Showrooming en webrooming: wat het is, de voordelen, handleiding

Showrooming is een trend in het koopgedrag waarbij consumenten winkels bezoeken om de producten te voelen en te bekijken, maar ervoor kiezen om deze online aan te schaffen. Webrooming is het tegenovergestelde.

Terwijl grotere retailers vaak een groter budget hebben om in te spelen op de wensen van klanten, staan kleine ondernemers meestal onder grotere financiële druk.

Geen zorgen—hier zijn enkele tactieken om direct-to-consumer retailers van bijna elke omvang te helpen voldoen aan die voortdurend veranderende klantverwachtingen.

Wat is showrooming?

Showrooming is het concept van strategisch weinig of geen voorraad in je fysieke winkel. Het is in wezen het omtoveren van je winkel in een showroom.

Als we het hebben over het gedrag van shoppers, kan showrooming worden gedefinieerd als het bezoeken van een winkel om een product te bekijken, maar het product vervolgens online te kopen. Dit gebeurt omdat veel mensen nog steeds de voorkeur geven aan het zien en aanraken van de goederen die ze kopen, maar veel artikelen zijn online vaak goedkoper verkrijgbaar. Lokale winkels fungeren daardoor in wezen als showrooms voor online shoppers.

Showrooming vindt plaats, of je het nu leuk vindt of niet. In plaats van het te bestrijden, zal dit artikel manieren bespreken om in te spelen op deze trend en te profiteren van dit moderne koopgedrag.

In het verleden was er veel somberheid over hoe showrooming de winsten van retailers aantastte. Tegenwoordig echter, moedigen retailers showrooming aan om kosten te besparen, jongere shoppers aan te trekken en zich te concentreren op de klantervaring in plaats van alleen op de winst.

💡 PRO TIP: Verzending naar klant is de gemakkelijkste manier om je winkel om te toveren tot een showroom. In plaats van beperkt te zijn tot het verkopen van producten die je op voorraad hebt, kun je producten in de winkel verkopen en ze vanuit je magazijn of een andere winkel met voorraad naar klanten verzenden.

Showrooming vs. webrooming

Showrooming is wanneer mensen producten in winkels bekijken maar deze online kopen, meestal voor een lagere prijs. Het tegenovergestelde is webrooming, waarbij klanten producten online onderzoeken maar in een winkel kopen. Beide gedragingen laten zien hoe online en offline winkelen met elkaar verweven zijn.

De toename van webrooming is te danken aan:

• Meer retailers die overstappen op multichannel verkoop en e-commerce omarmen
• Een grotere focus op betere winkelervaringen (zoals ervaringsmarketing en onderdompelende merkervaringen)
• Meer medewerkertraining om een deskundig verkoopteam op te bouwen
• Click-and-collect opties, d.w.z. afhalen in de winkel voor online bestellingen
• Winkelvoorzieningen zoals WiFi en evenementen
• Kortingen via smartphones die shoppers aanmoedigen om in de winkel te kopen (proximity marketing)

Hoewel showrooming en webrooming aan de tegenovergestelde uiteinden van het spectrum van koopgedrag staan, zijn beide activiteiten geëvolueerd door de groeiende toegankelijkheid van technologie (d.w.z. de smartphone die overal in je zak zit).

Laten we eens kijken naar hoe retailers deze pijnpunten kunnen omzetten in kansen voor hun winkels en hun bedrijf in het proces kunnen versterken.

💡 PRO TIP: Stel afhalen in de winkel in Shopify in om afhalen in de winkel als leveringsoptie bij het afrekenen aan te bieden. Betaal minder voor de laatste bezorging, versnel de levertijden voor lokale bestellingen en trek meer voetverkeer naar je winkels.

Voordelen van showrooming

• Minder behoefte aan ruimte
• Verbeterde klantrelaties
• Klanten krijgen producten onmiddellijk
• Upsell-potentieel
• Meer klantdata

Minder behoefte aan ruimte

Showrooming vermindert de noodzaak om elk product dat je verkoopt kunstzinnig te tonen, waardoor je minder ruimte voor je winkel nodig hebt. Dit kan je helpen geld te besparen op huur, winkelinrichting, het inhuren van een planogramexpert en andere overheadkosten.

Een kleinere winkelruimte vereenvoudigt ook de keuze voor consumenten, waardoor keuzestress wordt geëlimineerd, de conversies in de winkel toenemen en je klanten meer vertrouwen krijgen in hun keuzes.

Verbeterde klantrelaties en loyaliteit

Een showroomingmodel verwijdert de druk om onmiddellijk te verkopen en stelt retailers en hun verkoopteams in staat om zich te concentreren op het opbouwen van langdurige relaties met klanten.

Medewerkers worden dan retailconsultants in plaats van verkopers, en bieden persoonlijke assistentie en aanbevelingen. In het huidige, zeer competitieve retaillandschap bouwt dit niveau van klantenservice sterkere relaties en klantloyaliteit op.

Upsell-potentieel

Zowel showrooming als webrooming bieden de mogelijkheid tot upselling en cross-selling van producten. Wanneer klanten je winkel bezoeken om de prijs van een bepaald product te controleren en te onderzoeken, heb je de kans om ze kennis te laten maken met andere producten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Sommige retailers plaatsen QR-codes bij artikelen die informatie geven over gerelateerde producten.

Evenzo kunnen klanten die online winkelen maar winkels bezoeken om hun aankopen te voltooien, andere producten vinden die ze leuk vinden zodra ze beginnen te bladeren. Point-of-purchase (POP) displays bij je kassa en rond je verkoopvloer zijn een geweldige manier om de verkoop te verhogen.

Meer klantdata

Klanten die showrooming gebruiken en betrokken zijn, kunnen waardevolle informatie bieden die je helpt je publiek beter te begrijpen. Het is een kanaal waar klanten hun voorkeuren delen en je helpt te leren hoe ze aankoopbeslissingen nemen.

Tuurlijk, klanten kunnen showrooming gebruiken om de beste prijs voor je product te bepalen. Je kunt echter nog steeds waardevolle informatie van deze shoppers verzamelen om je advertenties te verbeteren, en hun zaken de volgende keer te winnen.

Risico's en uitdagingen van showrooming

Tenzij je je aanpast en moderne koopgedragingen omarmt, zal je winkel achterblijven. Hier zijn enkele suggesties om deze risico's te beperken.

Verlies van verkopen aan concurrenten

Klanten "showroomen" om de beste prijs voor een product te ontdekken—mogelijk elders. Hierdoor kun je verkopen verliezen aan concurrenten, zoals discountwinkels of zelfs tweedehandswinkels.

In de ogen van consumenten is dit gewoon slim winkelen. Voor fysieke retailers is het echter moeilijk om je niet verslagen te voelen. In plaats van showrooming je naar beneden te laten halen, begrijp waar je winkel kwetsbaar voor is.

Geef klanten een reden (naast lage prijzen) om bij jou te winkelen. Klanten verlangen naar unieke ervaringen en relaties net zozeer als naar kortingen.

💡 PRO TIP: Gebruik Shopify POS e-mailwagentjes om verlaten verkopen in de winkel te herstellen en ervoor te zorgen dat showroomers bij jou kopen in plaats van bij concurrenten. Voeg artikelen toe aan de virtuele winkelwagentjes van klanten, stuur hun verlanglijst per e-mail en geef je winkel krediet voor de verkoop—zelfs als deze online plaatsvindt.

Verkeerde toeschrijvingen in rapportages of voorraadnummers

Multichannel retail kan rapportage en voorraadbeheer ingewikkeld maken. Klanten die online winkelen en in de winkel kopen (webrooming) of in de winkel winkelen en online kopen (showrooming) moeten toegang hebben tot nauwkeurige voorraadnummers.

Overweeg een kassasysteem te gebruiken dat naadloos werkt met de achterkant van je online winkel. Shopify POS, bijvoorbeeld, verbindt met je Shopify-winkel en stelt je in staat om elk van je verkoopkanalen vanuit de Shopify-admin te beheren.

Het verenigen van je verkoopkanalen helpt showroomers en webroomers op verschillende manieren. Bijvoorbeeld, voorraadniveaus worden bijgewerkt wanneer producten online of in de winkel worden verkocht, geretourneerd of omgeruild, zodat klanten en winkelpersoneel precies weten hoeveel voorraad je op elk moment hebt. Belangrijker nog, je verkooprapporten schrijven de omzet nauwkeurig toe aan de juiste verkoopkanalen, wat je een compleet beeld geeft van hoe (en waar) je klanten de voorkeur geven aan ontdekken en kopen.

Showrooming trends

Terwijl veel shoppers de prijzen van je producten controleren, doen ze ook dingen zoals het opzoeken van aanvullende productinformatie.

Shoppers doen nog meer onderzoek voor bepaalde dure artikelen, zoals consumentenelektronica, mobiele producten of meubels.

Shoppers zijn ook meer geneigd om duurzame, niet-bederfelijke artikelen online te kopen (bijv. boeken, elektronica en kleding) en bederfelijke producten in persoon (bijv. boodschappen en medicijnen). Hierdoor zijn sommige retailcategorieën minder gevoelig voor showrooming of webrooming dan andere.

Naadloze winkelervaringen

Wanneer het goed gedaan wordt, kunnen showrooms een betere winkelervaring bieden dan een typische winkelbezoek. Showrooming stelt klanten in staat om binnen te komen en het merk en product te ervaren, terwijl ze hun aankopen naadloos online kunnen voltooien, vaak de voorkeurmanier.

Beter nog, de showrooming-klantervaring verwijdert de noodzaak voor klanten om hun aankopen naar huis te slepen. In plaats daarvan worden ze rechtstreeks afgeleverd.

Winkels omtoveren tot contentcreatiestudio's

Showrooming vergroot de mogelijkheden van wat je met je winkelruimte kunt doen. Als je minder bezorgd bent over het vullen van elke gangpad en display, kun je je winkel omtoveren tot een unieke klantbeleving, zoals een contentcreatiestudio.

Vaak kunnen kunstzinnig ontworpen showrooms (zoals die van Forage, hieronder) ook fungeren als contentcreatiestudio's en plekken voor makers en sociale media-influencers om foto's te maken en content voor hun bedrijven te creëren. Dit biedt niet alleen makers een locatie om content vast te leggen, maar ook hoogwaardige door gebruikers gegenereerde content en beelden om je bedrijf te promoten.

Bij het creëren van je showroom, overweeg het ontwerp net zo goed als de functionaliteit. Een goed ontworpen showroom kan zichzelf verkopen.

De evolutie van de winkelmedewerker

Showrooming en webrooming hebben de verantwoordelijkheden van winkelmedewerkers veranderd.

Klantservice is van groot belang

Showrooming vereist een verschuiving weg van puur verkopen en naar het bieden van een gepersonaliseerde klantervaring. Dit ligt op de schouders van je winkelmedewerkers. Overstappen naar een showroomingmodel kan ook vereisen dat je nieuwe training voor winkelmedewerkers aanbiedt die minder gericht is op verkopen en meer op adviseren, upsellen en het opbouwen van relaties.

Afspraakwinkelen

Wat ooit voorbehouden was aan high-end, luxe retailwinkels, is nu gebruikelijker voor consumenten: afspraakwinkelen. Met een vaste tijd en minder klanten kunnen verkoopmedewerkers meer op maat gemaakte en persoonlijke assistentie bieden aan elke bezoeker.

TIP VOOR SHOPIFY MERCHANTS: Bezoek de Shopify App Store voor gratis apps die helpen bij het beheren van afspraken in de winkel.

Virtueel winkelen

Virtueel online winkelen overbrugt de kloof tussen fysieke retail en e-commerce, en verbindt shoppers en winkelmedewerkers in een neutrale, virtuele omgeving. Via deze realtime verbinding kunnen shoppers vragen stellen, producten virtueel passen en deskundige aanbevelingen krijgen terwijl ze dezelfde goederen bekijken die ze in de winkel zouden vinden.

Klanten gebruiken vaak virtueel winkelen om producten en prijzen te bekijken voordat ze online bestellen of naar de winkels gaan, wat een moderne variant van showrooming is.

Hoe showrooming te benutten

1. Ga multichannel

Een samenhangende klantervaring over meerdere kanalen aan bieden, moedigt shoppers aan om zowel online als offline met je merk te interageren.

In een datarapport van 2023 gaf 65% van de millennials aan de voorkeur te geven aan het kopen van producten in de winkel, terwijl 55% de voorkeur gaf aan online retailers zoals Amazon. Hetzelfde rapport vermeldde dat ongeveer een derde de voorkeur gaf aan aankopen rechtstreeks via de website van een bedrijf.

Als je dit nog niet hebt gedaan, overweeg dan multichannel retail. Of je nu uitbreidt naar verkoop via een e-commerce site, sociale kanalen en/of pop-up of showroomlocaties, bouw een multichannel strategie die werkt voor jouw unieke merk.

LEES MEER: Hoe Multichannel Verkoop Je Retailbedrijf Kan Helpen Bloeien

2. Betrek klanten met persoonlijke service en ervaringen

Menselijke interactie blijft een belangrijke reden waarom consumenten nog steeds de voorkeur geven aan het kopen van producten in de winkel in plaats van online. Sommige consumenten geven de voorkeur aan winkelen in de winkel en zijn eerder geneigd te kopen wanneer ze geholpen worden door een deskundige medewerker.

In 2022 werd gerapporteerd dat 49% van de consumenten in het afgelopen jaar een merk had verlaten vanwege een slechte klantervaring, volgens een rapport van Emplifi.

Retailers kunnen profiteren van deze gegevens door de interactie tussen verkoopmedewerkers en klanten te vergroten en te verbeteren. Zorg ervoor dat je winkelpersoneel goed getraind is in zowel je producten als klantenservice best practices.

Bovendien, maak het gemakkelijker om producten te retourneren of om te ruilen (vooral in de winkel).

3. Vraag om de mening van shoppers

Shoppers zijn al op hun mobiele telefoons wanneer ze in de winkel zijn, dus waarom hier geen gebruik van maken?

Vraag ze om je Facebook-pagina leuk te vinden, een foto te maken met je kleding en je hashtag op Instagram te gebruiken, of hun aankopen op Twitter te delen. Stimuleer dit door middel van wedstrijden, giveaways, kortingsbonnen en andere creatieve promotionele campagnes.

Dit onderstreept alleen maar het belang van het publiceren van de meningen van je klanten.

LEES MEER: Sterrenbeoordelingen: ontvang e-commerce reviews van customers (2025)

4. Maak van je winkel een echte showroom

Meer merken omarmen de showroomingtrend op een letterlijke manier, ze openen productshowrooms in plaats van traditionele winkels.

Retailers over de hele wereld (zoals de onderstaande voorbeelden) openen showrooms om klanten in staat te stellen hun producten te voelen en te bekijken en hun aankopen rechtstreeks naar hun deur te laten verzenden. Geen zware boodschappentassen meer of zorgen over de voorraad in de winkel.

5. Bied kortingen in de winkel aan

Online winkelen is historisch gezien goedkoper geweest dan winkelen in de winkel, wat de reden is waarom showrooming in de eerste plaats een trend werd. In plaats van de trend te weerstaan, zouden retailers moeten inspelen op showrooming en profiteren van het voetverkeer door kortingen in de winkel of productbundeling voordelen aan te bieden.

Dit zal shoppers aanmoedigen om in jouw winkel te kopen in plaats van online of bij een concurrent.

6. Bied BOPIS aan

Online kopen, afhalen in de winkel (BOPIS) is de laatste jaren in populariteit gestegen en blijft een populaire winkeltrend. BOPIS stelt klanten in staat om verzendkosten en wachttijden te vermijden zonder door je schappen te hoeven bladeren of producten die niet op voorraad zijn te vinden.

Bovendien kan het binnenbrengen van klanten in de winkel extra aankopen uitlokken zodra ze je gangpaden en POP-displays zien.

Voorbeelden van showrooming

Allbirds

De op Shopify gebaseerde schoenenretailer Allbirds werd in 2016 gelanceerd via Kickstarter. In 2017 begon Allbirds met fysieke retail met een pop-upwinkel in San Francisco.

Sindsdien heeft Allbirds zich uitgebreid naar 59 winkels over de hele wereld. Vanaf het begin wilde het team van Allbirds dat de fysieke winkels een merkervaring waren, niet slechts een winkelplek.

Met Shopify POS heeft Allbirds de noodzaak van een statische kassa verwijderd, waardoor het beter gebruik kan maken van zijn kleine winkelruimtes en een interactievere ervaring voor klanten kan bieden.

Deze technologie stelde Allbirds ook in staat om technologie voor kopen in de winkel en verzenden naar klanten aan te bieden, wat vaak een “eindeloze gangpad” wordt genoemd. Wanneer klanten binnenkomen op zoek naar ongebruikelijke of niet-op voorraad zijnde producten, kunnen medewerkers van Allbirds de transacties nog steeds verwerken, betalingen aannemen en het item rechtstreeks naar de shopper verzenden.

Bonobos

Bonobos begon als een online-only mannenkledingretailer.

Echter, in 2012 begon Bonobos met het openen van Guideshops (hun versie van showrooms), in de wetenschap dat sommige shoppers de persoonlijke winkelervaring verlangen.

Bij een van de meer dan 60 Bonobos Guideshops kunnen klanten binnenlopen of een winkelafspraak maken, hun aankopen rechtstreeks naar hun deur laten verzenden en gratis retourneren of ruilen, zelfs met online aankopen. Ter plaatse experts informeren shoppers over de productlijn van Bonobos en helpen hen de perfecte pasvorm te vinden.

Bonobos is een geweldig voorbeeld van een merk dat naar zijn klanten luistert en zich aanpast om hen beter te bedienen via meerdere kanalen, wat hun klantloyaliteit verder versterkt.

Clearly

Het Canadese brillen- en contactlensmerk Clearly werd in 2000 gelanceerd als een goedkopere retailalternatief voor traditionele optometristen. Sindsdien heeft het merk vier showroomlocaties geopend in British Columbia, Toronto en Calgary.

Waarom? Het kopen van een bril kan een fysieke ervaring zijn. De showrooms van Clearly stellen lokale klanten in staat om optometristen te ontmoeten, oogonderzoeken en contactlensaanpassingen te krijgen, en brillen te passen.

Alle aankopen worden rechtstreeks naar de huizen van klanten verzonden, en de showrooms bieden speciale kortingen en diensten zoals reparaties, productwisselingen en gratis brillenreiniging. Door zowel persoonlijke als e-commerce diensten aan te bieden, kan Clearly klanten van allerlei soorten bereiken.

Glossier

Glossier doet het grootste deel van zijn beste beautyzaken online en via occasionele pop-upwinkels. Het merk heeft echter permanente locaties in Seattle, New York City en Los Angeles, met nog een gepland voor Londen, die als showrooms functioneren.

Hier kunnen bezoekers Glossier-make-up en huidverzorgingsproducten uitproberen, praten met consultants en experts, artikelen in persoon kopen en de Glossier-ervaring in het echt beleven. Beter nog, Glossier modelleert elke showroom naar zijn locatie: de L.A. Glossier, bijvoorbeeld, geeft shoppers woestijnvibes.

Showrooming: omarmen van evoluerende winkelgewoonten

Zowel consumenten als technologie zullen blijven evolueren, en bedrijven zullen zich moeten aanpassen om concurrerend, relevant en winstgevend te blijven. Profiteer van deze showrooming- en webrooming-tips en -trends om betere klantrelaties op te bouwen en uiteindelijk je winst te verhogen. Naarmate deze trends blijven evolueren, kun je ze benutten om klanten te betrekken via nieuwe verkoopkanalen.