このホリデーシーズン、あなたの愛犬にあげるおもちゃやおやつをウェブサイトで探しているところを想像してみてください。ブラックフライデーで20%オフのクーポンがあります。しかしそれを手に入れるには、あなたが究極の愛犬家であることを証明するクイズに答えなければなりません。いくつかの質問に答えていくうちに、こんな疑問が浮かんできます。これ、うちの犬が書いたの?
いいえ、それを考えたのはBARKの超クリエイティブなチームです。BARKは犬のライフスタイル業界をリードする企業です。
2011年にMatt Meeker、Henrik Werdelin、Carly Strifeによって設立されたBARKは、BarkBoxとして始まりました。これは犬のために厳選されたおもちゃとおやつを毎月お届けするサブスクリプションサービスです。当初のターゲットオーディエンスは、Mattの超大型グレートデーンでした。Mattはこの巨大な犬のための装備やおもちゃを見つけるのに苦労していたのです。
長年にわたり、BARKは製品ラインとチャネルミックスを拡大してきました。現在、DTCプラットフォームを通じて年間約1,400万件の注文を処理し、米国内の40,000以上の小売店舗、さらにChewyやAmazonなどの主要なオンラインマーケットプレイスを通じて製品を販売しています。BARKは、米国で収益ベースで最大級のおもちゃとおやつの会社の1つであり、920万人以上の犬好きから成る高度にエンゲージメントの高いソーシャルメディアフォロワーを獲得しています。
10年以上にわたり、BARKはカスタム構築された自社開発のEコマースプラットフォームに依存していました。彼らは自分たちをここまで導いてくれたプラットフォームに忠実でしたが、それが引き起こす頭痛の種にもなっていました。
プラットフォームがさらなる成長の妨げとなる時が来ていていました。ちょっとした変更でも技術チームの助けが必要で、実装には数週間、時には数か月かかりました。新しいアイデアを市場に出すのは困難で、犬たちから離れてテクノロジー企業になってしまっているような感覚がありました。
BARKがShopifyに移行したことで、その骨は埋められました。BARKは次のような成果を達成しました。
- マーケティング活動をShopifyに移行した最初の4週間でコンバージョン率6%向上
- 2024年のブラックフライデーとサイバーウィークにおいて、カスタムプラットフォームを使用していた2023年と比較してサブスクリプション率8%向上
- Shop Payが利用可能になった最初の四半期に、新規顧客の43%がShop Payでチェックアウト
課題: カスタムプラットフォームがイノベーションを制限
BARKは、社内デザインチームを通じて年間1,000個以上の新しいおもちゃをデザインし、約600人の犬を愛する人々を雇用しています。彼らは、製品や体験を作ることと同じくらい、その製品や体験を作る相手である犬と犬好きの人々に夢中です。当初、製品と体験を作ることへのこの愛情が、BARKチームをカスタムプラットフォームへと引き寄せました。
「Shopifyへの移行まで、私たちは完全にカスタムの、いわば自社開発のEコマースビルドを使用していました」と、BARKのChief Experience OfficerであるMeghan Knollは述べています。
最初は、カスタムサイトが当初のサブスクリプションベースのビジネスモデルを管理する最良の方法のように感じられました。しかし成長するにつれ、BARKのカスタムプラットフォームは、イノベーションと市場投入のスピードという点で課題を提示しました。
すべての新機能には、多大な開発努力と投資が必要でした。これは、大きなアイデア、つまり実験して成功するか迅速に失敗するタイプのアイデアには、高い初期コストが伴うことを意味しました。
製品ページの新しい動画機能はどうでしょうか? それには数週間とエンジニアの助けが必要で、実現まで時間がかかります。より複雑なアイデアのタイムラインは想像がつくでしょう。これはBARKが新しい体験を迅速に反復してテストする能力を妨げました。そしてそれは、新しいアイデアを決定する際に、顧客への価値だけでなく、実装に必要な複雑さと時間も大きな重みを持つことを意味しました。
時間の経過とともに、カスタムプラットフォームは技術的負債を蓄積し、BARKのミッションである犬とその飼い主のための魔法のような体験を作ることとは関係のない機能に対して、継続的なメンテナンスとリソースを必要としました。
「他のおもちゃの中に巧妙に隠された音が鳴るおもちゃをお客様が発見する瞬間や、声を出して笑ってしまうようなダジャレ満載の名前を読む瞬間など、BARKならではの体験があります」とMeghanは述べています。「そのレベルのストーリーテリングと喜び、私たちだけが何週間もかけて完璧にするようなことは、私たちの核心です。しかしチェックアウトのような領域はどうでしょうか? もちろん重要ですが、私たちは最適化された決済フローを販売するビジネスをしているわけではありません。私たちがここにいるのは、犬と犬を愛する人々の間に喜び、驚き、つながりを届けるためです。」
チームは、BARKを本当に特別なものにしているものに戻ることを望んでいました。スタートアップの機敏性を持ちながら、はるかに大きな規模で運営し、コアとなる差別化要因に焦点を失わないようにするプラットフォームが必要でした。
そこでShopifyの出番です。
ソリューション: 機敏性とフォーカスのためのShopifyへの移行
BARKチームは、製品とアイデアを迅速に市場に投入し、イノベーションを起こし、体験を常に反復するのに最も役立つプラットフォームおよびエコシステムとしてShopifyを選択しました。
必要な再考、そして慎重な移行
繰り返しになりますが、カスタムの素晴らしいところは、それがカスタムであることです。カスタムの厄介なところも、それがカスタムであることです。
BARKにとって、これは「長年にわたって行ってきた多くの奇妙な小さなカスタムのこと、そのうちのいくつかは本当に重要で、いくつかはそうではない」があり、技術的な複雑さと肥大化を生み出していたことを意味しました。彼らはビジネスに付加価値を生まないもののためにインフラストラクチャとコードを維持していました。したがって、移行プロセスの最初のステップは、簡素化を念頭に置いた監査でした。
「自分たちが構築した技術的負債を捨てることは、チームにとって大きな解放感がありました」とMeghanは述べています。
多くの忠実な顧客がいることを考えると、それは長く慎重な旅でした。愛されているものを取り除かないようにしたかったのです。
「最初のコア機能セットには迅速に到達し、その後は主要な指標をテストし、一度に1か月ずつ顧客のトランシェを取り込み、再度テストするということを繰り返してきました」とMeghanは述べています。
Shopifyチームからのサポートとパートナーシップは、カスタム作業のトラブルシューティングと、同様の移行を行っている他のエンタープライズレベルの企業とBARKを結びつけ、知識の共有を促進する上で非常に重要でした。
アプリエコシステムの既製ソリューションが導入と革新を加速
標準的なEコマース機能を超える機能を求めて、BARKの技術チームは特にShopifyを強く推しました。彼らは、幅広い機能にわたって既製のソリューションを提供できるアプリエコシステムに特に興奮していました。これにより、新しいアイデアの迅速な展開とテストが可能になります。
サブスクリプションはBARKのモデルの中核です。しかし、それらは標準的なサブスクリプションではありません。顧客がカスタマイズを行う機能が付いています。たとえば、6か月と12か月のコミットメントを提供し、再請求なしでサブスクリプション途中のプラン変更に柔軟性を持たせています。そのため、技術チームは、既製の中核機能セットから飛躍しながら、カスタムサブスクリプションボックスを割り当てる機能を探していました。
Meghanが言うように、「そのまま使える形で機能するサブスクリプション会社は本当にありませんでした。」
彼らは、ShopifyエコシステムのOrderGrooveというアプリで適切なソリューションを見つけました。OrderGrooveは、APIベースのスケーラブルなアーキテクチャを提供しています。これにより、BARKは独自のサブスクリプションモデルに対応するために、コア機能の上にカスタマイゼーションをより迅速に構築できるようになりました。
カスタムサブスクリプションは始まりに過ぎませんでした。多くの望ましいカスタマイゼーションが予定されていたため、BARKチームは、Shopifyのシステムの上にカスタマイゼーションを構築するのがいかに簡単か、そしてそれがどれだけ迅速に実現できるかに感銘を受けました。
「技術チームはシステム内で非常に迅速に作業することができています」とMeghanは述べています。「私たちはShopifyのサポートチームとアカウント管理チームが私たちを支援してくれることに大きな自信を持っていました。フィニッシュラインを通過する上で重要だった興味深い技術的ニーズがたくさんありました。」
加速されたチェックアウトが顧客が求める体験を提供
BARKでは、顧客体験が最優先事項です。これを念頭に置いて、チームはShopifyの加速チェックアウトオプションであるShop Payをサイトのすべての新規チェックアウトに実装しました。チームはシームレスなチェックアウトの可能性に興奮していました。そして、顧客もそうでした。実際、新規顧客の43%が、利用可能になった最初の四半期にShop Payの加速チェックアウト機能を使用してチェックアウトしました。
「チェックアウト体験がはるかにシームレスになります」とMeghanは述べています。「クリック数とログインの必要性を減らしています。」
それはチェックアウトだけではありません。Shop CashやShopアプリなど、それに関連する特典もあります。
「これらは、BARKからの追加投資なしでお客様に提供できる特典です。それは本当に強力なことです。」
結果: 正しい方向へ進んでいる: 機敏性の向上、コンバージョンの改善、そして魔法のような体験
市場投入の高速化は、機能のローンチの高速化を意味する
Shopifyへの移行以来、BARKは市場投入のスピードを大幅に向上させ、新機能をより迅速にローンチしています。
たとえば、ブラックフライデーの「犬好き」クイズは、Shopify Liquidを使用してプラットフォーム上に構築するように考案され、ローンチされました。彼らはホリデーシーズンのわずか数週間前にそれを行いました。以前であれば、コードフリーズの時期だったでしょう。
「Shopifyの側には、チェックアウト体験を妨げないようにするための十分なセーフガードがありました」とMeghanは述べています。「それにより、私たちはカスタムサイトで行っていたよりも、反復し、少しリスクを取り、より速く動くことに安心感を持てるようになりました。」
この機敏性により、BARKは市場のトレンドと顧客の好みにより迅速に対応できるようになり、ペット業界における競争力を維持しています。
コンバージョン率がホリデーシーズンの直前に向上
マーケティング活動を新しいShopifyサイトに移行して以来、コンバージョン率は向上し、最初の4週間で当初6%のコンバージョンジャンプがありました。この即座の改善は、移行の決定を検証し、Shopifyの最適化されたチェックアウト体験とユーザーフレンドリーなインターフェイスの力を実証しました。
「これにより、ブラックフライデーまで継続するために必要な自信が得られました」とMeghanは述べています。「想像できると思いますが、私たちにとって非常に重要な時期なので、これは簡単な決定ではありませんでした。」
新しいプラットフォームは、BARKにとってサブスクリプションで最も強い四半期の1つに貢献し、カスタムプラットフォームを使用していた前年と比較して新規サブスクリプション販売が8%増加しました。
つまり、BARKは新しいビジネスラインと従来のコアサブスクリプションビジネスの両方で成果を改善し、以前の成功を継続し、それをさらに前進させたということです。
技術者と非技術者の両方のチームメンバーの能力を解放
サイトの変更により実践的に関与できるようになったため、BARKの非技術チームは、エンジニアリングサポートなしで更新やテンプレート変更を行う権限を得たと感じています。これは、チームができることを前進させる新しく創造的なアイデアと戦術を夢見て、それらを効率性と機敏性で展開できることを意味します。マーケティングキャンペーンはより迅速に市場に出ます。製品ページはより頻繁に更新されます。そして全体として、サイトコンテンツは顧客にとってより新鮮で魅力的なものであり続けます。
これがどのように現れたかの素晴らしい例は、クリエイティブチームが開発したBARKのホリデーボックスを描いた新しいビデオです。
「それは本当に美しかったです」とMeghanは述べています。「古いサイトでは、ビデオテンプレートがサポートされていませんでした。ビデオを公開するには3〜4週間必要でした。なぜなら、新しいテンプレートを作成し、コンテンツ管理システムでそれを公開し、テストする必要があったからです。Shopifyサイトでは、デザイナーが1時間でアップロードしました。」
技術チームも同様に解放され、負担が軽減されたと感じています。彼らの焦点は、バックエンドのメンテナンスから、新しい差別化された顧客体験の開発へと移行しました。
「私たちのチームは、バックエンドサポートの代わりに、より大きく、より差別化された顧客体験に焦点を当てることができるようになりました。」
バグの修正や基本的なEコマース機能の維持に時間を費やすのではなく、エンジニアは今や、市場でBARKを真に差別化し、顧客体験を向上させる機能に革新を起こすことができます。
BARKは現在、AIのような新しいテクノロジーを活用し、顧客体験をさらにパーソナライズすることにより良い位置を得ています。すべてのタッチポイントを製品と同じくらい魔法のようなものにすることを目指しています。Shopifyが提供する技術基盤により、BARKは高度なパーソナライゼーション戦略、サブスクリプションの好みに対する予測分析、そして犬好きのコミュニティを巻き込む革新的な方法を探求できます。
この新たな機敏性により、BARKは製品ラインを拡大し、新しい市場に参入し、ペット業界のリーダーとしての地位をさらに固めることができます。
Shopifyで可能性を解放
BARKのShopifyへの移行は、会社の運営方法と顧客へのサービス提供方法を変革した戦略的転換を表しています。カスタム構築されたプラットフォームからShopifyの統合コマースソリューションに移行することで、BARKは成長を妨げていた技術的制限に対処しただけでなく、持続的なイノベーションと拡大のための位置を確保しました。
結果が物語っています。コンバージョン率の向上、サブスクリプション成長の強化、新機能の市場投入の高速化、技術リソースのより効率的な配分。
尻尾を振って、手におやつの袋を持って、Shopifyの上でBARKは再び犬の公園、犬のボウル、犬のベッド、そしてその間のすべてに革新を起こすために飛び出しています。
