Czym jest 3PL i jak wybrać dostawcę w 2026 roku?

Wzrost otwiera przed Tobą nowe możliwości, ale nieodłącznie wiąże się też z trudnościami. Jeśli właśnie skalujesz swój biznes e-commerce, z pewnością już to odczuwasz, zwłaszcza w obszarze logistyki, wysyłek i realizacji zamówień. Trudno jest skupić się na marketingu, rozwoju produktów i budowaniu relacji z klientami, gdy większość czasu pochłania negocjowanie umów transportowych lub rozwiązywanie bieżących problemów.

Wraz z dynamicznym rozwojem rynku e-commerce równie szybko rośnie sektor 3PL, czyli logistyki zewnętrznej. Szacuje się, że do 2028 roku jego wartość osiągnie 1,59 biliona dolarów (ok. 6,36 biliona zł) do 2028 roku.

Nie bez przyczyny usługi 3PL zyskują popularność wśród firm e-commerce, niezależnie od branży. Specjaliści w tym obszarze zajmują się przechowywaniem towarów w swoich magazynach, a następnie kompletowaniem, pakowaniem i wysyłką produktów bezpośrednio do klientów.

Jeśli planujesz rozpocząć współpracę z operatorem 3PL po raz pierwszy lub chcesz nawiązać współpracę z kilkoma dostawcami, aby zwiększyć elastyczność i ograniczyć ryzyko, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci wybrać odpowiedniego partnera.

Czym jest logistyka firm trzecich (3PL)?

Logistyka firm trzecich, znana jako 3PL, polega na zlecaniu zewnętrznym firmom obsługi procesów związanych z logistyką i zarządzaniem łańcuchem dostaw. Tacy dostawcy oferują szeroki zakres usług, od magazynowania i transportu po zarządzanie zapasami i realizację zamówień. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą usprawnić swoje operacje, ograniczyć koszty i skoncentrować się na tym, co stanowi ich główną specjalizację.

Współpraca z operatorem 3PL pozwala sprzedawcom skupić się na kluczowych aspektach prowadzenia biznesu. Zamiast samodzielnie zarządzać magazynem i realizować wysyłki, możesz przechowywać swoje produkty w magazynie dostawcy 3PL, który często odbiera je bezpośrednio od producentów. Gdy klient złoży zamówienie online, produkty są automatycznie wysyłane z magazynu 3PL. Dzięki temu cały proces przebiega sprawnie i bezproblemowo, nie musisz zajmować się obsługą zamówień, a Twoi klienci otrzymują przesyłki szybko i bez komplikacji. To pozwala Ci robić to, co potrafisz najlepiej: rozwijać markę, promować ofertę i zwiększać sprzedaż.

Dla wielu odnoszących sukcesy firm e-commerce współpraca z 3PL okazała się kluczowym czynnikiem, który pomógł im przetrwać trudne momenty, takie jak kryzysy w łańcuchu dostaw. Niestety, zjawiska takie jak niestabilność polityczna, klęski żywiołowe, braki kadrowe czy zmiany regulacyjne stają się coraz bardziej powszechne. Zakłócenia w łańcuchu dostaw występują dziś częściej niż kiedykolwiek, a eksperci wskazują, że poważne problemy pojawiają się średnio co 3,7 roku.

Jak działa 3PL?

Proces realizacji 3PL może się różnić w zależności od dostawcy i uzgodnionych usług, ale typowy proces wygląda następująco:

• Operator 3PL przyjmuje Twoje produkty do swojego magazynu i odpowiednio organizuje każdy SKU.
• Gdy klient złoży zamówienie w Twoim sklepie internetowym, dane są przekazywane do systemu 3PL, ręcznie lub automatycznie, jeśli Twoja platforma e-commerce jest zintegrowana z ich oprogramowaniem.
• Pracownik magazynu otrzymuje listę produktów do skompletowania.
• Towary są pakowane w pudełka wraz z paragonem i informacjami o zamówieniu.
• 3PL drukuje etykietę wysyłkową lub korzysta z usług jednego ze swoich partnerów przewozowych.
• Kurier odbiera paczkę z magazynu 3PL i dostarcza ją do klienta.
• Informacje o śledzeniu przesyłki trafiają do systemu 3PL i synchronizują się z Twoim oprogramowaniem do zarządzania zamówieniami.

A czym właściwie różnią się spedytor, 2PL, 3PL i 4PL?

• 2PL: kurierzy odbierają paczki bezpośrednio z Twojego magazynu i dostarczają je do klienta końcowego.
• 3PL: zewnętrzna firma przechowuje Twoje zapasy, kompletuje, pakuje i wysyła zamówienia w Twoim imieniu.
• 4PL: dostawcy tego typu zarządzają współpracą z firmami 3PL, z którymi pracujesz. Negocjują umowy, rozwiązują problemy i koordynują komunikację między Twoim zespołem a dystrybutorem.
• Brokerzy frachtowi: pełnią funkcję pośredników między markami a przewoźnikami. W przeciwieństwie do 3PL, ich głównym zadaniem jest łączenie firm z kierowcami lub firmami transportowymi.

Mity i nieporozumienia dotyczące 3PL

Wokół współpracy z operatorami 3PL narosło wiele mitów. Oto trzy najczęstsze z nich:

„Kiedy przekazujesz obsługę 3PL, tracisz kontrolę”

Rzeczywiście, zapasy przechowywane w magazynie 3PL nie znajdują się fizycznie pod Twoim nadzorem, co na początku może budzić niepokój. W praktyce jednak współpraca z operatorem 3PL pozwala Ci tę kontrolę odzyskać. Kiedy ciężar obsługi wysyłek i realizacji zamówień zostaje przeniesiony na specjalistów, ryzyko błędów znacząco maleje. Profesjonalny 3PL dostarcza też szczegółowe raporty i analizy, dzięki którym możesz zdalnie monitorować cały proces i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

„3PL jest tylko dla dużych przedsiębiorstw”

Wręcz przeciwnie. Jeśli planujesz rozwój swojego sklepu, 3PL może być idealnym rozwiązaniem również dla Ciebie. Nie zakładaj, że korzystanie z zewnętrznego magazynu i dystrybucji jest poza Twoim zasięgiem finansowym, w rzeczywistości może to pomóc Ci obniżyć koszty stałe i uwolnić kapitał, który możesz przeznaczyć na rozwój.

„Operatorzy 3PL pobierają ukryte opłaty”

Rzeczywiście, struktura cenowa usług 3PL może wydawać się złożona, bo obejmuje opłaty za przyjęcie towaru, magazynowanie, wysyłkę, cło, podatki, a czasem także niestandardowe pakowanie. Nie oznacza to jednak, że opłaty te są ukryte. Wszystko jest jasno określone w umowie, o ile przed jej podpisaniem zadasz właściwe pytania i dokładnie zapoznasz się z warunkami współpracy.

Dlaczego firmy decydują się na współpracę z operatorami 3PL?

Jeśli współpraca z operatorem 3PL jest Ci obca, może się to wydawać kosztownym rozwiązaniem dla procesu, który wolisz mieć pod kontrolą. W końcu kompletowanie, pakowanie i wysyłka zamówień z własnego magazynu lub sklepu stacjonarnego mogą wydawać się tańsze niż zlecanie tych zadań na zewnątrz.

W rzeczywistości jednak warto rozważyć współpracę z 3PL zanim liczba zamówień zacznie Cię przerastać. Usługi 3PL nie są przeznaczone wyłącznie dla dużych marek, zostały stworzone z myślą o firmach każdej wielkości, które planują rozwój.

Pomyśl, co stanie się, gdy zorganizujesz wyprzedaż błyskawiczną lub gdy jeden z Twoich produktów stanie się viralowy. Nie zawsze da się (ani nie opłaca się) samodzielnie obsłużyć gwałtowny wzrost zamówień. Niespełnienie obietnic dotyczących terminowej wysyłki może poważnie zaszkodzić reputacji Twojej marki, zwłaszcza że dziś aż 62% klientów oczekuje, że paczka dotrze w ciągu maksymalnie 3 dni.

Oto trzy kluczowe pytania, które pomogą Ci ocenić, czy to właściwy moment, aby skorzystać z usług 3PL:

Czy realizujesz więcej niż 10-20 zamówień dziennie?

Jeśli tak, warto przeanalizować, ile kosztowałaby współpraca z 3PL, aby utrzymać satysfakcjonujące marże. Zlecenie pakowania, kompletowania i wysyłki może znacząco ograniczyć czas poświęcany na prace manualne, zwłaszcza jeśli wybierzesz operatora korzystającego z automatyzacji procesów.

Warto też oszacować potencjalne możliwości wzrostu, z których dziś nie korzystasz, a które możesz zrealizować dzięki zewnętrznej obsłudze zamówień.

Czy brakuje Ci miejsca na przechowywanie zapasów?

Wielu sprzedawców zapomina uwzględnić w kosztach realizacji także wydatki na magazynowanie.

Porównaj więc swoje obecne koszty przechowywania z ofertami firm 3PL, często połączenie usług magazynowych i realizacyjnych w jednym miejscu okazuje się bardziej opłacalne.

Czy Twoja infrastruktura jest gotowa na wzrost popytu?

Zastanów się, ile kosztowałoby Twoją firmę utrzymanie rosnącego wolumenu zamówień, nie tylko w przypadku krótkotrwałych promocji czy wyprzedaży. Jeśli okaże się, że musisz szybko zatrudniać nowych pracowników lub zainwestować w kosztowną automatyzację, zlecenie realizacji zamówień firmie 3PL będzie po prostu bardziej ekonomiczne.

Korzyści z 3PL

• Łatwe testowanie i wchodzenie na nowe rynki
• Uwolnienie kapitału związanego z przestrzenią magazynową
• Obniżenie kosztów ogólnych
• Zwiększenie odporności biznesu na zakłócenia w łańcuchu dostaw

Zlecając logistykę specjalistom od wysyłek i realizacji, możesz skupić się na tym, co wychodzi Ci najlepiej, a ekspertom pozwolić robić to, w czym się specjalizują. 3PL to profesjonaliści w zarządzaniu procesami logistycznymi. Oddając im w ręce obsługę wysyłek i zamówień, zyskujesz więcej czasu na rozwój marki i długoterminową strategię.

Z takiego rozwiązania skorzystała marka odzieżowa CISE z Los Angeles, która nawiązała współpracę z Shopify Fulfillment Network (SFN).

„Mieliśmy tak wiele zamówień, że musieliśmy informować klientów: czas realizacji może wynosić od pięciu do dziewięciu dni albo od 96 do 200 godzin”, wspomina założyciel marki, Blake Van Putten.

„Kiedy dołączyliśmy do SFN, mieliśmy około tysiąca zaległych zamówień. SFN zrealizowało je dosłownie w ciągu półtora dnia”.

Współpraca z SFN pozwoliła Blake’owi zyskać więcej czasu na testowanie nowych pomysłów, między innymi stworzenie całkowicie mobilnego sklepu w 27-stopowej (ok. 8-metrowej) przyczepie. Klienci mogli wejść do środka, wybrać produkty i złożyć zamówienie na miejscu, a SFN zajmowało się dostarczeniem przesyłki prosto pod ich drzwi.

Testowanie i wchodzenie na nowe rynki z łatwością

Ekspansja międzynarodowa wymaga rozbudowanej sieci realizacji zamówień, odpowiedniej dokumentacji oraz uwzględnienia przepisów celnych i lokalnych regulacji. Jeśli chcesz rozpocząć sprzedaż swoich produktów za granicą, ale nie czujesz się na tyle pewnie, by samodzielnie mierzyć się z prawnymi zawiłościami i inwestycją w infrastrukturę, współpraca z operatorem 3PL może być idealnym sposobem na przetestowanie nowego rynku.

Na przykład, jeśli prowadzisz sklep w Polsce i chcesz sprawdzić, jak Twoje produkty przyjmą się w Wielkiej Brytanii, rozsądnym rozwiązaniem będzie przechowywanie niewielkiej partii towaru w tamtejszym magazynie 3PL. „To pozwala uniknąć konieczności zgłębiania lokalnych przepisów dotyczących nieruchomości czy prawa pracy, zanim przekonasz się, czy rynek jest wart inwestycji”, wyjaśnia Stephen.

Zlecenie tych obowiązków firmie 3PL może także przyspieszyć dostawy, poprawić satysfakcję klientów i obniżyć koszty wysyłki, a te trzy czynniki mogą znacząco przełożyć się na lepsze wyniki finansowe Twojego biznesu.

Uwolnienie kapitału związanego z przestrzenią magazynową

Jeśli inwestujesz we własne magazyny lub centra dystrybucji, musisz liczyć się z tym, że koszty nie będą spadać. Prognozy wskazują, że czynsze za powierzchnie magazynowe wzrosną o 10% w ciągu najbliższego roku, a niedobór 140 milionów stóp kwadratowych (ok. 13 milionów m²) przestrzeni magazynowej dodatkowo podbije ceny.

W przeciwieństwie do tego, operatorzy 3PL dysponują już odpowiednią infrastrukturą i stabilną bazą klientów detalicznych, co pozwala im utrzymać konkurencyjne stawki za powierzchnię magazynową. Rezygnując z własnych magazynów, zyskujesz kapitał, który możesz przeznaczyć na inwestycje o wyższej stopie zwrotu i dalszy rozwój biznesu.

Obniżenie kosztów ogólnych

Korzystanie z usług operatora 3PL pozwala czerpać korzyści z doświadczenia wykwalifikowanego personelu magazynowego i nowoczesnych technologii automatyzacji, bez konieczności inwestowania w ich rozwój we własnym zakresie. Przykładowo, roboty kompletujące i pakujące zamówienia sprawiają, że realizacja może odbywać się bez udziału pracowników fizycznych. Maszyny działają przez całą dobę, co pozwala detalistom korzystać z późniejszych terminów składania zamówień przy zachowaniu natychmiastowej wysyłki. Firma Ocado Retail poszła o krok dalej, całkowicie automatyzując swoje magazyny.

Dodatkowe oszczędności mogą wynikać z korzystniejszych stawek przewoźników. 3PL, obsługując duże wolumeny przesyłek, są w stanie negocjować lepsze ceny za transport, dzięki czemu koszty wysyłki są niższe. Oszczędności te często przekładają się na korzyści dla klientów, na przykład w formie darmowej dostawy.

Zwiększenie odporności biznesu na zakłócenia w łańcuchu dostaw

Dzięki rozbudowanej sieci centrów realizacji na całym świecie oraz umowom zawartym z wieloma przewoźnikami, operatorzy 3PL są mniej narażeni na globalne zakłócenia w transporcie i logistyce. Choć współpraca z nimi nie wyeliminuje całkowicie ryzyka dodatkowych kosztów wysyłki, pozwala skutecznie je ograniczyć i zdywersyfikować źródła dostaw.

Coraz więcej firm 3PL inwestuje również we własne floty pojazdów dostawczych, co umożliwia obsługę krótszych tras i częstsze dostawy, a tym samym pomaga unikać opóźnień w całym łańcuchu dostaw.

Dobrym przykładem jest sprzedawca działający na Shopify, Manly Bands, oferujący męskie obrączki ślubne. Firma zdecydowała się na współpracę z operatorem 3PL, aby zminimalizować wpływ opóźnień w dostawach.

„Dzięki temu odkryliśmy, że mamy większą kontrolę nad naszymi zobowiązaniami wysyłkowymi”, mówi Eric Farlow, COO Manly Bands.

Wady 3PL

• Wysokie koszty początkowe
• Zróżnicowane godziny i procesy operacyjne

Wysokie koszty początkowe

Na początku współpracy z operatorem 3PL możesz napotkać spore koszty wdrożenia, obejmujące integrację ich systemu z Twoim sklepem e-commerce, przesyłanie danych o produktach (SKU) oraz konfigurację konta. Wydatki te zwykle dzielą się na kilka kategorii:

• Koszty transportu: wysyłka produktów z Twojej fabryki do magazynu.
• Koszty przyjęcia: rozładunek dostawy i przyjęcie produktów na stan magazynowy.
• Opłaty magazynowe: miesięczna opłata uzależniona od zajmowanej przestrzeni, najczęściej liczona za paletę.
• Opłaty za kompletowanie i pakowanie: pobieranie produktów z półek lub pojemników oraz ich przygotowanie do wysyłki; przy większych wolumenach często obowiązują zniżki.
• Koszty wysyłki: dostarczenie produktu do klienta końcowego.
• Opłaty za założenie konta: utworzenie konta i integracja oprogramowania z systemem 3PL.
• Minimalne wydatki: wielu operatorów wymaga osiągnięcia określonego minimalnego poziomu miesięcznych wydatków.

Zróżnicowane godziny i procesy operacyjne

W świecie, w którym klienci przyzwyczajeni są do „szybkiej” i „darmowej” wysyłki, opóźnienia mogą być frustrujące. W takich momentach naturalnym odruchem jest chęć spakowania zamówień samodzielnie, by przyspieszyć realizację. Jednak współpracując z operatorem 3PL, nie masz takiej możliwości, bo magazyny 3PL działają według własnych harmonogramów i procesów operacyjnych, które mogą różnić się od Twoich standardów. To oznacza, że czasem trzeba zaakceptować ich tempo pracy i dostosować się do przyjętych procedur.

Jakie są rodzaje firm 3PL?

Istnieje kilka rodzajów operatorów 3PL:

Dostawcy pełnozakresowi

Jeśli Twoja firma posiada kilka magazynów w różnych częściach kraju lub prowadzi sprzedaż międzynarodową, zarządzanie logistyką może stać się wyjątkowo złożone. Kryzysy w łańcuchach dostaw pokazały, jak ważna jest pełna widoczność zapasów w czasie rzeczywistym, szczególnie wtedy, gdy są one rozproszone między różnymi lokalizacjami.

Wiedza o tym, ile masz towaru i gdzie dokładnie się znajduje, to klucz do efektywności operacyjnej. Pozwala to również wysyłać produkty z magazynu położonego najbliżej klienta, co obniża koszty i skraca czas dostawy. Pełnozakresowe 3PL pomagają firmom e-commerce działać szybciej, taniej i bardziej elastycznie, zarówno w czasie kryzysów, jak i po nich.

Operatorzy tacy jak Shopify Fulfillment Network (SFN) oferują kompleksowe rozwiązania logistyczne, które usprawniają dostarczanie zamówień klientom. Dzięki rozbudowanej sieci strategicznie rozmieszczonych centrów realizacji zamówień, pełnozakresowe 3PL, takie jak SFN, dbają o to, by właściwe produkty znajdowały się w odpowiednich miejscach tak, by zamówienia mogły być wysyłane szybciej i przy niższych kosztach.

Oprócz tego pełnozakresowi dostawcy 3PL oferują:

• Inteligentne zarządzanie zapasami – Shopify rekomenduje, gdzie najlepiej przechowywać produkty, by były jak najbliżej klientów.
• Kontrolę nad doświadczeniem zakupowym – możesz decydować o czasie realizacji zamówień i personalizować opakowania, dodając własne materiały marketingowe. Pakowanie jest wliczone w stawkę za kompletowanie zamówienia, a Ty możesz korzystać z własnych opakowań z logo marki.
• Łatwą integrację – nie jest wymagane żadne zaawansowane wdrożenie techniczne. Shopify pomaga skonfigurować aplikację Shopify Fulfillment w Twoim sklepie, a większość 3PL oferuje również rozbudowane integracje i wsparcie na każdym etapie współpracy.
• Realizację zamówień tego samego dnia – zamówienia złożone do godziny 16:00 czasu wschodniego (ET) są wysyłane jeszcze tego samego dnia.

Dzięki takim rozwiązaniom światowej klasy obsługa logistyczna, która niegdyś była dostępna wyłącznie dla największych globalnych marek, dziś jest w zasięgu każdej rozwijającej się firmy e-commerce o większym wolumenie sprzedaży i to właśnie dzięki Shopify Fulfillment Network.

Magazyny 3PL

Magazyny, które zajmują się przechowywaniem, wysyłką i obsługą zwrotów, to najczęściej spotykany typ operatorów 3PL. Wiele z nich oferuje bardzo szybkie opcje dostawy, nawet w ciągu dwóch dni. Jeśli natomiast planujesz ekspansję na rynki zagraniczne, międzynarodowe magazyny 3PL mogą pomóc Ci zbudować globalny łańcuch dostaw. Wiedza o tym, jak usprawnić proces realizacji zamówień, przychodzi z doświadczeniem, a to właśnie doświadczenie możesz wykorzystać, współpracując z profesjonalnym magazynem 3PL.

Przy wyborze operatora warto zwrócić uwagę na liczbę centrów dystrybucyjnych, do których będziesz mieć dostęp. Im szersza sieć magazynów, tym łatwiej dotrzymać obietnicy szybkiej dostawy. Szybkość wysyłki w dużej mierze zależy od tego, jak blisko Twoich klientów znajdują się poszczególne magazyny. Dlatego niezwykle istotne jest dokładne prognozowanie stanów magazynowych i odpowiednie rozdzielenie zapasów pomiędzy lokalizacje w sieci.

Zanim rozpoczniesz współpracę, upewnij się również, o której godzinie dany magazyn kończy przyjmowanie zamówień na dany dzień. Jeśli zamówienie zostanie złożone po godzinie granicznej, na przykład po 15:00, jego wysyłka zostanie przesunięta na następny dzień. To może mieć wpływ na to, jak komunikujesz terminy realizacji i jakich dat dostawy oczekują Twoi klienci. Pamiętaj, że nawet jedno spóźnione zamówienie może negatywnie wpłynąć na lojalność kupujących.

Transportowe 3PL

Transportowi operatorzy 3PL zajmują się przewozem towarów między różnymi lokalizacjami. Mogą transportować zapasy z fabryki do magazynu lub pomiędzy sklepem a odbiorcą detalicznym.

Wyróżnia się trzy główne typy transportowych 3PL:

• Tradycyjni przewoźnicy paczek, tacy jak DHL, FedEx, UPS czy USPS.
• Kurierzy lokalni realizujący dostawy tego samego dnia, na przykład Postmates i UberRush.
• Platformy transportowe, takie jak Flexport, Freightos czy GrandJunction.

Wybierając dostawcę usług transportowych 3PL, określ dokładnie lokalizacje początkowe i docelowe, a także oczekiwany czas przewozu zapasów.

Zapytaj o dostępne metody wysyłki, poziomy usług oraz szczegóły dotyczące cennika i zniżek, które mogą przysługiwać przy zwiększonych wolumenach przesyłek. Jeśli przewozisz towary na rynki zagraniczne, ustal, czy w kosztach uwzględniono opłaty brokerskie, podatki importowe i eksportowe oraz cła, niektórzy przewoźnicy wliczają je w cenę, inni nie.

Finansowe i informacyjne 3PL

Wielu sprzedawców, zwłaszcza po doświadczeniach pandemii, zaczęło skupiać się na ekonomice jednostkowej. To model, który wymaga pełnej przejrzystości procesów magazynowych, takich jak kompletacja i pakowanie zamówień. Pozwala to dokładnie obliczać koszty przypadające na każdą sprzedaną jednostkę produktu.

Aby podejmować trafne decyzje biznesowe, szczególnie w trudnych okresach, detaliści muszą mieć szybki dostęp do danych finansowych związanych z realizacją zamówień.

Kiedy Twój biznes osiągnie przychody na poziomie ośmiu lub dziewięciu cyfr, warto rozważyć współpracę z operatorem 3PL specjalizującym się w finansach i analizie danych. Firmy doradcze, takie jak Chicago Consulting i St. Onge, oferują branżowe know-how i pomagają w zarządzaniu złożonymi, globalnymi łańcuchami dostaw. Dodatkowo zapewniają kontrolę nad kluczowymi procesami, takimi jak audyt kosztów transportu, rachunkowość kosztów operacyjnych i zarządzanie zapasami, co pozwala zachować spójność i przejrzystość finansową w całym przedsiębiorstwie.

Jakie usługi oferuje 3PL?

Oto kluczowe usługi, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze operatora 3PL:

Zarządzanie magazynem i zapasami

Operator 3PL powinien oferować zarówno bezpieczne magazynowanie zapasów, jak i nowoczesne rozwiązania technologiczne do ich zarządzania.

Ważne jest, aby wiedzieć, gdzie znajdują się magazyny dostawcy, lokalizacja ma duże znaczenie dla szybkości dostaw. Umieszczenie towarów w odpowiednich strefach wysyłkowych umożliwia realizację zamówień w tym samym dniu lub w ciągu dwóch dni.

Profesjonalny 3PL aktywnie zarządza Twoimi zapasami, przenosząc je tam, gdzie popyt jest największy. Dzięki temu produkty są zawsze dostępne w magazynach położonych najbliżej klientów, co skraca czas dostawy i zwiększa zadowolenie kupujących.

Zarządzanie zamówieniami i realizacja

Dobry operator 3PL dysponuje zaawansowanym systemem zarządzania zamówieniami (OMS), który pozwala śledzić poziomy zapasów w czasie rzeczywistym, koordynować przepływ produktów między magazynami i zapewniać szybkie dostarczanie przesyłek do klientów.

Koordynacja wysyłki

Operatorzy 3PL współpracują z zaufanymi przewoźnikami lub korzystają z własnej floty transportowej, aby zapewnić sprawną realizację zamówień.

Większość z nich specjalizuje się w obsłudze szybkich dostaw, na przykład w wysyłce w ciągu dwóch dni co, jak pokazują badania, znacząco zwiększa współczynnik konwersji w sklepie internetowym.

Śledzenie zamówień

Operator 3PL wysyła klientom potwierdzenie złożenia zamówienia, a następnie potwierdzenie wysyłki i dostawy, co pozwala śledzić każdy etap realizacji w czasie rzeczywistym.

Logistyka zwrotów i wymiany

Profesjonalny 3PL nie ogranicza się jedynie do wysyłania przesyłek, zajmuje się także kompleksową obsługą zwrotów i wymian. Obejmuje to zarówno przyjęcie i przetwarzanie zwrotów, jak i kontakt z klientem w związku z tym procesem, co znacząco odciąża Twój zespół.

Logistyka międzynarodowa

Jeśli rozwijasz sprzedaż poza granice kraju, warto wybrać operatora 3PL z magazynami w różnych częściach świata. Taka sieć pomaga uprościć wysyłkę transgraniczną, skrócić czasy dostaw oraz zminimalizować złożoność związaną z podatkami i odprawami celnymi.

Jak wybrać dostawcę 3PL?

Wybór operatora 3PL to jedna z najważniejszych decyzji, jaką podejmiesz, rozwijając swój sklep internetowy. Powierzasz tej firmie obsługę zamówień, zapasów i wizerunku swojej marki, dlatego odpowiedni wybór może zadecydować o sukcesie lub porażce Twojej logistyki, obsługi klienta i współczynnika powrotu kupujących.

Znalezienie właściwego partnera to połączenie analizy danych z budowaniem relacji opartych na zaufaniu.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze 3PL?

Eksperci z Shopify Fulfillment Network radzą, aby nie wybierać operatora 3PL, patrząc jedynie na potrzeby obecne, ale z myślą o tym, gdzie Twoja firma będzie za rok lub trzy lata.

„Zmiana dostawcy logistyki może być strategicznie trudna i zakłócić ciągłość działalności, nawet przy najlepszym planie wdrożenia”, podkreślają.

„Najlepiej postawić na partnera długoterminowego i skupić się na jednym do trzech aspektach, które wyróżniają go na tle innych. Wraz z rozwojem branży i Twojego biznesu zaufany 3PL będzie w stanie dzielić się cennymi spostrzeżeniami i doradzać, jak najlepiej wykorzystać zmiany rynkowe”.

Warto też wybrać takiego partnera, który sam myśli długofalowo i jest gotów wspierać Cię w rozwoju, doradzając, jak zwiększyć sprzedaż, obniżyć koszty i zoptymalizować łańcuch dostaw.

Jak najlepiej wykorzystać współpracę z 3PL?

Oceń ich operacje logistyczne

Jedną z głównych zalet współpracy z 3PL jest możliwość korzystania z istniejącej infrastruktury partnera, magazynów, systemów kompletacji i pakowania oraz sieci dystrybucyjnej. Warto jednak sprawdzić, jak efektywnie działa ten system i czy operator jest w stanie obsłużyć większy wolumen, gdy Twój biznes się rozwinie.

Zadaj potencjalnemu partnerowi 3PL następujące pytania:

• Ile magazynów prowadzicie?
• Czy posiadacie lokalizacje w regionach, gdzie generuję największy wolumen sprzedaży?
• Czy współpracowaliście już z firmami z mojej branży? W jakiej branży się specjalizujecie?
• Ile zamówień wysyłacie miesięcznie, w podziale na B2C, B2B, krajowe i międzynarodowe?
• Jaka jest Wasza maksymalna pojemność operacyjna?
• Czy Wasze możliwości magazynowe i logistyczne zwiększały się z czasem?
• Czy obsługujecie procesy zwrotów i wymian?
• Jak wygląda realizacja zamówień z dostawą na następny dzień?
• W jaki sposób radzicie sobie z nagłym wzrostem liczby zamówień, np. w sezonach szczytowych lub podczas wyprzedaży?

Zapytaj o koszty

Przy rozpoczęciu współpracy z nowym operatorem 3PL możesz spodziewać się wyższych kosztów początkowych, na przykład opłat za konfigurację i integrację systemów. Z czasem jednak takie partnerstwo często prowadzi do oszczędności dzięki niższym kosztom operacyjnym i redukcji pracy manualnej.

Zanim podejmiesz decyzję, poproś o szczegółowy wykaz kosztów wraz z dokładnym opisem, co obejmuje wycena. To pomoże Ci realistycznie ocenić potencjalne korzyści finansowe.

Zadaj pytania:

• Jakie są Wasze godziny pracy, w tym w weekendy i święta?
• Ile przesyłek z mojej fabryki otrzymujecie średnio co kwartał?
• Czy oferujecie możliwość dołączania niestandardowych potwierdzeń pakowania, wiadomości dla klientów lub kart upominkowych?

Jak zauważa Charles Michael, menedżer ds. partnerstw strategicznych w Stitch Labs:

„Uważaj na podaną cenę i pamiętaj, że często nie obejmuje ona elementów dodatkowych, takich jak materiały marketingowe, pakowanie prezentów czy niestandardowe opakowania. Jeśli oferta wydaje się zbyt korzystna, prawdopodobnie nie zadałeś wszystkich właściwych pytań”.

Zdarza się, że Twoje indywidualne stawki wysyłkowe są korzystniejsze niż te oferowane przez magazyn. Jeśli tak, upewnij się, że Twój partner 3PL zgodzi się z nich korzystać. Z kolei duże sieci magazynowe mają często większą siłę negocjacyjną i mogą uzyskać głębsze zniżki od przewoźników.

Ustal oczekiwania dotyczące raportowania i komunikacji

Aby współpraca z nowym operatorem 3PL przebiegała bezproblemowo, kluczowe jest jasne określenie zasad komunikacji i raportowania. Monitoruj kanały obsługi klienta i media społecznościowe, aby wychwytywać potencjalne skargi dotyczące wysyłek. Zanim podpiszesz umowę, zapytaj, czy operator oferuje system raportowania umożliwiający śledzenie takich danych jak terminowość dostaw, dokładność realizacji zamówień, liczba i przyczyny uszkodzeń przesyłek.

Ustal, w jaki sposób będą przekazywane informacje o:

• nowych zamówieniach,
• powiadomieniach o wysyłce,
• zwrotach,
• stanach magazynowych,
• nadchodzących zamówieniach zakupu,
• przyjęciach towarów,
• korektach zapasów.

Określ poziomy usług i warunki współpracy

Zanim podpiszesz umowę z nowym operatorem 3PL, dokładnie przeanalizuj wszystkie jej zapisy. Zadanie odpowiednich pytań na początku pomoże Ci uniknąć współpracy z nierzetelnym partnerem logistycznym.

Zapytaj między innymi:

• Jak rekompensujecie opóźnienia w dostawach?
• Czy posiadacie wiążącą umowę o poufności (NDA)?
• Czy możecie przedstawić referencje od obecnych klientów?
• Czy macie co najmniej dwuletnią historię finansową i czy jesteście gotowi udostępnić sprawozdania finansowe?

Zastanów się również, jaka forma rekompensaty jest dla Ciebie lepsza, zwrot pieniędzy czy kredyt w przypadku nieterminowej realizacji zamówień. Upewnij się, że dokładnie rozumiesz, czy otrzymasz odszkodowanie lub kredyt za uszkodzone albo zagubione produkty. Poznaj szczegóły gwarancji poziomu usług (SLA), aby wiedzieć, jakie masz prawa i jakie obowiązki spoczywają na operatorze.

Rozważ także kwestię ubezpieczenia przesyłek, zarówno w czasie przechowywania, jak i transportu czy procesu zwrotu. W trakcie negocjacji bądź precyzyjny: możesz na przykład chcieć ubezpieczyć tylko przedmioty warte 100 dolarów (ok. 400 zł) lub więcej.

Upewnij się też, czy oferowana ochrona to rzeczywiste ubezpieczenie, czy jedynie odpowiedzialność przewoźnika, która często obejmuje znacznie niższe kwoty.

Sprawdź integracje

Masz już wybraną listę potencjalnych dostawców 3PL? Ostatnim krokiem jest upewnienie się, że operator, z którym zamierzasz współpracować, bez problemu integruje się z Twoimi obecnymi systemami, takimi jak system zarządzania zapasami, system zarządzania zamówieniami, oprogramowanie do obsługi sprzedaży czy rozwiązanie do zarządzania magazynem.

Płynna synchronizacja tych systemów gwarantuje, że zamówienia są automatycznie przetwarzane i wysyłane, a poziomy zapasów aktualizują się w czasie rzeczywistym.

Zadaj potencjalnemu partnerowi następujące pytania:

• Jak intuicyjna i prosta w obsłudze jest Wasza platforma?
• Czy możliwa jest bezpośrednia integracja z moim sklepem Shopify przez API lub zatwierdzoną aplikację?
• Czy oferujecie samodzielną platformę, którą można połączyć poprzez EDI lub transfer plików FTP?

Wielu operatorów 3PL integruje się z Shopify bezpośrednio, co pozwala im automatycznie wykonywać działania w Twoim imieniu, na przykład oznaczać zamówienia jako zrealizowane, obsługiwać zwroty lub aktualizować stany magazynowe. Dzięki temu Twój system zarządzania zamówieniami staje się centralnym źródłem informacji, niezależnie od tego, czy wysyłki realizujesz samodzielnie, czy korzystasz z usług 3PL.

Sieć realizacji zamówień Shopify

Sieć realizacji zamówień Shopify zajmuje się zbieraniem, pakowaniem i wysyłką zamówień w Twoim imieniu, dzięki czemu możesz skupić się na prowadzeniu firmy. Shopify dostarcza 98% zamówień na czas, w ciągu trzech dni lub krócej. Sprzedawcy otrzymują również odznakę Shop Promise widoczną przy kasie, która informuje klientów o dokładnym terminie dostawy.

Dzięki Shopify Fulfillment Network zyskujesz:

• Szybsza dostawa. Shopify rozmieszcza Twoje produkty w centrach realizacji zamówień w całych Stanach Zjednoczonych. Gdy klient złoży zamówienie, Shopify zajmuje się kompletacją, pakowaniem i wysyłką.
• Prosta wycena. Brak kosztów początkowych i przewidywalne stawki obejmujące zarządzanie zapasami oraz dostawę, co pozwala łatwo skalować sprzedaż i zwiększać zyski.
• Płynne zwroty. Klienci mogą liczyć na szybki i wygodny proces zwrotu. Zespół realizacji sprawdza zwrócone produkty, uzupełnia zapasy i informuje klientów o postępach.
• Maksymalizacja wzrostu. Sprzedawcy korzystający z Shopify Fulfillment Network notują nawet 50% wzrost liczby zamówień już w ciągu miesiąca.

W przeciwieństwie do wielu innych operatorów 3PL, którzy stosują złożone struktury cenowe, Shopify Fulfillment Network oferuje jedno, przejrzyste rozliczenie obejmujące magazynowanie, realizację i obsługę zwrotów. Nie ma też opłat za przechowywanie produktów sprzedanych w ciągu sześciu miesięcy.

Dla marek takich jak The Dad Hoodie współpraca z SFN miała znaczący wpływ na wyniki finansowe.

„Świadomość, że mamy zaufanego partnera, który realizuje zamówienia szybko i w cenie, jakiej nie moglibyśmy uzyskać nigdzie indziej, pozwala nam skupić się na rozwoju biznesu”, mówi Taylor Llewellyn, założyciel The Dad Hoodie.

Od momentu rozpoczęcia współpracy z SFN średni koszt wysyłki firmy spadł o 40%.

„Jako właściciel firmy myślę o realizacji zamówień tylko wtedy, gdy coś nie działa, a na szczęście z SFN nigdy nie muszę się tym martwić”, dodaje Taylor.

Shopify Fulfillment Network pomaga firmom o dużym wolumenie sprzedaży realizować zamówienia szybko, niezawodnie i w przystępnej cenie.

Partnerzy Shopify w zakresie 3PL

Shopify współpracuje z jednymi z najlepszych operatorów 3PL w branży logistycznej, oferując płynną integrację z Twoim sklepem. Wśród partnerów Shopify znajdują się:

• Flexport
• Easyship
• ShipHero
• ShipperHQ
• Shippo
• ShipStation
• Veeqo

Współpraca z operatorami 3PL może zmienić Twój biznes na lepsze

Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy nawiązujesz współpracę z operatorem 3PL, czy chcesz ograniczyć zależność od dotychczasowego dostawcy, proces ten wymaga dokładnego przygotowania. Marki e-commerce nie mają wpływu na wszystkie czynniki związane z działaniem partnerów, ale mogą kontrolować, jak starannie przeprowadzają analizę przed wyborem właściwego dostawcy.

Bądź skrupulatny w ocenie potencjalnych partnerów. Odpowiednio dobrana firma logistyczna może znacząco usprawnić Twój biznes, nie tylko zdejmując z Ciebie ciężar związany z magazynowaniem i wysyłką, lecz także pomagając dotrzymywać obietnic szybkiej dostawy składanych klientom.

Shopify Fulfillment Network wspiera firmy o dużym wolumenie sprzedaży, umożliwiając im realizację zamówień szybko, sprawnie i w konkurencyjnych cenach.