Wat zijn de voordelen en nadelen van directe verzending?

Als eigenaar van een klein bedrijf streef je ernaar om een persoonlijke relatie op te bouwen met al je klanten. Naast het aanbieden van geweldige producten, wil je dat bestellingen snel naar de consument worden verzonden. Voor Marcus Milione, de oprichter van modewinkel Minted New York, betekende dit dat hij directe verzending moest gebruiken om producten online te verkopen en dezelfde dag nog te verzenden.

Directe verzending, ofwel producten rechtstreeks naar klanten sturen zonder een derde partij te betrekken, kan een effectieve strategie zijn. Voor Marcus was deze aanpak cruciaal om klanttevredenheid te waarborgen. “De consument denkt, ongeacht hoe klein een bedrijf is, dat een product over het algemeen binnen twee dagen geleverd moet worden,” zegt hij in de 'Shopify Masters’-podcast. Hij schrijft een deel van zijn vroege succes toe aan het feit dat producten rechtstreeks werden verzonden, waardoor zowel klanten als hijzelf werden bevrijd van het web van logistieke derde partijen.

Als jouw klantenbestand ook baat kan hebben bij een snelle, persoonlijke benadering van orderverwerking, kan het zinvol zijn om directe verzending te gebruiken.

Wat is directe verzending?

Directe verzending is een in-house methode voor orderverwerking waarbij een verkoper tussenliggende magazijnen of winkels omzeilt bij het verzenden van een product naar de klant. De verkoper beheert en bewaart de voorraad zelf. Zodra een product is verkocht, pakt de verkoper het product in en verzendt hij het rechtstreeks naar de klant. Een verkoper heeft met directe verzending controle over het hele verwerkingsproces, inclusief verpakking, verzendopties en klantenservice met betrekking tot verzending.

Directe verzending verschilt van andere overeenkomsten waarbij een derde partij, zoals Amazon of Target, een artikel in een magazijn opslaat en het naar een klant verzendt zodra deze een bestelling plaatst. Verkopen via een derde partij wordt indirecte verzending genoemd. Een directe verzending verwijdert deze tussenpersoon.

Dropshipping vs. directe verzending: Wat is het verschil?

Hoewel zowel directe verzending als dropshipping betrekking hebben op het online verkopen van producten, is het belangrijkste verschil hoe verkopers de orderverwerking afhandelen:

Dropshipping

Bij dropshipping plaatst de verkoper producten op zijn online winkel, maar houdt hij zelf geen voorraad aan. Wanneer een klant een bestelling plaatst, stuurt de verkoper de bestelgegevens en verzendinformatie door naar een derde partij (vaak een groothandel die producten in derde partij distributiecentra opslaat). De leverancier verzendt vervolgens het product naar de klant, waardoor dropshipping eigenlijk een systeem van indirecte verzending is.

Directe verzending

Wanneer je rechtstreeks verzendt, elimineer je een derde partij uit het orderverwerkings- en verzendproces. Dit geeft je meer controle over de transactie en bespaart het je kosten die je anders aan je dropshippingpartner zou betalen (in de vorm van een commissie). Aan de andere kant vereist directe verzending dat je meer voorraad aanhoudt, inclusief verpakkingsmaterialen.

Voordelen van directe verzending

Directe verzending kan aantrekkelijk zijn voor bedrijven die de controle over hun orderverwerking en logistieke kosten willen overnemen. Dit zijn vier voordelen van directe verzending:

• Controle
• Potentieel lagere kosten
• Snellere levertijden
• Verbeterde klantervaring

Controle

Met directe verzending behoud je de controle over het hele verwerkingsproces. Dit omvat alles van het opslaan van voorraad in je eigen faciliteiten tot het selecteren van verpakkingsmaterialen en verzendbedrijven. Deze controle stelt je in staat om de productkwaliteit te verifiëren, verpakking te personaliseren voor je merk en leveringen te versnellen door gebruik te maken van een enkele vervoerder die je vertrouwt.

Potentieel lagere kosten

Hoewel directe verzending een initiële investering in voorraad en opslagruimte vereist, kan het ook leiden tot lagere kosten door het elimineren van de opslag- en verwerkingskosten die een verwerkingscentrum in rekening brengt.

Snellere levertijden

Omdat er geen extra stap is om bestelgegevens naar een leverancier door te sturen, leidt directe verzending doorgaans tot snellere levertijden. Dit is vooral waar voor kleinere ordervolumes, waarbij derde partijen mogelijk wachten om meerdere bestellingen te verzamelen voordat ze deze verzenden. Door de verwerking rechtstreeks af te handelen, verzend je de goederen snel nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Verbeterde klantervaring

Aangezien je meer controle hebt over het hele verwerkingsproces, kun je een efficiënte en positieve klantervaring bieden. Wanneer je direct verzendt, kun je eventuele vragen of zorgen met betrekking tot verzendinformatie aanpakken en oplossingen bieden voor eventuele verzendproblemen. Deze persoonlijke benadering kan de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen, wat een van de belangrijkste voordelen is van het rechtstreeks verzenden van goederen.

Risico's van directe verzending

Hoewel directe verzending voordelen kan bieden, is het alleen een verstandige zakelijke beslissing als je de bedrijfsmiddelen hebt die nodig zijn om een dergelijke operatie van de grond te krijgen. Voordat je een direct verzendprogramma start, weeg je de potentiële risico's af, waaronder:

• Hogere initiële kosten
• Uitdagingen bij voorraadbeheer
• Tijdsinvestering
• Langzamere verwerking voor grote bestellingen
• Complexiteit in de logistiek

Hogere initiële kosten

Directe verzending vereist een aanzienlijke initiële investering in voorraad. Je moet producten van tevoren kopen en deze opslaan in je eigen magazijn of faciliteit. De kosten kunnen ontmoedigend zijn voor nieuwe bedrijven met beperkte middelen.

Uitdagingen bij voorraadbeheer

Directe verzending vereist effectief voorraadbeheer. Je moet ervoor zorgen dat je voldoende voorraad hebt om aan de klantvraag te voldoen, terwijl je overstocking en opslagkosten vermijdt. Directe verzending kan ook de variëteit aan producten die je aanbiedt beperken. Aangezien je verantwoordelijk bent voor je eigen voorraadbeheer, ben je misschien terughoudend om een breed scala aan producten op voorraad te houden.

Tijdsinvestering

Het runnen van je eigen directe verzending kost veel tijd. Je moet verzendinformatie verzamelen, de orderverwerking afhandelen, klantrelaties beheren en pakketten naar het postkantoor brengen. Dit komt bovenop je andere taken als verkoper en fabrikant, zoals het ontwerpen van producten en het ontwikkelen van je toeleveringsketen. Je hebt misschien niet de tijd of middelen om alles zelf te doen.

Langzame verwerking voor grote bestellingen

Hoewel directe verzending efficiënt kan zijn voor kleinere bestellingen, is het mogelijk niet ideaal voor grote bulkbestellingen. Het handmatig verzamelen, inpakken en verzenden van grotere hoeveelheden is arbeidsintensief, wat leidt tot langzamere verwerkingstijden. Voor klanten die snel hun artikelen willen ontvangen, kan dit langzamer zijn dan een dropshippingmodel waarbij een leverancier een speciaal verwerkingscentrum heeft en mogelijk kortere transittijden.

Complexiteit in de logistiek

Directe verzending voegt een laag van complexiteit toe aan je bedrijfsvoering. Je moet relaties opbouwen met vervoerders, verzendkosten beheren en mogelijk omgaan met beschadigde goederen of retouren. Dit kan extra middelen en expertise in logistiek beheer vereisen.