4 typer tillitsmerker som bidrar til å øke konverteringen

Det meste av markedsføring er positivt. Du forteller kundene dine hvordan virksomheten din kan hjelpe dem, ikke de negative tingene de unngår ved å kjøpe produktene dine.

Det er flere grunner til dette. En av dem er at forbrukernes oppmerksomhet er begrenset, så det gir mening å fokusere på verdi. En annen grunn er, paradoksalt nok, at det å nekte noe ofte styrker troen på påstanden som blir nektet. Det er derfor politiske myter (uansett hvor usannsynlige) er vanskelige å avkrefte, hvorfor en person som "protesterer for mye" virker skyldig, og hvorfor du sannsynligvis ville nøle med å kjøpe peanøttsmør merket "ikke giftig."

Så hvordan kan du ta opp legitime bekymringer fra forbrukerne rundt nettsikkerhet, betalingsbehandling og forretningsintegritet uten å undergrave tilliten til virksomheten din? Du kan bruke et tillitsmerke, som kan hjelpe deg med å bygge kundetillit og potensielt øke konverteringer og salg.

Hva er et tillitsmerke?

Et tillitsmerke (eller tillitssegl) er et digitalt ikon på et nettsted som signaliserer redusert kjøpsrisiko og motiverer til kjøp. Det beroliger kundene om at de får en trygg netthandelsopplevelse med lav risiko. Populære typer inkluderer sikkerhetstillitsmerker, betalingsmerker, godkjenningsmerker og policy-spesifikke merker.

For å skaffe tillitsmerker må du først undersøke og velge en anerkjent leverandør kjent som et sertifiseringsorgan (CA). Når du har registrert deg hos en CA, verifiserer du nettstedet ditt og legger til den genererte merkekoden i nettsidens HTML. Å vise tillitsmerket på en fremtredende måte kan bidra til å øke brukernes tillit til nettstedets sikkerhet og troverdighet.

Hvorfor bør du bruke et tillitsmerke?

Tillitsmerker kan bygge tillit hos nettbutikkskunder og øke salg og konverteringsrater. Slik:

• Forbedret tillit til virksomheten din. Et tillitsmerke demper spesifikke bekymringer fra e-handelskunder uten å bruke språk som kan forsterke bekymringene deres. En kunde som er bekymret for å bli lurt av svindel, kan bli beroliget av et Better Business Bureau-merke, mens et sikkerhetstillitsmerke kan berolige en kunde som er bekymret for databeskyttelse.
• Økte konverteringsrater. Forskning viser at nesten 70 % av handlekurvene blir forlatt, og at 17 % av dette skyldes bekymringer rundt nettsikkerhet. Basert på disse tallene kan fjerning av sikkerhetsbekymringer føre til flere salg. Merker for gratis frakt og retur kan ytterligere senke terskelen for kjøp, og potensielt øke konverteringsratene og salget.
• Tydelige retningslinjer/vilkår. Tillitsmerker er en effektiv måte å kommunisere nøkkelinformasjon om kjøp, som betalingsmetodene du aksepterer og dine frakt- og returpolicyer. Disse merkene passer godt i betalingsløsningen på nettbutikken din og kan erstatte avsnitt med tekst som ellers ville vært nødvendig for å formidle den samme informasjonen.

4 vanlige typer tillitsmerker

1. Sikkerhetstillitsmerker
2. Betalingsmerker
3. Godkjenningsmerker
4. Policy-spesifikke merker

1. Sikkerhetstillitsmerker

Sikkerhetstillitsmerker på nettsteder forteller kundene at det er trygt å handle fra nettbutikken din, og at deres personlige data er sikre. De trenger ikke å bekymre seg for identitetstyveri eller andre komplikasjoner i forbindelse med datainnbrudd. Disse typene merker er ofte kjent som sikre kassemerker, sikre betalingsmerker eller sikre utsjekkingsmerker.

Mange sikkerhetsmerker indikerer at et nettsted har et sikkerhetssertifikat for Secure Sockets Layer (SSL), noe som betyr at det følger de komplekse nettsikkerhetstiltakene som kreves for å håndtere kundedata på en sikker måte. Disse merkene er også kjent som SSL-merker eller SSL-tillitsmerker.

Hvis du ikke implementerer SSL-protokollen, en mye brukt kryptografisk protokoll som gir sikker kommunikasjon over et nettverk, vil du støte på problemer lenge før kunden din kommer til kassen; de vanligste nettleserne advarer brukere mot å besøke et nettsted uten SSL-kryptering. Hvis de velger å besøke nettstedet ditt likevel, vil nettleseren erstatte låsikonet som vises ved siden av en kryptert nettside-URL med et varselikon og ordene "Ikke sikker." Dette ser ikke bra ut for virksomheten din.

For å skaffe et sikkert kassemerke, velg et anerkjent CA, DigiCert og GlobalSign er populære alternativer, og kjøp et SSL-sertifikat fra dem. Når det er installert og autentisert, vil CA gi deg et tillitsmerke eller nettstedsegl som du kan vise fremtredende på kassesiden for å gi kundene et ekstra lag med trygghet i den kritiske konverteringsfasen.

2. Betalingsmerker

Merker for aksepterte betalingsmåter har to funksjoner: De gir kundene dine viktig informasjon om aksepterte betalingsmetoder, og de knytter selskapet ditt til anerkjente merkevarer, noe som effektivt kommuniserer en godkjenning fra selskaper så store og etablerte som Visa eller PayPal.

Aksepterte betalingsikoner er et eksempel på et gratis tillitsmerke. Fordi betalingsleverandører tjener på å validere nettstedet ditt, vil de vanligvis gi denne ressursen gratis. Se etter gratis tillitsmerker for hver betalingsmetode du aksepterer. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay og PayPal-merker er alle populære alternativer. Hvis du har en Shopify-butikk, kan du velge hvilke kredittkortikoner du vil vise.

Nettbutikker viser vanligvis aksepterte betalingsmerker på kassesider nær kredittkortdetaljskjemaer eller andre betalingsfelt.

3. Godkjenningsmerker

Godkjenningsmerker tildeles av anerkjente tredjepartsmerker som en anerkjennelse og godkjenning av virksomheten din.

Google Verified Customer Reviews-merket og Better Business Bureau Accredited Business-merket er to populære alternativer for tredjeparts godkjenningsmerker. For å oppnå disse typene merker må du vanligvis sende inn en søknad til den godkjente enheten og vente på vurdering og godkjenning. Når du er godkjent, mottar du et ikon som du kan plassere på nettstedet ditt.

Fordi godkjenningsmerker signaliserer helhetlig godkjenning av selskapet ditt, plasserer mange virksomheter dem i bunnteksten på nettstedet i stedet for å reservere dem for kasseprosessen.

4. Policy-spesifikke merker

Merker for spesifikke retningslinjer kan inkludere merker for gratis frakt, gratis retur og penger-tilbake-garanti.

Denne typen merker gjør vanligvis det du forventer. Et gratis frakt-tillitsmerke beroliger kundene om at de ikke vil møte svært høye fraktkostnader etter at de har oppgitt betalingsdetaljer, og et penger-tilbake-garanti-merke signaliserer en lavrisiko kjøpsmulighet ved å fortelle kundene at de har lite å tape hvis et kjøp ikke fungerer.

Denne typen merke er gratis, og i motsetning til andre, krever de ikke tredjepartsverifisering. Dette er et krav som du kan pålitelig gjøre om din egen virksomhet. Hensikten med merket er å gi en praktisk grafisk forkortelse for å følge opp påstanden. Du kan enkelt installere et av disse ikonene med en tillitsmerke-app.

Nettbutikker kan vise merker av denne typen på kassesider, Om oss-sider eller i bunnteksten på nettstedet.