Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? 11 skutecznych strategii

Jeśli chcesz zwiększyć przychody swojej firmy, masz trzy opcje: możesz obniżyć koszty, podnieść ceny lub zwiększyć sprzedaż. Dwie pierwsze opcje mają pewne ograniczenia – koszty da się ciąć tylko do pewnego momentu, zanim zagrozi to działalności, a zbyt duże podwyżki cen mogą odstraszyć klientów.

Zwiększenie sprzedaży to obszar, w którym firmy e-commerce mogą znaleźć największy potencjał wzrostu. Teoretycznie nie ma limitu, do jakiego możesz zwiększyć sprzedaż – potrzebujesz jedynie wewnętrznych zasobów, by sprostać popytowi. Wyższa sprzedaż w sklepie internetowym to więcej pieniędzy w Twojej kieszeni oraz stabilniejsze perspektywy długoterminowe dla Twojej firmy. Oto kilka taktyk, które mogą Ci w tym pomóc.

Jakie są kluczowe czynniki wpływające na sprzedaż w sklepie internetowym?

Kluczowe czynniki wpływające na sprzedaż w sklepie internetowym to trendy rynkowe, działania konkurencji i zachowania klientów. Aby zwiększyć sprzedaż, warto skupić się na przyciągnięciu większego ruchu na stronę, zamianie większej liczby odwiedzających w klientów oraz podniesieniu średniej wartości zamówienia. Analiza tych wskaźników pozwoli udoskonalić Twoją strategię sprzedażową.

Poprawa wyników w którejkolwiek z tych kategorii może pomóc właścicielom sklepów internetowych zwiększyć sprzedaż:

Ruch w sklepie internetowym

Ruch na stronie oznacza liczbę odwiedzin Twojego sklepu internetowego. Ogólnie rzecz biorąc, zwiększenie ruchu na stronie oznacza więcej potencjalnych klientów i większą sprzedaż w sklepie internetowym.

Wskaźnik konwersji

Wskaźnik konwersji w e-commerce to procent odwiedzających Twój sklep internetowy, którzy dokonują zakupu. Zwiększenie wskaźnika konwersji może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż – nawet jeśli nie zwiększysz liczby odwiedzających stronę.

Średnia wartość życia klienta

Wartość życia klienta (CLV) to łączna kwota, którą zarabiasz w trakcie relacji klienta z Twoją firmą. Jest ona uzależniona od wartości pojedynczej sprzedaży, częstotliwości zakupów oraz poziomu retencji klientów. Poprawa retencji, zwiększenie liczby powtarzalnych zakupów lub podniesienie średniej wartości każdej sprzedaży mogą wpłynąć na wzrost wartości klienta.

Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

1. Popraw swój lejek sprzedażowy
2. Uruchom płatną kampanię reklamową
3. Nawiąż współpracę z influencerem
4. Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych
5. Włącz zakupy w aplikacji
6. Rozpocznij kampanię e-mail marketingową
7. Popraw doświadczenia użytkowników w swoim sklepie internetowym
8. Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków
9. Zaoferuj zachęty do zakupu
10. Wprowadź program lojalnościowy
11. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Najlepsza strategia zwiększania sprzedaży w e-commerce zależy od modelu biznesowego, budżetu marketingowego oraz mocnych i słabych stron Twojego lejka sprzedażowego. Oto propozycje, które mogą pomóc Ci zwiększyć ruch w sklepie internetowym, poprawić konwersję oraz wzmocnić retencję i lojalność klientów:

1. Popraw swój lejek sprzedażowy

Możesz zoptymalizować swoje działania, korzystając z różnych wskaźników e-commerce, aby zidentyfikować słabe punkty w swoim lejku sprzedażowym. Na przykład, jeśli Twój wskaźnik konwersji jest wysoki, ale liczba odwiedzających stosunkowo niska, warto skupić się na działaniach marketingowych na górze lejka, takich jak kampanie w mediach społecznościowych czy płatne reklamy. Natomiast gdy ruch na stronie jest duży, ale wskaźnik konwersji niski, lepiej skoncentrować się na poprawie doświadczeń zakupowych odwiedzających.

2. Uruchom płatną kampanię reklamową

Uruchomienie płatnych reklam może szybko zwiększyć ruch w Twoim sklepie internetowym. Kampanie reklamowe mogą obejmować tradycyjne formaty (takie jak billboardy, reklamy w prasie drukowanej i internetowej czy spoty w telewizji i radiu) oraz reklamę cyfrową (na przykład reklamy w mediach społecznościowych, reklamy displayowe czy reklamy w wyszukiwarkach).

Reklama cyfrowa to skuteczna strategia dla firm e-commerce. Pozwala dotrzeć do szerokiej, geograficznie rozproszonej grupy odbiorców oraz precyzyjnie kierować przekaz do potencjalnych klientów na podstawie czynników demograficznych, zainteresowań i zachowań online. Dodatkowo umożliwia użytkownikom szybkie przejście bezpośrednio do Twojego sklepu internetowego, co ułatwia przypisanie sprzedaży do konkretnych reklam.

3. Nawiąż współpracę z influencerem

Influencer marketing polega na współpracy z jednym lub kilkoma twórcami w celu zwiększenia świadomości marki i napędzania sprzedaży. Może pomóc w poszerzeniu zasięgu oraz budowaniu wiarygodności wśród potencjalnych klientów w niszowych grupach odbiorców.

Formy współpracy z influencerami mogą być różne. Programy z darmowymi produktami polegają na wysyłaniu twórcom bezpłatnych produktów w nadziei na uzyskanie relacji, natomiast działania ambasadorskie opierają się na długoterminowej współpracy.

Szczególnie skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży poprzez influencer marketing jest rozdawanie kodów rabatowych. Warto znaleźć twórców, którzy cieszą się popularnością wśród Twoich docelowych klientów, i wynagradzać ich za udostępnianie kodów rabatowych swoim obserwatorom.

4. Wykorzystaj marketing w mediach społecznościowych

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie ruchu w sklepie internetowym, możesz wykorzystać marketing w mediach społecznościowych do budowania świadomości marki, edukowania odbiorców o swoich produktach, zwiększania liczby obserwujących oraz zachęcania klientów do odwiedzenia Twojej strony. Marketing w social media może także wspierać retencję klientów i sprzyjać powtarzalnym zakupom, oferując im długoterminową wartość.

Aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, wybierz platformy społecznościowe, na których obecni są Twoi docelowi klienci. Skorzystaj z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, aby tworzyć i planować wartościowe treści, angażować odbiorców oraz monitorować wyniki.

5. Włącz zakupy w aplikacji

Zakupy w aplikacji mogą obniżyć barierę zakupu, umożliwiając klientom mobilnym nabycie produktu promowanego na platformie społecznościowej bez konieczności jej opuszczania. Reklamując się na TikToku, Instagramie lub Facebooku, możesz dodatkowo zwiększyć sprzedaż online, korzystając z dostępnych tam funkcji zakupów w aplikacji.

6. Rozpocznij kampanię e-mail marketingową

Podobnie jak marketing w mediach społecznościowych, e-mail marketing może wspierać budowanie świadomości marki, zachęcać do odwiedzin Twojego sklepu internetowego i generować sprzedaż. Może także wzmacniać retencję klientów i sprzyjać powtarzalnym zakupom. Na przykład wysyłka newslettera może dostarczyć klientom treści rozrywkowych lub edukacyjnych, zwiększając ich lojalność i utrzymując Twoją markę w pamięci. E-maile promocyjne możesz natomiast wykorzystać do ogłaszania nowych produktów, informowania o wyprzedażach czy innych wydarzeniach.

7. Popraw doświadczenia użytkowników w swoim sklepie internetowym

Skuteczna strona e-commerce powinna być estetyczna, funkcjonalna i przekonująca. Przeprowadź audyt swojego sklepu internetowego, zwracając szczególną uwagę na poniższe elementy:

Design i branding

Czy design Twojego sklepu internetowego dokładnie odzwierciedla Twoją markę? Czy klienci mogą łatwo znaleźć to, czego szukają? Czy masz przyciągającą wzrok stronę główną, która zachęca klientów do eksploracji Twojej strony?

Strony produktów

Czy strony produktów zawierają wysokiej jakości zdjęcia produktów? Czy opisy produktów są aktualne i zawierają informacje, których klienci potrzebują, aby podjąć decyzję o zakupie? Czy recenzje klientów są wyraźnie wyświetlane? Czy są pozytywne czy negatywne?

Proces zakupu

Czy ścieżka zakupowa jest prosta i intuicyjna? Czy akceptujesz wiele form płatności i oferujesz wsparcie klienta podczas procesu zakupu?

Wyświetlanie na urządzeniach mobilnych

Czy Twój sklep internetowy jest dostosowany do wyświetlania na urządzeniach mobilnych? Czy kluczowe funkcje, takie jak proces zakupowy czy obsługa klienta, są przyjazne dla użytkowników mobilnych?

Skorzystanie z platformy e-commerce, takiej jak Shopify, może pomóc Ci zoptymalizować te elementy w Twoim sklepie internetowym i zwiększyć liczbę konwersji.

8. Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków

Średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi około 70%. Oznacza to, że na każde trzy osoby finalizujące zakup w Twoim sklepie internetowym, siedem rezygnuje w trakcie procesu zakupowego lub bezpośrednio przed jego zakończeniem. E-maile przypominające oraz reklamy retargetingowe mogą pomóc obniżyć ten wskaźnik. Dobre praktyki w procesie zakupowym – takie jak zapewnienie wsparcia czy oferowanie wielu form płatności – również mogą okazać się skuteczne.

9. Zaoferuj zachęty do zakupu

Oferowanie zachęt do zakupu może pomóc zwiększyć sprzedaż w e-commerce, zwłaszcza gdy klienci rezygnują z zakupu na etapie lejka sprzedażowego. Możesz zaproponować rabat na pierwsze zamówienie w zamian za zapisanie się do newslettera. Warto także oferować zniżki na zakupy przekraczające określoną kwotę. Darmowa wysyłka, bezpłatne zwroty czy gwarancja zwrotu pieniędzy to kolejne sposoby na zmniejszenie barier przed dokonaniem zakupu.

10. Wprowadź program lojalnościowy

Program lojalnościowy to strategia budowania zaangażowania klientów, która nagradza najbardziej wiernych odbiorców marki. Firmy stosują go także w celu zachęcania do określonych działań, takich jak dokonanie zakupu czy polecenie nowego klienta. Programy lojalnościowe mogą wspierać wzrost sprzedaży w e-commerce, poprawiając retencję klientów, motywując do ponownych zakupów oraz podnosząc średnią wartość zamówienia.

11. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Ponad 70% klientów deklaruje, że jest gotowych wydać więcej, jeśli sklep internetowy zapewnia wysoką jakość obsługi, co oznacza, że może to pomóc Ci zwiększyć sprzedaż wśród obecnych klientów. Dobra obsługa wpływa również na poprawę retencji oraz wzrost średniej wartości zamówienia. Do najlepszych praktyk należą oferowanie wsparcia wielokanałowego, udostępnianie systemów samodzielnej obsługi oraz wykorzystywanie opinii klientów do oceny efektywności działań.