B2B購買の形は変化しつつあります。現在のB2B購買担当者の多くはミレニアル世代です。皆、注文やアカウントをオンラインで管理することを好み、個人的なオンラインショッピングと同様の購買体験を求めています。最近のTrustRadiusの調査では、オンライン注文へのシフトが明らかになっています。B2B購買担当者の100%が、注文プロセスの全部または一部をオンラインでセルフサービス化できるオプションを求めているのです。B2B企業にとって、こうしたニーズを購買体験に反映させることは、競争の激しい市場で存在感を維持するために不可欠です。
Shopifyなら、顧客アカウント機能を通じて優れたセルフサービス体験を実現できます。ShopifyのWinter '25 Editionの一環として、顧客アカウント拡張機能が導入されました。企業は、Shopifyアプリストアのサードパーティアプリや、ストア専用に開発されたカスタムアプリを使用して、顧客アカウント体験を
強化できます。オンラインで注文プロセスの多くをセルフサービス化できる新機能を取り入れることで、注文関連業務の時間を節約し、カスタマーサービスや営業チームへの問い合わせを減らすことができます。
B2Bにおける顧客アカウントを理解する
顧客アカウントとは
顧客アカウントはShopifyのB2Bの基盤となる機能であり、B2B企業にとって2つの重要なニーズを満たします。
- 購買担当者が商品や価格などのB2B専用情報にアクセスする前にログインできるようにし、認証されたユーザーのみが卸売商品を閲覧できるようにする。
- 購買担当者が注文履歴やアカウント情報を確認できるようにし、過去の購入内容の確認、過去の注文の複製、アカウント情報へのいつでもアクセスを可能にする。
認証後、購買担当者は顧客アカウントからストアフロントに移動し、商品を閲覧して注文を行うことができます。
顧客アカウントが重要な理由
B2B購買担当者のセルフサービスへの需要は明確であり、顧客アカウントはShopifyでのセルフサービス購買を容易にします。購買担当者は、営業チームからの返答を何時間も何日も待つことなく、注文、請求書、支払い、アカウント情報を独立して管理できる利便性を高く評価しています。その結果、営業担当者は貴重な時間を、製品教育や市場動向などに集中できるようになります。
ただし、セルフサービス購買を成功裏に導入するには、企業はオンライン注文が単なる選択肢ではなく、購買担当者にとって最良の選択肢であることを確保する必要があります。最近のGartnerの調査では、購買担当者がオンラインで自ら注文することを好む一方で、注文プロセスを複雑にするソリューションは採用しないことが明らかになりました。つまり、使いやすさと新しいソリューションの全体的な価値が、購買担当者に選ばれるために不可欠だということです。購買担当者は、新しいオプションが使いにくかったり、必要な機能が不足していたりすると、慣れ親しんだ注文方法に戻ってしまいます。
さらに、B2Bでは直販(DTC)よりも注文頻度が高くなります。最近のForresterの調査では、B2B購買担当者の50%以上が少なくとも1日1回注文を行い、32%が1日に数回注文を行っていることが判明しました。したがって、B2B購買担当者は注文のためにアカウント情報にアクセスするためにログインする必要があるため、顧客アカウントをより頻繁に使用します。よって、使いにくさがある場合はすぐに対処する必要があります。
何が変わるのか
Shopifyは、顧客アカウントに組み込まれた標準機能で、ほとんどのB2Bユースケースに対応しています。しかし、これらの機能では満たせない特定の要件もあり、これまでカスタマイズオプションは限られていました。企業は今後、購買担当者が必要とする正確な顧客アカウント体験を作成できるようになり、同じ目標を達成するための手作業やプラットフォーム外のプロセス、複数のシステムの必要性がなくなります。
顧客アカウント拡張とは何か、どのように機能するのか
企業はアプリを使用して顧客アカウントをカスタマイズできるため、購買担当者は効果的にセルフサービスを行うために必要なすべてにアクセスできます。これらのアプリを利用することで、企業は顧客アカウントの3つの主要分野にわたって新しい機能を迅速に有効化することができます。
- 注文ページ
- 注文ステータスページ
- プロフィールページ
さらに、顧客アカウント拡張を活用するアプリは、高度なB2Bワークフロー用に顧客アカウント体験内に新しいページを作成できます。
例えば、O: Request a Quote | Hide Price（日本語未対応）アプリを使用すると、企業は顧客アカウント体験に見積もり専用の新しいページを追加できます。このページで、購買担当者は注文と見積もりを簡単に区別しながら、見積もりリクエストをセルフサービス化できます。
顧客アカウント拡張を活用するサードパーティアプリ
顧客アカウント拡張のローンチの一環として、Shopifyは多くのパートナーとの連携のもと、アプリがすぐに使用できる状態になるようにしました。以下は、顧客アカウント拡張を活用するB2B専用アプリのいくつかの例です。
O: Request a Quote | Hide Price（日本語未対応）
購買担当者がオンラインで簡単に見積もりをリクエスト・交渉できるようにし、プロセスを単一のコマースプラットフォームに集約することで、合理化を実現しています。
Sufio（日本語未対応）
購買担当者が顧客アカウント内で注文の「請求書を表示」または「請求書をダウンロード」するオプションを提供します。
「請求書を表示」オプションは、購買担当者を請求書のオンライン版にリダイレクトし、ダウンロードまたは印刷できるようにします。「請求書をダウンロード」オプションでは、PDF版を直接ダウンロードできます。注文アクションリンクは、購買担当者の所在地に基づいて、サポートされている7つの言語のいずれかに翻訳できます。
Upro（日本語未対応）
購買担当者がCSV経由でカートをアップロードできるようにすることで、大量一括注文の決済プロセスを高速化します。購買担当者は、割り当てられたカタログをエクスポートして、利用可能な商品と数量を確認できます。希望するSKUと数量でスプレッドシートを修正した後、CSVファイルをアップロードして、顧客アカウントでカートを作成できます。
On the Business Portal（日本語未対応）
顧客アカウント内で、会社の拠点ごとの代理購入を実行できます。顧客アカウントから直接カートを作成できるため、ストアフロントに移動する必要がありません。
新しく導入された顧客アカウント拡張アプリガイドから、さらに多くのサードパーティアプリを見つけられます。
アプリガイドでは、Shopifyアプリストアからアプリをインストールすることですぐにサポートできる一般的なユースケースを紹介しています。Shopifyのパートナーは、顧客アカウント拡張の柔軟性を活用した新しいアプリやアップデートされたアプリを、今後数か月でたくさんリリースする予定です。
まとめ
B2B購買の嗜好がオンラインにシフトする中、急速に進化する市場に対応するためには、購買担当者にパーソナライズされたデジタル体験を提供することが不可欠です。顧客アカウント拡張は、ShopifyのB2Bセルフサービス機能を強化し、購買担当者を満足させ、業務効率を向上させます。
BtoBの顧客アカウント拡張に関するFAQ
顧客アカウント拡張とは何ですか?
顧客アカウント拡張により、企業はサードパーティアプリケーションを使用して顧客アカウント体験をカスタマイズし、B2B購買担当者により効果的なセルフサービス体験を提供するための新機能を追加できます。
B2Bにおいてセルフサービス機能が重要な理由は何ですか?
B2B購買担当者がセルフサービスを好むのは、営業スタッフの支援を必要とするメールや電話などの従来の方法に依存するよりも、自分で注文やアカウントをオンラインで管理する方が便利だからです。
企業は顧客アカウント拡張用のカスタムアプリを作成できますか?
はい、企業は顧客アカウント拡張を使用して、特定のニーズに合わせたカスタムアプリを構築できます。
顧客アカウント拡張を通じてどのような機能を追加できますか?
顧客アカウント拡張を通じて多くの機能を統合でき、一般的なユースケースには請求書機能、見積もりツール、一括注文機能などがあります。
