In een competitief e-commerce landschap zijn aanpassingsvermogen en persoonlijke service cruciaal voor succes. Shopify ondersteunt merken verder dan de standaard online winkelervaring door een veelzijdige oplossing te bieden voor directe verkoopinteracties en maatwerk bestellingen. Maak kennis met draft orders, oftewel conceptbestellingen.
Wat zijn draft orders?
Hoewel de meeste e-commerce bestellingen rechtstreeks via een online winkel worden geplaatst, kan menselijke interactie nodig zijn voor bepaalde transacties zoals het genereren van B2B offertes op maat of het aannemen van bestellingen via e-mail. In deze gevallen kunnen handelaren handmatig een bestelling aanmaken namens een klant via een draft order. Handelaren kunnen klantgegevens invoeren, producten toevoegen en vele aspecten van de bestelling aanpassen voordat ze een beveiligde factuurlink naar de klant sturen, die hen doorverwijst naar Shopify's eersteklas checkout-ervaring voor betaling. Handelaren kunnen de bestelling voltooien door hun betalingsgegevens in te voeren of de betaling uit te stellen.
Waarom zijn draft orders belangrijk?
Draft orders stellen handelaren in staat om met klanten te communiceren via meerdere kanalen, zoals telefonische of persoonlijke interacties. Dit geeft handelaren de mogelijkheid om klanten te bereiken waar ze ook winkelen en verkopen vast te leggen die anders verloren zouden gaan. Deze aanpak kan ook de uitbreiding naar nieuwe verkoopkanalen faciliteren, zoals evenementen en beurzen, wat groeimogelijkheden biedt.
Draft orders bieden handelaren meer controle over het verkoopproces. Ze zijn zeer aanpasbaar, waardoor handelaren groothandel kunnen verkopen, aangepaste kortingen kunnen toepassen en zelfs aangepaste regelitems kunnen creëren die niet gekoppeld zijn aan producten in hun online winkel. Ze kunnen ook worden gebruikt om winkelinstellingen te overschrijven en uitzonderingen voor klanten te maken wanneer nodig. Als bijvoorbeeld een product niet gepubliceerd is in een specifieke markt, kunnen handelaren nog steeds draft orders aanmaken voor klanten in die markt, omdat productpublicatieregels niet van toepassing zijn op draft orders.
Aanpassen van draft orders, inclusief het toevoegen van aangepaste kortingen.
Voor B2B handelaren spelen draft orders een cruciale rol in het bestelproces voor verkoop- en klantenserviceteams, vooral voor bestellingen die een meer persoonlijke aanpak vereisen zoals onderhandelde offertes. Wanneer een draft order wordt aangemaakt voor een klant die gekoppeld is aan een bedrijf, wordt alle relevante informatie, inclusief klantspecifieke prijzen en betalingsvoorwaarden, automatisch toegepast en zichtbaar voor verkoopmedewerkers. Dit voordeel strekt zich uit tot telefonische bestellingen, waarbij verkoopmedewerkers de bestelling in real-time kunnen samenstellen met de klant met directe toegang tot de benodigde informatie, wat hen helpt bestellingen sneller af te ronden en potentiële fouten te verminderen.
Draft orders ondersteunen alle aspecten van begeleide verkoop door relatievorming en gepersonaliseerde verkoop te faciliteren via directe klantbetrokkenheid in het bestelproces. Door potentiële aankoopbarrières aan te pakken en een handig bestelbeoordelings- en betalingsproces te bieden, kunnen handelaren de kans op voltooiing van bestellingen vergroten en zo de verkoop stimuleren.
Wat is er nieuw in de Winter '25-editie?
Handelaren verwachten een consistente en intuïtieve ervaring binnen Shopify. Belangrijke functies die werken in andere delen van het platform, zoals checkout en fulfillment, zouden ook moeten werken in draft orders, zonder de noodzaak voor handmatige workarounds.
In deze editie introduceerde Shopify nieuwe mogelijkheden en verbeteringen gericht op het verenigen van draft orders met de rest van het platform. Zo worden aanpassingen gemaakt met Checkout Extensions nu toegepast op draft orders, zowel in de admin-ervaring van verkoopmedewerkers als in de checkout-ervaring van klanten. Deze verbeteringen bieden handelaren een meer geünificeerde ervaring die fouten en workarounds vermindert.
Checkout-aanpassingen in draft orders
Aanpassingen, validaties en orderroutingregels die zijn gemaakt met Shopify Functions zijn van toepassing op draft orders. Bijvoorbeeld het weergeven van specifieke verzendopties op basis van locatie, het instellen van een minimale bestelwaarde, of het verbergen van bepaalde betaalmethoden. Checkout-aanpassingen die zijn gemaakt met app-blokken strekken zich ook uit tot draft orders. Bestaande extensies, zoals loyaliteitsapps en bannerberichten, zijn zichtbaar in de checkout van draft orders van klanten.
Bekijk bedrijfsregels die van toepassing zijn op de draft order.
Gestroomlijnd B2B orderbeheer
Deze release introduceert verschillende verbeteringen om B2B handelaren beter te ondersteunen in zowel door admin aangemaakte als door koper geïnitieerde draft orders, wat een consistente ervaring voor verkoopmedewerkers en klanten garandeert.
Plus handelaren die B2B op Shopify gebruiken kunnen aanbetaling instellen en innen op draft orders om klantcommitment veilig te stellen zonder te vertrouwen op workarounds zoals offline betalingsinning. Het innen van aanbetalingen is nuttig voor grote B2B bestellingen, vooral voor op-bestelling-gemaakte items die nog niet geproduceerd zijn.
B2B handelaren kunnen opgeslagen creditcards belasten om een draft order om te zetten in een bestelling. Deze functie bespaart handelaren tijd door hen in staat te stellen de kaart te belasten zonder het concept om te zetten in een bestelling. Voor klanten resulteert dit in een snellere betalingservaring door het gedoe van herbevestiging van details te vermijden wanneer het tijd is om de betaling te verwerken.
In het verleden konden B2B handelaren alleen vaste of aangepaste bundels aanbieden wanneer een bestelling geen beoordeling vereiste. Nu kunnen bestellingen die als concepten worden ingediend beide typen bundels bevatten. Dit geeft klanten flexibiliteit in hoe ze hun bestellingen plaatsen terwijl het handelaren een consistente manier biedt om bundelverkopen over alle kanalen te beheren.
Prijsvertrouwen en transparantie
Handelaren hebben de optie om productprijzen te vergrendelen in draft orders, wat garandeert dat geoffreerde prijzen onveranderd blijven zelfs als catalogusprijzen fluctueren. Als prijzen niet vergrendeld zijn, zullen ze automatisch de meest actuele productprijs weerspiegelen. Prijsvergrendeling kan worden gebruikt voor het genereren van stabiele offertes voor grote B2B bestellingen, het behouden van promotieprijzen tijdens seizoensverkopen, of het waarborgen van overeengekomen prijzen voor maatwerk bestellingen. Dit alles creëert een betrouwbare en stabiele aankoopervaring voor klanten en versterkt de algehele handelaar-klantrelatie.
Hoe vandaag te beginnen
Duik dieper in specifieke draft orders-functies door het helpcentrum te bezoeken of maak je eerste draft order in de admin. Voor de nieuwste functies en verbeteringen, bekijk alle Shopify updates in de Winter '25-editie.
