Den ultimate guiden for å selge planter på nettet

Stueplanter har fått fotfeste hos en generasjon av huseiere og leilighetsboere som ikke helt er klare for kjæledyr eller barn. En rekke planteforeldre investerer sitt omsorgsinstinkt i grønne planter. Det er ikke overraskende: Å ta vare på planter har fysiske helsefordeler, mentale helsefordeler, og en veldig lav terskel for å komme i gang.

Søk etter “kjøp planter på nett” økte kraftig våren 2020, akkurat da detaljhandelsbedrifter og plantesentre overalt stengte dørene på grunn av den første COVID-19-bølgen. Ubrukte penger til uteliv sammenfalt med et kollektivt behov for glede hjemme.

Flere nettbutikker for planter dukket opp fra garasjer og hageskur for å møte etterspørselen – en etterspørsel som ikke viser tegn til å avta. De grønne fingrene dine kan være mer verdt enn du tror. Hvis du noen gang har tenkt på å selge planter på nett, er tiden inne nå.

I denne nybegynnerguiden kan du utforske trinnene for å starte egen plantebutikk og få tips fra eksperter om hvordan du kan lykkes. Lær alt fra å starte fra bunnen til å bygge merkevaren din og ta vare på kundene dine. Du får også høre fra planteekspertene Mignon Hemsley og Danuelle Doswell, grunnleggere av Grounded, samt plantekongen på TikTok, Sonja Detrinidad fra Partly Sunny.

Hvordan komme i gang med å selge planter på nett

Grounded/Mignon Hemsley

Ja, du kan sende levende planter i posten! Faktisk kan sukkulenter, kaktuser og til og med delikate hengende planter ankomme trygt hos kundene dine i en pappeske. Er du klar til å ta del i denne trenden og dyrke din egen plantebutikk? La oss grave dypere.

Finne en nisje

Det finnes flere måter å komme inn i plantebransjen på enn bare å sende stueplanter i posten. Valget av tilbud kan avhenge av klimaet der du bor, tilgangen din til engrosplanter eller plass til å dyrke, og hvor mye du er villig til å investere på forhånd.

Her er noen ideer for å komme i gang med å selge planter på nett:

• Stueplanter. Vil du spesialisere deg på sukkulenter, kaktuser eller luftplanter? Hva kan du dyrke eller kjøpe i bulk der du bor?
• Utendørs planter. Tenk på sesongvariasjoner, ikke bare der du bor, men også der du selger. Vil du drive en sesongbasert virksomhet eller selge hele året?
• Frø og løk. West Coast Seeds selger ikke levende planter, men de sender frø, løk og veksttilbehør over hele Norge.
• Plantepleieprodukter. Tenk på jord, gjødsel, vekstmedier og vekstlys. Disse varene kan også selges sammen med levende planter og fungerer godt som en del av en oppsalgsstrategi.
• Interiørdesign. Dekorative plantepotter, brett og hengende planter kan selges som en egen virksomhet eller sammen med plantene som passer til dem.
• Terrarier og sett. Selg en kombinasjon av levende planter og tilbehør for å bygge terrarier hjemme.
• Plantebaserte produkter. Dyrk dine egne planter og lag produkter av dem. Grunnleggerne av Terre Bleu dyrker lavendel på gården sin og selger lavendelbaserte såper, sprayer og salver på nett.
• Planteabonnement. Både Grounded og Partly Sunny sikrer seg faste kunder ved å tilby regelmessige plantesendinger gjennom et abonnementsprogram.
• "Tenk utenfor potten". Hvorfor ikke starte en tjenestebasert virksomhet for å levere planter til arrangementer og bedriftskunder? Eller prøv "planterior design," et begrep Grounded bruker for å beskrive sin konsulenttjeneste for privatkunder. Sonja startet virksomheten sin som en personlig plantehandler som tilbød en-til-en-konsultasjoner og kjøpte inn varer basert på kundenes forespørsler.

Bør du dyrke egne planter eller kjøpe dem inn?

Å dyrke egne planter for salg er mulig dersom du har riktig plass og de rette forholdene for å gjøre det. Hvis du starter i liten skala, kan du dyrke planter i din egen bakgård eller bygge et eget drivhus – men vurder plassbegrensninger hvis du planlegger å vokse. Å dyrke egne planter i større skala vil kreve mye mer plass og spesialisert plantekunnskap. Det finnes mange gratis nettressurser for å lære deg om produksjonsdelen av virksomheten.

I denne guiden vil vi fokusere på å selge planter på nett ved å samarbeide med en engrosleverandør, et plantesenter eller et gartneri. Merk at du fortsatt vil trenge en solfylt plass for å lagre og ta vare på plantene under deres korte opphold før de når sine sluttkunder, men denne metoden er mye enklere for nye plantegründere.

Da jeg spurte Sonja om hun noen gang ville vurdere å utvide virksomheten sin til å dyrke egne planter, forklarte hun at hun i California ikke trengte det. “Jeg har produsenter som har dyrket bestemte plantevarianter i førti år,” sier hun. “Når jeg har denne fyren, bokstavelig talt bare tre kvartaler unna, kan jeg bare handle hos ham.”

Innkjøp av planter

Mange lokale plantesentre, gartnerier og planteleverandører tilbyr et engrosprogram. Se etter detaljer på deres nettside eller spør direkte. Det er vanligvis visse krav for å bli registrert forhandler, inkludert minimumsbestillinger.

Her er noen tips for å jobbe med gartnerier, plantesentre og plantegrossister:

• Bygg et forhold til leverandøren. Å være en fast kunde og ha et positivt forretningsforhold kan hjelpe deg med å få tilgang til det beste utvalget eller forhåndsvarsel om forsyninger.
• Sjekk rundt. Noen leverandører kan ha lavere minimumsbestillinger enn andre – perfekt hvis du starter i liten skala.
• Velg lokale leverandører, hvis mulig. Hent engrosbestillinger hvis du kan for å minimere kostnader og redusere belastningen på plantene.
• Forstå sesongvariasjoner. Hvilke planter vil være på lager når i løpet av året? Dette vil hjelpe deg med å planlegge kampanjer og lagerbeholdning.
• Ikke sats alt på ett kort. Skaff flere leverandører hvis du kan, for å sikre at hvis én er tom for en populær vare, kan en annen ha den på lager. Noen leverandører eller produsenter kan også bare operere sesongmessig. Sonja besøker flere plantesentre i området sitt og leter til og med i lokale kjøp-og-salg-grupper etter sjeldne funn.
• Utvikle en prissettingsstrategi som tar hensyn til svingninger i engroskostnader basert på sesong.
• Prøv engrosleverandører på nett. Hvis du bor i et område som ikke har en pålitelig kilde for engrosplanter, ser du etter nettleverandører som Gro ‘n Sell.
• Dropshipping. Lite plass? Noen, som House Plant Wholesale, tilbyr til og med dropshipping! For øyeblikket jobber Grounded med flere plantesentre som sender til dem før de sender til kundene. “På sikt tror jeg at vi vil kutte ut oss selv som mellomledd og sende direkte fra plantesenteret,” sier Danuelle. “Det er absolutt et langsiktig mål.”

Dyrk plantemerket ditt

Grounded/Mignon Hemsley

Ikke hopp over dette trinnet. Å skille deg ut fra andre nettsteder som selger planter, avhenger sterkt av merkevarebygging. Og vi snakker ikke om logoen din – det er ikke merkevarebygging. For planteforhandlere bør merkevaren din oppnå følgende:

Ta et standpunkt

Hva står du for? Bestem hva du vil og ikke vil selge, og etabler kvalitetsstandarder. Lag et sammenhengende sett med merkevareretningslinjer som du kan bruke til å ta beslutninger i hele virksomheten og hjelpe til med å opprettholde konsistens, selv når du vokser.

Groundeds merkevare er forankret i plantenes evne til å bringe fred og mindfulness i hverdagen — et oppdrag som tydelig fremgår av nettstedets "Om oss"-side og gjennom hele markedsføringsteksten. Grunnleggerne ønsker også å utvide fokuset sitt på planteutdanning for å lansere en ideell søsterorganisasjon for å investere i felleshager og hageutdanning for ungdom.

Etabler tillit

Du sender levende planter – budskapet ditt bør vise at du er kunnskapsrik og har et sterkt fokus på fraktprosessen og kundestøtte etter kjøpet. Å bruke utdanning som en del av merkevaren og innholdsstrategien din vil fremme tillit. Sonja lager konsekvent innhold i form av plantepleietips for å bygge tillit hos et publikum før hun konverterer dem til kunder.

Slik skiller du deg ut

Hva gjør deg unik? Fortell merkevarehistorien din på en "Om oss"-side, på sosiale medier og til og med på emballasje. Beskriv verdiene dine, del informasjon om eventuelle veldedige partnerskap, og la kundene få et innblikk bak kulissene. “Folk kjøper av folk de liker,” sier Sonja.

Nå kan du bruke din klare visjon for merkevaren til å hjelpe deg med å utvikle merkevareelementer og en visuell identitet for virksomheten din.

🌵 Utvid kunnskapen din:

• Hvordan bygge en merkevare i 7 trinn
• Historiefortelling i merkevarebygging: Hvordan lage en historie som selger

Prissetting av planter for salg på nett

Du kan følge standardmodeller for prissetting av de fleste varer som selges på nett. For å finne en utsalgspris for plantene eller planteproduktene dine, kan du:

1. Legge sammen de variable kostnadene per produkt (varekostnader, emballasje, frakt osv.).
2. Legge til en fortjenestemargin (vurder det generelle markedet).
3. Ta i betraktning faste kostnader (driftsutgifter, som husleie).

"Selv om vi betaler litt mer i engrosleddet enn vanlig, vil vi fortsatt holde oss til det prisnivået for å være konsekvente."

– Mignon Hemsley, Grounded

Det er noen andre faktorer å vurdere når du prissetter planter:

Sesongvariasjoner

Sesongvariasjoner kan påvirke prisen. Hvis du for eksempel velger å selge en bestemt plantetype i ulike størrelser fordi du har en pålitelig forsyningskjede, bør du ta hensyn til svingninger i engrosprisen på plantene (gartnerier kan justere prisene sesongmessig). Hvis du vil være konsekvent med prisene på nettstedet ditt, bør du vurdere den høyeste mulige kostnaden når du beregner utsalgsprisen.

“Si at vi selger en gullranke for 200 kroner, vi vil holde den på 200 kroner overalt,” sier Mignon. “Selv om vi betaler litt mer i engrosleddet enn vanlig, vil vi fortsatt holde oss til det prisnivået for å være konsekvente.”

Markedspris

Markedsprisen er viktig å ha i bakhodet. Selv om merkevaren din kan være veldig forskjellig fra en annen merkevare, er en svigermors tunge fortsatt en svigermors tunge, og du bør derfor prise den innenfor et akseptabelt spekter i tråd med markedet.

Kundepreferanser

Hvem er kunden din, og hva forventer de å betale? “Vi priser produktene våre strategisk slik at de er rimelige og tilgjengelige for de fleste,” sier Mignon. “Vi ønsker at alle skal kunne oppleve å ha planter og kunne ta vare på noe.”

Arbeidskostnader

Vurder arbeidskostnadene dine når du beregner faste kostnader. Selv om du ikke betaler ansatte for å hjelpe med å dyrke og ta vare på plantene, bør du regne med din egen innsats i de totale kostnadene.

🌵 Utvid kunnskapen din:

• Dominer markedet: 14 prissettingsstrategier for detaljhandel
• Hvordan prissette et produkt i 3 enkle trinn

Lagerbeholdning og plantepleie

Selv om jeg anser meg selv for å være ganske flink med planter, finnes det rett og slett ikke nok timer i døgnet til å dekke vann- og solbehovet til hver planteart. Når du har bestemt deg for hva du vil selge, bør du undersøke hver variants spesifikke behov.

Generelt vil du trenge nok klimakontrollert plass til å ta godt vare på plantebeholdningen din før den sendes til kundene. Sonja, som har måttet ansette folk for å håndtere det store volumet av bestillinger, bruker fortsatt garasjen sin som hovedkontor, men har nylig kunngjort at hun flytter til et dedikert drivhus.

For plantevirksomheter er håndtering av lagerbeholdningen kritisk. Å bygge et forhold til pålitelige leverandører vil hjelpe deg med å planlegge fremover. Du bør også stille deg selv spørsmål:

• Vil tilbudene dine endre seg sesongmessig ut fra gartneriets forsyning?
• Vil du kjøre forhåndssalg for kommende varianter?
• Bør du bygge inn en buffer i tilfelle noe av lagerbeholdningen din blir skadet eller dør?
• Hvis du drar bort i flere dager, hva er planen din for plantepleie? Automatiserte vanningssystemer og tidsinnstilte vekstlys kan hjelpe hvis du ikke har ansatte til å ta seg av plantene.

Siden du driver en virksomhet som har sesongbaserte varer, bør du opprette et system som hjelper deg med å identifisere og administrere lagerbeholdningen i Shopify-butikken din. En konsekvent navngivning og et nummersystem sammen med gruppering av planter i standardstørrelser kan hjelpe deg med å holde lageret organisert. Hvis du for eksempel selger en rekke stueplanter, kan du etablere et SKU-system som følger: tre bokstaver som representerer kategorien, tre bokstaver som representerer plantetypen, og to bokstaver som representerer størrelsen.

Eksempel: SUC-ALO-SM kan representere en liten aloe-plante i sukkulentfamilien. Definer hva “liten,” “medium,” og “stor” betyr for deg i prising og lagerbeholdning, da planter vanligvis varierer i størrelse, vanligvis målt i tommer basert på potte- eller plantediameter.

Administrer hele lagerbeholdningen din fra Shopify

Shopify har innebygde verktøy for å hjelpe deg med å administrere lagerbeholdningen på ett sted. Spor salg, forutsi etterspørsel, sett opp varsler for lav beholdning, opprett innkjøpsordrer, gjør varetelling, og mer.

Utforsk lagerbehandling på Shopify

Fotografering for nettbutikker som selger planter

For enhver virksomhet som selger fysiske produkter, er det viktig å legge ned tid og arbeid i god fotografering. Du kan enten ansette en profesjonell eller gjøre det selv. Uansett: Følg de grunnleggende prinsippene for produktfotografering som gjelder på tvers av alle produktkategorier.

“Det siste du vil gjøre er å bruke filtre, siden det ikke er virkeligheten,” sier Sonja. “Det fører til at folk får overdrevne forventninger til hvordan hagen deres skal se ut.” – Sonja Detrinidad, Partly Sunny Projects

Fotografitips for nettbutikker som selger planter:

• Produktsiden din bør inneholde en rekke bilder slik at kunden kan se produktet fra alle vinkler.
• Inkluder nærbilder som illustrerer tekstur.
• Vis produktet ditt i en scene (også kalt et livsstilsbilde) som kan inspirere kunden til hvordan varen kan styles eller plasseres i sitt eget rom. Disse er også flotte bilder å bruke på hjemmesiden din og på sosiale medier.
• Vurder å få produktene dine fotografert i 3D slik at kundene kan bruke AR-teknologi for å plassere varen i et rom.
• Smarttelefonen din er perfekt egnet til å ta flotte bilder fra bak kulissene, videoer med plantepleietips og andre bilder for bruk på sosiale medier.
• For planter bør du ta bilder i mest mulig naturlig lys, slik at kundene har realistiske forventninger til plantene du selger.

🌵 Utvid kunnskapen din:

• Produktfotografi: Lag et perfekt oppsett
• En 6-trinns guide til naturlig belysning for DIY produktfotografi

Slik starter du å selge planter på nett: Bygg en egen nettbutikk

Den beste måten å selge planter på nett er gjennom din egen nettside. Sonja startet virksomheten sin ved å ta bestillinger gjennom en WhatsApp-gruppe og fakturere hver kunde. Da for mye av tiden hennes gikk med til å lage fakturaer, åpnet hun en Shopify-butikk. Overgangen gjorde at hun fikk bruke mindre tid på papirarbeid og mer tid på å bygge merkevaren sin.

Shopify-temaer for planteforhandlere

Shopify er designet for å gjøre det enkelt å starte en virksomhet, selv om du ikke har noen kode- eller designkunnskaper. Bruk et av de forhåndsinnstilte temaene i Shopify Theme Store, og tilpass det med din egen merkevare, skrifttyper, farger og unik layout. Noen temaer vi anbefaler inkluderer Cascade-temaet, som er flott for planteforhandlere med en sterk merkehistorie, og Editions-temaet, et enkelt tema med mye hvitt rom som lar merkevaren din skinne.

Shopify Cascade Theme

Etter hvert som du vokser, kan du fortsette å tilpasse nettbutikken din. Shopify kan hjelpe deg med å forbedre designet og funksjonaliteten til butikken din hvis du er mye bedre med planter enn med datamaskiner.

Shopify-apper for å selge planter på nett

Å legge til apper i Shopify-butikken din øker funksjonaliteten og lar deg tilpasse nettstedet ditt til dine – og kundens – individuelle behov. Bla gjennom Shopify App Store for apper som kan integreres på nettstedet ditt og gjøre det enklere for deg å selge planter på nett.

Noen høydepunkter:

• Offset er en app fra Shopify som nøytraliserer fraktutslippene dine. Med hver bestilling investerer du i bærekraftinitiativer for å motvirke din påvirkning på planeten.
• Route tilbyr ekstra beskyttelse og sporing for pakkene dine – spesielt viktig når du sender levende planter.
• Smart Tabs legger til faner på produktsiden slik at du kan integrere viktige pleieinstruksjoner på hver produktside uten at det går ut over salgsfunksjonene eller overvelder kundene dine.

Produktsider for planter

Produktsidene dine bør inkludere standardinformasjon som planteart, beskrivelse og størrelse, sammen med klare produktbilder. Vurder også å bruke denne plassen til kursing. Du bør sørge for at kundene dine er utstyrt til å ta vare på plantene sine på ubestemt tid. Kundeservice etter kjøpet er viktig – og vi vil komme tilbake til det senere – men du kan minimere belastningen på kundeserviceteamet ditt (eller deg, hvis du er et team av én) hvis du gir nyttige pleieinstruksjoner på forhånd.

Produktsiden er et perfekt sted å inkludere planteutdanning. Bruk faner for å holde siden ryddig eller lenke til en ressurs et annet sted på nettstedet ditt. West Coast Seeds fyller hver produktside med nyttig info som hardførhetssone, vanskelighetsgrad, ideell pH for vekstforhold og detaljerte planteinstruksjoner.

Når du sorterer produkter i samlinger, kan du organisere etter art, størrelse, eller, som Grounded, etter nyttige kategorier som “hundevennlig” og “nybegynnervennlig.”

🌵 Utvid kunnskapen din:

• Hvordan starte en nettbutikk (trinn-for-trinn-guide)
• Hvordan lage en nettside i 9 trinn
• Produksideforbedring: 9 måter å lage høy-konverterende produktsider

Alternative salgskanaler

Vurder å øke eksponeringen for merkevaren din og nå ut til nye målgrupper ved å selge planter gjennom nettmarkeder eller ved å finne lokale detaljhandelsmuligheter. Utover å åpne din egen fysiske butikk, finnes det mange rimelige måter å inkludere personlig salg i strategien din:

• Åpne en stand på et bondens marked eller et kunstmarked.
• Arranger et pop-up-arrangement.
• Samarbeid med en etablert detaljhandelsbedrift for å selge planter fra deres lokaler. De får en dekorativ oppgradering og tar en kommisjon for hvert salg.
• Hvis du dyrker egne planter eller jobber fra et dedikert anlegg, kan du tilby kunder å se på lageret ditt personlig på bestemte tidspunkter, for eksempel gjennom et månedlig arrangement.

Markedsføring og sosiale medier for plantemerker

Grounded/Mignon Hemsley

Søk etter planteinnhold på nettet øker, og det gir muligheter for å utvide målgruppen din med riktig blanding av søkemotoroptimalisering, sosiale medier og innholdsmarkedsføring, kombinert med en unik og sammenhengende merkevare.

Innhold og markedsføring i sosiale medier

Hvis du starter med et begrenset budsjett, kan du bygge opp en organisk følgerbase i sosiale medier og en e-postliste med konsekvente innlegg og insentiver for de som registrerer seg. Du kan tilføre verdi gjennom sosiale medier eller en blogg ved å etablere deg som en ekspert og dele gratis råd om plantepleie. Bruk tid på en innholdsmarkedsføringsstrategi og lær hvordan du optimaliserer innhold slik at det rangerer. Innhold som ligger på nettstedet ditt kan hjelpe deg med å generere organisk trafikk som du kan konvertere til salg.

View this post on Instagram

A post shared by GROUNDED (@groun.ded)

Sonja har posisjonert seg som en ekspert på TikTok og har funnet ut at hun ikke trenger å legge på en tung salgspitch. “Gjør deg selv verdifull på plattformen som en kilde til informasjon, og ta så et lite sidespor, som ‘Åh, forresten, her er lenken til nettstedet mitt,’” sier hun. “Så vil de stole på det du legger ut der fordi de ser resultater fra det du har rådet dem til å gjøre.”

Få medieomtale

Da Grounded forberedte seg på den store lanseringen i 2020, hadde de problemer med å få innledende gjennomslag på sosiale medier og med nyhetsbrevet sitt. “Danuelle laget en Instagram-konto til faren sin så han kunne bli vår hundrede følger,” sier Mignon. Deretter skrev Danuelle en pressemelding og sendte den rundt til lokale publikasjoner i DC. Én plukket den opp og antallet følgere deres økte til 8000, og 700 personer meldte seg på nyhetsbrevet deres.

Den pressemeldingen fanget oppmerksomhet fordi den fremhevet merkets abonnementsprogram – en funksjon som var forskjellig fra andre virksomheter i området – og tok tak i behovet for glede i en verden som gikk inn i en lang pandemi-nedstengning.

Lojalitet

Stol på meg – å kjøpe én plante er inngangsbilletten til et hus fullt av dem. Selv om du absolutt ønsker å tiltrekke nye kunder til nettstedet ditt, må du ikke glemme de eksisterende kundene dine. Det er enklere å selge til disse, fordi de allerede stoler på deg, du er fremst i tankene deres neste gang de ser etter planter, og du har direkte tilgang til dem via e-post, post og/eller sosiale medier.

Vurder lojalitetsprogrammer som gir kundene dine enda mer insentiv til å komme tilbake: poengprogrammer, henvisningsbelønninger og eksklusive rabatter eller kampanjer for de som allerede er på abonnementslisten din.

Grounded gjennomførte nylig en kundeundersøkelse for å få verdifulle tilbakemeldinger fra sine lojale kunder. Partnerne bruker data for å ta beslutninger rundt markedsføring og andre aspekter av virksomheten.

Abonnementsbokser er en enkel måte å sikre fremtidige kjøp og et vedvarende engasjement fra dine lojale kunder.

🌵 Utvid kunnskapen din:

• TikTok-markedsføring: Lage en vellykket strategi
• Hvordan lage en markedsføringsstrategi: 7 trinn
• Hvordan starte en blogg og utvide publikummet ditt
• Hva er et lojalitetsprogram? 5 beste eksempler

Frakt og pakking av planter

“Tenk deg at pakken din skal være med i en rugbykamp til den kommer frem,” sier Sonja. “Du må gjøre alt du kan for å beskytte den.” Å pakke plantene dine for sending er ekstremt viktig for å sikre overlevelse – og kundetilfredshet. “Plantefellesskapet vil rive deg fra hverandre hvis emballasjen din ikke holder mål,” sier hun.

Det er mange faktorer å vurdere avhengig av fraktsted og metode, klima og plantens hardførhet. Her er noen ting å huske på når du utarbeider pakke- og fraktprosessen:

Frakt av jord og organisk materiale

Det finnes lover som regulerer hvordan jord og organisk materiale kan transporteres over internasjonale grenser. For eksempel tillater Canada import av jord fra USA hvis det medfølger korrekt sertifikat/dokumentasjon, men tillater ikke import fra andre land.

Frakt til – eller fra – områder med ekstremt klima

Hvis plantene dine utsettes for temperaturer under frysepunktet under transport, vurder å legge til varmeputer i emballasjen og/eller kun sende med ekspressmetoder for å sikre at plantene ikke blir utsatt for kulde for lenge.

Redusere fraktkostnader

Jord kan gjøre sluttpakken mye tyngre. Noen planter kan sendes uten jorden (kun røtter), og så plantes i jord av kunden.

Sikre planteoverlevelse

Minimer søl av jord ved å pakke en pappkrage eller treull rundt bunnen av plantene. Dette vil også gi stabilitet til planten. Sørg for at planten har tilstrekkelig vann til turen og pakk hele planten og potten i bobleplast eller noe lignende. Legg innpakkede planter i en eske med rikelig med pakkemateriale (avispapir eller biologisk nedbrytbare fyllmaterialer).

Velge en transportør

Samarbeid med transportører som leverer syv dager i uken for å unngå helgeavbrudd, og vurder å tilby kun ekspressmetoder for steder utenfor ditt lokale område.

“Dette er litt pinlig, men i begynnelsen hadde vi ikke spesiell emballasje for jorden,” sier Danuelle. “Jeg husker jeg hørte jorden gli rundt inne i boksene da USPS kom for å hente dem. Jeg ba for hver pakke og tenkte: ‘Dette er i Guds hender nå.’”

Grunnleggerne av Grounded lærte av sine tidlige feil og sikrer nå jorden i tillegg til potten og planten slik at kundene ikke åpner en boks full av løs jord. “Det kan være overveldende, spesielt hvis du er en ny planteforelder.”

🌵 Utvid kunnskapen din:

• Hvordan sende produkter til kunder
• Hvordan redusere fraktkostnader: 10 nyttige tips

Kundebehandling for plantemerker

Grounded/Mignon Hemsley

Akkurat som planter krever tilstrekkelig sol, vann og næringsstoffer for å trives, krever kundene dine omsorg før og spesielt etter kjøpet. Som vi diskuterte i vår innholdsmarkedsføringsseksjon, er kundeopplæring en stor mulighet for planteforhandlere til å få eksponering og etablere tillit. Men utover markedsføringsfordeler, sikrer opplæring at kundene dine er utstyrt til å nyte plantene sine i lang tid – og til og med bli gjentatte kjøpere.

Kundeservicetips for plantemerker:

• Kommuniser tydelig refusjons- og garantiregler. Gi kundene ro i sjelen ved å la dem vite at du står for at plantene dine kommer trygt frem.
• Inkluder klare plantepleieinstruksjoner i ordrebekreftelses-e-poster, i fraktboksen, på emballasjen, og/eller i en referanseguide eller blogg på nettstedet ditt.
• Fyll ut siden for ofte stilte spørsmål med vanlige plantepleieproblemer og feilsøkingstips.
• Gjør deg tilgjengelig: Sørg for at kundene vet når og hvordan kontakte deg med planteproblemer. Etter hvert som du vokser, ansett eller sett ut kundeservice til kunnskapsrike personer.

“Vi har en plantespesialist som snakker med kundene våre når de har et problem med plantene sine,” sier Danuelle. “Grounded reduserer kundens skuffelse ved å investere tungt i opplæring og kundestøtte.” Mignon legger til: “Folk kan registrere seg for gratis Zoom-kontortimer. Det er lettere for oss å vurdere problemet med planten gjennom video og hjelpe til med å få den frisk igjen.”

🌵 Utvid kunnskapen din:

• Fordeler med å tilby god kundeservice: Den ultimate guiden til å gi verdensklasse støtte
• 13 kundeserviceferdigheter du trenger for å gi minneverdige kundestøtte

Møt ekspertene

Danuelle Doswell og Mignon Hemsley, Grunnleggere, Grounded

Grounded/Mignon Hemsley

Danuelle Doswell, en markedsfører og merkevarestrateg, og Mignon Hemsley, en grafisk designer, fotograf og DJ, møttes og knyttet bånd over sin livslange kjærlighet til mat. Men det var en annen del av deres lignende bakgrunn som inspirerte deres virksomhet, Grounded. “Mamma oppmuntret alltid meg til å ha en hage hjemme,” sier Mignon. “Vi dyrket jordbær, tomater og paprika.” Og Danuelle husker at husene til alle slektningene hennes var fylt med planter.

Da de la merke til hvor mange andre millennials som eide planter, slo de seg sammen for å betjene denne målgruppen. Grounded selger nå stueplanter og tilbehør fra sitt hovedkontor i Washington, DC, til kunder over hele landet, og tilbyr tjenester som “planterior design” til bedriftskunder.

Sonja Detrinidad, grunnlegger, Partly Sunny Projects

Partly Sunny Projects

Sonja Detrinidad begynte å eksperimentere med planter som en distraksjon fra sin stressende karriere i boliglånsbransjen. Da hun oppdaget sin evne til å skaffe planter og inspirere publikum med sitt planteinnhold, sa hun opp jobben sin, og den California-baserte plantevirksomheten hennes eksploderte. Størstedelen av Sonjas salg og trafikk kommer fra TikTok, en plattform hun bruker til å dele humoristiske og nyttige planteråd til mer enn 450k følgere.

Les mer om hvordan Sonja oppdaget formelen for å lykkes med TikTok for bedrifter.

Forplante suksess

For de som ser etter en mer håndgripelig virksomhet å drive, er salg av planter givende. Studier viser at planter reduserer stress og øker produktiviteten, og motvirker det hektiske tempoet man opplever som ny virksomhetseier.

Illustrasjon av Pete Ryan