Hoe je een dienst verkoopt in 6 praktische stappen

Het verkopen van een tastbaar product kan zowel tijdrovend als kostbaar zijn, met verzendkosten, voorraadopslag en fluctuerende productverkopen. Dienstverlenende bedrijven kunnen enkele van de logistieke complexiteit vermijden waar productgerichte bedrijven mee te maken hebben. Ze bieden klanten een specifieke set vaardigheden in plaats van een tastbaar goed—en veel dienstverlenende bedrijven kunnen klanten online aantrekken. In 2022 gaf 73% van de eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven aan dat ze overstappen naar digitale platforms om hun diensten te verkopen.

Of je nu een chef-kok, financieel adviseur of marketingexpert bent, je kunt beginnen met het verkopen van een dienst die gebruikmaakt van jouw expertise. Hier lees je hoe je potentiële klanten kunt vinden en verkopen kunt realiseren, met eenvoudige tips die jouw dienstverlenende bedrijf op weg kunnen helpen naar succes.

Hoe verkoop je een dienst

1. Identificeer je doelgroep
2. Verfijn je pitch
3. Promoot je dienst
4. Bouw geloofwaardigheid op
5. Volg het verkoopproces op

1. Identificeer je doelgroep

Het verkoopproces is zinloos als je geen verbinding maakt met potentiële klanten die gekwalificeerde leads kunnen worden. Begin met het vinden van je doelgroep, een specifieke groep consumenten die je identificeert als het meest waarschijnlijk geïnteresseerd in jouw dienst.

Begin met het creëren van een ideaal klantprofiel. Denk na over de leeftijd, het geslacht, de locatie, het inkomen, de interesses en andere demografische informatie van je doelgroep. Hoe specifieker je kunt zijn over de behoeften en motivaties van je potentiële klanten, hoe beter.

Als je bijvoorbeeld een marketingexpert bent, kan je klantenkring voornamelijk bestaan uit kleine ondernemers binnen de e-commerce die op zoek zijn naar contentcreatie zoals productbeschrijvingen, afbeeldingen voor sociale media of SEO-geoptimaliseerde blogposts. Of als je financiële adviezen geeft, kan het richten op leads binnen een bepaald inkomensniveau, locatie en beroep je helpen de juiste persoon te vinden die jouw hulp nodig heeft.

2. Voer marktonderzoek uit

Voer uitgebreid onderzoek uit naar jouw dienst, zowel lokaal als online; let op wat concurrenten aanbieden, wat hun klanten over hen zeggen en wat jij kunt bijdragen aan de markt dat jou onderscheidt.

Een kennismakingsgesprek, of een eerste contact met verkoopprospects, is een effectieve manier om meer over hen te leren en hoe jullie wederzijds voordeel kunnen halen uit jouw dienst. Je kunt ook forums en Facebookgroepen verkennen die gerelateerd zijn aan jouw diensten, wat nieuwe inzichten kan opleveren en pijnpunten kan onthullen die jij kunt oplossen.

Op basis van de informatie die je hebt verzameld uit je onderzoek, probeer je jezelf te positioneren binnen een onderbediende niche om consumenten aan te trekken die je concurrenten mogelijk over het hoofd zien.

3. Verfijn je pitch

Gebruik je onderzoeksresultaten om een pitch te verfijnen die je aan potentiële klanten kunt presenteren. Je pitch moet een uitgebreide lijst van je diensten, je prijzen en een duidelijke uitleg bevatten van hoe je je onderscheidt van de concurrentie.

Als je merkt dat je doelgroep verschillende inkomensniveaus heeft, maak dan het besluitvormingsproces gemakkelijker voor je klant door verschillende opties voor je diensten aan te bieden die passen bij kleine, middelgrote en grote budgetten. Bovendien kan een gratis aanbieding van een deel van je dienst je publiek een voorproefje geven van wat ze kunnen verwachten van de betaalde dienst.

4. Promoot je dienst

Vergroot je klantenbestand door je diensten te promoten, het bouwen van een website en het gebruik van betaalde advertentieplatforms kan het verschil maken.

Begin met het creëren van een landingspagina met een duidelijke kop, aantrekkelijke visuals, beknopte tekst, een sterke call-to-action en indicatoren van vertrouwen voor bezoekers die je website binnenkomen.

Om meer bezoekers gratis naar je site te leiden, gebruik je SEO-zoekwoorden in je tekst om je positie binnen zoekresultaten te verbeteren, zorg je voor een vermelding op een populaire blog binnen jouw sector, of plaats je regelmatig op sociale media om volgers te krijgen die op de link in je bio klikken die naar jouw diensten verwijst.

Als je wilt investeren in marketing, gebruik dan sociale media en zoekmachine-advertenties om je publiek te verbreden. Afhankelijk van je belangrijkste demografie kun je specifieke leeftijden, interesses en Google-zoekwoorden targeten om ervoor te zorgen dat je advertenties effectief zijn. Als je een bedrijf hebt dat make-up tutorials aanbiedt, kun je Instagram, TikTok en Snapchat-advertenties gebruiken om je doelgebruikers te bereiken.

5. Bouw geloofwaardigheid op

Bouw vertrouwen op bij je publiek door beoordelingen en persoonlijke verhalen van eerdere klanten te delen die je waargenomen waarde verhogen. Sociale bewijskracht kan je helpen om potentiële klanten te laten zien dat andere klanten jouw diensten vertrouwen en waarderen.

Als je een toegewijd verkoopteam hebt, zorg er dan voor dat elk teamlid is getraind om duidelijke, consistente informatie te geven en een communicatiestijl aan te nemen die de klant vooropstelt. Het opstellen van sjabloonantwoorden voor veelvoorkomende e-mailvragen en het samenstellen van belangrijke feiten voor je verkoopteam kan zorgen voor consistente, hoogwaardige communicatie met klanten.

6. Volg elke verkoop op

Het sluiten van deals is niet het einde van je verkoopcyclus. Verbonden blijven met elke klant kan leiden tot een langdurige relatie en de mogelijkheid van toekomstige verkopen vergroten. Follow-up e-mails en promoties kunnen herhaalaankopen aanmoedigen en klanten aansporen om jouw aanbiedingen met anderen te delen.

Voorbeeld van het verkopen van een dienst

Nonna Live, een virtuele Italiaanse kookles, is een succesvol voorbeeld van een dienstverlenend bedrijf. Met verfijnde contentmarketing, een scala aan prijsopties en klantgerichte communicatie heeft Nonna Live succes gevonden binnen de niche van zelfgemaakte pastacursussen met traditionele kookmethoden.

Oorspronkelijk uit een klein dorpje ten noordoosten van Rome, bood oprichter Nonna Nerina aanvankelijk een persoonlijke kookles aan met haar kleindochter. Toen de pandemie toesloeg, herkende ze een kans: met gesloten restaurants en kookliefhebbers in lockdown, verhuisde ze haar bedrijf online. Door authentieke communicatie en de bereidheid om verbinding te maken met haar publiek via Google Hangouts, bouwde Nonna een loyale aanhang op.

Het succes van Nonna komt voort uit het vinden van haar publiek, het afstemmen van haar dienst op hun behoeften en het bevorderen van oprechte connecties. Haar toewijding aan het opbouwen van relaties heeft nieuwe kansen geopend, waaronder een bredere klantenkring en gediversifieerde inkomstenstromen, zowel online als persoonlijk.