Voordelen en nadelen van e-commerce

Of je nu je volgende grote zakelijke zet plant of gewoon je weekendplannen overweegt, het is belangrijk om de mogelijke risico's en voordelen te onderzoeken voordat je verder gaat. Dit helpt je om een weloverwogen beslissing te nemen. Als je overweegt om de wereld van e-commerce te betreden, hebben we een deel van het werk al voor je gedaan. Lees verder om meer te leren over de voordelen en nadelen van e-commerce en of het geschikt is voor jou en je bedrijf.

Wat is e-commerce?

E-commerce is het online kopen en verkopen van producten of diensten. Dat kan B2C (webshops), B2B (bedrijven die aan bedrijven verkopen) of C2C (marktplaatsen waar particulieren aan elkaar verkopen). Veel merken kiezen voor een hybride model: online als basis, aangevuld met pop-ups of shop-in-shop.

Voordelen van e-commerce

E-commerce is populair bij zowel klanten als merken. Dit zijn enkele voordelen om te overwegen bij het kiezen van de beste aanpak voor jouw bedrijf:

Minder initiële kosten

Het opzetten van een online bedrijf is aanzienlijk goedkoper en eenvoudiger dan het openen van een fysieke winkel. Fysieke bedrijven hebben te maken met verschillende initiële kosten, zoals het huren en inrichten van een winkelruimte, het aanschaffen van verkoopapparatuur en mogelijk het aannemen van personeel. Het opzetten van een e-commerce website vereist een kleinere initiële investering. Mogelijke bedrijfskosten omvatten het kopen van een domeinnaam, het betalen van webhosting kosten en het aanschaffen van diensten van een e-commerce oplossingenplatform.

Brede doelgroep

Met een fysieke winkel zijn je goederen beschikbaar voor iedereen die binnenkomt. Een online winkel kan daarentegen nationale en internationale doelgroepen bedienen, waardoor je toegang krijgt tot een grotere pool van potentiële klanten. In een aflevering van Shopify Masters benadrukt Polysleep CEO Jerimiah Culvers het belang van een platform dat internationale aankopen kan verwerken en klanten kan bereiken die verschillende talen spreken: “Als je op Shopify zit, is het zoveel gemakkelijker om meertaligheid te beheren dan vroeger, toen het veel ingewikkelder was als je een subfolderstructuur wilde.”

Webverkeer

E-commerce bedrijven kunnen verschillende technieken gebruiken om webverkeer te verhogen. Digitale marketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en het gebruik van sociale media zijn manieren om e-commerce klanten aan te trekken die online naar producten en diensten zoeken. Door je bedrijf online te starten, kun je verder gaan dan de pool van potentiële klanten in je fysieke locatie.

Geavanceerde klantgegevens

E-commerce bedrijven hebben toegang tot grote hoeveelheden klantgegevens, waaronder aankoopgeschiedenis, betrokkenheid, conversieratio's en hoe klanten op je winkel zijn gekomen. Tools zoals Google Analytics kunnen je helpen deze gegevens te begrijpen en patronen te identificeren. Een online winkel kan gemakkelijk trends en populaire producten spotten en deze informatie gebruiken om toekomstige online marketingbeslissingen te nemen.

Schaalbaarheid

Voor fysieke retailers is groei vaak afhankelijk van het vinden van nieuwe winkelruimte en het aannemen van personeel. Online bedrijven zijn flexibeler. Zolang het product op voorraad is, kan een e-commerce winkel de verkoop verhogen. Hoewel extra personeel nodig kan zijn om de website te onderhouden en klantenservice te bieden.

24/7 verkoop

Vergeet standaard openingstijden—e-commerce winkels zijn altijd open. Dit kan een enorm voordeel zijn, omdat het klanten in staat stelt om online te winkelen wanneer het hen uitkomt. Dit kan impulsaankopen aanmoedigen.

Nadelen van e-commerce

Het is belangrijk om alle voordelen en nadelen te overwegen voordat je de e-commerce markt betreedt. Het opzetten van een online winkel kan een geweldige keuze zijn voor veel bedrijven, maar er zijn ook uitdagingen aan deze aanpak:

Technische moeilijkheden

Het opzetten van een online winkel kan moeilijk zijn voor mensen zonder technische ervaring. Het kan enige technische expertise vereisen om ervoor te zorgen dat je website geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten of om eventuele problemen op te lossen. Complicaties kunnen ook aan de consumentenzijde ontstaan. Klanten hebben een stabiele internetverbinding nodig om een aankoop te doen.

Beveiligingsrisico's

Online retailers verwerken en soms ook gevoelige klantgegevens, waaronder huisadressen en creditcardinformatie. Het veilig omgaan met deze informatie vereist een beveiligde website. Als er een datalek optreedt, moet je klanten informeren, wat de reputatie van je merk kan schaden.

Beperkte klantervaring

De online winkelervaring kan niet alle elementen van het winkelen in een fysieke winkel repliceren. Sommige kopers geven de voorkeur aan de ervaring van het vergelijken van producten in het echt, vooral voor goederen die moeten worden uitgeprobeerd. In dezelfde Shopify Masters aflevering benadrukt Polysleep CEO Jerimiah Culvers dat als je bedrijf beperkt is tot online verkopen, je mogelijk potentiële klanten mist. “We weten zeker dat wanneer iemand een fysieke winkel binnenstapt die gespecialiseerd is in het verkopen van matrassen, als wij er niet zijn, de kans groot is dat we die persoon vrijwel zeker verloren hebben.”

Verzendkosten

Online shoppers betalen doorgaans verzendkosten om hun bestellingen te laten bezorgen. Deze kosten variëren afhankelijk van de locatie van de klant en de gekozen service: same-day shipping is bijvoorbeeld duurder dan standaardlevering. Verzendkosten verhogen de prijs van je product. Als de kosten hoog zijn, kan dit klanten ontmoedigen om een aankoop te doen.

Is e-commerce geschikt voor jou?

Het bepalen van de beste verkoopstrategie vereist een goed begrip van je product en je klantenbestand. Overweeg deze aspecten van je bedrijf om te bepalen of e-commerce geschikt voor jou is:

Doelgroep

Voer doelgroeponderzoek uit om je doelklant en hun winkelvoorkeuren te begrijpen. Verschillende demografische groepen kunnen verschillende aankoopgedragingen hebben. Zo geven jongere klanten misschien de voorkeur aan online winkelen, terwijl een oudere doelgroep liever persoonlijk rondkijkt.

Producttype

Niet alle producten zijn goed geschikt voor online verkoop. Bederfelijke artikelen kunnen tijdens verzending problemen ondervinden, en sommige producten, zoals die met lithium-ionbatterijen, kunnen onderhevig zijn aan verzendbeperkingen. Onderzoek de lokale verzendregels en -voorschriften met betrekking tot jouw specifieke producten voordat je besluit om je product online te verkopen.

Concurrenten

Neem de tijd om de markt voor jouw product te begrijpen. Als al je concurrenten online verkopen aanbieden, kan het opzetten van een digitale aanwezigheid je bedrijf helpen concurrerend te blijven.

Zakelijke doelen

Kijk naar je langetermijndoelen. Voordelen van e-commerce zijn onder andere de mogelijkheid om snel te schalen en meer klanten te bereiken. Als je je bedrijf ziet als een ondernemende start-up met grote groeidoelen, kan de online wereld de kansen bieden die je zoekt. Als je doel is om een lokale speler te worden en een specifieke gemeenschap te bedienen, kan een fysieke winkel een betere oplossing zijn.