小売業界でよくある15の職種とストアでの位置付け【2026年版】

小売業のオーナーとして、初めての従業員を雇う必要が出てきたなら、それはつまりビジネスが拡大しいているという兆候です。

その際に考えなければならないのは、どのポジションの採用を行うかです。

どの職種を強化すれば、ビジネスに収益がもたらされ、ニーズに応えられるかを検討してください。

例えば、レジで常に長い列ができている場合は、まずレジ係の採用を検討しましょう。一人では対応しきれないほど多くの顧客がいる場合は、もっと販売スタッフを採用する必要があるしょう。

収益を生み出す役割を考慮しながらビジネスニーズを理解することで、適切な判断ができるようになります。しかし、求人広告の作成に取り掛かる前に、どの職種を募集すべきか、いつ雇うべきかをしっかりと理解しておく必要があります。

このガイドでは、小売業で最も一般的な職種、その職務内容、必要な小売スキル、そしてそのポジションをチームに加えるタイミングについて学びます。

小売業の15の職種とポジション

1. 小売販売スタッフ
2. レジ係
3. カスタマーサービス担当者
4. ビジュアルマーチャンダイザー
5. バイヤー
6. 在庫管理スペシャリスト
7. マーケティング・広告スペシャリスト
8. チームリーダー
9. 店舗マネージャー
10. 副店長
11. 人事マネージャー
12. 万引き防止・警備員
13. 小売オペレーションマネージャー
14. カスタマーエクスペリエンスマネージャー
15. 物流・サプライチェーンコーディネーター

1. 小売販売スタッフ

小売販売スタッフ：小売販売スタッフは、商品に関する質問への回答からニーズに合った商品の提案まで、顧客に求められたときにすぐに対応できるような体制を整えることで、売上向上に貢献します。小売ビジネスが予約制ショッピングや店舗受取などのサービスを提供している場合、販売スタッフはこれらの管理もサポートできます。

販売スタッフは、店舗の清潔で整理された外観の維持、商品ディスプレイの設置、商品の補充、顧客の会計処理（レジ係がいない場合）も担当します。また、月々の売上目標達成をサポートする役割も果たします。

小売販売スタッフのスキル

• 顧客との明確で効果的なコミュニケーション
• 他のスタッフやチームメンバーとの協力
• 迅速で効果的な問題解決と紛争解決スキル
• 適応力と素早い学習能力
• 整理整頓と細部への注意力
• POSシステムの経験
• 基本的な数学と金融知識

小売販売スタッフを雇うタイミング

店内の顧客が求めたときに、サポートが追いつかないような状況が生じたら、販売スタッフの増強が必要でしょう。

2. レジ係

レジ係：レジ係は単純な職種に思えるかもしれませんが、毎日多くの顧客が来店する場合、このポジションは小売ビジネスに大きな価値をもたらします。レジ係に適切なトレーニングを提供することで、購入プロセスは迅速化し、顧客は迅速でスムーズな買い物体験が得られます。

レジ係は購入と取引の処理、来店時の顧客への挨拶、返品・交換のサポート、電話対応、顧客が会計する直前の追加商品（レジ前ディスプレイやポイントプログラムなど）の促進を担当します。

レジ係のスキル

• 優れたカスタマーサービス
• POSシステムと現金取扱いの経験
• 整理整頓と細部への注意力
• 迅速で効果的な問題解決と紛争解決
• 基本的な数学と金融知識

レジ係を雇うタイミング

当然ながら、顧客が欲しい商品を購入することを困難にしたくありませんし、あなたが収益を上げることも妨げたくありません。レジ係を雇うことで、顧客体験と収益の両方を改善できます。

3. カスタマーサービス担当者

カスタマーサービス担当者：カスタマーサービス担当者（CSR）の仕事は販売スタッフと似ているようで、実際の職務はそれぞれ異なります。販売スタッフは主にフロアで働くのに対し、CSRは電話やメールで対応します。

CSRは購入に関する懸念、商品に関する質問、さらには否定的なレビューなど、すべての顧客からの問い合わせに回答する責任があります。小売会社のポリシーに従って、CSRは顧客の苦情を解決し、顧客ロイヤルティを構築するために働きます。

カスタマーサービス担当者のスキル

• 優れた人間関係とコミュニケーションスキル
• 迅速で効果的な問題解決
• 素晴らしいエネルギーと感染力のある熱意
• 整理整頓スキルと細部への注意力
• チームプレーヤーとして、また独立して働く能力
• 基本的なコンピュータースキルとPOSシステムおよびカスタマーサービス技術への精通

カスタマーサービス担当者を雇うタイミング

小売業社の中にはカスタマーサービスを必要としないものもありますが、メールや電話の問い合わせが増加していおり、特にオンラインとオフラインの両方で商品を販売している場合は、CSRの雇用を検討する価値があります。

4. ビジュアルマーチャンダイザー

ビジュアルマーチャンダイザー：目を引くような魅力的な商品やウィンドウディスプレイは、ビジュアルマーチャンダイザーが関わっていた可能性が高いです。彼らの仕事は、売上と顧客体験を向上させるために、商品を戦略的な方法で強調し、かつディスプレイすることです。商品がどこに属し、なぜそこに置かれるべきかを把握しており、デザインの要素と購買心理を活用して店舗全体での売上を促進する方法を理解しています。

優秀なビジュアルマーチャンダイザーは、新商品の発売、プロモーション、その他のマーケティングキャンペーンにおいて、商品写真の撮影やコンテンツ制作スタジオを通じたユーザー生成コンテンツの促進もサポートできます。バイヤーがいない場合、サプライヤーとの関係構築も対応できます。イベント用や小売用など、異なるニーズに対応する様々なタイプのビジュアルマーチャンダイザーもいます。

ビジュアルマーチャンダイザーのスキル

• ビジュアルマーチャンダイジングの経験
• フロアディスプレイ戦略とプラノグラムの開発経験
• 創造的かつ戦略的に考える能力
• 締切を守り、複数のタスクを同時に処理する能力
• サプライヤーやメーカーとの協働経験
• 物理的な作業負荷に対応する能力
• チームプレーヤーとして、また独立して働く能力
• 売上数値をフロアレイアウト計画に適用する経験

ビジュアルマーチャンダイザーを雇うタイミング

デザインセンスがない、または店舗が本来の潜在能力を発揮していないと感じる場合は、ビジュアルマーチャンダイザーに投資して店舗にふさわしい改装を施しましょう。同様に、新しい小売店舗の場所に移転する場合は、ビジュアルマーチャンダイザーと相談して新しいスペースにどのように適応するかを理解しましょう。

5. バイヤー

バイヤー：バイヤーは単に小売商品を購入するだけではありません。この小売職は、棚（またはオンライン）に置くべき商品を正確に決定するために必要な調査を行い、小売オーナーとして可能な限り最良の価格を見つける責任があります。

バイヤーは、店舗にとって最良の取引と顧客にとって最良の商品を得るために、ベンダー、メーカー、その他の企業との関係を確立する責任もあります。

バイヤーのスキル

• 契約の交渉と管理の経験
• 価格や品質など様々な要因に基づいて商品を効果的に調査、評価、分析する能力
• サプライヤーやベンダーとの協働経験
• 整理整頓スキルと細部への注意力
• 発注書と在庫レベルの維持・追跡経験

バイヤーを雇うタイミング

商品の最良の取引を見つけるリソースが不足している場合、または店舗で提供している商品の刷新にサポートが必要な場合は、バイヤーに依頼してコストを節約し、顧客に最良の商品を提供しましょう。

6. 在庫管理スペシャリスト

在庫管理スペシャリスト：在庫管理スペシャリストを配置することで、小売管理チームは強い味方を得ます。この職種の任務には、損失防止、在庫の追跡と維持、コスト管理手順の実装、在庫の流入と流出の管理、欠陥、在庫レベル、需要、数量に関するレポートの作成、受領した商品が正確で会社基準に適合しているかの確認が含まれます。

他の役割と同様、在庫管理スペシャリストの職務は、ビジネスのニーズに応じて調整する必要があります。この仕事の範囲は、会社構造や体制に応じて、そのスケールを調整することができます。

在庫管理スペシャリストのスキル

• 小売環境での在庫管理の実証された経験
• レポートの作成、分析、維持の経験
• 在庫手順の作成と維持の経験
• 在庫管理を通じて会社の利益を増加または維持する実証された能力
• 管理職での経験
• 戦略的かつ分析的に考える能力
• 在庫管理および制御ソフトウェアの理解と経験

在庫管理スペシャリストを雇うタイミング

在庫管理スペシャリストは、拡大する小売ビジネスには欠かせない存在です。在庫管理業務がバイヤーの手にはおえなくなった場合です。

7. マーケティング・広告スペシャリスト

マーケティング・広告スペシャリスト：売ビジネスが拡大するにつれて、マーケティング・広告スペシャリストを迎えることで、ブランドの認知度と売上を向上させることができます。この役割は、顧客を引きつけ、維持するためのオンラインとオフラインの両方でのプロモーションキャンペーンの企画と実行において重要です。

責任には、マーケティング戦略の開発、広告予算の管理、市場トレンドの分析、プロモーションイベントの調整が含まれます。また、すべてのチャネルでブランドの一貫性と効果を確保するために他部門と協力します。ニーズに応じて、一般的なマーケティング役割を選択するか、専門化することもできます。

マーケティング・広告スペシャリストのスキル

• マーケティングまたは広告の実証された経験、できれば小売業界内で
• 強力な分析スキルとデータ駆動型意思決定の習熟
• 魅力的なキャンペーン開発における創造性と革新性
• デジタルマーケティングツールとプラットフォームの習熟
• 優れたコミュニケーションと協力スキル

マーケティング・広告スペシャリストを雇うタイミング

顧客ベースの拡大、新商品の発売、または競争の激しい市場でのブランドプレゼンスの向上を目指している場合に、マーケティング・広告スペシャリストを採用すると良いかもしれません。

8. チームリーダー

チームリーダー：小売労働力にチームリーダーを導入することで、特にチームが大きくなるにつれて、業務を合理化し効率を向上させることができます。これらの人々は特定の部門やチームを監督し、チームがタスクを正しく完了していることを確認し、また彼らを関与させ、やる気を維持させます。

責任には、チームメンバーの監督、タスクの委任、部門マネージャーへのトレーニングとガイダンスの提供、チーム内の生産性とモラルの維持が含まれます。また、従業員と上級管理職の間の橋渡し役として、懸念に対処し、ポジティブな職場環境を育成します。

Shopify POSを使用すると、チームリーダーは以下のような小売スタッフ管理機能を通じて監督業務を合理化することもできます。

• スタッフスケジュールの管理
• 現金取扱いとレジ割り当ての監視
• スタッフ活動ログにアクセスしてトレーニング機会を特定
• 異なるチーム役割に対する顧客権限の設定

チームリーダーのスキル

• 小売または類似環境でのリーダーシップ経験
• 強力な対人関係と紛争解決スキル
• タスクの優先順位付けと効果的な時間管理能力
• 小売業務とカスタマーサービス原則の知識
• ペースの速い環境での適応性と回復力

チームリーダーを雇うタイミング

小売チームが直接管理監督には大きすぎるようになった場合、または特定の部門が集中的なリーダーシップを必要とする場合、組織構造にチームリーダーを追加することを検討する時期です。

9. 店舗マネージャー

店舗マネージャー：小売店舗マネージャーの具体的な責任はビジネスのニーズに合わせて調整されるべきですが、一般的に言えば、この小売ポジションはビジネスオーナーとして最初に行っていたことの多くを処理します。これには、日常業務の維持、従業員スケジュールの管理、新入社員のトレーニング、売上トレンドの理解、店舗のマーケティングが含まれる場合があります。

店舗マネージャーは、予算編成、給与計算、店舗要件（安全性やその他の運営ニーズなど）、会社のポリシーと手順の実装、カスタマーサービスの提供なども担当する場合があります。総じて、店舗マネージャーはあなたの日常的な役割を埋める責任があるため、必要なスキルと経験を持つ信頼できる人を見つけることが重要です。

Shopify POSは、以下のような機能で店舗マネージャーの店舗管理タスクを簡素化します。

• スタッフスケジューリングと時間追跡
• 従業員パフォーマンス追跡
• カスタム権限と役割管理
• スタッフメンバー別のリアルタイム売上レポート

店舗マネージャーのスキル

• 小売環境でのチーム指導経験
• 優れた問題解決、リーダーシップ、コミュニケーションスキル
• 財務および事業目標の設定と達成の実証された能力
• 会社のポリシーと手順の実施と維持の経験
• 売上、プロモーション、トレンド、小売市場、マーチャンダイジングの確固たる理解
• 優れたカスタマーサービススキル
• 従業員スケジューリングの作成と維持の経験

店舗マネージャーを雇うタイミング

様々なタスクを処理する従業員を配置したら、日常業務を監督するマネージャーを迎えるタイミングかもしれません。これにより、新しい場所でのポップアップストア開設など、ビジネスの他の分野に集中するためのスケジュールを空けることもできます。

10. 副店長

副店長：副店長は店舗マネージャーと一部の職務を共有しますが、通常は日常業務をサポートし、管理やスケジューリングなどの従業員関連の責任の大部分を引き受けます。

副店長は、店舗マネージャーに引き継ぐ前に、顧客の懸念や質問に最初に対処する可能性も高いです。

副店長のスキル

• 小売環境でのチーム管理経験
• 問題解決、リーダーシップ、コミュニケーションスキル
• 財務および事業目標達成の経験
• 会社のポリシーと手順の実施と維持の経験
• 優れたカスタマーサービススキル
• 従業員スケジューリングの作成と維持の経験

副店長を雇うタイミング

店舗マネージャーがタスクでサポートを必要とし、小売チームが成長し続けている場合、チームに副店長を追加する時期かもしれません。

11. 人事マネージャー

人事マネージャー：小売ビジネスが拡大するにつれて、適切な人事管理は従業員満足度の維持と労働法の遵守にとって不可欠になります。人事マネージャーは、人材の採用、トレーニング、維持、従業員関係の管理、法的コンプライアンスの確保において重要な役割を果たします。

責任には、人事ポリシーと手順の開発、採用とオンボーディングプロセスの管理、従業員福利厚生と給与の管理、懲戒処分の処理、ポジティブな職場文化の育成が含まれます。

人事マネージャーのスキル

• 人事管理の豊富な経験、できれば小売業界で
• 雇用法と規制の深い知識
• 強力な組織力とマルチタスク能力
• 優れたコミュニケーションと対人スキル
• 人事ソフトウェアとシステムの習熟

人事マネージャーを雇うタイミング

労働力が管理可能なサイズを超えて拡大した場合、または専門的な専門知識と注意を必要とする人事関連の課題に遭遇した場合に、人事マネージャーの雇用を検討してください。

12. 万引き防止・警備員

万引き防止・警備員：小売資産を保護し、顧客と従業員にとって安全なショッピング環境を確保することは重要です。万引き防止担当者または警備員のポジションを導入することで、盗難、破壊行為、安全事故などのリスクを軽減できます。

監視システムの監視、パトロールの実施、盗難と詐欺活動の抑制、セキュリティ事故への対応が必要です。また、法執行機関と協力し、リスクを最小化するためのセキュリティプロトコルを実装します。

万引き防止・警備員のスキル

• セキュリティまたは法執行の経験、できれば小売または類似環境で
• 強力な観察と監視スキル
• ストレスの多い状況で冷静を保ち、決断力を持って行動する能力
• セキュリティシステムとプロトコルの知識
• 優れたコミュニケーションと紛争解決スキル

万引き防止・警備員を雇うタイミング

店舗で盗難やセキュリティ侵害の事件が増加している場合、または強化されたセキュリティ対策を必要とするより大きな施設に拡大する場合に、万引き防止または警備員の雇用を検討してください。

13. 小売オペレーションマネージャー

小売オペレーションマネージャー：小売オペレーションマネージャーは、すべての小売拠点の側面を監督し、本社とコミュニケーションを取ります。すべてがスムーズに運営されることを確保します。オペレーションマネージャーは、運営手順の実装と最適化、予算の管理、運営効率を向上させるための異なる部門間の調整を担当します。

日常的に、小売オペレーションマネージャーは在庫の不一致を管理し、店舗監査を実行し、店舗指令を作成し、またはビジュアルマネージャーと提携して小売店舗の人員配置を決定するかもしれません。

小売オペレーションマネージャーのスキル

• 小売オペレーション管理の実証された経験
• 強力な分析と問題解決能力
• 予算管理と財務計画の経験
• 小売ソフトウェアとシステムの知識
• チームリーダーシップと部門間協力の優秀性
• 小売指標とKPIの理解
• プロセス最適化の経験

小売オペレーションマネージャーを雇うタイミング

小売オペレーションマネージャーを雇う良いタイミングは、複数の店舗拠点があり、専用の運営監督が必要な場合です。拠点間でプロセスを標準化し、ビジネスパフォーマンスについて本社に報告する人が必要になります。

14. カスタマーエクスペリエンスマネージャー

カスタマーエクスペリエンスマネージャー：カスタマーエクスペリエンスマネージャーは、すべてのチャネルでシームレスな顧客ジャーニーを構築する責任を担います。単に別々のチャネルを管理するのではなく、実店舗運営、ウェブサイト、ソーシャルコマース、マーケットプレイス、ポップアップ拠点にわたる顧客体験の真の統一を監督します。このポジションは、小売業者が顧客向けのショッピング体験とバックエンド業務を一元化するにつれて、ますます重要になっています。

この任務は、データを重視します。これらの人々は顧客フィードバックと行動データを分析し、シームレスなデータフローを実装し、サービス提供を改善するために異なる部門と調整し、すべての顧客接点での一貫性を確保しています。目標は、オムニチャネル販売戦略を構築し、それで優秀になることです。

現代のカスタマーエクスペリエンスマネージャーは、小売の統合コマースアプローチに精通しているでしょう。また、顧客ロイヤルティプログラムの作成と維持、クライアンテリングツールの実装、顧客満足度と維持を向上させるための小売アクティベーション戦略の開発にも取り組みます。

Shopifyのデータによると、ビジネスは適切に実装されたオムニチャネル機能で店舗内コンバージョンを最大40％向上させ、統合顧客プロファイルを効果的に活用することで注文あたり最大20％多くの売上を得ることができます。

カスタマーエクスペリエンスマネージャーのスキル

• 物理的およびデジタルタッチポイントにわたる顧客ジャーニーマッピングの強い理解
• CRMシステムと小売ビジネスインテリジェンスツールの習熟
• 統合POSとeコマースプラットフォームの経験
• データ分析とレポート能力
• 現在の小売技術トレンドの知識
• クライアンテリングとエンドレスアイル実装の経験
• フロントエンド顧客体験とバックエンド業務の両方の理解

カスタマーエクスペリエンスマネージャーを雇うタイミング

小売ビジネスが複数の販売チャネルに拡大する場合、または異なるタッチポイント間で顧客体験を調整する必要性が発覚した場合、カスタマーエクスペリエンスマネージャーを配置するタイミングかも

しれません。これらの人々は、収益を促進し、オムニチャネル販売を通じて店舗内コンバージョンを向上させる革新的なショッピング体験を作成します。

15. 物流・サプライチェーンコーディネーター

物流・サプライチェーンコーディネーター：物流・サプライチェーンコーディネーターは、サプライヤーから店舗、顧客への商品の流れを管理します。商品が利用可能であることを確保し、すべての販売チャネルにわたって効率的な在庫を維持します。優秀なコーディネーターは、サプライヤー、倉庫、配送パートナーと協力してサプライチェーンの効率を向上させます。

小売倉庫の最適化、配送スケジュールの合理化、運送業者関係の管理を担います。コーディネーターは、予期しない遅延の処理から返品処理のよりスムーズなソリューションの実装まで、サプライチェーンの課題を解決する上でも大きな役割を果たします。

物流・サプライチェーンコーディネーターのスキル

• 小売物流とサプライチェーン管理の経験
• 在庫管理システムと実践の知識
• サプライチェーン管理ソフトウェアの習熟
• 強力な組織力と時間管理スキル
• 配送と輸送管理の経験
• 物流コストの分析と最適化能力
• 倉庫管理実践の知識

物流・サプライチェーンコーディネーターを雇うタイミング

小売ビジネスがより複雑な在庫管理要求を経験する場合に、このポジションを追加すると良いでしょう。複数のサプライヤーや倉庫を扱っている場合、または配送と物流コストが高くなりすぎている場合かもしれません。サプライチェーンコーディネーターは、すべてを管理下に置き、持続可能な拡大をサポートできます。

今すぐ小売職の採用を開始しましょう

一般的な小売ポジション、その責任と望ましいスキル、そしていつ雇うべきかについて説明しました。今度は求人広告と採用計画を作成する時です。

小売職に関するこのガイドを参考に、小売ビジネスが成長したら実行に移しましょう。それにより、すぐに完璧な応募者を見つけることができるでしょう。