Wat is contactloos betalen? Hoe het werkt en hoe je het aanbiedt

Eerst was er contant geld. Toen revolutioneerden credit- en debetkaarten de manier waarop we voor goederen en diensten betaalden.

Vandaag de dag hebben contactloze betaalmethoden opnieuw de wereldmarkt veranderd. In een paar korte jaren is het voor consumenten vanzelfsprekend geworden om hun kaarten, smartphones en draagbare apparaten bij de betaalterminals te tikken om betalingen te doen.

Lees verder om te leren hoe contactloos betalen werkt en hoe jij contactloze betalingen in jouw winkel kunt ondersteunen.

Wat is contactloos betalen?

Contactloos betalen is een manier voor klanten om aankopen te doen. In plaats van een kaart door een betaalterminal te vegen of in te steken, tikken kopers hun kaarten, smartphones of compatibele draagbare apparaten aan.

De technologie achter contactloos betalen heet near-field communication, of NFC. Dit is een kortbereik radiofrequentie die het mogelijk maakt voor een betaalterminal en een contactloze kaart of apparaat om veilig en draadloos met elkaar te communiceren.

Geschiedenis van contactloos betalen

Contactloos betalen heeft een rijke geschiedenis. Het concept kreeg populariteit in de jaren 2010 met de ontwikkeling van mobiele portemonnees. De eerste contactloze betaaltechnologie was Mobil’s Speedpass, een sleutelhanger die in 1997 RFID-technologie gebruikte voor snelle betalingen bij tankstations.

In 2004 introduceerde Barclay’s in het VK de eerste contactloze creditcard met NFC-technologie. Dit stelde klanten in staat om betalingen te doen door simpelweg hun kaart op een lezer te tikken.

In 2011 werd Google Wallet gelanceerd, een van de eerste mobiele betaalsystemen die gebruik maakte van NFC. Het stelde gebruikers in staat om hun debit- en creditcardinformatie op hun smartphones op te slaan voor snelle betalingen.

Sindsdien zijn grote financiële instellingen en retailers begonnen met het accepteren van contactloze betalingen, wat leidde tot bredere acceptatie. De COVID-19-pandemie heeft deze acceptatie versneld, en vandaag de dag zijn contactloze betalingen verantwoordelijk voor meer dan 50% van de wereldwijde persoonlijke transacties.

De toekomst ziet er ook rooskleurig uit voor contactloos betalen. Tegen 2027 verwacht Juniper Research dat er bijna $ 10 miljard (ruim 8,5 miljard euro) aan contactloze betalingen zal worden verwerkt, met een stijging van 221% tussen 2022 en 2026.

Hoe werkt contactloos betalen?

Klanten kunnen contactloos betalen dankzij technologie genaamd near-field communication (NFC), een soort radiofrequentie-identificatie, of RFID. RFID-lezers worden al tientallen jaren gebruikt in omgevingen zoals supermarkten en luchthavens om je boodschappen en bagage te identificeren.

NFC werkt op een specifieke RFID-frequentie van 13,56 MHz, die interferentie van andere draadloze apparaten voorkomt en ervoor zorgt dat communicatie alleen over een korte afstand kan plaatsvinden. Dit biedt een extra laag van betalingsbeveiliging en vermindert de kans op onbedoelde tikken.

Zo werkt het:

1. Initiatie: De transactie wordt geïnitieerd wanneer het NFC-compatibele apparaat dicht bij de betaalterminal wordt gebracht, waardoor de NFC-communicatie wordt geactiveerd.
2. Transmissie: Het apparaat verzendt een unieke versleutelde code met de transactiegegevens naar de terminal. Deze code bevat meestal informatie zoals je kaartnummer en vervaldatum, maar is beveiligd met encryptie.
3. Verwerking door de verkoper: De betaalterminal stuurt de versleutelde informatie naar de bankrekening van de verkoper (ook wel de acquisitiebank genoemd).
4. Bankverificatie: De acquisitiebank stuurt de transactiegegevens door naar de bank van de kaarthouder (de uitgevende bank) ter verificatie.
5. Autorisatie: De uitgevende bank verifieert de gegevens, controleert op voldoende saldo of krediet, en voert fraudecontroles uit. Vervolgens stuurt het een goedkeuring of afwijzing terug.
6. Voltooiing: Zodra de terminal de goedkeuring ontvangt, voltooit deze de transactie en stuurt een signaal naar je kaart of apparaat om de betaling te bevestigen.
7. Ontvangst en registratie: De terminal kan een ontvangstbewijs afdrukken of de transactie registreren in het systeem van de verkoper, waarmee het betalingsproces wordt voltooid.

Alle NFC-compatibele betaalterminals hebben een universeel contactloos betalingssymbool van vier gebogen lijnen die een radiosignaal vertegenwoordigen:

Tegenwoordig kunnen veel terminals contactloze betalingen accepteren, waaronder point-of-sale (POS) systemen, automaten, parkeermeters—en zelfs smartphones.

De communicatie tussen NFC-apparaten en betaalterminals kan actief of passief zijn:

• Actieve NFC-betalingen zijn een tweezijdige informatie-uitwisseling tussen ingeschakelde apparaten, zoals een point-of-sale terminal en de mobiele portemonnee van een smartphone.
• Passieve NFC-betalingen vereisen slechts één ingeschakeld apparaat. Het andere apparaat, zoals een contactloze creditcard, heeft geen eigen stroombron nodig om informatie te ontvangen.

💡 Shopify POS-hardware stelt klanten in staat om aan de balie, op de verkoopvloer en onderweg contactloos te betalen.

Methoden voor contactloos betalen

Terwijl de technologie zich ontwikkelt, komen er meer contactloze betaalmethoden op de markt. Klanten kunnen nu contactloos betalen gebruiken met:

1. Contactloze debit- en creditcards
2. Draagbare apparaten
3. Smartphones

Contactloze debit- en creditcards

Je kunt contactloze kaarten tikken bij elke betaalterminal met het vierlijnige radiosymbool. De terminal zal piepen, een groen licht flitsen, of een bericht tonen om te bevestigen wanneer een betaling is voltooid.

Draagbare apparaten

NFC-compatibele draagbare apparaten zijn er in verschillende vormen: armbanden, ringen, sleutelhangers en smartwatches. Samen vormen ze een markt die naar verwachting bijna 70 miljard euro waard zal zijn tegen 2026.

Na het inschakelen van contactloos betalen en het instellen van een account op de mobiele portemonnee van het apparaat, kunnen gebruikers hun horloge of ring binnen vijf centimeter van het contactloze symbool op de terminal houden om te betalen.

Smartphones

Er zijn verschillende manieren om een mobiele betaling met een smartphone te doen, waaronder contactloos betalen.

Na het laden van credit- of debitcardinformatie in de mobiele portemonnee van een telefoon, kunnen klanten een bankrekening selecteren en hun telefoon boven een NFC-terminal houden om te betalen.

Aangezien consumenten zelden zonder hun telefoon de deur uit gaan, worden contactloze mobiele betalingen de voorkeursbetaalmethode in bepaalde markten. Alle grote smartphonefabrikanten bieden een mobiele portemonnee voor contactloze betalingen, waaronder Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay.

Zo bied je contactloze betalingen aan

1. Kies een contactloze betaalmethode
2. Overweeg betalingsverwerkingskosten
3. Train winkelpersoneel in het accepteren van contactloze betalingen
4. Promoot contactloze opties
5. Overweeg de beveiliging van contactloos betalen

1. Kies een contactloze betaalmethode

De eerste stap in het accepteren van contactloos betalen is het kiezen van de juiste methode. Twee veelvoorkomende manieren om contactloos betalen te accepteren zijn POS-systemen en mobiele kaartlezers.

Contactloze kaartlezers

Contactloze kaartlezers voegen contactloze betaalmogelijkheden toe aan point-of-sale terminals; de in-store apparaten die worden gebruikt om klantaankopen en -bestellingen te verwerken.

iPhone contactloos betalen

Contactloos betalen voor iPhone is een ingebouwde functie van Apple waarmee verkopers contactloze kaart- en mobiele betalingen kunnen accepteren met hun iPhone. Wanneer ingeschakeld, toont je telefoon het bedrag dat in rekening wordt gebracht, je handelsnaam, een pictogram dat het type aankoop vertegenwoordigt (bijv. boodschappen), en instructies voor de klant waar ze hun kaart of apparaat moeten tikken.

💡Contactloos betalen op iPhone voor Shopify is de eenvoudigste manier om contactloze betalingen te ondersteunen. Accepteer contactloze debit-, credit- en mobiele betalingen met je iPhone, geen extra hardware nodig.

2. Houd rekening met betalingsverwerkingskosten

Betalingsverwerkingskosten zijn de kosten die gepaard gaan met het verwerken en autoriseren van contactloze transacties. Hoge kosten kunnen je winstmarges aantasten, vooral als je een winkel met een hoog volume bent.

Leveranciers hebben verschillende kosten en plannen. Shopify Payments rekent bijvoorbeeld de standaard tarieven voor credit- en debitbetalingen voor contactloze betalingen in Nederland.

Kosten verschillen tussen leveranciers. Overweeg ook andere kosten zoals:

• Transactiekosten
• Chargebackkosten
• Declaratiekosten
• Maandelijkse minimums
• Annuleringskosten
• Opstartkosten

3. Train winkelpersoneel in het accepteren van contactloze betalingen

Organiseer een training waarin personeel kan oefenen met contactloze betaalterminals met dummy-transacties. Geef ze een blad met veelvoorkomende vragen van klanten om vragen over contactloos betalen te beantwoorden.

Deze training moet het volgende omvatten:

• Hoe je terminals bedient
• Problemen oplossen, zoals betalingsfouten
• Het proces uitleggen aan klanten die niet bekend zijn met contactloos betalen

Als je je winkelpersoneel grondig traint in het accepteren van contactloze betalingen, verbeter je de klantervaring en promoot je contactloze betalingen, wat uiteindelijk leidt tot een soepel afrekenproces.

4. Promoot contactloze opties

Bewustzijn is de eerste stap naar het adopteren van contactloze betalingen. Plaats borden op ooghoogte bij de kassa met berichten zoals "contactloos betalen hier beschikbaar". Moedig personeel aan om klanten te vertellen over je contactloze betaalopties en bied aan om hen te helpen als dat nodig is.

5. Beveiliging van contactloos betalen

Gegevensbeveiliging is een topprioriteit. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun betalingsinformatie veilig is en dat jouw bedrijf goede fraudepreventiemaatregelen toepast.

Gebruik PCI PTS (Pin Transaction Security) conforme terminals met beveiligde hardware. Werk je betalingssysteem bij met de nieuwste beveiligingspatches en firmware-updates van de terminalbedrijven.

Voordelen van contactloos betalen

Dit zijn enkele redenen waarom verkopers en shoppers profiteren van contactloos betalen:

• Snelheid. contactloos betalen vermindert rijen bij de kassa door het betalingsproces te optimaliseren. Contactloze betalingen zijn sneller dan swipen, een kaart invoeren of contant betalen.

• Betalingsbeveiliging. Elke keer dat een klant tikt om te betalen, wordt hun informatie omgezet in een unieke versleutelde code. Zelfs als een hacker toegang zou krijgen tot die code, is de informatie alleen geldig voor een enkele transactie. Actieve NFC-contactloze apparaten kunnen extra beveiligingslagen bevatten. Apple Pay voor iPhone vereist bijvoorbeeld dat klanten hun identiteit bevestigen voordat ze een aankoop doen.

• Populariteit. Verkopers zullen waarschijnlijk klanten tegenkomen die verwachten dat ze contactloos kunnen betalen. Studies tonen aan dat 67% van de millennials een digitale portemonnee gebruikt, waarbij steeds minder consumenten contant geld of creditcards bij zich dragen.

Laat je klanten contactloze betalingen gebruiken

De meeste klanten geven de voorkeur aan de snelheid, veiligheid en het gemak van contactloos betalen, dus is het logisch om contactloze betalingen in jouw winkel te ondersteunen.