Maattabellen: hoe je een maattabel maakt voor jouw retailbedrijf

Klein, medium en groot: deze maten kunnen sterk variëren als het gaat om de daadwerkelijke pasvorm, en dat kan een aanzienlijke uitdaging zijn als je kleding verkoopt.

Het probleem is dat, of je nu kleding met generieke maten of numerieke maten verkoopt (jurkmaat 2, 4 of 6, taillemaat 38, enz.), geen van deze maten volledig gestandaardiseerd is. Elke slimme shopper kan je vertellen dat een jurk maat 6 in de ene winkel heel anders kan passen dan een jurk maat 6 in een concurrerende winkel. Dit is vooral problematisch als je uitsluitend online verkoopt, je klanten hebben niet de mogelijkheid om artikelen in een fysieke winkel te passen.

Maar je kunt het vertrouwen van klanten vergroten, de verkoop verhogen en retouren verminderen door een uitgebreide maattabel te maken, want er is niets frustrerender voor een consument dan simpelweg hopen dat iets past.

“Wanneer shoppers moeten gokken, gebeurt er een van de twee dingen: ze kopen niet, of ze kopen twee of drie maten en retourneren de maten die niet passen”, zegt Morgan Linton, mede-oprichter van Bold Metrics, een bedrijf dat maatgereedschappen aanbiedt voor kledingretailers.

“In feite ervaart de gemiddelde online kledingretailer een retourpercentage van 28%, en 80% van deze retouren is te wijten aan pasvormproblemen”, voegt Linton toe.

Lees verder om te leren wat een maattabel is en waarom deze belangrijk is in de detailhandel en e-commerce, evenals vijf best practices voor het maken van maattabellen.

Wat is een maattabel?

Een maattabel in de detailhandel geeft de maten van kledingproducten weer en hoe deze overeenkomen met lichaamsmetingen om klanten te helpen de juiste maat te selecteren tijdens het online winkelen (hoewel ze ook in de winkel kunnen worden geraadpleegd).

Er zijn twee soorten maattabellen: interne en externe.

Interne maattabel vs. externe maattabel

Een interne maattabel is privé en wordt gebruikt om kledingstukken te ontwikkelen en een consistente maatvoering voor al je producten te behouden. Dit omvat patroonmaken, grading, pasmonsters en meer.

Een externe maattabel is openbaar en wordt gebruikt om je klanten te helpen de juiste maat voor hun lichaam te selecteren. Deze wordt online weergegeven en omvat doorgaans vier hoofdmetingen: borst, taille, heup en lengte. Maar afhankelijk van de producten die je verkoopt, kan een gedetailleerdere maattabel nuttig zijn voor klanten. Als je bijvoorbeeld jeans verkoopt, kun je de binnenbeenlengte, dijomtrek en breedte van de opening onderaan opnemen.

In dit artikel richten we ons op externe maattabellen.

Waarom zijn maattabellen belangrijk?

“Maatvoering is vaak de belangrijkste reden die shoppers noemen in hun beslissing om in de winkel of online te winkelen”, zegt Dan Weinsoft, e-commerce conversiestrateeg voor het adviesbureau The Good. “Fysieke winkels hebben het voordeel van ‘proefmogelijkheden’ en ‘observeerbaarheid’, simpelweg door een fysiek product om aan te raken en te passen.”

Zonder deze factoren is het belangrijk om creatief te zijn bij het uitleggen hoe je kleding past zonder de klant te overweldigen of te verwarren. Laten we de belangrijkste voordelen van maattabellen bekijken:

• Helpt klanten begrijpen wat ze moeten kopen. Als het de eerste interactie van een klant met je merk is, hebben ze geen idee wat ze kunnen verwachten als het gaat om pasvorm. Een maattabel op elke productpagina helpt hen de juiste maat te selecteren. En als ze een terugkerende klant zijn die een nieuw product koopt, is het nog steeds nuttig om ervoor te zorgen dat ze weten welke maat ze moeten kopen.

• Vermindert retouren. Maattabellen geven klanten een betere kans om de juiste maat te selecteren wanneer ze hun bestelling plaatsen. Op deze manier hoef je niet met zoveel retouren te maken te hebben vanwege “verkeerde maat” problemen, en kunnen klanten meteen genieten van hun nieuwe aankoop.

• Minimaliseert de behoefte aan live chat en e-mailondersteuning. Hoe meer details je op je productpagina's biedt, hoe minder menselijke tussenkomst je nodig hebt. Als klanten je maattabellen kunnen gebruiken om te bepalen welke maat het beste voor hen is, hoeven ze geen live chat te starten of e-mailondersteuning te vragen.

• Verhoogt conversies. Hoe sneller en gemakkelijker het voor klanten is om op “Aan winkelwagentje toevoegen” te klikken, hoe waarschijnlijker het is dat ze converteren. Als ze contact moeten opnemen met de ondersteuning om je maatvoering te begrijpen, betekent dit dat ze van de productpagina afwijken en mogelijk nooit terugkomen om hun aankoop te voltooien.

Een online retailer die goed omgaat met maatvoering is Columbia: “Columbia benadrukt de maat- en pasgids hoog op hun productdetailpagina”, zegt Weinsoft. “Het heeft ook een prominente maat- en pasgids op de pagina ontworpen met duidelijke, gangbare metingen en een gids over hoe je jezelf kunt meten voor de beste pasvorm. Het merk heeft alles gedaan, behalve een kleermaker naar de huizen van hun klanten sturen om metingen te nemen.”

Hoe maak ik een maattabel voor mijn kledingmerk?

Als je je eigen kledingproducten ontwerpt, produceert en verkoopt, wil je eerst een interne maattabel maken, die patroonmaken, pasmonsters en andere technische stappen omvat, om ervoor te zorgen dat de kleding goed past voor een reeks maten. Vervolgens kun je een externe maattabel maken die op elke productpagina wordt weergegeven.Als je producten van verschillende merken in je winkel en online verkoopt, hoef je je alleen maar te concentreren op de externe maattabel die je klanten zien.

De snelste en gemakkelijkste manier om een externe maattabel te maken die je aan je productpagina's kunt toevoegen, is door te beginnen met een spreadsheet (in Excel of Google Sheets). Als je de producten zelf produceert, heb je de metingen al, maar als je andere merken op voorraad hebt, vraag dan om hun maattabellen om ervoor te zorgen dat je de juiste informatie aan je website toevoegt. Je maattabel moet alle metingen bevatten die nodig zijn om klanten te helpen de juiste maat voor hun lichaam te bepalen.

Hier is een voorbeeld van een maattabel voor dameskleding:

💡Snelle tip: Je kunt een maattabel zoals deze maken in Google Sheets, er een screenshot van maken en deze toevoegen aan de relevante productpagina's op je website.

5 best practices voor maattabellen

Of je nu een maattabel vanaf nul maakt of de kwaliteit van je bestaande gids evalueert, hier zijn vijf tips om je te helpen bij het creëren van een effectieve maattabel voor klanten:

1. Zorg ervoor dat je maten gemakkelijk te begrijpen zijn

“Klanten hebben perspectief en schaal nodig bij het online winkelen”, zegt Maria Haggerty, CEO van Dotcom Distribution, een fulfilmentprovider voor e-commercebedrijven. “Ze zijn onzeker over hoe kleding zal passen de eerste keer, en een referentie voor vergelijking met hun lichaamstype zorgt ervoor dat ze zich zeker kunnen voelen over hun aankoop.”

Als je kleding in klein, medium en groot aanbiedt, geef dan vergelijkbare numerieke maten, zoals maten 8 tot 10 voor medium. Je kunt ook gangbare metingen opnemen, zoals lengte, in inches of centimeters. Weet ook dat “één maat voor iedereen” niet waar is; het is waarschijnlijker “één maat past de meeste mensen.” Het duidelijk maken welke maten elk product past, kan helpen de verkoop te verbeteren. Als je meer dan één type kleding aanbiedt, zorg dan voor een maattabel voor elk producttype (bijvoorbeeld een tabel voor overhemden en een maattabel voor schoenmaten).

En als je kleding voor vrouwen, mannen en kinderen verkoopt, zorg er dan voor dat je aparte maattabellen voor elk maakt.

2. Geef informatie die geen metingen vereist

“De meeste shoppers weten hun lichaamsmetingen niet uit het hoofd, dus zorg ervoor dat je maattabel niet uitsluitend op die informatie vertrouwt”, zegt Linton.

“Heel weinig mensen hebben een meetlint thuis, en als ze dat wel hebben, is de kans dat ze zichzelf meten erg klein,” zegt hij. “Hoewel een maattabel belangrijk is, is het cruciaal dat shoppers hun maat kunnen bepalen zonder een meetlint nodig te hebben.”

Bold Metrics biedt software die een algoritme gebruikt om de maat van een klant te voorspellen door hun lengte, gewicht, leeftijd en schoenmaat te analyseren. Je zou hoogte- en gewichtinformatie op je maattabel kunnen opnemen, evenals informatie over de snit van het artikel, zoals aansluitend of los, zodat klanten weten hoe het artikel bedoeld is om te passen en de maat die ze bestellen kunnen aanpassen voor hun persoonlijke comfort.

3. Neem maatinformatie op elke productpagina op

Als een klant geïnteresseerd is in een product, maak het hen dan niet moeilijk om op je site naar de maattabel te zoeken.

De beste manier om een tabel te delen, is door deze op elke productpagina op te nemen of een link te hebben die een maattabel pop-up op het scherm creëert. Dit kan je helpen om verkoop te voorkomen die verloren gaat doordat klanten de productpagina verlaten om maatinformatie op te zoeken.

4. Voeg een maatvoeringselement toe aan klantbeoordelingen

Klanten die een kledingstuk hebben gekocht, kunnen je helpen nieuwe klanten te ondersteunen en te converteren als ze hun ervaring kunnen delen via een klantbeoordeling, vooral als het gaat om pasvorm.

Bijvoorbeeld, ModCloth biedt een klantbeoordeling waarbij beoordelaars producten beoordelen als klein, groot of precies goed. De verkoper staat ook shoppers toe om foto's van zichzelf in dat specifieke artikel te uploaden om naast hun beoordeling te publiceren, zodat andere klanten een idee krijgen van hoe een kledingstuk op een persoon past in vergelijking met een mannequin of model.

Deze soorten grondige beoordelingen kunnen het vertrouwen van shoppers in maatvoering vergroten, waardoor ze de beslissing nemen om het artikel aan te schaffen.

5. Wees bereid om retouren te accepteren

“Hoewel je retourbeleid een ander onderdeel van de winkelervaring is, zal het van invloed zijn op hoe klanten zich voelen over het vinden van de juiste maat en het doen van een aankoop,” zegt Haggerty. “Maak verzending en retouren moeiteloos, zodat klanten weten dat, zelfs als ze de verkeerde maat krijgen, ze deze gemakkelijk kunnen ruilen voor de juiste.”

Een flexibel en duidelijk retourbeleid kan het vertrouwen van klanten vergroten. Zelfs als ze een product bestellen dat niet helemaal goed past, kunnen ze naadloos de juiste maat krijgen of hun geld terug.

Het accepteren van retouren en ruilingen in de winkel is ook een geweldige manier om consumenten het vertrouwen te geven dat ze uiteindelijk de juiste maat zullen krijgen. Dit betekent dat je het klanten die online kopen gemakkelijk maakt om hun artikelen in je fysieke winkel te retourneren en te ruilen.

Online kopen, in de winkel retourneren (BORIS) is een aantrekkelijke optie voor klanten die een onmiddellijke terugbetaling willen (in plaats van te wachten op retouren die per post worden bezorgd), of die willen zorgen dat ze een artikel kunnen ruilen voor de juiste maat.

Hoe dan ook, het aanbieden van deze optie kan het vertrouwen van consumenten vergroten, ze zullen uiteindelijk de juiste maat voor hen krijgen, ook al werkt het niet met de eerste bestelling. En het extra voordeel voor jou is een verhoogde klantenstroom in de winkel, wat kan leiden tot meer verkopen. Een klant die een product komt retourneren, kan een ander item zien dat ze willen kopen.

Maak je eigen maattabellen voor de detailhandel

Nu je weet wat een maattabel is en waarom het belangrijk is om er een op elke productpagina op te nemen, is het tijd om aan de slag te gaan. Gebruik de bovenstaande vijf tips om je maattabellen te maken en profiteer van de voordelen: verhoogde klanttevredenheid, verminderde retouren en verhoogde verkoop en klantlevenswaarde.

Aanvullend onderzoek en inhoud van Alexis Damen.