Probeer eerst, betaal later (ook wel achteraf betalen of try before you buy) is een verkoopmodel waarmee klanten producten kunnen uitproberen of testen in het comfort van hun eigen huis voordat ze de betaling afronden.
Dit kan ook in de winkel plaatsvinden, in de vorm van afspraakwinkelen of showrooming, en online via virtueel winkelen of augmented reality (AR) apps. Afhankelijk van de structuur van jouw 'proberen voordat je koopt'-programma, kunnen klanten de artikelen die ze niet willen terugsturen, hetzij gratis, hetzij tegen een kleine vergoeding.
Hoewel steeds meer merken experimenteren met 'achteraf betalen’-programma's, zijn er enkele koplopers in deze ruimte. Hierna leer je over de meest populaire programma's en hoe je vandaag nog je eigen kunt starten.
Wat is try before you buy (probeer eerst, betaal later)?
Proberen voordat je koopt stelt klanten in staat om producten te zien en uit te proberen voordat ze een aankoop doen. Net zoals shoppers in de winkel kleding of andere artikelen passen, houdt deze optie voor ordervervulling meestal in dat producten naar de klant worden verzonden, zodat ze deze kunnen uitproberen voordat ze kopen, of dat ze een afspraak in de winkel maken om hetzelfde te doen.
Hoe werkt try before you buy?
Proberen voordat je koopt is een win-winsituatie voor zowel het merk als de klant. Zo werkt een transactie met 'proberen voordat je koopt' doorgaans:
- Een shopper selecteert de artikelen waarin hij of zij geïnteresseerd is.
- De klant kan deze artikelen thuis of in de winkel uitproberen.
- Voor thuisproeven worden de producten aan de deur van de klant geleverd.
- De klant gebruikt en test de producten gedurende een bepaalde periode, meestal variërend van een paar dagen tot een paar weken.
- Als de klant besluit het artikel te behouden, betaalt hij of zij ervoor. Zo niet, dan retourneert hij of zij het aan de retailer. Retouren kunnen persoonlijk of via verzending plaatsvinden, vaak met vooraf betaalde retourlabels.
Voorbeelden van probeer eerst, betaal later
1. Amazon
Prime Proberen Voordat Je Koopt (voorheen Amazon Prime Wardrobe) is de 'proberen voordat je koopt'-dienst die Prime-abonnees in staat stelt om kleding en accessoires thuis uit te proberen voordat ze besluiten of ze deze willen kopen.
De manier waarop Prime Proberen Voordat Je Koopt werkt, is vrij eenvoudig:
- Een shopper bladert door de in aanmerking komende artikelen op Amazon. In aanmerking komende artikelen zijn gemarkeerd met het Prime Proberen Voordat Je Koopt-logo.
- De klant schakelt "Prime Proberen Voordat Je Koopt" in voordat hij of zij afrekent en klikt vervolgens op Koop Nu & Probeer Gratis.
- Daarna probeert de klant de artikelen thuis uit en houdt wat hij of zij leuk vindt. Ze hebben tot zeven dagen de tijd om de artikelen in het comfort van hun eigen huis uit te proberen.
- Klanten worden alleen in rekening gebracht voor de artikelen die ze besluiten te behouden, en ze ontvangen een korting op hun aankoop als ze drie of meer artikelen behouden. Als ze besluiten ongewenste artikelen te retourneren, moeten ze deze in de retourtas (met vooraf betaald retourlabel) plaatsen en deze bij een UPS-locatie inleveren.
Prime Proberen Voordat Je Koopt heeft ook verschillende functies voor consumenten die het onderscheiden van de concurrentie:
- Prime-lidmaatschap: Het programma is alleen beschikbaar voor Amazon Prime-leden, wat betekent dat shoppers toegang hebben tot andere Prime-voordelen, zoals gratis verzending binnen twee dagen, streaming van films en tv-shows, en meer.
- Prime Persoonlijke Stylist: Met Prime kunnen klanten een persoonlijke stylist inhuren voor $4,99 per styling.
- Uitgebreide selectie: Zoals eerder vermeld, heeft Amazon een enorme selectie kleding en accessoires beschikbaar, van merken zoals Levi's en Adidas, wat het gemakkelijker maakt om te vinden wat ze zoeken.
2. Wayfair
De woningverbeteringsretailer Wayfair heeft een 3D kamerplanner functie waarmee shoppers AR kunnen gebruiken om een scala aan decoraties, meubels en andere producten in hun huis te visualiseren.
Shoppers kunnen beginnen met het maken van een plattegrond die overeenkomt met de afmetingen van de kamer die ze aan het inrichten zijn, inclusief ramen, deuren, radiatoren en meer.
Hoewel het nog steeds belangrijk is om de afmetingen van virtuele producten te vergelijken met een echte kamer, stelt deze 'proberen voordat je koopt'-optie klanten in staat om te zien hoe de meubels en decoratieve accessoires van Wayfair in hun ruimte passen in real-time, voordat ze hun aankoop afronden.
3. Warby Parker
Het populaire DTC-brillenmerk Warby Parker biedt een Thuis Proberen programma aan waarmee klanten vijf verschillende monturen—zowel gewone als zonnebrillen—gratis kunnen uitproberen gedurende een periode van vijf werkdagen.
Na de 'proberen voordat je koopt'-periode moeten klanten de artikelen die ze niet willen retourneren (met een vooraf betaald retourverzendlabel), en kunnen ze de artikelen kopen die ze leuk vinden.
4. Gemist
Gemist, een juwelenmerk dat aanpasbare, op maat gemaakte ringen en oorbellen verkoopt, biedt een Probeer-Ervaring via zijn online winkel, zodat klanten drie ringstijlen kunnen kiezen om tot 14 dagen uit te proberen.
Wanneer de klant zijn of haar samengestelde doos met probeer-ringen bestelt, wordt er een aanbetaling van $45 in rekening gebracht die volledig wordt terugbetaald zodra de Probeer-Box is geretourneerd. Als de klant ervoor kiest om enkele of alle ringen te behouden, wordt hij of zij in rekening gebracht voor de volle winkelprijs van elke ring.
5. Stitch Fix
Stitch Fix biedt klanten een gepersonaliseerde winkelervaring met een combinatie van data-analyse en zorgvuldig samengestelde collecties die zijn geselecteerd door menselijke stylisten.
Voor een stylingvergoeding van $20 ontvangen klanten vijf artikelen en kunnen ze beslissen of ze deze willen behouden of retourneren. Als een klant alle artikelen in een verzending behoudt, ontvangt hij of zij een korting van 25%. Klanten kunnen zich abonneren om maandelijks, per kwartaal of met een frequentie naar keuze verzendingen te ontvangen.
Stitch Fix gebruikt een uniek algoritme, samen met handpicked aanbevelingen van een echte stylist, om de stijlvoorkeuren van een klant te voorspellen.
Hoe meer feedback een klant geeft over welke soorten kledingstukken ze prefereren, op basis van online afbeeldingen waar ze een duim omhoog of omlaag kunnen selecteren, hoe meer kunstmatige intelligentie leert over hun stijl. Klanten kunnen ook een prijsklasse selecteren voor hoeveel ze bereid zijn om voor elk artikel uit te geven.
Dit zeer gepersonaliseerde 'proberen voordat je koopt'-model is wat Stitch Fix zo succesvol heeft gemaakt. De zorgvuldig geselecteerde aanbiedingen resoneren met een toenemend aantal klanten.
6. Casper
Het digitaal native matrasmerk Casper laat klanten matrassen 100 nachten uitproberen voordat ze besluiten te kopen.
Er is ook een minimale proefperiode van 30 nachten om je lichaam de tijd te geven om zich aan te passen aan een nieuw matras. Als klanten na 30 dagen besluiten dat het matras niet voor hen is, haalt Casper het ongewenste matras op en biedt een volledige terugbetaling, zolang het niet beschadigd is.
Het merk biedt ook een proefperiode van 30 nachten voor andere "slaapbenodigdheden". Dit omvat kussens, beddengoed, nachtlampen, hondenbedden en meubels.
7. Birchbox
Met een abonnement van $17 per maand ontvangen Birchbox klanten monsters van schoonheidsproducten die specifiek zijn gekozen om bij hun profiel te passen, inclusief huid- of haartype.
Ze kunnen de producten uitproberen en de volledige versie kopen in de Birchbox-winkel, die 500 merken aanbiedt, van MAC en Kiehl's tot opkomende merken zoals Sunday Riley en OUAI.
Opgericht in 2010, heeft het bedrijf meer dan een miljoen abonnees en 2,5 miljoen actieve klanten. Ongeveer 35% van de omzet komt van de verkoop van volledige monsters online, en ongeveer 50% van de abonnements klanten winkelt voor volledige producten op Birchbox.com, volgens de fact sheet van het bedrijf.
8. Franne Golde
Franne Golde heeft een genereus 'proberen voordat je koopt'-programma voor online shoppers. Je kunt tot 6 artikelen bestellen en deze 7 dagen na levering thuis uitproberen. Franne Golde autoriseert maar rekent de kaart van de shopper niet aan totdat ongewenste artikelen zijn geretourneerd.
9. Mara Hoffman
Mara Hoffman is een modemerk met een eigen thuisproefprogramma. Shoppers kunnen de collectie 'proberen voordat je koopt' doorbladeren en tot acht artikelen bestellen die naar hun huis worden verzonden voor pasbeurten.
Klanten hebben tot zeven dagen de tijd om ongewenste artikelen te retourneren, waarna ze in rekening worden gebracht voor alles wat ze behouden.
💡Wil je je eigen programma starten? Gebruik een 'proberen voordat je koopt'-app uit de Shopify App Store.
Voordelen van proberen voordat je koopt
Verschil je merk en producten
Het aanbieden van 'proberen voordat je koopt' kan je een concurrentievoordeel geven ten opzichte van retailers die dat niet doen.
Voor het luxe juwelenmerk Gemist hielp 'proberen voordat je koopt' om het merk te onderscheiden door consumenten in staat te stellen mode-replicas van hun ringontwerpen uit te proberen, wat resulteerde in een aankoop van luxe juwelen (vaak een verlovingsaankoop) van dat ontwerp.
“We leren altijd en luisteren naar onze consumenten, en toen we deze ervaring lanceerden, waren velen van hen ook geïnteresseerd in het kopen van de probeer-replica—wat we een ‘stand-in ring’ noemen—voor dingen zoals reizen, het strand en sporten,” zegt Menaka Sampath, Marketingdirecteur bij Gemist.
“Nu hebben we een extra inkomstenstroom van deze functie die we oorspronkelijk niet hadden verwacht. Dat is de schoonheid van het proberen van iets nieuws: je weet nooit welke andere voordelen eruit voortkomen.”
Bereik nieuwe markten
Klanten de mogelijkheid geven om producten uit te proberen voordat ze kopen, kan helpen om eventuele twijfels die ze hebben over het kopen bij een nieuw bedrijf of het bestellen van onbekende producten weg te nemen.
'Proberen voordat je koopt' is een geweldige manier om consumenten aan te trekken die over het algemeen huiverig zijn voor online winkelen. Het feit dat ze niet hoeven te betalen tenzij ze tevreden zijn met hun bestelling, kan mensen een gevoel van comfort en vertrouwen geven bij het kopen van jouw producten online.
Bouw vertrouwen, klanttevredenheid en loyaliteit op
Niet alleen helpt 'proberen voordat je koopt' om nieuwe klanten aan te trekken, maar het biedt ook je bestaande klanten meer flexibiliteit en gemak om nieuwe producten uit te proberen.
Het verbeteren van de flexibiliteit van je verzend- en retourbeleid kan het vertrouwen in jouw bedrijf vergroten, klanten aanmoedigen om bij jou te blijven kopen, en ervoor zorgen dat deze klanten waarschijnlijk hun vrienden en familie vertellen over de voordelen van jouw 'proberen voordat je koopt'-beleid.
Verhoog merkbekendheid
'Proberen voordat je koopt' is een geweldige manier om een soepele en handige winkelervaring te bieden die klanten aanmoedigt om terug te komen, evenals om het woord over jouw bedrijf te verspreiden. Het is ook een geweldige manier om meer producten in handen van klanten te krijgen.
Of ze nu meteen kopen of niet, het aanbieden van een gemakkelijke manier om producten zonder verplichtingen uit te proberen, kan helpen om nieuwe klanten door de koopreis te leiden.
Verhoog de verkoop
Consumenten worden tegenwoordig overspoeld met keuzes, waardoor online winkelen meer een karwei dan een retailtherapie is. Maar 'proberen voordat je koopt' maakt het voor klanten gemakkelijker om opties in persoon te vergelijken, waardoor een publiek wordt aangetrokken van mensen die de voorkeur geven aan het aanraken en uitproberen van producten voordat ze betalen—en ze kunnen dit doen vanuit het comfort van hun huis.
“Het beste aan thuisproeven, vooral voor een luxe product zoals fine jewelry, is dat het de risico's van de aankoop wegneemt,” zegt Sampath.
“Onze Probeer-klanten hebben doorgaans een gemiddelde bestelwaarde die drie keer hoger is dan klanten die rechtstreeks online aanpassen en kopen zonder deel te nemen aan onze Probeer-Ervaring. Voor ons is het een fantastische manier geweest om te innoveren binnen de fine jewelry-sector en de romantiek van brick-and-mortar naar de consument te brengen. We hebben geweldige groei gezien met deze unieke ervaring,” voegt Sampath eraan toe.
Verlaag retourpercentages
Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar klanten de mogelijkheid geven om producten uit te proberen voordat ze kopen, kan helpen om je order retourpercentages te verlagen. Waarom? Als klanten de kans krijgen om producten aan te raken en uit te proberen voordat ze daadwerkelijk betalen, zal de kans op retouren vanwege pasproblemen of het feit dat het artikel anders is dan ze verwachtten, afnemen.
Uitdagingen van probeer eerst, betaal later
Dure artikelen verdwijnen
'Proberen voordat je koopt' is perfect voor dure artikelen, maar het is ook riskant. Hoe hoger de productwaarde, hoe groter het risico. Het is niet ongehoord dat oplichters een proefproduct krijgen en het houden zonder de intentie om te betalen.
Maar er zijn oplossingen. Je kunt bijvoorbeeld een kaart opslaan die een klant toestaat om te worden belast als ze het niet binnen een bepaalde tijd retourneren.
Producten zijn te kwetsbaar
Elke keer dat je een product aanraakt, loop je het risico het te breken of te beschadigen. Na verloop van tijd kunnen sommige producten zwakker worden en minder bestand zijn tegen al het verplaatsen. Voeg daar de slijtage van de proefperiode aan toe.
Sommige producten overleven de proefperiode misschien niet eens. Overleeft glaswerk bijvoorbeeld het proces van verzenden, uitproberen en terugsturen? Of misschien misbruikt een klant jouw product tijdens hun proefperiode en breekt het daardoor.
Je kunt investeren in beschermende verpakking om ervoor te zorgen dat artikelen veilig zijn tijdens het transport. Je kunt ook je 'proberen voordat je koopt'-programma beperken tot bepaalde producten, met de focus op die welke duurzamer zijn.
Retourverzending wordt duur
Verzendkosten zijn een uitdagende realiteit in het bedrijfsleven. Veel 'proberen voordat je koopt'-programma's bieden gratis verzending in beide richtingen, en dat kan een aanzienlijk bedrag zijn, gezien retourzendingen vaak betekenen dat je de verkoop niet hebt gemaakt.
De oplossing? Verwerk retourverzendkosten in de productprijs of verander van verzendkoerier naar een goedkopere optie.
Logistiek is moeilijk te beheren
Elke keer dat je flexibele en niet-lineaire aankooppaden aan je bedrijf toevoegt, wordt de logistiek iets ingewikkelder, vooral bij het verzenden van proefproducten van en naar klanten. Zorgen voor tijdige levering, het volgen van retourzendingen en het beheren van voorraadniveaus kan complexe taken worden, vooral naarmate je meer en meer proefbestellingen krijgt.
Een manier om deze stress te verlichten, is door samen te werken met een derde partij logistieke dienstverlener (3PL). Een 3PL kan opslag, vervulling en verzendprocessen afhandelen, zodat jij je kunt concentreren op andere kernactiviteiten.
Voorraadbeheer
Effectief voorraadbeheer is zowel essentieel als ingewikkeld als het gaat om een 'proberen voordat je koopt'-programma. Terwijl proefproducten naar klanten worden verzonden en geretourneerd, heb je nauwkeurige zichtbaarheid in voorraadniveaus nodig om uitputting of overstock-situaties te voorkomen. Zonder goed voorraadbeheer loop je het risico klanten teleur te stellen met artikelen die niet op voorraad zijn of kapitaal vast te leggen in overtollige voorraad.
Investeer in voorraadbeheersoftware die integreert met al jouw zakelijke tools, vooral je kassasysteem en e-commerceplatform. Er zijn tal van Shopify-apps, bijvoorbeeld, die je kunnen helpen om de voorraad bij te houden met een 'proberen voordat je koopt'-programma.
Is een 'try before you buy'-programma geschikt voor jouw retailbedrijf?
Het aanbieden van 'try before you buy'-opties kan helpen om jouw merk te onderscheiden van concurrenten. Het kan ook helpen om een groeiend publiek van consumenten te bereiken die op zoek zijn naar flexibele en gratis verzendopties. Maar voordat je beslist of het geschikt is voor jouw bedrijf, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het logistiek en financieel haalbaar is.
Unificeer je verkoopkanalen met Shopify
Alleen Shopify verenigt je verkoopkanalen en geeft je alle tools die je nodig hebt om je bedrijf te beheren, klanten te bereiken en overal op één plek te verkopen.
Veelgestelde vragen over try before you buy programma’s
Wat betekent 'try before you buy'?
Proberen voordat je koopt is een kans om een product of dienst te ervaren zonder een financiële verplichting aan te gaan. Het belangrijkste doel is om shoppers de optie te geven om te voelen, aanraken en zien hoe een product eruitziet in het echt voordat ze daadwerkelijk betalen.
Wat is de 'try before you buy'-methode van Amazon?
De 'proberen voordat je koopt'-methode van Amazon, bekend als Prime Proberen Voordat Je Koopt (voorheen Amazon Prime Wardrobe), stelt Prime-leden in staat om kleding en accessoires thuis uit te proberen voordat ze besluiten of ze deze willen kopen. Klanten kunnen in aanmerking komende artikelen selecteren die zijn gemarkeerd met het Prime Proberen Voordat Je Koopt-logo, deze thuis uitproberen en alleen betalen voor de artikelen die ze besluiten te behouden.
Waarom zou je een 'try before you buy' optie voor je klanten moeten aanbieden?
Proberen voordat je koopt stelt klanten in staat om een product te beoordelen zonder de verplichting van een aankoop. Het helpt om eventuele onzekerheden of twijfels weg te nemen, wat leidt tot meer geïnformeerde aankoopbeslissingen en een grotere tevredenheid met hun aankopen. Voor bedrijven is dit een geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken of nieuwe producten te promoten.
Hoeveel kost het om try before you buy te implementeren?
Nee, 'proberen voordat je koopt' kost niets. In plaats daarvan stelt het je in staat om een product of dienst uit te testen voordat je je aan een aankoop verbindt.
