In tegenstelling tot de meeste fysieke winkels blijven online winkels 24 uur per dag open—een zegen voor drukke klanten en nachtelijke browsers, en ook een voordeel voor ondernemers. Je kunt verkopen zien binnenkomen zonder dat je de lichten aan hoeft te houden of personeel paraat hoeft te hebben.
Maar het feit dat een online winkel geen verkoopmedewerkers en winkelmanagers nodig heeft, betekent niet dat deze volledig hands-off gerund kan worden. Websites hebben ook management nodig, en regelmatig onderhoud is cruciaal voor het succes van een online winkel. Lees verder om meer te leren over de elementen van websitebeheer.
Inhoudsopgave
Wat is websitebeheer?
Websitebeheer is de praktijk van het onderhouden en bijwerken van je website in de loop van de tijd. De doelen van websitebeheer zijn vergelijkbaar met het beheren van een fysieke winkel: houd deze aantrekkelijk, overzichtelijk, veilig en gemakkelijk vindbaar.
Websitebeheer is bijzonder belangrijk voor e-commercebedrijven omdat een website een integraal onderdeel is van de klantreis. Potentiële klanten kunnen je website gebruiken om meer te leren over je aanbod, aankopen te doen, klantenservice te krijgen en zelfs feedback achter te laten. Zonder goed websitebeheer kunnen klanten mogelijk geen van deze stappen uitvoeren.
Of je nu besluit om een websitebeheerbedrijf in te huren, de taak te delegeren aan een interne medewerker, of het zelf te doen met websitebeheertools, effectief websitebeheer is cruciaal om je online winkel storingsvrij en soepel draaiende te houden. Dit kan direct invloed hebben op je conversiepercentages, geloofwaardigheid en merktrouw.
Elementen van websitebeheer
Er zijn vijf kernelementen van websitebeheer die helpen bij het onderhouden van een naadloze webervaring voor bezoekers. Hoewel sommige (zoals design) direct opvallen voor bezoekers en andere (zoals technische prestaties) niet, zijn ze allemaal cruciaal voor het onderhouden van een goed functionerende e-commercewinkel.
Beveiliging
Net zoals een fysieke winkel inbraken moet voorkomen, moeten online winkels hacks voorkomen en ervoor zorgen dat klantgegevens zoals adressen en creditcardinformatie veilig zijn. De drie belangrijkste beveiligingspraktijken voor websitebeheer zijn:
- Onderhouden van beveiligingscertificaten. Het meest voorkomende certificaat heet SSL, dat browsers en bezoekers vertelt dat de server van de site niet door anderen kan worden benaderd. Wanneer een site een SSL-certificaat heeft, beginnen al zijn URL's met "https" (het veiligere protocol) in plaats van "http" (onveilig). Dit certificaat moet regelmatig worden vernieuwd.
- Regelmatige site-backups. Door back-upbestanden van je site bij te houden en de code na elke wijziging vast te leggen, kun je je site na een hack of storing weer normaal laten functioneren.
- Regelmatige updates. Beveiligingskwetsbaarheden van websites ontstaan vaak wanneer een bedrijfswebsite niet up-to-date wordt gehouden. Sommige contentmanagementsystemen (CMS) en frameworks zoals Shopify updaten automatisch. Andere, zoals WordPress en de meeste plug-ins, vereisen handmatig geactiveerde updates. Deze updates moeten regelmatig worden beoordeeld en geaccepteerd.
Toegankelijkheid
Van fysieke winkels wordt verwacht dat ze voldoen aan toegankelijkheidsnormen, zoals rolstoeltoegankelijkheid. Het web heeft vergelijkbare standaarden voor online toegankelijkheid, ontworpen om internetgebruik te ondersteunen voor mensen met beperkingen, waaronder blindheid, doofheid en leerstoornissen. De universeel geaccepteerde standaarden zijn de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). De drie belangrijkste praktijken waar websitebeheerders zich aan kunnen houden zijn:
- Tekstalternatieven voor niet-tekstuele content. Zorg voor alt-tekst bij afbeeldingen, transcripties voor video's en ondertiteling voor audio. Dit zorgt ervoor dat gebruikers die je content niet kunnen zien of horen, deze nog steeds kunnen begrijpen.
- Contrast en kleur. Zorg voor voldoende contrast tussen tekst- en achtergrondkleuren. Vermijd het gebruik van kleur als enige manier om informatie over te brengen, omdat dit problematisch kan zijn voor kleurenblinde gebruikers.
- Toegankelijke formulieren. Label formulierelementen duidelijk en zorg voor foutmeldingen en instructies die gemakkelijk te begrijpen zijn. Zorg ervoor dat alle formulierbesturingselementen toegankelijk zijn via het toetsenbord zonder dat een muis nodig is.
Een deel van de rol van een websitebeheerder is ervoor zorgen dat deze standaarden gehandhaafd blijven terwijl de website in de loop van de tijd verandert. Vaak wordt een website aanvankelijk gebouwd met toegankelijkheid in gedachten, maar wijkt hiervan af naarmate verschillende teamleden updates maken zonder rekening te houden met toegankelijkheid.
Technische prestaties
Een websitebeheerder moet ervoor zorgen dat elke pagina op hun site snel en zonder fouten laadt op alle apparaten. Ze kunnen dit beïnvloeden door best practices voor webontwikkeling te volgen, zoals mobile-first HTML/CSS, ervoor zorgen dat afbeeldingen zijn aangepast aan hun weergavevenster en het bijwerken van gebroken links. Daarnaast kunnen ze hun hostingprovider, plug-ins, apps en CMS beoordelen om ervoor te zorgen dat ze het juiste pakket aan diensten hebben voor hun websiteprestaties.
On-page SEO
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is de praktijk van het optimaliseren van je website om hoog te scoren in zoekresultaten, zonder te betalen voor advertenties. On-page SEO is een subset van deze praktijk die zeer relevant is voor websitebeheer. Het richt zich op het maken van wijzigingen op je site (in tegenstelling tot samenwerking met andere websites) die zoekmachines helpen je content te ontdekken en begrijpen.
On-page SEO-praktijken voor websitebeheerders omvatten het zorgen voor juist gebruik van titeltags en headers, het beoordelen van de interne linkstructuur en het gebruik van Google Search Console om fouten te detecteren.
Zelfs als SEO niet centraal staat in je digitale marketingstrategie, is het een belangrijk onderdeel van websitebeheer omdat het direct gerelateerd is aan toegankelijkheid en technische prestaties. En het helpt websites te ranken voor hun eigen merknaam, wat elk bedrijf zou moeten willen bezitten.
Design
De meeste mensen zien websitebeheer als een technische praktijk. Het hebben van een website met een moderne, gebruiksvriendelijke interface en visueel aantrekkelijke uitstraling is echter net zo belangrijk voor online succes als de andere hier genoemde praktijken.
Websites hoeven niet constant opnieuw ontworpen te worden. Maar elke toevoeging aan een website, zoals een nieuwe productpagina of landingspagina, moet met design in gedachten worden gemaakt. Daarnaast veranderen webdesignstandaarden en -smaken in de loop van de tijd. Als je website in meer dan vijf jaar niet opnieuw is ontworpen, heb je mogelijk de kans om deze bij te werken zodat deze voldoet aan de verwachtingen van je bezoekers over hoe het moderne web aanvoelt.
Veelgestelde vragen over websitebeheer
Hoeveel betaal je iemand om een website te beheren?
Websitebeheer kan vaak onderdeel zijn van de verantwoordelijkheden van een marketingmanager, SEO-specialist of webontwikkelaar, in plaats van een aparte functie—hoewel je kunt overwegen om uit te besteden aan een websitebeheerservice. Eigenaren van kleine bedrijven kunnen ook webbureaus of freelancers inhuren die websitebeheerservices aanbieden; hun tarieven kunnen variëren van €450 tot €4.500 per maand, afhankelijk van de ervaring, locatie en werkzaamheden van het beheerbureau.
Wat zijn de vijf elementen van websitebeheer?
De vijf belangrijkste elementen van websitebeheer zijn beveiliging, toegankelijkheid, technische prestaties, on-page SEO en design.
Welke tools zijn nodig voor websitebeheer?
De belangrijkste van alle websitebeheertools is je contentmanagementsysteem (CMS). Dit is waar je wijzigingen aanbrengt in de content en code van je site. Andere handige tools voor websitebeheer zijn webhostingplatforms zoals GoDaddy en SEO-analysetools zoals Google Search Console.
