決済ページの選び方とベストプラクティス

ECサイトの顧客体験において、決済ページほど重要な局面はありません。この段階まで、顧客のコミットメントは低く、デジタル上でウィンドウショッピングをしているに過ぎません。

しかし決済ページは顧客と訪問者を分け、商品を購入するかカゴ落ちするかの決断が下される場所なのです。

優れた決済ページは売上獲得の鍵となるだけでなく、リピート顧客の獲得にも不可欠です。実際、顧客の90%が、満足のいく決済体験があれば再びそのブランドから購入する可能性が高いと回答しています。

この記事は、コンバージョン率の向上、売上の増加、そして顧客の再来訪を実現するための決済ページ最適化の方法をご紹介します。

決済ページとは？

決済ページとは、ECサイトで顧客が取引を完了する場所です。ショッピングカートに追加した商品の確認、数量の調整、配送オプションの選択、決済方法の指定を行う場所でもあります。

また、決済ページは消費者が請求先住所や配送先住所などの情報を入力し、ストア側がそれらの情報を収集して購入を完了し、配送・フルフィルメントプロセスを開始する場所でもあります。

決済ページはオンライン購入プロセスの最終段階であり、カスタマージャーニーの結論部分にあたります。決済ページの目標は、障壁を減らしカゴ落ち率を下げる、円滑でユーザーフレンドリーな体験を提供することです。

決済ページはどのような見た目であるべきか？

決済ページは、顧客をカートから購入まで導く摩擦のない体験を創出すべきです。一般的に、決済ページには以下の要素が必要です。

1. 明確な注文概要：顧客がカートの内容を確認できるよう、商品詳細、数量、個別価格を表示する必要があります。
2. 簡潔な入力フィールド：購入完了に必要な基本情報のみを求めます。通常、配送先住所、請求先住所（配送先と異なる場合）、支払い詳細が含まれます。
3. 複数の決済オプション：顧客の多様な好みに対応するため、様々な決済方法を提供します。
4. セキュリティ保証と信頼シグナル：セキュリティバッジ、SSL証明書、顧客レビューを含めることで信頼を構築し、個人情報や支払い情報が安全であることを顧客に保証します。
5. 配送オプションと費用：決済プロセスの早い段階で、配送方法、費用、予定配達日を明確に表示します。
6. 明確な行動喚起（CTA）ボタン：「決済に進む」や「注文を確定する」など、重要なアクションのための目立つ、見つけやすいボタンを使用してユーザーをプロセス全体を通じて案内します。

Shopifyでは、決済の卓越性にコミットしており、現在の決済システムは競合他社を上回る平均15%のコンバージョン率を実現しています。

ワンページ決済 vs マルチページ決済

決済ページは、シングルページ（またはワンクリック）ソリューションとして構築することも、複数のページにわたるステップごとのプロセスとして構築することも可能です。

この2つの選択は、購入プロセスの複雑さ、ターゲットオーディエンス、目標など様々な要因によって決まります。ワンページ決済とマルチページ決済の違いは以下の通りです。

• ワンページ決済：ワンページ決済は、カート内容、支払い詳細、連絡先詳細、請求先・配送先住所、配送オプションなど、必要なすべての要素を単一ページに含めることでプロセスを高速化します。ワンページ決済は迅速ですが、適切に設計されていない場合や、ユーザーがマルチページ体験に慣れている場合は混乱を招く可能性があります。
• マルチページ決済：マルチページ決済は、決済プロセス全体を様々なステップとページに分割します。購入プロセスを完了するには、顧客はすべてのページを通過して情報を入力し、「購入」を選択する必要があります。マルチページ決済は時間がかかりますが、顧客が購入プロセスのどこで離脱したかを確認できます。

優れた決済ページの7つの事例

1. Gunner Kennels

犬小屋ブランドのGunner Kennelsは、必要最小限の入力フィールドを使用し、基本情報のみを収集しています。

住所フィールドにはGoogleの住所自動補完フォームを使用しており、顧客が住所の一部を入力すると他のフィールドが自動入力されます。電話番号などのオプション情報には、なぜ追加したほうが良いのかを説明する情報ボックスが付いています。

2. Tentree

Tentreeの決済ページは、スマートショッピングと地球環境保護を見事に融合させています。注文詳細を簡単に確認できるだけでなく、購入と同時に植樹ができる点が最大の特徴で、これはTentreeの環境ミッションと直接連携し、顧客を持続可能性への取り組みに参加させています。

さらに、注文保護も提供しており、樹木と同じくらい顧客の注文を大切にしていることを示しています。これは良心的なオンラインショッピングの正しいあり方です。

3. Bubs Naturals

支払いバッジやSSL証明書などのセキュリティバッジは、個人情報や支払い情報が安全であることを顧客に保証します。

Bubs Naturalsは、信頼シグナルの最良の決済ページ事例の一つを提供しています。このビタミン・サプリメントストアは、決済ページで商品レビュー、安全な決済方法、100%満足保証を使用しています。

これらの信頼マークは顧客の主要な懸念に対処し、支払いが安全であること、高品質な商品を購入していること、購入に満足できない場合は返金を受けられることを保証しています。

4. Nanoleaf

Nanoleafの決済ページは、カート内の商品を数量と価格を含めて明確に表示し、顧客が注文を確認できるようになっています。

また、主要クレジットカード（Visa、Mastercard、Discover、Amex）、デジタルウォレット（Apple Pay、Google Pay）、PayPal、Klarna、crypto.comなどの人気オプションを含む幅広い決済方法を受け付けています。

「決済方法」のテキストにマウスを合わせるだけで、ショッパーは最適なオプションを選択できます。

Nanoleafは決済ページに付加価値機能も含めています。9.99ドル（約154円）の送料が明確に表示されているほか、2年保証と学生割引があり、顧客の信頼を高め、特定の層にアピールできます。

5. ColourPop

コスメティックブランドのColourPopは、Shopify決済を使用して、顧客を支払いページに送る前に、関連するすべての費用と送料を単一画面に表示しています。

ユーザーがShop Payアカウントを持っている場合、すべての情報が決済ページにすでに読み込まれており、すぐに簡単に支払いに進むことができます。

6. Ketnipz

Ketnipzのマーチャンダイジングストアでは、ユーザーはゲストとして決済するか、リピート顧客として決済するかを選択できます。ゲストは標準的な決済プロセスを経る一方、ブランドのリピートファンはサインインして素早い決済を利用できます。

7. Kith

Kithの決済ページは、効率性と顧客中心設計のバランスを取っています。配送と支払いの明確なオプションで購入プロセスを合理化する一方、透明な価格設定とセキュリティ対策で信頼を構築しています。

Shop CashリワードやShop Pay分割払いプランなどのインセンティブを提供することで、Kithは異なる顧客ニーズに対応し、注文価値を向上させています。これらの要素が連携して、多様な顧客の好みに対応するユーザーフレンドリーな決済プロセスを創出しています。

決済ページ最適化のベストプラクティス

Baymard Instituteが収集したデータによると、ECサイトの平均カゴ落ち率は70%弱です。カゴ落ちは、想定外の費用、複雑な決済プロセス、決済オプションの不足などの要因によって変動します。

カゴ落ちを減らすために、決済ページ最適化の以下のベストプラクティスに従うことから始めましょう。

1. プロセスをシンプルでユーザーフレンドリーに保つ

決済プロセス全体は迅速で簡単であるべきで、気を散らす要素や不要なステップを最小限に抑える必要があります。これを防ぐため、購入完了に必要な情報の入力フィールドのみを含めます。その他はオプションにするか、完全に削除できます。

Shop Payは、顧客の支払いと配送情報を安全に保存することで、このプロセスをさらに合理化し、将来の購入でワンクリック決済を可能にします。

2. ナビゲーションを簡単で直感的にする

決済のコピーはユーザーをプロセス全体を通じて案内し、短く、要点を押さえ、説明的であるべきです。以下のような進捗を示すリストを含めます。

• ステップ1：配送情報
• ステップ2：支払い

マルチページ決済を使用している場合、進捗バーは消費者が決済ルートのどこにいるかを示し、継続を促すのに有用です。

「決済に進む」や「注文を確定する」などの目立つボタンで明確な行動喚起を提供することで、ユーザーをプロセス全体を通じて案内できます。

3. 信頼シグナルを組み込む

購入者はECサイトを信頼する必要があります。PYMNTSの調査によると、信頼マークを使用した決済体験に92%の顧客が非常に満足していました。ソーシャルプルーフとセキュリティバッジは、信頼シグナルを送る2つの方法です。

返金保証は顧客の信頼と安心感の構築に役立ちます。決済時の商品の星評価やクライアントレビューは、購入する商品やサービスに対するユーザーの信頼を与えます。レビューを収集・表示するShopifyアプリには、Product Reviews、Judge.me、Looxがあります。

4. 複数の決済オプションを提供する

購入者はオンラインで商品やサービスの決済オプションを求めています。消費者の42%が、好みの決済オプションが利用できない場合、購入をあきらめると回答しています。

クレジットカードやデビットカード、高速決済方法（PayPal、Shop Pay、Apple Pay）、デジタルウォレット、後払いオプションなど、顧客の多様な好みに対応する様々な決済方法を提供します。

支払いプロバイダーを選択する際は、事業を行う国や顧客が住む国を考慮しましょう。決済ゲートウェイのリストでは、対象国で利用可能な決済方法と取り扱い通貨に関する情報を提供しています。

5. 顧客が注文を確認できるようにする

決済プロセスの早い段階で注文の総費用と予定配送日を提供することで、顧客が予算に合うか、時間通りに到着するかを評価できます。

PwCの調査によると、ショッパーの29%が購入前にストア間で購入総費用を比較するためにサイトを訪問しています。これは、購入決定を支援するために、購入プロセスの早い段階で取引の総費用を確認する必要があることを意味します。

商品価格、税金、送料とオプション、プロモーションコードを含む注文の総費用と予定配送時間をカートまたは決済で表示します。決済の各ステップで総費用を表示することで透明性を確保します。

カート小計に送料が含まれていない場合は明確に記載します。消費者は支払い情報を入力する前に、すべての価格を事前に知っておくべきです。

6. ゲスト決済を提供する

顧客がストアでアカウントを作成できるようにすることで、将来の購入の決済プロセスを円滑にできます。すべてのユーザーが、特にストアで再び買い物する予定がない場合、アカウント作成に余分な時間をかけたいとは限りません。

PYMNTSのレポートによると、オンラインショッパーの12%がアカウント作成をオンラインショッピングの主要な問題点と感じています。

ユーザーにゲストとして決済するオプションを提供することで、両方の利点を得られます。リピート顧客はアカウント認証情報を使用して迅速に決済でき、一方で時々の買い物客や一回限りの買い物客はゲストとしてプロセスを完了できます。

7. テストと反復

決済の複数のドラフト設定を作成することで、ライブストアに影響を与えることなく、異なるレイアウト、機能、アプリ統合を実験できます。決済・アカウントエディターのプレビュー機能を使用して、これらの変更が様々なデバイスで顧客にどのように表示されるかを視覚化します。

A/Bテストを実装して異なるバージョンを比較し、どちらがより良いパフォーマンスを示すかのデータを収集します。決済分析、顧客フィードバック、カゴ落ち率を定期的に分析して改善領域を特定し、体験を継続的に最適化するための反復的な変更を恐れずに行います。

8. 高トラフィック期間に備える

季節セールやブラックフライデー・サイバーマンデーなどのイベントなどの高トラフィック期間は、決済プロセスに大きな負荷をかける可能性があります。これらのイベントの前に、増加したトラフィックと売上量を処理するよう設計された専用の決済設定を作成・テストします。

これには、決済プロセスの簡素化、サーバー容量が負荷を処理できることの確認、決済ゲートウェイが大量の取引を処理する能力のテストが含まれる場合があります。

決済・アカウントエディターを使用してこれらの設定をセットアップし、想定された高トラフィック条件下で徹底的なテストを実施して、実際の顧客に影響を与える前に潜在的な問題を特定・対処します。

9. 高度な機能を使用する

Shopify Plusプランの事業者には、Checkout ExtensibilityやCheckout Branding APIなどの高度なカスタマイズオプションが決済フローのより多くの制御を提供します。

• Checkout Extensibilityでは、カスタムUIコンポーネントを構築し、特定のビジネスニーズに合わせたユニークな決済フローを作成できます。
• Checkout Branding APIでは、決済スタイルのプログラマティックなカスタマイズが可能で、様々な要因に基づいて外観と感触を動的に調整できます。

これらの高度な機能は、高度にパーソナライズされた決済体験の作成、複雑なビジネスロジックの実装、他のシステムとの深い統合に使用できます。

避けるべき決済ページの例

1. 不要な情報を求める

顧客に必要以上の情報の提供を求めることは、摩擦の増加と不満につながる可能性があります。アンケートの質問や人口統計情報など、追加情報はオプションにすべきです。

2. 最終ステップまで送料と税情報を隠す

最後のステップまで費用を隠すことは、顧客の憤りと売上損失につながる可能性があります。Coresight Researchのレポートによると、追加費用は顧客がカゴ落ちする最大の理由です。

すべての料金を事前に明確に開示し、決済中の追加料金を排除することで、最後の瞬間の手数料や送料を防ぎます。

3. モバイルデバイス向けの最適化を怠る

オンラインストアと決済ページがレスポンシブでモバイル最適化されていない場合、オンラインショッピング市場の重要な部分を逃しています。

ショッピングにおける消費者のモバイルデバイスへの依存の高まりは、モバイルウェブサイトとアプリケーションでユーザーフレンドリーで美しい体験を開発する必要性を示しています。