現代のオンライン家具ショッピング利用者は、自分が何を求めているかを明確に理解しています。
コロナ禍の2年間にわたるサプライチェーンの混乱、全国的な住宅市場の低迷、そして生活費上昇への懸念を受けて、インテリアEコマースサイトは、最良の買い物、詳細な商品情報、そして自宅での商品の見え方を新しい方法で確認したいという要求の厳しい顧客層に直面しています。
ここでは、それぞれ独自の成功スタイルを発見したインテリアを販売するECサイトを例に、8つの効果的なマーケティングおよび販売戦略をご紹介します。
優れたインテリアEコマースサイト
1. Boll & Branch
あるデータによると、消費者は環境や持続可能性にコミットする企業の製品を選ぶ傾向が強まっています。
消費者は、購入する商品が責任感のあるメーカーから来ていることを知りたがっています。そして、そうした製品を購入することで、自分自身も持続可能な取り組みという大きな運動の一部であると感じることができるのです。
Boll & Branchは、まさにその期待に応えています。
Boll & Branchが販売するリネンは「倫理的に製造され、持続可能な方法で調達され、品質に根ざしている」製品です。同ブランドは、使用するコットンを栽培する農場と労働者を支援しています。つまり、製品の生産に関わる人々と植物の両方を尊重しているのです。
家具消費者の関心は持続可能性だけではありません。Shopifyの調査では、41%の人が社会的大義に明確にコミットするブランドを好むことが分かりました。全体として、調査対象の消費者は、ブランドに「自分たちの価値観と一致する行動」を求めていました。
2. Brooklinen
Brooklinenは、贅沢なほど柔らかく通気性の良いリネンで知られるカルト的人気ブランドです。このブランド名に聞き覚えがあるとすれば、それは目を引く価格設定で数多くのメディア記事に取り上げられているホームインテリアECブランドだからでしょう。
ここ数年、Brooklinenは獲得メディアとスポンサー記事の組み合わせでインターネットを席巻しています。
しかも、『Good Housekeeping』や『Home Textiles Today』といったホームインテリア系出版社だけでなく、『Fast Company』やBusiness Insiderなどのビジネス・テック系サイトにも定期的に登場しています。
Brooklinenが幅広いメディア露出を獲得できた理由は、以下の点に注力したからです。
- 顧客レビュー、評価、ユーザー生成コンテンツ
- 糸の本数などに関する寝具の一般的な誤解
- 睡眠科学を通じたそれらの謎の解明
例えば、同社のインテリアEコマースサイトでは、最高のシーツ、枕、掛け布団、タオルの製造における複雑さを説明しています。これが非常に効果的なのは、シーツの間で何が起こっているかを説明することで、顧客の信頼と忠実で収益性の高いフォロワーの両方を獲得しているからです。
同ブランドはまた、ウェブサイトを活用してDTCとB2Bの橋渡しを行っています。以前、BrooklinenはB2B注文を電話で受けていました。B2B業務をShopifyに移行した後、Brooklinenは購入者にパーソナライズされた体験を提供するセルフサービスポータルを構築しました。
Brooklinenの新興チャネル担当シニアバイスプレジデントのKelly Hallinanは次のように説明します。「今では、大手ホスピタリティグループが6か月前に当社から購入したことが分かります。注文間隔の平均時間も把握しており、再注文について問い合わせるメールを送るタイミングが来たと判断できます。Shopifyのバックエンドシステムなしでは、これを行うのははるかに困難です」。自動化により、Brooklinenのスタッフは、B2B注文の管理ではなく顧客とのやりとりに80%の時間を費やすことができるようになりました。
3. Arhaus
ArhausのEC進化における重要な要素は、カスタムプラットフォームからShopifyへの戦略的移行でした。これは一元化とスケーラビリティの必要性に駆られたものでした。
ArhausのECおよびデジタル担当シニアバイスプレジデントのSteve Bauerによると、この移行により、同ブランドは指数関数的な成長と、円滑なオンライン・店舗内ショッピング体験への需要の高まりに対応できるようになりました。
ユニファイドコマースは、Arhausの顧客体験の基盤です。店舗の前を車で通りかかる人でも、ウェブサイトを閲覧する人でも、同じレベルの快適さと居心地の良さを提供することが目標です。Arhausのホームページでは、その体験を実現しています。
- 温かみのあるカラーパレットが、落ち着きのある魅力的な雰囲気を作り出しています。
- 花のアクセントとコピーが、自然とのつながりや静寂を強調しています。
- 鉢から背景まで一貫したビジュアルが、調和の取れた外観を作り出しています。
このアイデアはウェブサイト全体に反映され、Arhausがストーリーを共有できる高級感がありながらも快適な空間を提供しています。サポートが必要な場合は、チャットウィンドウでデザインエキスパートとチャットしたり、オンライン予約を取ったりできます。
Shopifyはまた、ArhausがAR/VRなどの高度なEC機能を活用し、顧客が自分の空間で製品を視覚化できるようサポートしています。Arhausの3Dルームプランナーを使用すると、顧客は写真をアップロードして家具を重ね合わせ、インタラクティブにルームをショッピングできます。
顧客体験と製品のパーソナライゼーションが重要な高級家具市場において、Arhausは長期的な成長と適応性に必要なツールを備えています。
4. Lulu and Georgia
Lulu and Georgiaは、2012年にSara Sugarmanが立ち上げた家族経営の企業です。ロサンゼルスを拠点とする彼女は、インテリアデザイン業界のパイオニアたちに囲まれて育ったため、自身のホームインテリアブランドを運営するのは自然な流れでした。
Lulu and Georgiaの製品は一流です。同ブランドは地元のアーティストやデザイナーと協力してオリジナルデザインを提供しており、これにより製品ラインナップを差別化するだけでなく、多様な顧客の好みにも対応しています。
パフォーマンスの問題に悩まされていたAdobe Commerce（旧Magento）から40,000を超えるSKUをShopifyに移行した後、Lulu and Georgiaは大量のトラフィックと注文を簡単に処理できるようになりました。
ウェブサイトは現在、極めてユーザーフレンドリーなショッピング体験を提供しています。買い物客は複数のフィルターと検索オプションを使用して、求めているものを数秒で正確に見つけることができます。
Shopifyとの提携により、Lulu and Georgiaは実験の余地も広がりました。
- ShopifyのAPIとアプリエコシステムのおかげで、同ブランドはバックオフィス機能を自動化し、プロセスを合理化できます。
- 製品の視覚化を改善するために3Dテクノロジーでイノベーションを起こすこともできました。
- ShopifyのネイティブB2B機能により、同ブランドは一つの場所からDTCと卸売の両方を管理できるようになりました。
5. Ruggable
Ruggableは、ラグ業界における革新的なアプローチで知られています。同ブランドは、洗濯機で洗え、耐久性があり、こぼれても大丈夫な独自の2ピースシステムのラグを導入し、ラグのメンテナンスと衛生面に関する多くの問題に対処しました。
2023年、同ブランドはサイトスピードとコンバージョンを改善するため、ShopifyでヘッドレスECウェブサイトを立ち上げました。
「サイトは顧客にとってはるかに高速になり、コンバージョンとSEOの向上につながっています。Googleは当社のウェブサイトがはるかに高速であることを認識し、より多くのトラフィックを送ってくれています。これは素晴らしいことです」と、RuggableのプロダクトマネジメントディレクターのDaniel Graupenspergerは述べています。
同サイトには、顧客とのエンゲージメントを高める優れた方法があります。ラグクイズなどのツールを通じて、Ruggableはウェブサイトでのショッピング体験をよりパーソナライズしています。このクイズは、顧客が自分のスタイルとニーズに最も適した製品を選ぶのに役立ちます。
また、チェックアウトを可能な限り簡単にし、3ページから1ページに短縮しました。Ruggableはサイト上のすべての取引にShop Payを使用しています。顧客はShop Pay分割払いで購入を定期的な支払いに分割できます。
Ruggableは顧客体験を改善するためにAIも活用しています。例えば、顧客が画像をアップロードすると、RuggableのAIが部屋のスタイル、色、家具を分析できます。そして、Ruggableがその空間に適したラグを選択できます。
Ruggableのヘッドレスコマースにより、フロントエンドがパフォーマンスを犠牲にすることなくバックエンドからオファーやコンテンツを取得・表示できるため、各個人によりダイナミックにショッピング体験をカスタマイズできます。
6. Cozykids
Cozykidsは、乳幼児に関するあらゆるもののワンストップショップです。高品質な家具から装飾品、おもちゃまで、すべてを提供しています。同ブランドは2016年の立ち上げ後、ギリシャで大ヒットし、国際展開に目を向けていました。
Shopifyに移行した後、Cozykidsはプラットフォームの優れたインフラストラクチャのおかげで、サイトパフォーマンスやユーザー体験を損なうことなくスケールできるようになりました。
CozyKidsは在庫減少の管理、在庫切れ商品の顧客エンゲージメント、マーケティングキャンペーンの自動化を行っています。
月面着陸50周年を記念して、CozykidsはLaunchpadを使用してサイトを宇宙テーマのオンラインストアに変身させ、顧客を創造的にエンゲージしました。顧客エンゲージメントの向上に加えて、これは通常低迷する時期にサイトトラフィックと収益を大幅に押し上げました。
Cozykidsはまた、Shopify Flowを使用して、顧客が在庫切れ商品を予約注文し、特定の商品が再入荷した際に顧客にメールを送信できるようにしています。
「通常の在庫管理には人間の関与が必要ですが、Shopify POSを使用してFlowを設定することで、大幅な時間短縮とヒューマンエラーの排除を実現しました」と、CozykidsのクリエイティブディレクターのPanos Voulgarisは述べています。
「6,000〜7,000の製品カタログを扱う際には、これは非常に役立ちます。Flowが簡単にしてくれます」。Shopifyに移行して以来、Cozykidsの収益は145%増加し、サイトトラフィックは265%増加しました。
7. Snug
もう一つの注目すべきトレンドは、AIチャットボットと人間によるバーチャルコンサルティングの台頭であり、家具ブランドがこれに注目しています。
革新的なモジュラーソファ・イン・ア・ボックスで知られるSnugは、購入前にマットレスを見ることに慣れた顧客への販売が困難であることを認識しました。そこで、バーチャルショールームとエキスパートとの対話の機会を提供しました。
買い物客は予約を取り、興味のある製品について15分間エキスパートとチャットできます。すべてのコンサルティングは完全に無料です。買い物客が製品を購入したい場合、エキスパートがカートに商品を追加するのを手伝い、顧客が自分で購入を完了できるようにします。
Shopify、Gorgias、ConferWith、カスタムアプリを使用して、小売業者はSNSでこれらのライブショッピングイベントを成功裏にキュレーションしています。この戦術により、Snugは平均注文価値を25%増加させました。
8. Jungalow
Jungalowは、すでに影響力のある人物で独特の美学を持つ著者であるJustina Blakeneyによるブログとして始まりました。ブログからECサイトへと発展し、彼女は個人ブランドと創造的ビジョンを活用し、製品とスタイルが際立つようにしています。
ホームインテリア業界で重要なサイトの美的魅力は、細心にキュレーションされています。Blakeneyのボヘミアンで素朴な雰囲気を反映し、ショッピングプラットフォームであるだけでなく、訪問者にとってのインスピレーションの源にもなっています。
Jungalowのウェブサイトの大きな目標の一部は、人々が簡単にショッピングできるようにすることでした。そのため、JungaLocoはリピート顧客に報酬を与えており、その多くはBlakeneyがブログを始めた頃から彼女をフォローしています。
メンバーはクラブ内で写真レビューを投稿することもでき、これによりコンバージョンが向上し、ソーシャルプルーフが示されます。
Shopifyを使用して以来、Jungalowのオンラインビジネスは、Targetなどのブランドとの小売パートナーシップがあるにもかかわらず、総売上の約60%を占めています。
9. Industry West
高品質で国際的な影響を受けながらも手頃な価格の家具の象徴であるIndustry Westは、最近、製品の洗練さを反映するリニューアルされたウェブサイトをShopifyで公開しました。
このデザイン重視のECプラットフォームは、長いソファから小さなスツールまで、視覚的に美しい無数の作品を、それぞれの個別の魅力を損なうことなく紹介しています。
デザインに対する鋭い目を持つIndustry Westは、広範な画像ライブラリを重視し、各製品が独自のアスペクト比で輝くことを保証しています。同ブランドの職人技を紹介することへの献身は、拡張された製品ギャラリーと製品詳細ページの強化されたズーム機能に明らかです。
顧客は今や各作品の複雑な詳細に没入し、Industry Westの提供物を定義する品質と芸術性を評価できます。これにより、トレード顧客が製品と簡単にやり取りし、ショールームに足を運ぶことなく品質を感じられる体験を提供できます。
Industry Westの共同創設者兼CEOのJordan Englandは、新サイトをオンライン家具小売の未来への入り口と見ています。顧客体験と製品の可視性を優先することで、同ブランドは自宅、プロジェクト、ビジネス向けの卓越した作品を求める目の肥えた顧客層とのエンゲージメントを目指しています。
今後を見据えて、Industry Westはプラットフォーム上でのトレードとB2B購入体験の向上にコミットし、プロセスを合理化し、重要な情報を効率的に提供しています。
オンライン家具小売の先頭に立ち続ける中、品質、イノベーション、顧客満足への Industry Westの献身は、デジタルプレゼンスのあらゆる側面で輝いています。
インテリアEコマースのベストプラクティス
オンラインでショッピングする顧客を引き付けるための7つの実用的なヒントをご紹介します。
購入を簡単にする
オンラインで家具を購入する理由について尋ねられた際、米国の消費者の48%が購入の容易さが主な要因だと答えています。
デスクトップ、タブレット、モバイルのいずれでも、顧客が摩擦なくナビゲートでき、ショッピングプロセスのあらゆる段階で購入機会を持てるよう、訪問者に円滑なブラウザ体験を提供しましょう。
ユニファイドコマースを採用する
買い物客はもはや単一のチャネルでのみショッピングしているわけではありません。実際、最近のレポートでは、顧客は何かを購入する前に少なくとも11の異なるタッチポイントと関わることが分かりました。
つまり、フレンドリーなサービスで顧客とエンゲージする準備を整えて、あらゆる場所に同時に存在する必要があります。
ユニファイドコマースは、すべての顧客にスムーズでパーソナライズされた体験をもたらします。これにより、ロイヤルティが向上し、コンバージョン率が上がり、あらゆるホームインテリアブランドの成功を促進します。
Shopifyなどのプラットフォームには、顧客が好むウェブサイトやSNSアプリで関心のある顧客層に支出をターゲットできる統合マーケティングチャネルがあります。
オンラインショールームをアップグレードする
オンラインで家具をショッピングする際、消費者はソファに座ったり、オークのテーブルの滑らかさを感じたりできません。代わりに、ECサイトは製品がホームインテリアにどのようにフィットするかについて詳細な情報を提供すべきです。
これは季刊誌やルックブックを通じて実現できます。顧客の写真、動画、レビューを紹介することもできます。または、ARを通じて製品に命を吹き込むこともできます。
SNSで販売する
ソーシャルコマースは減速の兆しを見せていません。若い世代がこのトレンドを牽引しています。Z世代はTikTokで新製品を発見し、YouTubeでさらに探求することに依存しています。一方、ミレニアル世代の買い物客の94%とZ世代の買い物客の69%が、SNSで見た製品を購入したと報告しています。
ShopifyはShopifyアプリストアを通じて主要SNSプラットフォームとの直接統合を提供しています。以下のように活用できます。
- FacebookとInstagram：ShopifyストアをFacebookとInstagramアカウントに接続し、投稿やストーリーで製品を直接タグ付けします。
- Pinterest：購入可能ピンを作成し、顧客がPinterestを離れることなく直接購入できるようにします。
- TikTok：Shopifyストアに直接リンクするショッパブル広告を実行します。
持続可能性を追求するか、大義を見つける
これまで以上に、顧客は世界に対して同様の見通しを共有する企業とショッピングしたいと考えています。持続可能で倫理的な慣行を使用して作られた物で家を満たすことは、最良の取引を獲得するよりも多くの消費者にとってより充実感を与えます。
ビジネスと製品提供に意味のある大義を選択し、正当な積極的影響を実証しましょう。企業のグリーンウォッシングは絶対に避けましょう。
サイトを使ってB2B販売する
B2BとDTC業務を分離するサイロは消失しました。現代において家具ブランドは一つのストアから顧客と卸売業者またはインテリアデザイナーの両方に販売できます。
競争力のある割引を提供し、B2Bアクセスを合理化することで、小売業者はオーストラリアのタイル小売企業TileCloudのようにデザイナーとの戦略的提携を築くことができ、注文価値が34%増加し、B2B顧客登録が24%増加しました。
ロイヤルティプログラムで顧客を近くに保つ
ECの利点の一つは、ブランドが世界中のどこにいても消費者と直接話せることです。ウェブサイトを通じてすべてのビジネスを直接行うことで、顧客との密接なつながりを育み、価格を可能な限り低く保ちます。
そして、購入だけでなくインタラクションにも報酬を与える低いハードルのロイヤルティプログラムで、これらの積極的な体験をリピート顧客に変えましょう。
しかし、ECには現状維持はありません。直接の競合他社がインテリアEコマーストレンドにどのように対応しているかを注視し続けましょう。
アフィリエイトマーケティングを採用する
SNS、ディスプレイ、検索といったより伝統的なチャネルは家具ブランドにとって依然として強力な主力ですが、戦略の別の部分としてアフィリエイトまたはインフルエンサーマーケティングを検討することを強くお勧めします。
Shopifyで事業を行う企業でショッピングする8億7,500万人以上のサンプリングである最近のShopifyデータ分析では、平均注文量でランク付けした際に世界中でトップに上がる販売・広告チャネルを明らかにしました。
アフィリエイトチャネルは一貫して高いパフォーマンスを示しており、これは家具業界でも特に当てはまります。
本質的に、消費者はSNSに大きく関与し続けていますが、おそらくよりパーソナルな性質のため、アフィリエイトマーケティングにますます影響を受けています。
最高のインテリアEコマースウェブサイトに関する最終的な考え
顧客はブランドに忠実でありたいと考えていますが、何よりも一貫性を求めています。それが拡張現実などの最新技術への投資、小売からオンラインへの強みの進化、SNSでジョークの一部になることのいずれであっても、自分の強みに傾倒し、振り返らないことです。
他の誰よりも優れたことを一つ行い、ビジネスの成長を見守りましょう。ECを形作るデータと洞察、そして最大手ブランドが成長を促進する方法にアクセスしましょう。
インテリアEコマースに関するよくある質問
ホームインテリアの最大のオンライン小売業者は誰ですか？
WayfairとOverstockがホームインテリアの最大のオンライン小売業者です。複数のカテゴリーとスタイルにわたる選択肢により、幅広い好みと予算に対応しています。
インテリアEコマースとは何ですか？
インテリアEコマースとは、オンラインストアやプラットフォームを通じて販売されるインテリアを指します。
顧客は物理的な店舗を訪れることなく、デジタルで商品を閲覧、比較、購入できます。オンライン家具ショッピングの利便性と、どこからでも幅広い製品にアクセスできる能力が、この分野の成長を支援しています。
Shopifyは家具に対応していますか？
はい、Shopifyは家具ビジネスに対応しています。ストアオーナーがオンラインショップを設立し、消費者やB2B購入者に直接家具製品を販売できるECプラットフォームを提供しているからです。
ShopifyはPOSも提供しているため、店舗を持つ家具会社はビジネスを統合し、すべてのチャネルで販売できます。小さな職人ショップでも大きな家具店でも、Shopifyには在庫管理、マーケティング、販売を支援するツールがあります。
