Aankoopgedrag van Gen Z: 5 trends en merkvoorbeelden

Generatie Z is een technologisch onderlegde, ethisch bewuste generatie met een enorme koopkracht. Amazon werd opgericht voordat de eerste Gen Z'ers geboren werden, en de iPhone kwam op de markt toen de oudste van deze generatie pas 11 jaar oud was. Het veroveren van marktaandeel van deze ervaren smartphone gebruikers en online winkelaars, die nu over miljarden euro's aan besteedbaar inkomen beschikken, is een aanzienlijke kans voor e-commercebedrijven.

Het begrijpen van hoe Gen Z aankoopbeslissingen neemt, wordt steeds belangrijker in het moderne retaillandschap. Als je je conversieratio wilt optimaliseren voor jongere generaties, moet je je marketingstrategie aanpassen om hun aandacht te trekken. Ontdek de belangrijkste aankoopgedragingen van Gen Z, met tips van e-commerceondernemers die de code hebben gekraakt voor marketing naar deze generatie.

5 aankoopgedragingen van Gen Z die de verkoop beïnvloeden

1. Ze gebruiken sociale media als onderzoekstool
2. Ze luisteren naar influencers
3. Ze geven om merkwaarden
4. Ze verwachten een naadloze digitale winkelervaring
5. Ze willen personalisatie

De winkelgewoonten van Gen Z verschillen aanzienlijk van die van oudere generaties; laten we enkele kenmerken van het consumptiegedrag van Gen Z bekijken:

1. Ze gebruiken sociale media als onderzoekstool

Meer dan welke andere generatie ook, gebruikt Gen Z TikTok als zoekmachine, wat betekent dat sociale media hun belangrijkste hulpmiddel zijn voor het online onderzoeken van producten. Dit houdt in dat merken die Gen Z willen aanspreken, meer dan ooit moeten investeren in hoogwaardige sociale content.

“Dagelijks op sociale media posten is net zo belangrijk als geld inzamelen, vooral als je Gen Z wilt bereiken”, legt Leah Marcus, medeoprichter van Good Girl Snacks, uit in een aflevering van de Shopify Masters-podcast.

“Wij geven sociale media veel prioriteit, misschien meer dan andere bedrijven dat doen”, voegt haar medeoprichter Yasaman Bakhtiar toe. “We besteden misschien evenveel uren aan sociale media als aan het opzetten van de operaties of het verkoopaspect van het bedrijf.”

Yasaman reserveert twee uur per week om sociale content te brainstormen en te plannen. Daarnaast plant ze opnamesessies met haar team om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om die content vast te leggen.

Als je niet in staat bent om zoveel tijd vrij te maken, overweeg dan om iemand in je team te brengen die dat wel kan. “Het is echt nuttig om iemand van Gen Z aan te nemen die voortdurend online is”, legt Leah uit. Geef hen de touwtjes in handen en laat hen content maken die is afgestemd op dat publiek.

2. Ze luisteren naar influencers

Bijna 57% van de Generatie Z is geneigd een product te kopen op basis van een review van een influencer. Een andere studie toonde aan dat 32% van Gen Z recentelijk vertrouwen in een merk had gekregen dankzij een influencer. Deze statistieken tonen de kracht van influencer-partnerschappen en influencer-marketing aan.

Hoe gebruik je influencer-marketing om merkloyaliteit op te bouwen en de koopkracht van Gen Z te veroveren? Haak in op authenticiteit. Zoek influencers met een oprechte betrokkenheid bij jouw product die gevolgd (en vertrouwd) worden door een consumenten cohort in jouw doelgroep.

Bijvoorbeeld, een snackmerk kan een Gen Z-publiek aanspreken door samen te werken met influencers die al van vergelijkbare producten houden, zoals Leah en Yasaman deden om hun augurkensnacks te promoten. “We hebben contact opgenomen met de meisjes waarvan we wisten dat ze van de augurken zouden houden”, legt Yasaman uit. “We wisten dat ze ofwel al augurkenliefhebbers waren of een vergelijkbare snack aten. Het voelde natuurlijker voor hen om er in een video over te praten omdat het al deel uitmaakt van hun dagelijkse routine.”

3. Ze geven om merkwaarden

De meeste Gen Z-consumenten willen merken steunen die aansluiten bij hun eigen waarden. Een studie toonde aan dat ongeveer 68% van Gen Z hun aankopen ziet als een afspiegeling van “wie ze zijn en wat voor hen belangrijk is.” Gen Z-consumenten hechten veel waarde aan sociale verantwoordelijkheid en willen dat bedrijven waar ze van kopen zich inzetten voor zaken die verband houden met mentale gezondheid, duurzaamheid en raciale en gendergelijkheid.

Als het gaat om duurzaamheid, zegt ongeveer 66% van de Gen Z-shoppers dat ze de voorkeur geven aan bedrijven met duurzame producten, en 64% is bereid meer te betalen voor producten van duurzame merken.

Om verbinding te maken met Gen Z-klanten, is het essentieel om duidelijk te zijn over wie je bent en waar je voor staat. Begin bijvoorbeeld met het delen van je missie en je merkwaarden op je website. Overweeg ook om te investeren in contentcreatie over je bedrijfspraktijken, je toeleveringsketen en je standpunt over relevante sociale en milieukwesties.

Erika Geraerts, oprichter van het Australische beautymerk Fluff, was zich bewust van het consumptiegedrag van Gen Z dankzij haar connectie met jongere neven en nichten, legt ze uit in een aflevering van de Shopify Masters-podcast. Die connectie vertaalde zich in een persoonlijke investering in de mentale gezondheid van Gen Z in relatie tot schoonheid, en een merkmissie om de negatieve boodschappen die traditioneel uit de beauty-industrie komen te veranderen.

“Ik was emotioneel betrokken bij hun mentale gezondheid en de boodschappen die ze ontvingen over schoonheid. Veel merken communiceren nog steeds boodschappen die niet gepast zijn of die heel subtiel niet positief zijn binnen de beautyruimte. Voor ons willen we hun denken op een positieve manier uitdagen over schoonheid, over hoe schoonheid verbonden is met identiteit, en over hun consumptiegewoonten.”

Om dit doel te bereiken, creëert Erika oprichtersstukken om te delen op Fluff’s Instagram en TikTok, gericht op het faciliteren van eerlijke gesprekken. “We zijn heel goed voorbereid en verwelkomen constructieve kritiek of gesprekken omdat we denken dat veel merken nog steeds hun deuren sluiten voor gesprekken met hun klanten, zelfs als ze zeggen dat ze luisteren of een gesprek willen hebben”, zegt ze.

4. Ze verwachten een naadloze digitale winkelervaring

Een studie uit 2022 toonde aan dat de digitale ervaring na prijs de op één na belangrijkste factor is voor klanttevredenheid bij Gen Z, maar veel retailers voldoen niet aan hun verwachtingen. Dezelfde studie ontdekte dat “44 procent van de Gen Z-shoppers meer moeite deed dan verwacht om een interactie te voltooien.”

De digitale ervaring omvat de gebruikerservaring (UX) en gebruikersinterface (UI) van de website—hoe navigeerbaar de site is, hoe gemakkelijk het is om een aankoop te doen, en hoe eenvoudig het is om klantenservice te bereiken of een retour te initiëren.

Om aan de verwachtingen van Gen Z voor digitale ervaring te voldoen, moet je ervoor zorgen dat er niets in de weg staat van de aankoop van je consument. Test de gebruikerservaring van je website om te zien hoeveel klikken het kost om van de homepage naar een aankoop te gaan, en overweeg opties zoals terugkerende abonnementen of klantaccounts om herhaalaankopen te vereenvoudigen.

5. Ze willen personalisatie

Terwijl eerdere generaties marketing voor een algemeen publiek misschien tolereren, wil Gen Z dat dingen direct zijn afgestemd op hun behoeften en interesses. Ongeveer 49% van Gen Z zal online aankopen van een merk laten liggen na een onpersoonlijke ervaring—zoals een irrelevante banneradvertentie of e-mailmarketingbericht. Stem je marketing af op het Gen Z-publiek met gepersonaliseerde ervaringen. Gebruik een customer relationship management-systeem (CRM) om je klanten te volgen en te organiseren in segmenten; gebruik vervolgens doelgroepsegmentatie om op maat gemaakte marketingberichten aan elke groep te leveren.