Hoe customer gamification bedrijfs­groei kan stimuleren

Stel een kleine supermarkt voor waar klanten punten verdienen bij iedere aankoop. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen of gratis producten. Nog beter: de supermarkt organiseert een speurtocht — een quest — waarbij klanten extra punten verdienen door verborgen aanwijzingen en codes in de winkel te vinden.

Dit is wat bekendstaat als customer gamification: het maakt winkelen leuk en belonend, waardoor klanten vaker terugkomen en meer besteden. Hieronder volgt een uitgebreidere blik op customer gamification en hoe dit in een bedrijfsstrategie kan worden geïntegreerd.

Wat is customer gamification?

Customer gamification is het toepassen van spelelementen en -principes buiten de game context om klanten te betrekken en te motiveren. Het stimuleert gewenst gedrag, zoals aankopen doen, deelnemen aan loyaliteitsprogramma’s of content delen op social media.

Met andere woorden: bedrijven kunnen dezelfde technieken gebruiken als de makers van bekende games zoals Call of Duty en Minecraft om een betrokken gemeenschap van loyale klanten op te bouwen. Gamificatie betekent dat klanten niet alleen iets kopen, maar ook genieten van de ervaring van het spelen van een spel, het verdienen van beloningen en het concurreren met anderen.

Customer gamification kent verschillende vormen. Specifieke tactieken en marketingstrategieën variëren afhankelijk van het bedrijf en de doelstellingen. Beproefde technieken van customer gamification zijn onder andere:

• Punten en beloningen. Beloningsprogramma's bieden klanten punten of andere beloningen voor het uitvoeren van specifieke acties, zoals het doen van een aankoop of het deelnemen aan een referralprogramma. Klanten kunnen deze punten inwisselen voor beloningen zoals kortingen, terugbetalingen of exclusieve producten.
  
• Voortgangsindicatoren. Voortgangsbalken en andere visuele indicatoren tonen klanten hoe dicht ze bij het bereiken van een specifiek doel zijn, zoals het verdienen van een beloning of het ontgrendelen van een nieuwe functie, wat hen motiveert om betrokken te blijven bij het product of de dienst.
  
• Leaderboard. Leaderboards rangschikken klanten op basis van betrokkenheid of prestaties, zodat ze kunnen zien hoe ze zich verhouden tot andere gebruikers en deelname en aankopen aanmoedigen.
  
• Badges. Badges zijn virtuele symbolen die klanten kunnen verdienen voor het voltooien van acties of het bereiken van mijlpalen. Badges kunnen bijvoorbeeld op klantprofielen worden weergegeven. Klanten kunnen een badge verdienen voor hun eerste aankoop of het achterlaten van een beoordeling.

• Uitdagingen en quests. Uitdagingen en quests zijn spelachtige activiteiten. Een winkel kan een uitdaging hebben waarbij klanten een bepaald aantal aankopen binnen een specifieke periode moeten doen om een beloning te verdienen. Quests kunnen complexer zijn en vereisen dat klanten meerdere taken voltooien om een bonus te verdienen.

Hoe werkt customer gamification?

Customer gamification creëert een plezierige en betrokken ervaring voor klanten en moedigt hen aan om op een betekenisvolle manier met een bedrijf te communiceren. Het werkt om dezelfde reden dat videogames zo populair zijn: spelachtige mechanismen spelen in op de natuurlijke behoefte aan competitie, vooruitgang, prestatie, aandacht en status. Gamificatie kan ook een gemeenschap onder klanten creëren, waardoor hun loyaliteit aan een bedrijf of merk toeneemt.

Een succesvol en eenvoudig voorbeeld van customer gamification is de stempelkaart van Bi-Rite Creamery. De branding is al meer dan tien jaar hetzelfde, maar de lokale klanten hebben altijd gedeeltelijk gestempelde kaarten die ze aan vrienden geven, omdat ze nooit vervallen. De kaart vermeldt trots in hoofdletters: "KOOP 10 IJSPRODUCTEN, KRIJG EEN ENKELE SCHEP GRATIS!"

Vier voordelen van customer gamification

1. Verbeterde klantbetrokkenheid
2. Toegenomen verkoop en omzet
3. Waardevolle klantdata
4. Verhoogde merkbekendheid en reputatie

Hier zijn de vier belangrijkste redenen waarom bedrijven overwegen een customer gamificationstrategie te implementeren:

1. Verbeterde klantbetrokkenheid

Gamificatie helpt klanten op een leuke, nieuwe en interactieve manier te betrekken, wat hun algehele ervaring met het merk verbetert. Meer betrokkenheid kan leiden tot verhoogde merkloyaliteit en een sterkere emotionele band met het bedrijf.

2. Toegenomen verkoop en omzet

Het aanbieden van beloningen en prikkels via gamificatie kan het klantbehoud verhogen en herhaalaankopen aanmoedigen, wat leidt tot meer verkoop en omzet voor jouw bedrijf.

3. Waardevolle klantdata

Gamificatie kan een krachtig hulpmiddel zijn voor het verzamelen van klantgegevens en inzichten. Door quizzen, enquêtes en andere gamified klantinteracties aan te bieden, kan waardevolle informatie worden verzameld over voorkeuren, interesses en gedragingen van klanten, die gebruikt kan worden om producten en diensten te verbeteren.

4. Verhoogde merkbekendheid en reputatie

Gamificatie kan klantbetrokkenheid bij het merk aanmoedigen, wat leidt tot verhoogde merkbekendheid en een betere reputatie. Klanten kunnen bijvoorbeeld worden beloond voor het delen van een advertentie op social media, waardoor de zichtbaarheid van het merk toeneemt. Ook kan gamificatie de reputatie verbeteren door een positieve en memorabele klantbeleving te bieden, bijvoorbeeld door beloningen en prikkels te koppelen aan het geven van feedback.

Een customer gamification strategie creëren

Er zijn verschillende zaken om te overwegen bij het opstellen van jouw gamificatie strategieën. Hier zijn vijf belangrijke vragen om je proces te begeleiden:

1. Wat is het doel van jouw gamificatie strategie? Wat wil je bereiken door gamificatie in de klantervaring op te nemen?

2. Wie is de doelgroep voor jouw gamificatie strategie? Wat zijn de kenmerken en behoeften van de mensen die je probeert te betrekken?

3. Welke spelelementen wil je gebruiken in jouw gamificatie strategie? Zijn het punten, badges, leaderboards, uitdagingen of iets anders?

4. Hoe beloon je klanten voor hun betrokkenheid en deelname? Welke beloningen bied je aan en hoe worden ze verdiend en ingewisseld?
   
5. Hoe meet je het succes van jouw gamificatie strategie? Welke statistieken gebruik je om te volgen hoe goed jouw aanpak zijn doelen heeft bereikt?

Klaar om jouw bedrijf te creëren? Begin je gratis proefperiode van Shopify—geen creditcard vereist.