De 10 beste AI chatbots voor bedrijven

De opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie (vaak afgekort als “genAI”) heeft de chatbot getransformeerd. Tegenwoordig zijn genAI-chatbots niet alleen bedreven in het beantwoorden van klantvragen (96% van de consumenten gelooft dat merken traditionele ondersteuning moeten vermijden en in plaats daarvan chatbots moeten gebruiken), ze kunnen ook content schrijven, statistieken samenvatten voor een rapport en gepersonaliseerde begeleiding bieden gedurende de online reis van een klant. Hier is wat AI-chatbots nu kunnen doen en hoe je de beste bot voor jouw bedrijf kunt selecteren.

Wat zijn AI-chatbots?

Een kunstmatige intelligentie (AI) chatbot is een softwaretoepassing die menselijke gesprekken simuleert met gebruikers via tekst of spraak. Wanneer een gebruiker een prompt invoert, maakt de chatbot gebruik van AI-technologie om de invoer van de gebruiker te begrijpen, informatie te verwerken en een passende reactie te genereren om de gebruiker te helpen bij het uitvoeren van taken of het verkrijgen van informatie.

AI-chatbots kunnen worden gebruikt voor een breed scala aan zakelijke toepassingen, waaronder klantenservice, het analyseren van verkoop- en marketinggegevens, en het genereren van geschreven content, zoals rapporten, blogs en productbeschrijvingen.

Hoe werken AI-chatbots?

AI-chatbots worden aangedreven door grote taalmodellen (LLM's), die zijn getraind op enorme hoeveelheden tekstdata om menselijke taal te begrijpen en te genereren. Hun vermogen om voor te trainen op grote datasets, context te begrijpen en coherente, complexe antwoorden te genereren, maakt LLM's veelzijdig voor allerlei taalgerelateerde taken. Voorbeelden van LLM's zijn OpenAI's Generative Pretrained Transformer (GPT) of Google's Language Model for Dialogue Applications (LaMDA).

In tegenstelling tot hun op regels gebaseerde of menu-gebaseerde voorgangers, kunnen AI-chatbots natuurlijke menselijke taal begrijpen, verder dan vooraf bepaalde trefwoorden, prompts of antwoorden, en converseren met menselijke gebruikers op een meer vloeiende en gesprekachtige manier. Ze kunnen ook verder worden getraind op datasets die specifiek zijn voor de taak die ze moeten uitvoeren.

Door gebruik te maken van AI-technologieën zoals machine learning en deep learning, ofwel computersystemen die leren van data om voorspellingen te doen, kunnen AI-chatbots ook hun reacties en output in de loop van de tijd verbeteren en verfijnen.

4 voordelen van het gebruik van AI-chatbots

1. Verbeterde klantenservice en ervaring
2. Verhoogde conversies en verkoop
3. Verminderde operationele kosten en verhoogde efficiëntie
4. Uitgebreidere marktbereik en toegankelijkheid

De snelle vooruitgang van AI stimuleert een continue groei in de mogelijkheden en toepassingen van chatbots. Hier zijn enkele van de huidige voordelen die AI-chatbots voor jouw bedrijf kunnen bieden:

1. Verbeterde klantenservice en ervaring

Bijna 60% van de consumenten vindt dat wachttijden het frustrerendste onderdeel zijn van de klantenservice-ervaring. AI-chatbots zijn met een druk op de knop 24/7 beschikbaar om klanten te helpen tijdens hun winkelervaring of om routinevragen of -problemen aan te pakken. GenAI-technologie stelt deze bots in staat de illusie van een gesprek met een mens te creëren, een veel betere ervaring voor de klant dan de meerkeuze-interacties van vroeger. Bots kunnen ook de zelfbedieningsreis van een klant verbeteren door hen naar relevante bronnen te leiden.

2. Verhoogde conversies en verkoop

AI-chatbots kunnen je websitebezoekers in real-time betrekken, product- of servicevragen op aanvraag beantwoorden terwijl ze browsen. Ze kunnen toegang krijgen tot historische klantgegevens, zoals aankoopgeschiedenis of eerdere interacties, om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen, wat kan leiden tot meer conversies. Er wordt geschat dat AI-chatbots de conversies met 23% kunnen verhogen.

3. Verminderde operationele kosten en verhoogde efficiëntie

AI-chatbots kunnen veel repetitieve taken automatiseren, wat de operationele kosten kan verlagen, middelen vrijmaakt voor andere bedrijfsinitiatieven en de algehele winstgevendheid kan verbeteren. Bijna 65% van de bedrijven die AI implementeren, zegt dat ze een toename in productiviteit hebben gezien.

4. Uitgebreidere marktbereik en toegankelijkheid

AI-chatbots kunnen in meerdere talen communiceren, waardoor producten en diensten toegankelijk zijn voor een wereldwijd publiek. Ze kunnen ook 24/7 opereren, waardoor ze klanten in verschillende tijdzones ondersteunen.

10 beste AI-chatbots voor bedrijven

1. ChatGPT
2. Microsoft Copilot
3. Google Gemini
4. Zendesk
5. Chatfuel
6. Botsify
7. Jasper Chat
8. Copy.AI Chat
9. ChatSpot
10. Shopify Magic

Sommige algemene chatbots kunnen je bedrijf ondersteunen door te helpen met onderzoek, het genereren van rapporten, het analyseren van gegevens en zelfs het schrijven van code. Andere, meer gespecialiseerde AI-chatbots zijn ontwikkeld voor verschillende specifieke gebruiksgevallen, zoals het ondersteunen van klantenservice- en marketingteams, het bieden van een digitale assistent binnen je e-commercewinkel, of het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding.

Hier zijn tien van de beste AI-chatbots die je voor jouw bedrijf kunt gebruiken:

1. ChatGPT

Gebruikscases: Contentgeneratie, onderzoek, vertalingen, coderen

Model(len): GPT-3.5 (gratis), GPT-4 (betaald)

Kenmerken: Complexe zoekmogelijkheden, botbouwer

Prijs: GPT-4 kost $ 20 / maand

ChatGPT is een veelzijdig hulpmiddel dat dagelijkse bedrijfsoperaties op verschillende manieren kan ondersteunen. Je kunt ChatGPT gebruiken om geschreven content voor je website te genereren, waaronder productbeschrijvingen en blogposts, code te schrijven en te analyseren, talen te vertalen of bevindingen samen te vatten en rapporten te maken.

ChatGPT heeft ook een grote en snel groeiende selectie van plug-ins en integraties van derden die het gebruik kunnen uitbreiden of aanpassen wanneer je de betaalde versie gebruikt. Het moederbedrijf van ChatGPT, OpenAI, heeft ook een aangepaste GPT-botbouwerfunctie voor betalende gebruikers vrijgegeven.

2. Microsoft Copilot (voorheen Bing Chat)

Gebruikscases: Contentcreatie, onderzoek, virtuele assistent

Model(len): GPT-4

Kenmerken: Complexe zoekmogelijkheden, afbeeldingsgeneratie, visuele zoekopdrachten

Prijs: Gebruik de gratis versie, of upgrade naar Copilot Pro voor $ 20 per gebruiker per maand.

Ontwikkeld door Microsoft, Bing AI is een suite van functies die de Bing-zoekmachine en andere Microsoft-producten en -diensten aandrijven. Zowel ChatGPT als Microsoft Copilot worden aangedreven door GPT-4, wat betekent dat ze vergelijkbare resultaten opleveren, maar Copilot geeft je ook gratis toegang tot GPT-4 en DALL-E 3, de afbeeldingsgenerator van OpenAI. Bovendien, terwijl ChatGPT een geïsoleerde interface is, kan Copilot in je browser worden geïntegreerd met Microsoft Edge, wat een handigere gebruikerservaring biedt.

3. Google Gemini (voorheen Bard)

Gebruikscases: Content samenvatten, vertalen, coderen, onderzoek

Model(len): Gemini Pro

Kenmerken: Gegevens exporteren naar Google Workspace, tekst-naar-spraak

Prijs: Gebruik de gratis versie van Gemini, of upgrade naar Gemini Advanced voor $ 19,99 per maand.

Gemini is de AI-chatbot van Google, aanvankelijk aangedreven door het eigen Language Model for Dialogue Applications (LaMDA) van het bedrijf en nu getraind op Google's nieuwe model, PaLM 2. Net als ChatGPT en Microsoft Copilot kun je Gemini gebruiken als een AI-aangedreven assistent om e-mails op te stellen, content te genereren, talen te vertalen en onderzoek te doen.

Wat Gemini onderscheidt, is de diepe integratie met het ecosysteem van Google, zijn sterke redeneervaardigheden en de voortdurende innovatie die wordt aangedreven door Google AI-onderzoek.

4. Zendesk

Gebruikscases: Klantenondersteuning en ervaring

Model(len): Eigen

Kenmerken: No-code botbouwer, omnichannel implementatie, integraties, live chat-overdracht

Prijs: Vanaf $ 55 / agent / maand

De AI-chatbot die Zendesk aan zijn klantenondersteuningssoftware heeft toegevoegd, biedt functies die zijn ontworpen om teams te helpen de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren, zoals een no-code botbouwer (die geen codering vereist om op te zetten) en gegevens uit verschillende sectoren die je kunt gebruiken om de bot te trainen en aan te passen.

Je kunt de chatbot van Zendesk over verschillende kanalen inzetten en integreren met je Shopify-winkel om relevante klantgegevens, zoals facturering, verzending en orderinformatie, te verzamelen om klantvragen in real-time te beantwoorden of om je menselijke agenten te ondersteunen terwijl ze met klanten chatten.

5. Chatfuel

Gebruikscases: Klantenondersteuning en ervaring

Model(len): GPT-4

Kenmerken: No-code botbouwer, omnichannel implementatie, integraties, sjablonen

Prijs: Vanaf $ 29 / maand

Chatfuel's Chatfuel Lite is een chatbotbouwer die is ontworpen voor kleine bedrijven die een eenvoudige, niet-technische en betaalbare manier nodig hebben om chatbots te bouwen en in te zetten voor conversational commerce. Het helpt bedrijven bij het creëren van conversatiechatbots voor Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram en hun eigen websites.

De no-code botbouwer van Chatfuel is eenvoudig te gebruiken en bevat vooraf gebouwde sjablonen om de bot snel operationeel te maken. Het integreert ook met populaire zakelijke tools, inclusief Shopify, zodat je workflows kunt automatiseren, zoals het automatisch plaatsen van nieuwe productfoto's op sociale media of het bijwerken van je voorraad na een verkoop.

6. Botsify

Gebruikscases: Klantenondersteuning en ervaring, marketing en verkoop

Model(len): GPT-3.5 en GPT-4

Kenmerken: Omnichannel, meertalig, no-code botbouwer, integraties, live chat-overdracht

Prijs: Vanaf $ 49 / maand

Botsify is een platform voor het bouwen van AI-chatbots dat je kunt gebruiken voor je website, Facebook, WhatsApp, Instagram en Telegram. De drag-and-drop botbouwer van Botsify en de vooraf gebouwde sjablonen maken het eenvoudig om je bot operationeel te krijgen, en je kunt het synchroniseren met je Shopify-winkel om je productcatalogus te trekken, zodat je klanten rechtstreeks vanuit ondersteunde messaging-apps kunnen winkelen.

7. Jasper Chat

Gebruikscases: Content schrijven, vertaling, plagiaatcontrole

Model(len): GPT-4, Anthropic en Google's modellen

Kenmerken: Copywriting, ideevorming, vertaling, plagiaatcontrole

Prijs: Vanaf $ 39 / maand

Jasper Chat is een gespecialiseerde AI-schrijfassistent binnen het Jasper AI-copywritingplatform. Het kan content genereren in meer dan 30 talen, rapporten en artikelen samenvatten, ideeën brainstormen en feedback geven.

In tegenstelling tot andere AI-chatbots biedt Jasper Chat enterprise-niveau beveiligingscertificeringen en stelt je in staat om eigendom van je invoer (de prompts die je de bot geeft) en output (de antwoorden die door de bot worden gegenereerd) te behouden. Het heeft een handige browserextensie en stelt je in staat om output in meerdere formaten zoals PDF, Word en HTML te exporteren.

8. Copy.AI Chat

Gebruikscases: Content schrijven

Model(len): GPT-4, Anthropic en Azure

Kenmerken: Copywriting, ideevorming, merkstem-aanpassing, sjablonen, meertalig, web scraping

Prijs: Gratis, betaalde plannen vanaf $ 36 per maand

Copy.AI is een AI-aangedreven copywritingplatform dat bedrijven en individuen helpt bij het genereren van content. De chatbot van Copy.AI kan je helpen met onderzoek, het genereren van website-inhoud die is afgestemd op je merkstem, grammatica- en spellingscontroles uitvoeren en inhoud optimaliseren voor SEO in meer dan 95 talen.

9. ChatSpot

Gebruikscases: Marketing en verkoop

Model(len): GPT-3.5 en GPT-4, Dall-E

Kenmerken: Content schrijven, afbeeldingsgeneratie, prospectie

Prijs: Gratis

HubSpot, een cloud-gebaseerd customer relationship management (CRM) platform, heeft ChatSpot toegevoegd aan zijn aanbod, maar je hoeft geen HubSpot-gebruiker te zijn om toegang te krijgen.

ChatSpot is een virtuele assistent die is ontworpen voor bedrijven. Omdat het put uit de kennisbanken van HubSpot, kun je ChatSpot gebruiken als een verkoop- en marketingassistent voor het creëren van content, onderzoek of het samenvatten van informatie.

De functionaliteit van ChatSpot breidt zich uit als je HubSpot gebruikt (en integreert met Shopify). Je kunt dan klant- en verkoopgegevens van je winkel synchroniseren om doelgroepen te segmenteren op basis van aankoopgedrag, rapporten genereren over statistieken zoals gemiddelde orderwaarde, levenslange orderwaarde of het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes, en e-commercecampagnes automatiseren, naast andere functies.

10. Shopify Magic

Gebruikssituaties: AI ontworpen voor e-commerce

Prijs: Gratis voor iedereen met een actief Shopify-abonnement.

Shopify Magic maakt het eenvoudiger om je bedrijf te laten groeien en te runnen. De tool kan automatisch achtergronden genereren, aanpassen of verwijderen op je productfoto’s. Daarnaast helpt Shopify Magic je bij het schrijven van betere productbeschrijvingen en het opstellen van gepersonaliseerde veelgestelde vragen (FAQ’s) en antwoorden die je kunt toevoegen aan Shopify Inbox.

Ben je op zoek naar een AI-chatbot die Shopify door en door kent en kan fungeren als een uiterst bekwame virtuele assistent voor je webshop? Dan heb je geluk. Shopify Sidekick begrijpt precies wat Shopify te bieden heeft en kan je helpen met geavanceerde taken, zoals het geven van persoonlijk advies om je winkel te verbeteren.

7 tips voor het kiezen van een AI chatbot

1. Bepaal je behoeften en doelen
2. Controleer of de chatbot direct inzetbaar is
3. Houd rekening met kosten, tijd en middelen
4. Begrijp de risico’s rond privacy en data-eigendom
5. Controleer integraties
6. Zorg dat de chatbot werkt op al je kanalen
7. Wees je bewust van de huidige beperkingen

Als je overweegt om AI-chatbots in te zetten ter ondersteuning van je e-commercebedrijf, zijn dit een paar tips om in gedachten te houden terwijl je je opties onderzoekt:

1. Bepaal je behoeften en doelen

Voordat je op zoek gaat, is het belangrijk om helder te hebben wat je wilt bereiken met een AI-chatbot. Wil je de klantenservice verbeteren, meer leads genereren of interne processen efficiënter maken? Duidelijke doelen helpen je om de juiste chatbotsoftware te kiezen die aansluit bij jouw wensen.

2. Controleer of de chatbot direct inzetbaar is

Sommige chatbots vereisen maatwerk, training en configuratie, terwijl andere direct te gebruiken zijn zonder programmeerkennis.

Heb je een kant-en-klare oplossing nodig? Kies dan een chatbot die getraind is op sectorspecifieke data, beschikt over machine learning voor continue verbetering en no-code opties biedt voor eenvoudige implementatie en onderhoud.

3. Houd rekening met kosten, tijd en middelen

AI-chatbots kunnen duur zijn om aan te schaffen, in te stellen en te onderhouden — ook wel de total cost of ownership (TCO) genoemd. Denk na over hoeveel tijd, geld en middelen je kunt investeren, en weeg dat af tegen de verwachte opbrengsten en toegevoegde waarde.

4. Begrijp de risico’s rond privacy en data-eigendom

Privacy, beveiliging en eigendom van data zijn cruciale aandachtspunten bij het gebruik van AI-chatbots, omdat deze systemen grote hoeveelheden gebruikersdata verzamelen en verwerken.

Zorg er bij het gebruik van externe AI-chatbots voor dat de aanbieder sterke beveiligingsmaatregelen hanteert, transparant is over datagebruik en voldoet aan privacywetgeving. Lees hun beleid zorgvuldig door.

Gebruik je chatbots die met klanten communiceren? Dan moet je waarschijnlijk ook je eigen privacy- en gegevensbeleid bijwerken.

5. Controleer integraties

Integraties zorgen ervoor dat je chatbot naadloos communiceert met andere bedrijfs­systemen. Zo kun je een consistente klantervaring bieden, workflows optimaliseren en efficiënter werken. Niet alle bots werken echter met elk platform of systeem, dus controleer goed of jouw chatbot kan worden geïntegreerd met de tools die jij gebruikt.

6. Zorg dat de chatbot werkt op al je kanalen

Online shoppers bewegen zich tussen websites, apps en berichtenservices, en vaak ook tussen verschillende apparaten. Omnichannel chatbots herkennen je klanten op al die plekken en bieden overal een consistente ervaring.

Niet elke chatbot werkt echter op elk kanaal. Kies dus een AI-chatbot die inzetbaar is op de platformen die jij gebruikt.

7. Wees je bewust van de huidige beperkingen

AI-chatbots zijn nog steeds in ontwikkeling en hebben hun beperkingen. Bovendien spelen ethische kwesties en vooroordelen een rol. Of je chatbots nu gebruikt om marketingideeën te genereren of blogposts te schrijven: let altijd op feitelijke onjuistheden, datavooroordelen, plagiaat en mogelijke schendingen van auteursrecht. Menselijke controle blijft essentieel om te garanderen dat je content accuraat, origineel en van hoge kwaliteit is.