir l’expérience client. Les fonctionnalités incluent : des pages produits immersives, des recommandations personnalisées, l’e-reservation et un service de réparation en ligne.
Les outils d’IA améliorent l’efficacité opérationnelle en assistant la traduction de contenu, le service client, les recommandations de taille et le reporting, libérant les équipes pour se concentrer sur la croissance de la marque et l’engagement client.
Les résultats : Croissance scalable et efficacité opérationnelle
En quatre ans sur Shopify, Soeur a considérablement développé son canal digital, atteignant 11 000 commandes en décembre 2024 — près de quatre fois plus qu’en décembre 2020. Les intégrations et l’écosystème de la plateforme ont permis à Soeur de croître efficacement tout en maintenant rentabilité, expérience premium et cohérence de marque sur tous les marchés.
Shopify a permis à Soeur de rester agile dans un marché volatile, en répondant rapidement aux changements économiques, aux attentes des clients et aux opportunités d’expansion internationale.
