Co to jest międzynarodowy e-commerce i jak prowadzić sprzedaż globalną? Poradnik na 2026 r.

Obecność na globalnym rynku to dla sklepu internetowego aktualnie nie tylko dodatkowa szansa, ale wręcz konieczność. Z danych Shopify wynika, że średnio 30% osób odwiedzających sklep pochodzi z zagranicy.

Najlepsze marki wykorzystują dziś narzędzia do sprzedaży międzynarodowej, aby zapewnić klientom z całego świata pozytywne doświadczenia zakupowe. Z tego artykułu dowiesz się, jak zarządzać lokalnymi płatnościami i organizować wysyłkę transgraniczną, by skutecznie rozwijać swój biznes na arenie międzynarodowej.

Co to jest międzynarodowy e-commerce?

Międzynarodowy e-commerce to sprzedaż produktów za granicę za pomocą sklepu internetowego, docierająca do klientów na rynkach zagranicznych. Dzięki możliwościom platform sprzedażowych dziś ta forma sprzedaży jest dostępna dla coraz większej liczby detalistów. Sklepy online działają 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, a klienci mogą do nich łatwo dotrzeć z dowolnego miejsca na świecie. Popularne platformy sprzedażowe, takie jak Shopify, oferują wsparcie w postaci lokalizacji – dostosowując język strony, asortyment oraz walutę do wymagań i zwyczajów odbiorców w różnych krajach.

Międzynarodowa sprzedaż internetowa korzysta też z globalnych systemów płatności oraz rozbudowanych sieci wysyłkowych, dzięki czemu zamówienia trafiają sprawnie do klientów, pomimo różnic w przepisach celnych i zasadach importu.

Jak stworzyć strategię międzynarodowego e-commerce w 5 krokach

Wejście na rynki międzynarodowe może być ekscytujące, jednak istotne znaczenie ma strategiczne rozszerzanie sprzedaży, aby zapewnić klientom tak samo wysoką jakość obsługi, jak na rynku lokalnym. 

1. Poznaj międzynarodowe rynki, na których chcesz się skupić

Podczas ekspansji kluczowe jest skoncentrowanie się na wybranych rynkach, by zwiększyć szanse powodzenia. Każdy rynek cechują inne nawyki zakupowe i zachowania konsumenckie, dlatego warto rozwijać się etapami.

Użytkownicy Shopify mogą skorzystać z raportu sesji według lokalizacji, który pokazuje, skąd pochodzą odwiedzający sklep oraz gdzie realizowane są zakupy. Jeśli z konkretnych krajów już napływa ruch lub sprzedaż, to znak, że rynki te są gotowe na dalszą ekspansję.

Celem jest wychwycenie sygnałów zapotrzebowania na produkty wśród międzynarodowych klientów i wybranie jednego lub dwóch kluczowych rynków do rozpoczęcia ekspansji.

Jeśli jeszcze nie masz ruchu z zagranicy, warto zacząć od krajów sąsiednich, o podobnej kulturze lub języku, co ułatwia proces wejścia na rynek. Na przykład, firma z Polski może naturalnie zacząć ekspansję od Niemiec.

Takie podejście pomaga planowo i skutecznie rozwijać sprzedaż międzynarodową, minimalizując ryzyko i maksymalizując efektywność działań.

2. Ułatw międzynarodowym klientom dokonywanie płatności

Nie zapomnij, aby Twój sklep internetowy akceptował lokalną walutę klientów z różnych krajów. Dane pokazują, że  aż 49% kupujących może porzucić koszyk, jeśli nie mają możliwości płacenia w swojej walucie. Dlatego wyświetlanie cen w odpowiedniej walucie znacząco zwiększa wygodę i zaufanie klientów.

Shopify Payments pozwala klientom przeglądać ofertę, płacić oraz otrzymywać zwroty w ich własnej walucie. Ceny mogą być automatycznie przeliczane według bieżących kursów lub możesz ustawić własne, stabilne ceny, by uniknąć częstych zmian wartości produktów.

Ważne jest także, by sklep zapewniał łatwe i intuicyjne doświadczenie zakupowe, np. automatycznie przekierowując klientów na właściwą wersję językową czy walutową sklepu na podstawie lokalizacji IP. Możesz też zainstalować aplikację Geolokalizacja Shopify, która umożliwia klientom samodzielny wybór regionu i waluty podczas przeglądania sklepu.

Takie rozwiązania pomagają wygładzić proces zakupowy i zmniejszyć ryzyko porzucenia koszyka, co przekłada się na wyższą sprzedaż na rynkach międzynarodowych.

Międzynarodowe podatki

Międzynarodowe podatki w e-commerce różnią się w zależności od rynku i regionu. W Ameryce Północnej ceny produktów zazwyczaj są podawane bez podatku, który doliczany jest podczas finalizacji zamówienia na podstawie adresu dostawy. Natomiast w Europie, Azji i wielu innych regionach ceny muszą już zawierać wszystkie obowiązujące podatki, co wpływa na transparentność kosztów dla klienta.

Sprzedawcy korzystający z Shopify mogą samodzielnie wybrać, czy chcą wliczać podatek do ceny produktu, czy dodawać go później, zależnie od kraju odbiorcy.

Przy sprzedaży międzynarodowej ważne jest także uwzględnienie ceł i podatków importowych. Możesz zdecydować się na pozostawienie klientowi obowiązku opłacenia tych należności przy odbiorze albo uprościć proces, oferując kalkulator ceł podczas realizacji zamówienia.

Inną opcją jest samodzielne pobieranie i opłacanie ceł, pobierając od klientów wcześniej należne kwoty. Zwiększa to wygodę i przejrzystość transakcji. Shopify oferuje narzędzia umożliwiające wdrożenie obu tych rozwiązań, dostosowując je do potrzeb sklepu i rynków docelowych.

3. Zapewnij międzynarodową wysyłkę

Pokazując zagranicznym klientom, że oferujesz dostosowane możliwości wysyłki, budujesz wrażenie obsługi na najwyższym poziomie. Choć dostawa za granicę jest zwykle droższa niż lokalna, istnieją sposoby, by zminimalizować jej koszty i utrzymać zadowolenie kupujących:

• Przeprowadź dokładne badanie przewoźników dostępnych w docelowych krajach i jasno informuj klientów o kosztach wysyłki. Jeśli stosujesz stałą stawkę, wyjaśnij, za co dokładnie płacą.
• Podawaj transparentne czasy dostawy obok cen wysyłki. Klienci cenią sobie przewidywalność i jeśli wiedzą, kiedy spodziewać się zamówienia, chętniej finalizują zakupy.
• Rozważ włączenie kosztów wysyłki w cenę produktów, co upraszcza decyzję zakupową i może zwiększyć konwersję.
• Unikaj oferowania przedmiotów zbyt ciężkich lub kosztownych w wysyłce międzynarodowej i korzystaj z profilów wysyłkowych Shopify, by zarządzać ofertą w różnych regionach i zapobiegać problemom logistycznym.
• Skonfiguruj strefy wysyłkowe w Shopify, które umożliwią precyzyjne kontrolowanie stawek i metod dostawy przypisanych do konkretnych krajów lub regionów.

4. Przetłumacz swoją stronę internetową

Lokalizacja strony oznacza dostosowanie jej do potrzeb międzynarodowych klientów, co obejmuje nie tylko tłumaczenie tekstów, ale także zmianę układu strony i organizację za pomocą subdomen lub domen krajowych.

Międzynarodowe domeny

Na przykład, jako polski sprzedawca prowadzący sklep everythingforcats.pl, możesz rozszerzyć działalność na Wielką Brytanię, tworząc subdomenę lub używając pełnej domeny specyficznej dla kraju, np. everythingforcats.co.uk.

Posiadanie domen związanych z konkretnym krajem buduje zaufanie u klientów i ułatwia wyświetlanie cen w lokalnej walucie.

Shopify upraszcza zarządzanie międzynarodowymi domenami, automatyzując kluczowe elementy SEO, takie jak atrybuty hreflang, które pomagają wyszukiwarkom poprawnie kierować użytkowników na odpowiednie wersje językowe i regionalne Twojej strony.

Dzięki temu Twoja strona działa płynnie i jest optymalnie widoczna na różnych rynkach, a klienci otrzymują spersonalizowane, lokalne doświadczenia zakupowe.

Tłumaczenie treści

Tłumaczenie treści strony jest kluczowe, aby dostosować sklep do międzynarodowego odbiorcy. Choć przeglądarki coraz lepiej radzą sobie z automatycznym tłumaczeniem, ręczne tłumaczenia nadal są o wiele bardziej precyzyjne i wiarygodne. Jeśli klienci na Twoim rynku docelowym mówią innym językiem, warto zaoferować im możliwość zakupów w ich ojczystym języku.

Wszystkie sklepy Shopify mogą sprzedawać w nawet 20 językach. Możesz aktywować wiele wersji językowych bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify. Po aktywacji sklep automatycznie wyświetla odpowiednią wersję językową klientom z różnych regionów.

Aby to zrobić, dodaj nowy język w ustawieniach swojego sklepu Shopify, co automatycznie uruchomi aplikację Tłumacz i Dostosuj. Możesz również wybrać kompatybilne aplikacje innych firm do tłumaczenia i lokalizacji sklepu.

Aplikacja Shopify Translate & Adapt pozwala na ręczne dodawanie i edytowanie tłumaczeń za pomocą wygodnego edytora side-by-side, a także wykorzystuje automatyczne tłumaczenia Google na dwa języki. Umożliwia dostosowanie treści do lokalnych różnic w pisowni i regionalnych odmienności kulturowych, co pozwala jeszcze lepiej dopasować ofertę do konkretnego odbiorcy.

Do tłumaczenia treści sklepu Shopify możesz wykorzystać narzędzia takie jak Deepl, które generują wysokiej jakości tłumaczenia maszynowe w wymaganym języku. Jeśli to nie wystarczy, warto zatrudnić profesjonalnego pisarza treści z katalogu partnerów Shopify, który biegle posługuje się Twoim językiem docelowym.

Podczas uruchamiania na nowym rynku automatyczne tłumaczenie produktów może pomóc w szybkim starcie. Z czasem inwestuj jednak w ręcznie przetłumaczone treści, szczególnie stron o dużym ruchu, opisów produktów, informacji prawnych i komunikacji z klientem, w tym powiadomień e-mail. Dzięki temu zapewnisz spójność i profesjonalizm we wszystkich kontaktach z klientami.

5. Dostosuj treści marketingowe do rynków międzynarodowych

Wykorzystaj lokalizację do przyciągnięcia międzynarodowych klientów. Ważne jest, aby kierować odbiorców do odpowiednich, zlokalizowanych wersji Twojej strony internetowej, niezależnie od kanałów reklamowych, które wykorzystujesz.

Twórz kampanie dedykowane konkretnym regionom na platformach takich jak media społecznościowe, e-mail czy poprzez płatne reklamy. Proste przeniesienie jednego kampanii na różne rynki bez adaptacji może obniżyć jej skuteczność i zaangażowanie klientów.

Narzędzia reklamowe w mediach społecznościowych, np. Meta Ads Manager, pozwalają segmentować odbiorców i koncentrować kampanie na nowych klientach za pomocą personalizowanych przekazów. Pamiętaj o lokalizacji tekstów reklamowych i obrazów oraz o stosowaniu adresów URL dopasowanych do międzynarodowych domen.

Jeśli masz wystarczająco dużą grupę odbiorców w danym kraju, rozważ prowadzenie oddzielnych kont w mediach społecznościowych dla poszczególnych rynków. Pozwoli to na bardziej osobiste i trafne angażowanie lokalnych klientów.

Korzyści i wyzwania międzynarodowego e-commerce

Rozszerzenie działalności na rynki międzynarodowe może przynieść znaczącą zmianę, ale wiąże się też z pewnymi wyzwaniami biznesowymi. Oto co warto wiedzieć o możliwościach i wyzwaniach związanych z międzynarodowym e-commerce.

Korzyści z międzynarodowego e-commerce

• Większy zasięg rynkowy. Ekspansja na rynki międzynarodowe pozwala znacząco poszerzyć zasięg sprzedaży, docierając do milionów potencjalnych klientów na całym świecie. To zwiększa potencjał rynkowy i możliwości rozwoju firmy.
• Dywersyfikacja. Sprzedaż na wielu rynkach pomaga dywersyfikować źródła przychodów, ograniczając wpływ lokalnych kryzysów gospodarczych, zmian prawnych czy podatkowych. Dzięki temu biznes staje się stabilniejszy i bardziej odporny na nieprzewidziane wahania.
• Lepsza widoczność marki. Obecność na rynkach zagranicznych zwiększa rozpoznawalność i prestiż marki, co może pozytywnie wpływać także na wyniki na rynku krajowym.
• Poznawanie nowych wzorców zachowań klientów. Działalność międzynarodowa pozwala także poznać różnorodne zachowania i preferencje klientów, co wspiera rozwój produktów oraz skuteczne planowanie strategii marketingowej.

Wyzwania międzynarodowego e-commerce

• Złożona logistyka: Zarządzanie wysyłką za granicę bywa trudne ze względu na różnorodne przepisy celne, podatki i regulacje obowiązujące w poszczególnych krajach. Zwiększa to nakład pracy i wymaga skorzystania z wyspecjalizowanych rozwiązań do obsługi międzynarodowej wysyłki.
• Wahania walutowe: Obsługa wielu walut wiąże się z ryzykiem finansowym, ponieważ zmiany kursów mogą wpłynąć na rentowność sklepu. Warto dokładnie planować ceny i wdrożyć skuteczne mechanizmy kontrolne, które ochronią marżę przed niekorzystnymi wahaniami kursów.
• Różnice kulturowe: Sprzedaż na rynkach o odmiennych zwyczajach i kulturze wymaga przemyślanego podejścia marketingowego. Twoje przesłanie marki oraz oferta muszą odpowiadać lokalnym preferencjom i zwyczajom, co często oznacza konieczność dostosowań lub nawet całkowitej zmiany wyglądu produktu czy komunikacji.
• Zgodność i kwestie prawne: Każdy kraj ma własne zasady dotyczące handlu, ochrony danych i praw konsumentów. Spełnienie tych wymogów może być kosztowne i czasochłonne, często wymaga konsultacji z lokalnymi specjalistami prawnymi, aby uniknąć problemów i sankcji.

Zapewnij klientom z całego świata lokalne wrażenia zakupowe

Zapewnienie klientom na całym świecie doświadczenia, które będzie dla nich lokalne i naturalne, z pewnością należy do wyzwań w międzynarodowym e-commerce. Globalna wysyłka, różnorodne strategie cenowe oraz różnice kulturowe mogą skomplikować proces sprzedaży.

Wykorzystanie platformy takiej jak Shopify pomaga uprościć te kwestie. Dzięki nowoczesnym narzędziom dostępnym na platformie możesz skutecznie zarządzać logistyką, dostosowywać ceny do lokalnych warunków i oferować zlokalizowaną obsługę klienta.

To z kolei pozwala każdemu klientowi poczuć się tak, jakby robił zakupy lokalnie, niezależnie od tego, gdzie się znajduje. Wpływa to realnie na zwiększenie satysfakcji, lojalności i efektywności sprzedaży.