B2Bカスタマーポータルとは？メリットや構築方法を解説

現代のバイヤーは、手作業によるB2B発注をもはや望んでいないことを明確に示しています。Gartnerによると、B2Bバイヤーの83%がオンラインでのセルフサービス注文を好んでいます。迅速に近代化を進めないB2Bベンダーは、顧客を競合他社に奪われることになるでしょう。

一見シンプルな解決策に思えるかもしれませんが、B2Bカスタマーポータルの提供は、購買体験の向上に大きく貢献します。これにより、顧客は大量注文を迅速に行い、過去の注文を管理・追跡できる専用スペースを利用できるようになります。

充実したカスタマーポータルは、顧客が求める販売チャネルへのアクセスを提供するだけでなく、カスタマーサービスチームや営業チームが関係構築やビジネス成長により多くの時間を割けるようにします。

現代のB2Bバイヤーが求めるデジタル対応

現代の競争の激しいB2B市場において、単にオンライン化するだけでは不十分です。バイヤーは現在、特定の価格設定、製品、アカウントニーズに対応した、円滑でパーソナライズされた体験を期待しています。

B2Bバイヤーの71%が若年層（ミレニアル世代とZ世代）に分類される中、企業は彼らのデジタルファーストの期待に適応し、直感的でナビゲートしやすい購買プロセスを提供する必要があります。

バイヤーの50%以上が毎日注文を行い、32%が1日に複数回購入するなど、B2B取引が増加し続ける中、デジタル体験における摩擦は大きな障壁となります。

こうしたテクノロジーに精通したバイヤーの要求に応えるため、企業はプラットフォームを合理化し、効率的で、日常的に遭遇するデジタルインタラクションを反映した摩擦のない購買プロセスを提供するよう調整する必要があります。

多くのB2B組織は、少なくとも基本的なオンライン注文システムを持っています。しかし、それらが使いにくく扱いづらい場合、顧客は利用を避けるか、他社に乗り換えてしまいます。

Sana Commerceの調査データによると、B2Bバイヤーの86%が、より優れた体験を提供する別のB2Bウェブストアがあれば、サプライヤーを切り替える意思があると回答しています。

B2Bカスタマーポータルの利点

B2Bバイヤーは、企業を代表して注文することが、個人的なオンラインショッピングと同じくらい便利であることを期待しています。

同じGartnerの調査では、B2Bバイヤーの65%が、購買プロセスをセルフナビゲートした結果、質の高い取引を完了したと報告しています。そのため、基本的なオンライン注文を提供するだけでなく、購買体験全体を容易にする充実したポータルが不可欠です。

包括的なセルフサービスの提供は、あなたと顧客の双方にメリットをもたらします。

• 顧客は迅速に注文や再注文を行えます。
• 顧客は自分でアカウント情報を管理できます。
• 顧客は世界中のどこからでも、どのデバイスからでも、都合の良い時間に注文できます。
• 手作業によるデータ入力を排除することで、注文精度が向上します。
• 希望する販売チャネルへのアクセスにより、顧客維持率が向上します。
• 営業チームやカスタマーサービスチームは貴重な時間を節約でき、注文の再入力、PDF請求書の送付、顧客情報の更新ではなく、成長に集中できます。

B2B企業の近代化を支援するため、Shopifyのようなプラットフォームは、カスタマイズとパーソナライズが可能な機能豊富なカスタマーポータルを提供しています。

企業は、連携されたバックエンドから構築された、充実した合理的なオンライン注文システムを構築できます。

成功するB2Bカスタマーポータルの主要機能

ここまでで、B2Bバイヤーに最適化された円滑な購買体験を提供することの重要性を確認しました。B2Bポータルをアップグレードする準備ができたら、以下の主要機能に注目しましょう。

充実したセルフサービス機能

最も基本的な機能から始めましょう。バイヤーがいつでもどのデバイスからでも即座に注文できるセルフサービスの実現です。最低限、ポータルは在庫レベル、注文ステータス、配送追跡のリアルタイム可視性を提供する必要があります。

また、顧客が完全な注文履歴にアクセスし、過去の購入を複製し、オンデマンドで請求書を取得・支払いできる高度なアカウント管理機能も提供すべきです。

現代のバイヤーは複数のデバイスで調達を管理しているため、これらの機能はすべて、スマートフォンからタブレットまで、各デバイスサイズに完全に最適化されている必要があります。

多くのB2B企業では、各顧客関係に独自の特性があります。すべての顧客から最大の価値を引き出すため、B2B向けECポータルは、カスタム価格設定、パーソナライズされた製品カタログ、ターゲットを絞ったコンテンツなど、カスタマイズされた体験を提供する必要があります。

卸売B2B顧客向けには、円滑な大量注文のためのカスタマイズされた体験をポータルで提供しましょう。

また、ライブチャットサポートなどのリアルタイムコミュニケーションツールと連携し、購買プロセスのあらゆる段階で即座の支援や、リアルタイムプロモーションを提供することもできます。

合理化された注文プロセス

メールや電話による手作業のB2B注文は遅く、エラーが発生しやすく、直接的な収益損失につながります。バイヤーに合理化され最適化された注文体験を提供することで、コストのかかるミスを排除し、全員の時間を大幅に節約できます。

顧客満足度と効率性の両方を高めるため、まず最も一般的な注文タイプを迅速に行えるようにしましょう。また、顧客が以下のようなさまざまなタイプのB2B注文を簡単に行えるようにします。

• 多数のSKUと複雑な価格設定を含む一般的な大量注文
• カスタム見積もり
• CSVファイルによる注文アップロード
• 注文履歴からの再注文

外部システムとの直接連携

完全なセルフサービスの現代的な購買プロセスは、円滑な連携によってのみ実現できます。

ポータルは、カスタム開発作業を必要とせずに、ERP、CRM、PIM、その他の主要なビジネスシステムと連携できる必要があります。これらの連携は、以下のような主要な機能を実現するためのデータを提供します。

• リアルタイムの注文追跡と請求書発行のためのERP連携
• 完全な顧客履歴と嗜好による、パーソナライズ施策を推進するCRM連携
• リアルタイムの在庫可視性と自動製品更新を提供するPIM連携
• 正確なフルフィルメントと配送スケジュールのための配送・物流システムとの連携

自動化されたワークフロー

ECプラットフォームは現在、B2Bツールスイートの一部として、Shopify Flowのようなネイティブワークフローエンジンを組み込んでいます。

これらのエンジンを使用して、製品データ、購入承認、注文情報を適切な受信者に自動的にルーティングするワークフローを作成し、顧客に合理化された購買プロセスを提供できます。また、以下のようなワークフローも作成できます。

• 注文確認と請求書の複数のメールアドレスへの自動送信
• 新規顧客アカウント設定の自動化
• 新規顧客への注文開始招待の自動化
• 顧客が注文を行った際の営業担当者への自動アラート

ShopifyでB2Bカスタマーポータルを構築する

Shopifyで構築すると、事前構築されたB2B機能の包括的なセットにアクセスできます。現代のバイヤーが期待するすべての主要機能を備えたカスタマーポータルを迅速に構築でき、高度なカスタマイズとパーソナライズのサポートも追加されています。

Shopifyのカスタマーポータルには、包括的なアカウントおよび注文管理機能が含まれています。さらに、プラットフォームは以下を含むさまざまなB2Bビジネスニーズをサポートしています。

• 卸売購買体験に最適化されたネイティブB2Bテーマ
• Shopifyのテンプレート言語Liquidによる高度なテーマカスタマイズ
• ユニークで分離されたストアフロントを作成するヘッドレスコマースサポート
• カスタム連携と機能のための包括的なAPIアクセス
• 必須ビジネスシステム（ERP、OMS、CRM）との円滑な標準連携
• 10,000以上の検証済みアプリケーションを備えた広範なアプリエコシステム

ShopifyのB2Bエコシステムは、ストアに新機能を迅速に導入できるB2B企業向けの専門アプリケーションも提供しています。利用可能な数千のアプリのうち、いくつかをご紹介します。

• O: Request a Quote | Hide Priceは、顧客が大量注文の見積もりを迅速かつ簡単にリクエストできるようにします。また、価格と「カートに追加」ボタンを非表示にして、代わりに顧客に価格確認の電話を促したり、カスタマイズ可能なフォームに記入して見積もりをリクエストさせたりできます。
• Sufioは、プロフェッショナルな請求書、クレジットノート、その他の文書を自動作成し、カスタム請求ワークフローを構築します。このアプリが提供するすべての請求書は公認会計士によって検証されており、B2B販売の規制に準拠した文書を保証します。
• Uproは、B2Bバイヤーが製品、SKU、数量のCSVファイルをアップロードして注文できるようにします。
• On the Business Portalは、バイヤーが顧客アカウント内で購入する会社の場所を切り替えられるようにします。ストアフロントに移動することなく、顧客アカウントから直接カートを作成できます。

ShopifyのB2Bカスタマーポータルを活用するブランド

Angelus BrandがB2B購買プロセスをカスタマーポータルで近代化した方法

Angelus Brandは1907年から存在し、現代では靴のカスタマイズとケア製品の大手小売業者です。優れた製品と深い業界専門知識を持っているにもかかわらず、進化するB2B顧客の要求に応えるために近代化する必要がありました。

Shopifyへの移行の一環として、最適化されたカスタマーポータルを含む事前構築機能のスイートであるB2B Shopifyを使用して、卸売購買体験を合理化・最適化できました。Angelus BrandのCEOであるTyler Angelosは以下のように述べています。

「注文入力は以前、メモ帳に書き留めたり、FAXやメールで届いた注文を書き出したりする手作業のプロセスで、常にエラーが発生していました。今では卸売パートナーをShopifyのB2Bポータルに誘導しているため、誰かがミスをする可能性のある議論や中間エリアはありません」。

DermalogicaがShopifyで簡単なB2B購買を実現した方法

Shopifyへの移行前、スキンケア小売業者のDermalogicaは、使いにくいインターフェースと貧弱な検索機能を持つ時代遅れのプラットフォームでB2Bビジネスを運営していました。顧客はあまりにも不満を感じ、代わりに電話で注文することを選びました。

「B2Bプラットフォームについて多くの調査を行いました。現在のアカウントが慣れているものに対応しているか？現在のプラットフォームの問題点を解消しているか？そして将来的に拡張可能か？そして最初から、ShopifyのB2Bソリューションが最良の選択であるという確信を与えてくれました」と、DermalogicaのアソシエイトECマネージャーであるNicholas Lachhmanは述べています。

Shopifyを使用して、DermalogicaはB2B顧客により簡単で馴染みのある購買体験を作り出しました。Shopifyがバックエンドを統合したため、顧客は個人的なショッピングと同じ方法でB2B注文を行うことができました。結果は顕著でした。

再注文頻度が3倍に増加し、コンバージョン率が23%向上し、顧客の75%がバイヤー体験を5段階中4以上と評価しました。

B2BカスタマーポータルにShopifyを選ぶメリット

ShopifyはDTC企業をサポートしてきた長い歴史がありますが、プラットフォームとエコシステムは大規模なB2B運営もサポートするように進化しました。

年間10億ドル（約1,562億4,000万円）を超えるR&D投資により、急速に変化するB2B市場の要求に応えるために継続的にイノベーションを起こしています。

Shopifyで構築すると、Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2Bのリーダー、およびGartner Magic Quadrant for Digital Commerceで2年連続エンタープライズ市場のリーダーとパートナーシップを結ぶことになります。

セルフサービスEC運営を強化するためにShopifyを選択すると、ビジネスは以下のような多くの競争上の優位性を獲得します。

• 運用効率の向上：注文フルフィルメントに関連するプロセスと手作業を自動化することで、営業チームは新規ビジネスの成長に集中できます。
• 完全に現代的な顧客体験：バイヤーは、注文エラーを削減し、注文ステータスの透明性を提供し、自分でアカウント更新を行えるセルフサービスカスタマーポータルで、簡単に注文を行い管理できます。
• コスト削減：手作業や営業担当者の注文、カスタム見積もり、顧客データ、分析など、より多くのビジネスを中央プラットフォームにオンラインで移行できます。これは開発者の知識なしで実現でき、他のプラットフォームのコストのほんの一部で迅速に立ち上げることができます。
• 迅速なスケーラビリティ：Shopifyを使用すると、顧客を苛立たせたり注文遅延を引き起こしたりすることなく、ビジネスの急速な拡大に迅速に対応できます。企業は、技術的負債を追加したり、高額な開発費をかけたりすることなく、新しい市場やチャネルに到達するための機能を追加できます。
• 俊敏性と柔軟性：特定の顧客ニーズに合わせて購買体験を調整する必要がある場合、標準機能、アプリ、コード、APIのいずれかを選択して、カスタマーポータルに新しいカスタマイズを迅速に追加できます。
• 未来に備えたパートナー：Shopifyは、大規模B2B企業を含むすべての顧客のために、プラットフォームを継続的に革新し改善することに取り組んでいます。

ShopifyのカスタマーポータルでB2B販売の競争力を維持する

現代のB2Bバイヤーの期待が急速に進化する中、企業は充実したセルフサービスを提供しなければ、それを提供する競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。現代の企業は、時代遅れで摩擦に満ちた注文プロセスを維持する余裕はありません。

しかし、Shopifyのようなプロバイダーを利用すれば、近代化はこれまで以上に容易になり、充実したB2Bカスタマーポータルへの投資は非常に高いROIをもたらします。

購買体験を改善する準備ができているなら、ShopifyのB2Bスイートは、優れたカスタマーポータルを迅速に立ち上げるための戦略的な選択です。Shopifyを選択することで、単なるECプラットフォーム以上のものを手に入れることができます。

B2Bコマースの高まる要求に対応するために必要なツールとリソースの提供に全力で取り組む、未来志向のビジネスパートナーを得ることができるのです。