Een reclamespotje van 30 seconden tijdens de rust van de Amerikaanse Super Bowl kost circa 6 miljoen euro. Waarom? Omdat het 130 miljoen kijkers heeft. Je hebt misschien niet het marketingbudget voor dat type acquisitie, maar klanten vertrouwd maken met je merk is cruciaal voor het opbouwen van een succesvol bedrijf.
Of je nu investeert in een tv-commercial of kleinschaliger begint door potentiële klanten e-mails te sturen, klantacquisitie is een krachtige manier om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten terug te laten keren. In deze blog ontdek je enkele strategieën voor klantacquisitie die je kunt gebruiken om je bedrijf te laten groeien.
Wat is klantacquisitie?
Klantacquisitie is een marketingstrategie waarbij je proactief contact opneemt met zowel potentiële als bestaande klanten. Ook bekend als outbound marketing, kan het verschillende strategieën omvatten, zoals e-mails met gepersonaliseerde boodschappen en telefoontjes naar voormalige klanten om ze opnieuw betrokken te maken.
Voor kleine ondernemers is een plan voor klantacquisitie essentieel voor het opbouwen van nieuwe relaties en het behouden van bestaande klanten. Als je erin slaagt de juiste persoon op het juiste moment te bereiken, kun je klantrelaties ontwikkelen waarmee je mensen verandert in levenslange, loyale klanten.
Neem bijvoorbeeld Katherine Oyer, oprichter van babykledingwinkel Francis Henri. Ze wilde optimaal profiteren van het moment waarop een klant haar product uitpakt, dus dacht ze goed na over hoe ze met de verpakking verbinding en klantloyaliteit kon opbouwen.
"We sturen een handgeschreven bedankkaartje mee in elk pakket," vertelt ze in een aflevering van de Shopify Masters podcast. "Ik wilde dat de ervaring van de doos in handen krijgen bijna voelde als een cadeau krijgen."
Dat handgeschreven briefje is een vorm van klantacquisitie die intimiteit met klanten opbouwt en hen aanmoedigt terug te komen.
Kanalen voor e-commerce klantacquisitie
Als je je klantacquisitie-activiteiten wilt uitbreiden, heb je meerdere kanalen tot je beschikking om voormalige en bestaande klanten te bereiken. Hieronder vind je enkele platforms die bedrijven gebruiken als onderdeel van hun acquisitieproces:
Social media
Berichten op social media, vooral op een platform als TikTok dat nieuwe weergaven prioriteit geeft, zijn een uitstekende manier om je merk onder de aandacht te brengen bij potentiële nieuwe klanten. Voor een nog gerichtere aanpak van je acquisitie via social media kun je gepersonaliseerde privéberichten (DM's) sturen naar veelbelovende leads.
E-mail en sms
E-mail- en sms-campagnes zijn voor elk bedrijf fundamentele pijlers van een sterke marketingstrategie. Via deze methoden kun je meerdere acquisitiestrategieën implementeren, waaronder targeting, personalisatie en het aanbieden van iets concreets aan de lead, zoals een gratis proefperiode of sample.
Betaalde advertenties
Als je op zoek bent naar nieuwe klanten of verkeer naar je site wilt sturen, zijn betaalde advertenties een krachtig instrument. Betaalde advertenties kunnen het eerste contactpunt van een klant met je bedrijf zijn. Je kunt vervolgens meer gepersonaliseerde klantacquisitie gebruiken om een sterkere relatie op te bouwen met de klant.
Persoonlijke acquisitie
Via fysieke winkels, pop-up stores en online evenementen kun je persoonlijk interactie hebben met shoppers, wat kansen biedt om hun loyaliteit met je merk te vergroten.
Klantacquisitiestrategieën voor webshops
- Richt je op de juiste shoppers
- Bied iets aantrekkelijks aan
- Personaliseer je boodschappen
- Volg op
- Automatiseer wat je kunt
- Benut elk contactmoment
Voor klantacquisitie is meer nodig dan alleen het maken van een e-mailsjabloon met een simpel acquisitiebericht en op Verzenden klikken. Laten we enkele populaire strategieën bekijken die je sales team kan gebruiken om de concurrentie voor te blijven met je klantacquisitie.
Richt je op de juiste shoppers
Zelfs het meest boeiende bericht op social media ter wereld zal iemand die niet geïnteresseerd is in je product niet overtuigen. Als je conversies wilt verhogen, moet je klantacquisitiecampagne zich richten op een specifieke doelgroep.
Om organisch de ideale demografie van je klanten te leren kennen, besteed je tijd aan het lezen van klantfeedback of het scrollen door opmerkingen van klanten op social media. Gebruik demografische en psychografische gegevens om je doelgroep te segmenteren en koper persona's te creëren, zodat je verschillende groepen kunt benaderen op manieren die hen het meest waarschijnlijk aanspreken.
Bied iets aantrekkelijks aan
Je concurreert met andere bedrijven in je sector die ook proberen de aandacht van je doelgroep te krijgen. De vraag is dus: hoe behoud je een concurrentievoordeel wanneer je sales medewerkers koud bellen of wanneer je je eerste chatbericht naar een potentiële klant stuurt?
Eén manier is door iets aan te bieden dat hoger wordt gewaardeerd dan wat je concurrenten aanbieden. Dit kunnen tastbare artikelen, niet-tastbare artikelen of een mix van beide zijn. Gratis cadeaus, cadeaubonnen, kortingen, beloningen voor doorverwijzingen, onderzoek door experts, interessante anekdotes en humor zijn allemaal manieren om je acquisitiecampagne op te fleuren en de kans op een aankoop te vergroten.
Personaliseer je boodschappen
Personalisatie is niet alleen een leuke toevoeging: het kan ook helpen meer omzet te genereren. Voor de meest gepersonaliseerde acquisitie stuur je op klanten afgestemde e-mails of DM's naar individuele gebruikers of kleine marktsegmenten. Probeer daarnaast technieken zoals achtergelaten winkelmandjes e-mails of merge tags die automatisch klantgegevens (zoals hun naam of e-mailadres) invullen om de doelgroep te laten zien dat je hun tijd en moeite waardeert.
Volg op
Als je iemand rechtstreeks benadert en geen reactie krijgt, geef dan niet op: neem opnieuw contact op. Het sturen van een follow-up e-mail kan de responspercentages met wel 49% verhogen. De beste herinneringsmails zijn kort en vriendelijk en bevatten een duidelijke call to action (CTA) voor de ontvanger.
Vergeet niet om je follow-up berichten persoonlijk te houden zodat mensen weten dat ze niet zomaar een bulk e-mail krijgen. Bovendien kun je de inzet elke keer verhogen met nieuwe kortingen of service-aanbiedingen.
Automatiseer wat je kunt
In een ideale wereld schrijf en verstuur je persoonlijk op maat gemaakte berichten naar elke individuele shopper, maar vanaf een bepaald aantal klanten is dit niet meer haalbaar. Om een acquisitiestrategie uit te voeren voor een groot aantal klanten, moet je je personalisatie-inspanningen in balans brengen met automatisering.
Customer relationship management (CRM) software kan je helpen nieuwe en bestaande klanten bij te houden zonder dat je je bezig hoeft te houden met tijdrovende, repetitieve taken zoals het schrijven van complete e-mails voor elke potentiële klant. Deze automatiseringsdiensten kunnen een onmisbaar onderdeel worden van het vergroten van je bereik terwijl je een persoonlijke touch behoudt.
Benut elk contactmoment
Berichten op social media en e-mailcampagnes vormen de basis van marketing, maar zorg dat je andere contactmomenten met grote impact niet over het hoofd ziet. Doordachte verpakkingen en andere contactmomenten, zoals bedankjes na de checkout, kunnen een groot verschil maken in de klantervaring en je helpen klantloyaliteit te realiseren.
Veelgestelde vragen over klantacquisitie
Wat betekent acquisitie in het bedrijfsleven?
Acquisitie in het bedrijfsleven betekent contact opnemen met of berichten sturen naar klanten: zowel voor bestaande klanten als leads die nieuwe klanten kunnen worden. Klantacquisitie is een totaalaanpak voor het versterken van je relatie met klanten via gepersonaliseerde chatberichten, follow-up mails of unieke aanbiedingen, om shoppers te stimuleren een aankoop te doen.
Is klantacquisitie hetzelfde als klantbetrokkenheid?
Terwijl klantacquisitie zich primair bezighoudt met hoe een bedrijf contact opneemt met nieuwe of potentiële klanten, is klantbetrokkenheid een maatstaf voor hoe je klanten interactie hebben met je merk. Een sterke aanpak voor klantacquisitie kan de klantbetrokkenheid vergroten en leiden tot meer conversies.
Hoe versterk je klantacquisitie?
Creëer eerst een klantacquisitiestrategie die beschrijft wie je wilt targeten (of dat nu nieuwe of terugkerende klanten zijn) welke berichten je wilt sturen en welke kanalen je wilt gebruiken. Met deze strategie in de hand kun je vervolgens leads en klanten benaderen met technieken zoals het e-mailen van gepersonaliseerde boodschappen en het gebruiken van verleidelijke aanbiedingen om betrokkenheid te stimuleren.
