Of je nu fysieke diensten zoals auto reparatie aanbiedt of juist digitale diensten zoals software ontwikkeling, service bedrijven zijn overal te vinden. Je maakt waarschijnlijk dagelijks gebruik van deze bedrijven: wanneer je je kind naar de kinderopvang brengt, een afspraak bij de kapper inplant, of samenwerkt met een webdesigner om de lay-out van je webshop te verbeteren.
Het opstarten van een traditioneel servicebedrijf kan lastig zijn. Naast het vermarkten van je merk en het opbouwen van een klantenbestand, moet je werknemers (of jezelf) trainen om top service te leveren. Maar als je een talent hebt voor marketing en verkoop, heb je geluk: je kunt een drop servicing bedrijf starten om tijdrovende trainingsprocessen over te slaan.
In dit artikel krijg je uitleg over hoe drop servicing werkt en hoe je je eigen drop servicing-onderneming kunt beginnen.
Wat is drop servicing?
Drop servicing is een bedrijfsmodel waarbij je diensten verkoopt aan klanten, maar het daadwerkelijke werk uitbesteedt aan een externe serviceverlener. Het lijkt op het dropshipping-model, waarbij je fysieke producten verkoopt die door een externe partner worden geproduceerd, opgeslagen en verzonden. Het drop servicing-model houdt in dat je zelf de marketing, verkoop en klantenservice verzorgt, terwijl een externe partner de daadwerkelijke dienst levert.
Je zou bijvoorbeeld een drop servicing-bedrijf kunnen starten dat grafische ontwerpdiensten verkoopt en samenwerken met grafisch ontwerpers die de ontwerpen creëren voor klanten.
Met een sterke online aanwezigheid en een duidelijke niche in de markt kunnen ondernemers een succesvol drop servicing-bedrijf opzetten. De voordelen zijn onder meer flexibele werktijden, lage opstart- en overheadkosten, en de mogelijkheid om makkelijk op te schalen naarmate de vraag groeit.
Hoe werkt drop servicing?
Drop servicing behelst drie afzonderlijke partijen:
- De drop servicer
- De dienstverlener
- De klant
De drop servicer, oftewel de eigenaar van het bedrijf, is verantwoordelijk voor het opzetten van marketingcampagnes om klanten aan te trekken en stelt de prijzen voor de diensten vast. De dienstverlener voert de dienst daadwerkelijk uit.
Het model werkt wanneer alle drie de partijen baat hebben bij de samenwerking:
- De klant ontvangt een dienst van hoge kwaliteit.
- De dienstverlener verdient geld zonder zelf klanten te hoeven werven of een bedrijf te runnen
- Het drop servicing-bedrijf maakt winst op basis van het genereren van leads, klantbeheer, administratie, het verwerken van betalingen en de communicatie met zowel klanten als dienstverleners
Een voorbeeld: je besluit een schoonmaak service op te zetten. Als drop servicer plaats je advertenties in de lokale krant, bouw je een website waarop je prijzen vermeld staan, stel je planningen op voor klanten en bied je klantenservice aan. De schoonmaakwerkzaamheden worden uitgevoerd door externe dienstverleners.
Hoe start je je drop servicing-bedrijf
- Breng een drop service-niche in kaart
- Vind betrouwbare dienstverleners
- Stel je prijzen vast
- Bouw je online aanwezigheid op
- Ontwikkel klantvertrouwen
Er zijn een aantal belangrijke stappen om je eigen drop servicing-bedrijf te starten:
Breng een drop service-niche in kaart
Zoek een niche in de markt waar een specifieke groep klanten behoefte heeft aan jouw diensten. Misschien merk je dat mensen in jouw buurt oppas zoeken voor hun huisdieren als ze naar hun werk gaan. In dat geval kun je een huisdierenoppasservice starten volgens het drop servicing-model. Het vinden van een nichemarkt met weinig concurrentie helpt je om sneller klanten aan te trekken die bereid zijn te betalen voor jouw service.
Verken dienstgerelateerde branches waarin je interesse of expertise hebt. Ook al voer je de dienst niet zelf uit, je moet wel begrijpen hoe de sector werkt en wat wordt beschouwd als goede dienstverlening.
Vind betrouwbare dienstverleners
Zodra je een geschikte niche hebt gevonden voor je drop servicing-bedrijf, is het belangrijk om betrouwbare dienstverleners te vinden om mee samen te werken. Doe grondig onderzoek voordat je besluit met iemand in zee te gaan. Het succes van je bedrijf hangt af van de kwaliteit van het werk dat jouw dienstverleners leveren. Je wilt er zeker van zijn dat ze niet alleen vakbekwaam zijn, maar ook betrouwbaar, zodat je problemen voor jezelf en je klanten voorkomt.
Lees zoveel mogelijk online reviews, voer gesprekken met potentiële dienstverleners en vraag referenties op. Vergelijk prijzen van concurrenten om zeker te weten dat je marge kunt maken. Werk bij voorkeur samen met meerdere dienstverleners, zodat je niet afhankelijk bent van de beschikbaarheid van één partij.
Stel je prijzen vast
Bepaal een prijsstrategie die je bedrijf concurrerend houdt in je markt terwijl je een solide winstmarge kunt behalen. Gebruik Shopify's gratis winstmarge calculator om je te helpen een juiste prijs te bepalen.
Zorg ervoor dat je je overheadkosten in overweging neemt, waaronder:
Gebruik een prijsstrategie die je bedrijf concurrerend houdt in verhouding tot de markt, terwijl je ook nog eens een gezonde winstmarge erop nahoudt. Gebruik de gratis winstmarge calculator van Shopify om je te helpen om de juiste prijs te bepalen.
Zorg ervoor dat je je overheadkosten in overweging neemt, waaronder:
- Marketingkosten
- Software tools zoals planningsapps
- Customer relationship management (CRM) software
- Verzekering
- Eventuele kosten verbonden aan belasting gerelateerde zaken
Bouw je online aanwezigheid op
Hoewel je als drop servicer ook gebruik kunt maken van fysieke promotie, zoals flyers of billboards, is een sterke digitale aanwezigheid essentieel om klanten aan te trekken en je diensten online te verkopen. Begin met het opzetten van een professionele website die voorzien is van een veilige betaalmethode en integratie met afspraak boekingsapps. Zodra een klant een dienst via jouw webshop heeft afgerekend, kun je de uitvoering afstemmen met de dienstverlener.
Als je webshop eenmaal online staat, is het belangrijk om een digitale marketingstrategie te ontwikkelen die gericht is op het genereren van verkeer naar je site. Denk hierbij aan zoekmachine advertenties (SEA) of zoekmachine optimalisatie (SEO) om je zichtbaarheid in zoekresultaten te vergroten. Daarnaast kun je een strategie opzetten voor social media om de naamsbekendheid van je merk te vergroten en in contact te komen met potentiële klanten.
Je kunt ook content marketing inzetten door originele blogposts, podcast-afleveringen of video’s te publiceren die aansluiten bij jouw branche. Als je bijvoorbeeld een drop servicing-bedrijf runt dat personal training-diensten verkoopt, kun je een YouTube-kanaal starten met fitnesstips en workout-video’s om je merk onder de aandacht te brengen en je expertise te tonen.
Ontwikkel klantvertrouwen
Om je drop servicing-bedrijf te laten groeien, is het belangrijk dat je niet alleen nieuwe klanten aantrekt, maar ook bestaande klanten behoudt. Vertrouwen speelt hierbij een grote rol. Eén van de manieren om dat op te bouwen, is door goede klantenservice te bieden. Reageer snel op vragen en bied meerdere manieren aan waarop klanten contact met je kunnen opnemen, zoals via e-mail, telefoon en live chat.
Je kunt ook positieve reviews van klanten verzamelen en deze inzetten in je webshop als social proof. Door goede beoordelingen, aanbevelingen of testimonials zichtbaar te maken, vergroot je het vertrouwen van potentiële klanten en versterk je de reputatie van je bedrijf, wat uiteindelijk kan leiden tot meer verkopen.
Daarnaast kun je de band met klanten versterken door een referral programma op te zetten. Daarmee beloon je klanten die jouw dienst aanbevelen bij anderen. Bied je bijvoorbeeld tuinonderhoud aan via drop servicing, dan kun je klanten die een nieuwe klant aanbrengen belonen met een gratis maaibeurt.
Ideeën voor drop servicing
Hier zijn enkele bedrijfsideeën die je kunt overwegen voor je eigen drop servicing-bedrijf:
Social media management
Social media management houdt in dat je wordt betaald om de social media-accounts van een klant te beheren. Dit kan onder meer bestaan uit het plaatsen van originele content, reageren op reacties en directe berichten, en het analyseren van prestaties. Als drop servicer kun je hiervoor professionele social media managers inhuren die het werk uitvoeren, terwijl jij de relaties met de klant beheert.
Software ontwikkeling
Je kunt je richten op verschillende softwarediensten, zoals webontwikkeling, het bouwen van mobiele apps of het opzetten van databases. Denk bijvoorbeeld aan het verkopen van web development diensten aan lokale bedrijven. Jij verzorgt het klantcontact en de planning, terwijl freelance programmeurs het technische werk uitvoeren.
Video creatie
Een ander interessant idee is het aanbieden van videocreatie aan klanten die beeldmateriaal nodig hebben voor advertenties, marketing of instructievideo’s. Stel dat je samenwerkt met een evenementenbureau dat professionele video's wil van hun evenementen. Jij onderhandelt over de tarieven en plant de opdrachten in. Vervolgens huur je freelancers in voor het filmen en monteren van de beelden, waarna jij het eindproduct levert aan de klant.
Copywriting
Overweeg om een drop servicing bedrijf te starten dat copywriting aanbiedt aan zakelijke klanten. Je kunt in dat geval meerdere copywriting diensten aanbieden, zoals short copy voor advertenties, lange content voor blogs, e-mail nieuwsbrieven en zelfs technische handleidingen. Je kunt zelf de bedrijven benaderen en tarieven vaststellen, en vervolgens freelance schrijvers in kunnen huren om de diensten daadwerkelijk te leveren.
Lead generatie
Leadgeneratie is het proces waarbij je waardevolle potentiële klanten identificeert en hun interesse vastlegt, zodat ze door de verkooptrechter geleid kunnen worden. Dit gebeurt vaak via e-mailcampagnes of het aanbieden van lead magneten, zoals quizzes of casestudy’s. Als drop servicer kun je deze dienst aanbieden aan bedrijven die hun omzet willen verhogen, en samenwerken met freelance marketeers die de leads daadwerkelijk genereren.
Veelgestelde vragen over drop servicing
Wat is een voorbeeld van drop servicing?
Een voorbeeld van drop servicing is een bedrijf dat videobewerking diensten verkoopt aan klanten en externe video-editors inhuurt om het bewerken uit te voeren. Jij regelt het klantcontact, bepaalt de prijs en levert het eindproduct, terwijl de dienst zelf wordt uitgevoerd door een freelancer.
Is drop servicing legaal in Nederland?
Ja, drop servicing is legaal in Nederland zolang het voldoet aan alle landelijke regels en voorschriften. Dit geldt voor belastingverplichtingen, eventuele vergunningen, documentatie en het nastreven van eerlijke handelspraktijken.
Wat is het verschil tussen dropshipping en drop servicing?
Bij dropshipping verkoopt een ondernemer fysieke producten die worden geproduceerd en verzonden door een externe leverancier. Drop servicing is een vergelijkbaar model, maar dan voor diensten. Een consultant verkoopt een dienst die door een externe partij (zoals een freelancer) wordt geleverd.
