Wat is ghost commerce? Voordelen en nadelen

Als je nieuwsgierig bent naar het starten van je eigen e-commercebedrijf maar je zorgen maakt over de voorafgaande kosten van productie, opslag en verzending, overweeg dan een eenvoudiger e-commercemodel zoals ghost commerce. Leer meer over wat ghost commerce is, welke unieke kansen en uitdagingen het biedt, en tips voor het runnen van een succesvolle ghost commerce-onderneming.

Wat is ghost commerce?

Ghost commerce verwijst naar het runnen van een online bedrijf zonder fysieke winkel die klanten kunnen bezoeken of fysieke voorraad die je moet opslaan. Je verkoopt producten of diensten online zonder vooraf te investeren in productontwikkeling of het opzetten van een orderafhandeling voor het verzenden van producten naar klanten.

Belangrijke kenmerken van ghost commerce-bedrijven zijn:

1. Een online winkel hebben

2. Producten van externe fabrikanten aanbieden

3. Een kleine winstmarge behalen

Dit maakt ghost commerce zeer vergelijkbaar met affiliate marketing, oftewel het promoten van producten van derden en het verdienen van commissie op toerekenbare verkopen.

Ghost commerce versus e-commerce

Ghost commerce is een vorm van e-commerce waarbij je een online winkel vermarkt zonder de daadwerkelijke producten te ontwikkelen, produceren, opslaan of verzenden. Traditionele e-commercehandelaren produceren hun eigen producten, regelen magazijnlogistiek en vervullen bestellingen door producten in te pakken en naar klanten te verzenden.

Ghost commerce brengt minder logistiek en overhead met zich mee, terwijl een traditioneel e-commercebedrijf handelaren meer controle geeft over de unieke producten en diensten die ze online aanbieden.

Voordelen van ghost commerce

Er zijn verschillende voordelen aan het runnen van een ghost commerce-bedrijf, waaronder:

Lage drempel om te beginnen

Je kunt een ghost commerce-bedrijf runnen zonder je zorgen te maken over productontwikkeling, magazijnbeheer, voorraadbeheer of orderafhandelingslogistiek. Omdat je niet hoeft te produceren, opslaan of voorraad te beheren, kun je een ghost commerce-bedrijf starten met lagere overhead en voorafgaande kosten dan een traditioneel e-commercebedrijf.

Flexibiliteit

Ghost commerce-bedrijfsmodellen geven handelaren de vrijheid om snel producten te wisselen en hun aanbod op te schalen op basis van klantreacties. Stel je voor dat je ghost commerce-bedrijf cosmetische producten verkoopt die een externe leverancier inkoopt en verzendt. Als je merkt dat je doelgroep meer lippenbalsem dan mascara koopt, kun je gemakkelijk aanpassen wat je online winkel aanbiedt om je klantenkring te bedienen.

Automatiseringsmogelijkheden

Met de opkomst van e-commerce automatiseringstools kun je een ghost commerce-bedrijf opzetten dat geld verdient en weinig dagelijks onderhoud vereist. Je moet nog steeds marketingcampagnes voor je online winkel lanceren en beheren, maar je kunt dropshipping-apps gebruiken om het proces van het doorgeven van bestelinformatie aan je partners te automatiseren, die vervolgens die bestellingen namens jou zullen verzamelen, inpakken en verzenden.

Nadelen van ghost commerce

Er zijn ook nadelen aan het ghost commerce-bedrijfsmodel:

Gebrek aan controle

Zonder controle over de kwaliteit van je producten of het proces van het verzenden van producten naar klanten, hangt het succes van je ghost commerce-bedrijf grotendeels af van je vermogen om samen te werken met bedrijven die je kunt vertrouwen. Deze regeling kan resulteren in een gebrek aan kwaliteitscontrole, wat de klantervaring negatief kan beïnvloeden.

Concurrerende markt

Omdat ghost commerce-bedrijven producten moeten kiezen die al op de markt zijn via een fabrikant of groothandel, is er beperkte mogelijkheid om op te vallen in de markt met een creatief of innovatief product. Ghost commerce-handelaren kunnen te maken krijgen met felle concurrentie in een drukke marktplaats met verschillende andere handelaren die vergelijkbare producten verkopen.

Lage winstmarges

Zonder controle over de productie en distributie van producten kunnen handelaren die het ghost commerce-model gebruiken slechts een kleine opslag bovenop de kostprijs van goederen rekenen. Terwijl een handelaar met een innovatief, zelfgemaakt product premium prijsstrategieën kan gebruiken om een hoge winstmarge te behalen, zijn ghost commerce-handelaren onderhevig aan marktomstandigheden en moeten ze hun prijzen concurrerend houden om verkopen van klanten in een drukke markt te realiseren.

Tips voor een succesvolle ghost commerce-strategie

• Kies een niche
• Optimaliseer je online winkel
• Vind betrouwbare partners
• Focus op gerichte marketingcampagnes
• Prioriteer klantenservice

Hier zijn enkele tips voor het runnen van een effectieve ghost commerce-operatie:

Kies een niche

Identificeer een niche waar je doelgroep van zal houden om je ghost commerce-bedrijf te laten opvallen in de marktplaats. Of het nu een onderscheidende merkidentiteit is of een ongewoon gebruik voor een product, een specifieke niche zal je ghost commerce-bedrijf helpen klanten te bereiken die online zoeken naar een specifiek soort product of merk. Benut je eigen expertise en interesses om unieke manieren te vinden om een herkenbaar merk op te bouwen dat waardevolle producten aanbiedt.

Optimaliseer je online winkel

Prioriteer de inrichting van je online winkel om je aanbod zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Onderzoek betrouwbare e-commerceplatforms zoals Shopify die je kunt gebruiken om met minimale inspanning een hoogwaardige online winkel op te zetten.

Zoek naar een platform met verschillende aanpasbare winkelthema's, veilige en efficiënte betalingsverwerking, en ingebouwde analytics zodat je verkopen en klantgedrag kunt volgen. Omdat ghost commerce-bedrijven geen producten produceren of verzenden, is het mogelijk om meer energie te steken in het creëren van een onderscheidende en opwindende online winkel die potentiële klanten aantrekt.

Vind betrouwbare partners

Onderzoek hoogwaardige dropshipping-leveranciers, fabrikanten, groothandels of retailers, en kies partners met goede reputaties en betrouwbare klantenservicebeoordelingen. Voor dropshipping specifiek, overweeg het gebruik van geverifieerde leveranciersnetwerken zoals Shopify Collective, dat je verbindt met gevestigde Shopify-merken, of apps zoals DropCommerce voor Nederlandse leveranciers met snellere verzendtijden.

Bij het evalueren van potentiële partners, verzamel feedback van andere bedrijven die met hen hebben gewerkt. Bekijk productmonsters, vergelijk prijzen, bekijk certificeringen, en kies partners die snel communiceren en potentiële product- of verzendproblemen snel afhandelen. Veel moderne dropshipping-platforms bieden ingebouwde leveranciersbeoordelingen en reviews om dit onderzoeksproces te stroomlijnen.

Focus op gerichte marketingcampagnes

Ontwikkel een sterke online aanwezigheid door digitale marketingstrategieën zoals zoekmachineoptimalisatie (SEO), contentmarketing, e-mailmarketing en influencermarketing. Omdat ghost commerce-handelaren een uniek merk moeten ontwikkelen om op te vallen in een concurrerende markt, kunnen ze prioriteit geven aan het creëren van overtuigende advertenties voor digitale marketingkanalen die werken voor hun doelgroep.

Bijvoorbeeld, een ghost commerce-retailer die merkt dat sociale media-accounts een meerderheid van hun verkopen genereren, zou een influencermarketingplatform kunnen gebruiken om influencers te vinden die hun publiek kunnen benutten om meer verkeer naar hun online winkel te sturen.

Prioriteer klantenservice

Het succes van een ghost commerce-bedrijf hangt sterk af van de kwaliteit van de klantervaring tijdens en na de aankoop. Focus op reputatiebeheer door klantbeoordelingen aan te moedigen en ermee te interacteren, online enquêtes aan te bieden, en samen te werken met merkambassadeurs die hun eigen reputaties kunnen benutten voor je bedrijf.

Verbeter klanttevredenheid door je berichtgeving consistent te houden, snel met je klanten te communiceren, en klantenondersteuning te bieden via meerdere ondersteuningskanalen (zoals een live chat-optie op je website).