16 ideeën om klanten naar je winkel te trekken (2025)

De pandemie heeft de gewoonte van online winkelen versterkt, waardoor klanten nu in fysieke winkels een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring verwachten.

Online winkelen biedt gemak, snelheid en vaak maatwerk. Dat is inmiddels de norm geworden. Het gevolg is dat fysieke winkels niet meer wegkomen met het bieden van alleen de minimale verwachtingen.

In plaats daarvan hebben klanten een duidelijke reden nodig om een fysieke winkel te bezoeken. Anders doen ze hun aankopen online met een paar klikken. Dit roept de vraag op: hoe kunnen retailers zorgen voor regelmatig bezoek en de verkoop in hun winkels verhogen?

16 ideeën om klanten naar je winkel te trekken

1. Investeer in winkelontwerp
2. Creëer een community
3. Bied cadeau-aanpassingen en personalisatie aan
4. Maak van je winkel een zintuiglijke ervaring
5. Benut één-op-één interacties
6. Maak van je winkel een multifunctionele retailruimte
7. Maak je winkel huisdiervriendelijk
8. Creëer een ruimte voor klanten om te ontspannen
9. Maak je winkel Instagram-waardig
10. Werk samen met andere retailers
11. Creëer een loyaliteitsprogramma
12. Stuur gepersonaliseerde aanbiedingen
13. Lanceer product drops
14. Bied afhaalopties aan
15. Zet locatiegebonden advertenties in
16. Doe een influencer-campagne

1. Investeer in winkelontwerp

Mensen voelen zich aangetrokken tot goed ontworpen ruimtes. Daarom investeren winkeliers in doordachte, gedenkwaardige winkel ontwerpen. Dat kan variëren van het inhuren van interieurontwerpers tot het toepassen van aantrekkelijke visual merchandising. Er zijn veel manieren om de winkelervaring te verbeteren. Wanneer retailers een sterk imago combineren met een verfijnd ontwerp, leidt dat vaak tot succes.

Winkelverlichting speelt daarbij een belangrijke rol. Het beïnvloedt niet alleen de sfeer, maar bepaalt ook hoe klanten zich voelen, zowel bewust als onbewust. Verlichting kan klanten door de winkel leiden en de algehele beleving versterken. Verlichting kan helpen bij het creëren van een sfeer en klanten door je winkel te leiden. Dit is precies wat July, een merk voor bagage en reisaccessoires, heeft bereikt door de juiste technieken toe te passen.

“Onze aanpak is om design te gebruiken als aantrekkingskracht voor de winkel. De interieurarchitecten die we inschakelen, creëren ruimtes waar mensen graag willen zijn. Verlichting is daarbij een van de belangrijkste elementen. Felle lichten bij binnenkomst voelen ongemakkelijk aan. Wij willen een winkelervaring bieden waar mensen zich meteen op hun gemak voelen. Als ze zich comfortabel voelen om binnen te lopen, voelen ze zich ook comfortabel om vragen te stellen, en alles daarna is een bonus.” — Athan Didaskalou, mede-oprichter en Chief Strategy Officer bij July.

2. Creëer een community ruimte

Als er één ding is dat de pandemie ons heeft geleerd, is het dat mensen sociale wezens zijn. We houden van socialiseren, nieuwe mensen ontmoeten en samenkomen met vrienden en familie. Met andere woorden, we hebben dat gevoel van erbij horen nodig. Bij een groep, op één plek, in een community.

Lokale bedrijven die een community rond hun merk weten op te bouwen, kunnen daardoor rekenen op meer bezoekers. Het idee van de winkel als ontmoetingsplek geeft retailers de kans om regelmatig in contact te komen met hun klanten, om te leren, feedback te verzamelen, ervaringen te delen, evenementen te organiseren en nieuwe producten te introduceren.

Het athleisure merk Gym+Coffee heeft deze kans gepakt en gebruikt zijn winkels als centra voor community bijeenkomsten. Tijdens de pandemie lag dit stil, maar zodra de omstandigheden het toelieten, begon Gym+Coffee weer met het organiseren van hardloopgroepen. Vanuit elk van de acht clubhuizen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland vertrekt sindsdien elke zondagochtend een groep.

3. Bied cadeau-aanpassingen en personalisatie aan

Het toevoegen van cadeau-aanpassing diensten in de winkel kan klanten aantrekken die iets bijzonders voor hun dierbaren willen kopen.

Sequoia Soaps is een lokaal merk uit Quebec dat dit goed toepast. Naast het aanbieden van handgemaakte zepen en huidverzorgingsproducten, biedt het ook cadeau-aanpassingen aan om meer bezoekers naar de winkel te trekken. Klanten in de winkel kunnen hun eigen cadeaupakketten samenstellen en producten mixen en matchen om het perfecte gepersonaliseerde cadeau te creëren.

“We hebben groot succes gehad met onze op maat gemaakte cadeauverpakkingen. We bieden een verscheidenheid aan cadeaupakketten online aan, maar in de winkel bieden we op maat gemaakte pakketten aan waar een klant binnen kan komen en elke combinatie van producten kan selecteren. Klanten vinden het geweldig om deze samen te stellen, en het voegt die extra persoonlijke touch toe,” zegt Michaelee Lazore, oprichter van Sequoia Soaps.

4. Maak van je winkel een zintuiglijke ervaring

Als je winkelervaring niet alle vijf zintuigen aanspreekt, mis je mogelijk kansen. Het creëren van een multisensorische sfeer versterkt de winkelervaring en kan uiteindelijk leiden tot hogere verkopen.

Chicago French Press s een koffiebestemming waar klanten vers gebrande koffie kunnen kopen. Oprichter Kris Christian zegt dat winkeliers zichzelf een aantal vragen moeten stellen om de zintuigen van klanten te activeren:

• Hoe wordt de klant verwelkomd?
• Voelt de winkel open en uitnodigend aan?
• Creëert de muziek in je winkel een positieve sfeer?
• Is er een bepaalde geur die je doelgroep aantrekt?
• Is er een speciale traktatie die klanten kunnen proeven terwijl ze winkelen, zoals een stuk chocolade of een koekje?
• Welke prikkels kun je creëren voor nieuwe klanten om terug te keren als ze de winkel verlaten? (Denk aan samples, kortingen, beloningsprogramma's et cetera)

“De meest bezochte bestemmingen zijn die welke de bezoeker nooit vergeet. Toen ik Chicago French Press voor het eerst opende, was het creëren van een bedrijfssfeer erg belangrijk, met kleine inspanningen die een grote impact hadden: warme en uitnodigende medewerkers, een schone esthetiek, een aromatische sfeer, gemerkte koffie-ijsklontjes en een nostalgische soul playlist," zegt Christian. “Een memorabele ervaring die elk zintuig prikkelt, kan een cultuur creëren die klanten niet willen missen.”

5. Benut één-op-één interacties

Hoewel veel is veranderd in de retailwereld, blijft één ding hetzelfde: de klantbeleving kan een bedrijf maken of breken.

Klanten zijn eerder geneigd om herhaalaankopen te doen bij merken die uitstekende klantenservice bieden. Fysieke winkels hebben hier een groot voordeel: de mogelijkheid tot persoonlijke, één-op-één interacties.

Hier komen moderne kassasystemen echt van pas. Met Shopify POS kan het winkelpersoneel achter de balie uit en klanten overal in de winkel helpen. Ze kunnen snel de eerdere aankopen van een klant opzoeken, controleren of een artikel beschikbaar is op een andere locatie of zelfs iemand helpen om hun online winkelwagentje van diezelfde dag af te rekenen.

Deze tools helpen om van kijkers kopers te maken. Bedrijven die Shopify POS gebruiken, rapporteren dat hun verkopen gemiddeld met 8,9% toenemen wanneer ze hun online en offline systemen aan elkaar verbinden. Personeel kan zich volledig richten op het helpen van klanten in plaats van tijd te besteden aan het beheren van verschillende systemen of het zoeken naar informatie.

Zowel nieuwe als bestaande klanten willen onverdeelde aandacht en gepersonaliseerd advies tijdens het winkelen. Dit leidt vaak direct tot een aankoop.

6. Maak van je winkel een multifunctionele retailruimte

De mix van retail- en horeca ervaringen opent de deuren voor nieuwe doelgroepen die normaal gesproken niet in je winkel zouden komen. Een deel van je winkel opofferen voor een coffee corner restaurant, creëert kansen voor communityvorming.

Forth & Nomad is een retailer uit Texas die zijn retailruimte gebruikt voor de community. De zorgvuldig samengestelde lifestyle boetiek biedt woonaccessoires, kleding en accessoires aan. In het filiaal in Houston kunnen klanten winkelen, een workshop volgen en koffie drinken.

Een klant kan bijvoorbeeld binnenkomen voor koffie en ondertussen door het assortiment bladeren, of tijdens een workshop kaarsen maken accessoires kopen voordat hij vertrekt.

Ze besteden meer tijd (en meestal meer geld) in de winkel. In plaats van een snel winkelbezoek van 15 minuten, kunnen klanten 1-2 uur blijven genieten van verschillende ervaringen.

7. Maak je winkel huisdiervriendelijk

Klanten hechten veel waarde aan merken en bedrijven die ook hun huisdieren verwelkomen. Alleen aangeven dat een winkel huisdiervriendelijk is, is meestal niet genoeg. Zet waterbakken neer en bied snacks of kleine traktaties aan voor de dieren.

Let wel op eventuele juridische beperkingen. Controleer bij lokale gezondheids- en veiligheidsinstanties of er regels zijn waar je rekening mee moet houden.

8. Creëer een ruimte voor klanten om te ontspannen

Van snacks en arcade games tot massagestoelen en klimwanden, winkeliers doen extra moeite om ervoor te zorgen dat klanten in de winkel blijven hangen.

Het direct-to-consumer meubelmerk Yardbird heeft bijvoorbeeld showrooms die een ontspannen ruimte hebben voor klanten om te relaxen. Het personeel levert service op hoog niveau en gebruikt Shopify POS om bestellingen en betalingen overal in de winkel af te handelen.

De sfeer in de showrooms versterkt het merkimago en de lifestyle van het merk. En het creëert ook kansen voor het maken van social media content.

9. Maak je winkel Instagram-waardig

Tegenwoordig draait alles om content creatie. Klanten houden van plekken waar ze kunnen winkelen, genieten en foto’s kunnen maken. Met 1 miljard maandelijkse actieve gebruikers verandert Instagram de wereld van retailontwerp. Steeds meer winkels worden ingericht als content studio's, zodat bezoekers direct content kunnen maken voor hun social media, blogs en websites terwijl ze in de winkel zijn.

Het mooiste is dat retailers later kant-en-klare, authentieke user generated content (UGC) kunnen delen op hun eigen kanalen. De winkel van Wish in Atlanta is een perfect voorbeeld van een Instagram-waardige shoplocatie. De displays maken van de winkel bijna een kunstgalerie en de producten worden gepresenteerd als kunstwerken. 

10. Werk samen met andere retailers

Je kunt altijd de krachten bundelen met andere retailers om nieuwe doelgroepen te bereiken en meer voetverkeer te genereren.

Het idee is simpel: meerdere merken verkopen hun producten onder één dak. In feite worden ze retailpartners. Zulke samenwerkingen werken goed voor veel bedrijven.

DTC-matras merk Leesa heeft samengewerkt met West Elm om producten in winkels te plaatsen. Klanten kunnen het comfort van Leesa-matrassen persoonlijk ervaren, waardoor de aankoopbeslissing makkelijker wordt. Ze kunnen ook de rest van het aanbod van meubels en woonaccessoires van West Elm bekijken. Tegelijkertijd wordt West Elm een one-stop-shop voor al je woonbehoeften.

11. Creëer een loyaliteitsprogramma

Loyaliteitsprogramma's zijn een geweldige manier om klanten aan te moedigen meer uit te geven. Je kunt je eigen klantloyaliteitsprogramma opzetten om extra prikkels toe te voegen aan aankopen en herhaalaankopen.

Bied loyaliteitspunten of beloningen aan die klanten zowel online als in de winkel kunnen verdienen en inwisselen. Dit moedigt betrokkenheid over verschillende kanalen aan. Je kunt ook exclusieve bonuspunten aanbieden bij bezoeken aan de winkel om klanten vaker fysiek naar je locatie te trekken.

Het omnichannel resortwear merk Kenny Flower heeft zijn eigen loyaliteitsprogramma om herhaalaankopen te stimuleren. Het Island Society loyaliteitsprogramma stimuleert aankopen, zowel online als in de winkel. Als het merk extra winkelbezoeken wil aanjagen, kan het campagnes opzetten die klanten belonen met extra punten voor aankopen die in de winkel zijn gedaan.

12. Stuur gepersonaliseerde aanbiedingen

Personalisatie is een effectieve manier om sterkere klantrelaties op te bouwen, wat op zijn beurt kan leiden tot meer verkopen. Dankzij moderne POS-technologie is personalisatie niet langer beperkt tot online shoppen, maar ook mogelijk in de winkel.

Met een mobiele POS of app kun je klantactiviteit bijhouden en die informatie direct aan je medewerkers tonen. Daarmee kun je doordachte suggesties doen of extra service bieden. Daarnaast kun je promoties of campagnes uitvoeren die afgestemd zijn op jouw doelgroep en hun geschiedenis met jouw bedrijf. Als je bijvoorbeeld badpakken verkoopt en een stijl met nieuwe print lanceert, kun je een aanbieding sturen naar iedereen die eerder een soortgelijke stijl heeft besteld.

Je kunt klantprofielen direct in de Shopify POS-app toevoegen en beheren. Deze functie stelt je in staat om aankopen en voorkeuren bij te houden, wat gepersonaliseerde marketinginspanningen mogelijk maakt die nieuwe klanten naar je winkel kunnen trekken.

Kledingmerk RUDSAK gebruikt Shopify POS om gepersonaliseerde promoties aan te bieden. Shopify POS heeft ook geholpen om de transactietijd in de winkel te halveren, met een gemiddelde van minder dan een minuut per aankoop. Hierdoor werd de winkelervaring nog aangenamer.

13. Lanceer product drops

Maak gebruik van productdrops voor nieuwe of gelimiteerde items die klanten alleen in de winkel kunnen krijgen. Je kunt klantgegevens gebruiken om loyale of waardevolle klanten als eerste over deze evenementen te informeren. Dit helpt om buzz en anticipatie op te bouwen voor het evenement.

Stel dat je een streetwear boetiek runt en van plan bent een exclusieve collectie sneakers in beperkte oplage te lanceren. Je POS-gegevens laten zien dat je meest waardevolle klanten vaak sneaker liefhebbers zijn die meer dan € 2.000 per jaar uitgeven, voornamelijk op zaterdagmiddagen. Dit zijn de klanten die je als eerste wilt belonen met vroege toegang.

Je kunt een gelaagde release organiseren, beginnend met je VIP’s die om 9 uur ’s ochtends mogen kiezen, gevolgd door vaste klanten om 12 uur, en daarna open voor iedereen om 15 uur. Je POS-gegevens helpen je ook om de juiste maten op voorraad te houden. Als je weet dat de meeste premium klanten maat 38 tot 42 dragen, pas je je voorraad daar op aan.

14. Bied afhaalopties aan

Klanten ontvangen hun bestellingen op verschillende manieren, en winkels zijn meer dan alleen een plek om producten te kopen. Ze zijn het centrum waar klanten jouw merk ontdekken, aankopen doen, meer leren over je bedrijf, retouren verwerken, online bestellingen ophalen en meer.

Een manier om extra verkeer naar je winkel te genereren, is door flexibele afhaalopties aan te bieden. Online kopen en in de winkel ophalen (Click & Collect) werd tijdens de pandemie massaal ingevoerd door retailers, en is eigenlijk nooit meer verdwenen. Additioneel zou je er nog voor kunnen kiezen om retouren in de winkel te accepteren, ook als de bestelling online gedaan is.

Offbeat Bikes is een retailer die veel succes heeft geboekt sinds het click & collect-opties met Shopify POS heeft ingevoerd. Sindsdien is de jaar-op-jaar verkoop van fietsaccessoires met 400% gestegen, terwijl de verkoop van kinderfietsen met 100% steeg.

15. Zet locatiegebonden advertenties in

Gebruik locatiegegevens van klanten om gerichte betaalde advertentiecampagnes op te zetten. Je kunt speciale promoties voor in de winkel delen met mensen die zich in de buurt bevinden en hen met gepersonaliseerde lokale aanbiedingen uitnodigen om langs te komen.

Om geo-targeting optimaal te benutten, maak je gebruik van advertentienetwerken zoals Google Ads en Meta Ads. Deze bieden nauwkeurige doelgroepsegmentatie op basis van de afstand tot je winkel. Pas je boodschap aan om tijdelijke kortingen, exclusieve producten of speciale evenementen in de winkel onder de aandacht te brengen.

Door locatiegebonden oproepen zoals “slechts om de hoek” of “vandaag beschikbaar in [plaatsnaam]” te gebruiken, wek je urgentie en relevantie op. Je kunt deze advertenties ook combineren met je loyaliteitsprogramma of gepersonaliseerde aanbiedingen om winkelbezoeken verder te stimuleren.

16. Doe een influencer-campagne

Influencers kunnen een belangrijke rol spelen bij het vergroten van je merkbekendheid en het aantrekken van klanten naar je winkel. Werk samen met lokale influencers die aansluiten bij je merkwaarden en doelgroep, zodat zij de producten, sfeer en ervaringen in je winkel kunnen laten zien.

Je kunt influencers uitnodigen om evenementen in je winkel te organiseren, exclusieve previews van nieuwe producten te geven of je winkel in hun content te presenteren via shopping vlogs of social media posts. 

Moedig hen aan om hun ervaring met hun volgers te delen, en te benadrukken wat jouw winkel uniek maakt. Een samenwerking kan ook verder gaan door producten van de influencer zelf in jouw winkel te verkopen.

Hill House Home lanceerde bijvoorbeeld zijn zwarte Nap Dress en verkocht in slechts 12 minuten voor 1 miljoen dollar aan voorraad. Influencer marketing is een belangrijk onderdeel geweest van hun succes. Inmiddels heeft Hill House Home een eigen winkel, waar het nieuwe concepten test en de relatie met klanten verdiept.

Breng meer klanten in de winkel: zet deze ideeën om naar werkelijkheid

Fysieke winkels zijn altijd een waardevol onderdeel geweest van retailbedrijven en dat zal zo blijven. De strategische waarde van deze ruimtes ligt tegenwoordig vooral in het bieden van inspirerende en boeiende ervaringen. Dat is de sleutel om klanten naar je winkel te trekken en ze steeds opnieuw te laten terugkomen.